W jaki sposób dane z mediów społecznościowych mogą pomóc w rozwoju innych części Twojej firmy?
Opublikowany: 2022-07-05Podczas marketingu w Meta możesz pobrać tyle danych, że menedżer reklam nie wyświetla ich w jednym panelu. Oprócz danych ilościowych na Facebook Ads Manager istnieje również jakościowy aspekt analizy sentymentu. Istnieje mnóstwo danych do zebrania od użytkowników mediów społecznościowych.
Próba analizy wszystkich tych danych może wydawać się przytłaczająca, ale wiedza o tym, jak zbierać i interpretować dane z mediów społecznościowych, może być kluczem do sukcesu Twojej firmy. W tym przewodniku dowiesz się, jak wykorzystać dane z mediów społecznościowych do rozwoju firmy.
Jakie dane z mediów społecznościowych należy zbierać, aby uzyskać informacje o klientach i branży?
Najlepsze praktyki badania rynku sugerują, że należy zbadać zarówno swój główny rynek docelowy, jak i branżę, w której się znajdujesz. Analiza docelowych odbiorców pomaga lepiej zrozumieć ich cele, codzienne potrzeby i zainteresowania, umożliwiając nawiązanie z nimi kontaktu na poziomie osobistym .
Możesz wykorzystać te spostrzeżenia do budowania relacji z odbiorcami docelowymi za pomocą materiałów marketingowych i innych decyzji biznesowych. Aby ocenić optymalną publiczność, możesz zbierać dane generowane przez Twoje kampanie marketingowe. Możesz zbierać takie dane, jak najbardziej zaangażowany przedział wiekowy, płeć, położenie geograficzne, wśród innych kampanii marketingowych w mediach społecznościowych.
Możesz także ocenić koszt zaangażowania i inne niestandardowe wskaźniki, takie jak koszt wizyty w witrynie, aby ocenić skuteczność kampanii w mediach społecznościowych. Na koniec możesz użyć danych do oceny testów porównawczych, dzięki czemu możesz zobaczyć, jak sobie radzisz w czasie.
Jak analizować dane z platform mediów społecznościowych
Poniżej znajduje się przewodnik krok po kroku, w jaki sposób można analizować dane z marketingu w kanałach mediów społecznościowych. Te dane mają kluczowe znaczenie nie tylko dla Twojej strategii w mediach społecznościowych, ale także dla ogólnego rozwoju Twojej firmy.
1. Zunifikuj i znormalizuj dane ze wszystkich źródeł, aby uzyskać dokładną reprezentację
Podczas prowadzenia marketingu w mediach społecznościowych trudno jest przełączać się między stronami internetowymi i aplikacjami.
Aby zmaksymalizować wydajność analityków danych (i zminimalizować stres), ważne jest, aby ujednolicić wszystkie strumienie danych z różnych sieci społecznościowych, w których sprzedajesz. Umieść je w jednej usprawnionej bazie danych i znormalizuj. Normalizacja danych zmniejsza nadmiarowość danych, zapewniając w ten sposób czystszy interfejs do interpretacji.
Istnieje wiele sposobów ujednolicenia i normalizacji danych. Jedną z metod jest kompilacja wszystkich danych do preferowanego oprogramowania arkusza, dając analitykom danych większy obraz strumieni danych z różnych platform społecznościowych. Jednak wadą tej metody arkusza jest to, że jest powolna i nie działa w czasie rzeczywistym.
Bardziej efektywnym sposobem kompilowania i normalizacji tych danych jest korzystanie z platform do zarządzania danymi marketingowymi, takich jak Impprovado. Z jego pomocą możesz zautomatyzować proces zbierania i normalizacji danych. Ponadto za pomocą tych narzędzi możesz przeglądać całą swoją aktywność w mediach społecznościowych, analizy mediów społecznościowych, wzmianki o marce i inne dane społecznościowe w jednej aplikacji.
2. Analizuj segmenty klientów dominujące na różnych platformach
Jeśli kiedykolwiek zajmowałeś się marketingiem e-mailowym, wiesz, jak ważne jest między innymi segmentowanie list według wieku czytelnika, zainteresowań i zaangażowania w markę. Musisz segmentować potencjalnych odbiorców w mediach społecznościowych w ten sam sposób, aby stworzyć bardziej ukierunkowane materiały marketingowe dla każdego segmentu klientów.
Nie każda sieć społecznościowa będzie miała ten sam typ użytkowników mediów społecznościowych. Facebook i Instagram są przeznaczone dla starszych odbiorców. Z drugiej strony użytkownicy TikTok są zwykle dla młodszej publiczności, Twitch wciąga streamerów i graczy itp.
Jednym ze sposobów segmentacji klientów jest zastosowanie innego podejścia marketingowego dla każdej platformy mediów społecznościowych. Możesz także używać platform do różnych celów. Na przykład YouTube świetnie nadaje się do retargetowania i generowania świadomości marki.
Musisz również dostosować tworzone treści do każdej platformy. Upewnij się, że śledzisz wskaźniki zaangażowania, aby wiedzieć, które platformy zapewniają najlepszy zwrot z inwestycji.
3. Analizuj dane z mediów społecznościowych w kontekście ścieżki klienta
W wielkim schemacie Twojej kampanii marketingowej wszystko powinno działać w zgodzie z podróżą klienta. Dotyczy to również Twojej kampanii w mediach społecznościowych.
Oto kilka danych, które możesz przeanalizować na ścieżce klienta. Pamiętaj, że mogą one wyglądać inaczej w zależności od celów na każdym etapie, sposobu identyfikacji każdego etapu i konfiguracji ścieżki marketingowej.
W fazie uświadamiania możesz spojrzeć na wyświetlenia filmów i zaangażowanie w odniesieniu do zasięgu. Są to doskonałe wskaźniki świadomości marki, ponieważ wskazują na nową znajomość Twojej marki.
Jeśli chodzi o fazę rozważania , spójrz na współczynnik klikalności i ThruPlays (15-sekundowe wyświetlenia wideo lub więcej). Te dane wskazują na większe zaangażowanie w reklamy, które może skutkować potencjalną konwersją.
W fazie konwersji spójrz na dodatki do koszyka i zakupy generowane przez ruch w mediach społecznościowych. Określają one tempo, w jakim osoby znajdujące się w fazie rozważania ostatecznie decydują się na zakup od Ciebie. Dodawanie do koszyka i zakupy to doskonały wskaźnik decydujący o rynku. Możesz wykorzystać te spostrzeżenia, aby skalować swoje wysiłki e-commerce w mediach społecznościowych.
W fazie Ewangelisty spójrz na wzmianki o marce i użycie hashtagów. Ewangeliści i adwokaci to ci, którzy są zadowoleni z twojego produktu i prawdopodobnie zasugerują twoją markę swoim znajomym. Użytkownicy, którzy generują treści UGC (treści generowane przez użytkowników) mogą być uważani za ewangelistów. Sprawdź powyższy przykład ewangelisty. Zachwycony użytkownik Twittera gizmo1sfc opublikował na Twitterze zdjęcie butelki po Coli. Użytkownik porównał nawet Colę z jej konkurentem Pepsi, mówiąc, że Coca-Cola zawsze będzie jego ulubionym produktem.
Spójrz na te wskaźniki proporcjonalnie do siebie. Jeśli budujesz sekwencyjny lejek w mediach społecznościowych, ważne jest, aby zmierzyć ze sobą kampanię na każdym etapie, aby określić współczynnik konwersji.
Na przykład, ile osób kliknęło link w tekście reklamy spośród tych, do których dotarła Twoja kampania?
Następnie, spośród tych, którzy kliknęli w link zewnętrzny, ilu zakupiło się na stronie docelowej?
4. Korzystaj z platformy ETL i narzędzi do monitorowania marki
Będziesz potrzebować platformy marketingowej ETL, aby wyświetlić wszystkie swoje dane społecznościowe. Tego rodzaju platformy zbierają informacje ilościowe, takie jak zasięg kampanii, zaangażowanie w kampanię, koszt konwersji, liczba zakupów i całkowity przychód.
Impprovado to świetne narzędzie do pozyskiwania tych danych z różnych platform danych, takich jak Facebook i Google Adwords.
Drugą rzeczą, której będziesz potrzebować, jest szczegółowy pulpit nawigacyjny do monitorowania skuteczności kampanii w różnych kanałach w czasie rzeczywistym. Oto szablon pulpitu nawigacyjnego mediów społecznościowych, który zbudowaliśmy tutaj, w Impprovado:
Z jego pomocą możesz śledzić wydatki na reklamę i współczynniki konwersji w różnych kanałach, analizować szczegółowe podziały na kampanie, monitorować liczbę działań docelowych podejmowanych przez potencjalnych klientów i nie tylko.
Będziesz także potrzebował narzędzia do monitorowania marki do analizy sentymentu.
Narzędzia do monitorowania marki pomagają gromadzić dane jakościowe, takie jak wzmianki o marce, treści generowane przez użytkowników, recenzje i komentarze oraz wykorzystanie hashtagu marki w sieci.
Wspólne korzystanie z tych narzędzi pomoże Ci w pełni wykorzystać możliwości gromadzenia danych na platformie społecznościowej. Poznasz liczby generowane przez Twoje strategie społecznościowe, a także lepiej zrozumiesz nastroje rynkowe wokół Twojej marki.
W jaki sposób dane z mediów społecznościowych mogą pomóc w rozwoju Twojej firmy?
Na całym świecie jest prawie trzy miliardy użytkowników mediów społecznościowych. To znacząca próbka reprezentująca globalną populację. Tak więc zbieranie danych generowanych przez różnych użytkowników pozwoli Ci rozwinąć Twój biznes.
1. Dane śledzenia w czasie rzeczywistym w celu poprawy wydajności
Na szybko zmieniającym się rynku mediów społecznościowych trendy mogą pojawiać się każdego dnia. Chcesz codziennie monitorować swoją kampanię marketingową. Szybkie dostosowywanie się do zmian na rynku zapewni Ci przewagę nad konkurencją.
Narzędzia mediów społecznościowych dostarczają w czasie rzeczywistym dane o trendach i skuteczności kampanii.
Treści udostępniane w mediach społecznościowych nieustannie ewoluują, a nowe trendy pojawiają się cały czas. Twoja kampania w mediach społecznościowych musi uwzględniać niektóre z tych trendów. Znajomość branży ma kluczowe znaczenie w tworzeniu lepszych treści na platformę społecznościową.
Niezbędne są również dane w czasie rzeczywistym dotyczące Twojej kampanii. Warto zwrócić uwagę na zmiany w trendzie danych, aby szybko dostosować lub zmienić kampanię w sieci społecznościowej. Oznacza to, że jeśli zauważysz, że zaangażowanie w kampanię spada, a liczba wyświetleń rośnie, może to oznaczać, że ludzie zaczynają być zmęczeni oglądaniem Twoich reklam.
Na przykład Purdue University korzysta z narzędzi do słuchania w mediach społecznościowych, aby określić swoje najlepsze posty w różnych kanałach i odpowiednio dostosować ich treść. Odkąd odkryli, że ich treści „wtedy i teraz” są uwielbiane przez odbiorców, stworzyli więcej tych treści i opublikowali je nie tylko na Instagramie, ale także na LinkedIn i innych platformach. Rezultatem był 24% wzrost zaangażowania w wielu kanałach.
Na przykład Illy, znana włoska firma kawowa, zsynchronizowała dane z mediów społecznościowych w czasie rzeczywistym i zwizualizowała je, aby uzyskać całościowy obraz swoich działań marketingowych. Firma Improvado usprawniła dane Illy z mediów społecznościowych z reklam LinkedIn Ads, reklam na Facebooku, Twittera, YouTube i ponad 10 innych źródeł.
Wysiłki marketingowe Illy były rozproszone w wielu regionach, więc raportowanie w czasie rzeczywistym Impprovado pomogło im zbudować kompleksowy obraz skuteczności kampanii marketingowych na całym świecie.
Ostatecznie firma Illy zaoszczędziła ponad 100 godzin na ręcznym raportowaniu tygodniowo, odnotowała 20% wzrost ROMI w pierwszych miesiącach korzystania z Impprovado i przeniosła analitykę marketingową firmy na zupełnie nowy poziom.
Posiadanie tych danych w czasie rzeczywistym pomoże Ci stworzyć lepszą kampanię marketingową i pomoże zrozumieć wymagania rynku. Możesz nawet zebrać informacje o tym, jak ulepszyć swój produkt.
2. Wykorzystaj dane prognostyczne, aby uzyskać lepszą osobowość klienta
Media społecznościowe generują również metryki podobne do CRM – dają wgląd w to, jaki przedział wiekowy, płeć, położenie geograficzne i inne dane demograficzne są najbardziej zaangażowane w Twoją kampanię marketingową.
Oprócz tych geograficznych możesz nawet dostosować różnych odbiorców i przeprowadzić test A/B z różnymi niestandardowymi odbiorcami. Tj. absolwenci szkół wyższych a absolwenci szkół średnich, studenci medycyny a studenci inżynierii, pracownicy a niepracownicy itp. Aby określić, która grupa jest bardziej skłonna do zaangażowania, kliknij, obejrzyj film, a nawet dokonaj zakupu od Ciebie, śledzić zaangażowanie demograficzne.
Możesz wykorzystać zebrane dane do identyfikacji idealnych klientów. Po uzyskaniu tych informacji możesz stworzyć lepsze materiały marketingowe, przyjąć lepsze wytyczne dotyczące marki, a nawet dostosować swój produkt do potrzeb osobowości klienta.
Na przykład, kiedy firma Arby's wypuściła swój plakat Meat Mountain, aby zaprezentować różne rodzaje mięsa, których używają w swoich burgerach, konta w mediach społecznościowych Arby zostały zalane komentarzami użytkowników o tym, jak bardzo chcieliby spróbować tego, co uważali za nowego burgera Arby. Wynik? Narodził się burger Arby za 10 dolarów Meat Mountain.
Możesz także prowadzić płatne kampanie reklamowe skierowane do podobnych odbiorców, którzy mają takie same zainteresowania i dane demograficzne jak Twoja podstawowa grupa odbiorców.
3. Dane porównawcze do analizy konkurencji
Zbieranie danych z mediów społecznościowych da ci wyobrażenie o tym, jak działa marketing Twojej firmy na platformach społecznościowych. Gdy masz te dane, możesz zmierzyć swoje wyniki w porównaniu z konkurencją.
Jednak, jak wspomniano wcześniej w tym przewodniku, nie możesz pobrać danych z mediów społecznościowych konkretnego konkurenta, chyba że masz dostęp do jego menedżera reklam. To sprawia, że analiza konkurencji jest trudna.
Nie oznacza to, że nadal nie możesz przeprowadzić prawidłowej analizy konkurencji. Istnieje wiele studiów przypadku i statystyk dotyczących średniej wydajności mediów społecznościowych w każdej branży.
Jeśli działasz w branży odzieżowej i chcesz ocenić współczynnik konwersji, możesz zmierzyć swój koszt kliknięcia ze średnim kosztem kliknięcia w branży odzieżowej. W przypadku pokazanym powyżej średni CPC dla branży odzieżowej w reklamach na Facebooku wynosi 0,45 USD, według Single Grain.
Ta metoda analizy porównawczej pozwala zobaczyć, jak radzisz sobie w swojej branży.
Zebraliśmy testy porównawcze mediów społecznościowych w TikTok, YouTube i Instagramie, aby pomóc Ci dokładnie śledzić skuteczność kampanii
Jeśli jednak nadal nalegasz na porównanie z bezpośrednim konkurentem, przygotuj listę od 5 do 10 najbardziej konkurencyjnych konkurentów. Indywidualnie przeglądaj ich konta w mediach społecznościowych.
Niektóre rzeczy, na które chciałbyś się przyjrzeć, to:
- Częstotliwość, z jaką zamieszczają posty w mediach społecznościowych
- Ich zaangażowanie w media społecznościowe
- Ich liczba obserwujących wzrosła od momentu powstania strony
- Ich reklamy w mediach społecznościowych i kopia postów
- Kreacje reklamowe, które umieszczają w swoich postach i reklamach
Po zebraniu powyższych informacji dane, które zdobędziesz, pomogą Ci ustalić punkt odniesienia, jak Twoja firma powinna się rozwijać.
Na przykład w 2019 roku Popeye opublikował ten tweet o swoim burgerze z kurczaka:
Widząc rodzaj zaangażowania, jakie wzbudził post, jego konkurent, Chick-fil-A, zamieścił na Twitterze podobny post, tym razem promując własnego kurczaka burgera:
Wynik? Tysiące zaangażowania.
Jeśli Twoje wyniki w mediach społecznościowych nie są ani trochę zbliżone do wyników konkurencji, musisz wprowadzić pewne zmiany w sposobie obsługi kont w mediach społecznościowych, aby spełnić te kryteria.
4. Lepsze kampanie dzięki słuchaniu danych
Social listening i analiza sentymentu to Twoi przyjaciele w zrozumieniu postrzegania marki przez rynek. Metody te pozwalają lepiej zrozumieć cele, zainteresowania i zmieniające się zachowania Twojego rynku.
Dzięki tym danym możesz tworzyć bardziej autentyczne kampanie, które rezonują z Twoimi odbiorcami. Będziesz mieć większe zaangażowanie, a co za tym idzie, wyższą konwersję, gdy Twoi odbiorcy będą wiedzieć, że ich słuchasz.
Na przykład, kiedy brytyjski bank Barclays uruchomił aplikację bankowości mobilnej o nazwie Pingit, opartą na analizie nastrojów w czasie rzeczywistym, niewielkiej części konsumentów nie podobało się, że z aplikacji nie mogą korzystać osoby poniżej 18 roku życia. Z czasem aplikacja mobilna została dostosowana tak, aby ten konkretny segment miał dostęp do aplikacji, ku uciesze konsumentów.
Social listening i analiza sentymentu zapewnią również bardziej wszechstronną obsługę klienta, co pozwoli na lepsze wrażenia z marki dla klientów.
W zamknięciu
Media społecznościowe to jedna z najbardziej dynamicznych i powszechnie wykorzystywanych platform marketingowych. Ponieważ media społecznościowe gromadzą również dane użytkowników, możesz wykorzystać te dane do ulepszenia swojej strategii społecznościowej i ogólnego rozwoju firmy.
Aby skutecznie analizować i interpretować dane z mediów społecznościowych, zjednocz je w jednym miejscu. Powinieneś także zobaczyć, że Twój lejek marketingowy działa i że potencjalni klienci przechodzą przez ścieżkę klienta w zdrowym tempie. Skuteczność tej podróży można ocenić za pomocą różnych danych społecznościowych. Możesz również wykorzystać dane zebrane z wybranych przez Ciebie narzędzi do analizy różnych zachowań klientów i segmentów znalezionych na różnych platformach społecznościowych, tj. TikTok, YouTube, Facebook itp.
Korzyści płynące z wydajnego procesu analizy danych społecznościowych to monitorowanie danych w czasie rzeczywistym, lepsze i bardziej szczegółowe persony klientów, odpowiedni benchmarking biznesowy oraz skuteczniejsze kampanie marketingowe.
Innymi słowy, dane z mediów społecznościowych mają kluczowe znaczenie dla Twojej firmy. Pomoże Ci ocenić kierunek rozwoju Twojej firmy i określić, czy jesteś na drodze do sukcesu.
Dowiedz się, jak Impprovado może pomóc Ci wykorzystać dane z mediów społecznościowych i przyspieszyć Twój rozwój.
