Następnym krokiem jest zdefiniowanie swoich celów. Upewnij się, że masz mniejsze cele, które są futurystyczne, konkretne, osiągalne, istotne, mierzalne i określone w czasie. Gdy będziesz świadomy celów, będziesz w stanie nakreślić strategię ich osiągnięcia.

Oprogramowanie CRM może tworzyć wewnętrzne i zewnętrzne raporty dotyczące bazy klientów i pozycji firmy. Co z kolei zwiększa wiarygodność i przejrzystość firmy dla pracowników, klientów i mediów.

Wizualizuj swój proces biznesowy od pierwszego klienta do pozyskania klienta. Obserwuj wszystkie poziomy potoku, przez które przechodzi potencjalny klient, drzemiąc w jego podróży. Pomoże Ci to zrozumieć efektywność Twojego zespołu sprzedaży i marketingu.

Uzyskaj szczegółowy raport wszystkich transakcji i ram czasowych ich zamknięcia za pomocą systemu CRM, aby zoptymalizować proces sprzedaży. System CRM można połączyć z kontami w mediach społecznościowych, dzięki czemu zarządzanie klientami w firmie jest uproszczone dzięki rozwiązaniom omnichannel .

System CRM pomaga analizować bazę danych klientów, niezależnie od tego, czy jest to zainteresowanie klienta, porzucenie koszyka czy zachowanie, śledzi wszystko, więc używaj go do tworzenia interaktywnych, dostosowanych i ukierunkowanych kampanii marketingowych. Zaczynając od personalizacji e-maili, a następnie segmentacji e-maili.

Narzędzie CRM segreguje klientów według ich danych demograficznych, historii zakupów, zainteresowań i preferencji oraz odpowiednio dostarcza wszystkie e-maile. Poza tym, bardziej szczegółowo opisz swoje oferty, np. widoczny link w wiadomości e-mail, aby zrezygnować z subskrypcji, aby uniknąć spamu i budować zaufanie do marki.

Poza marketingiem e-mailowym, promowanie treści informacyjnych Twojej marki w angażujących, ale unikalnych formatach, takich jak filmy, reklamy, infografiki, studia przypadków, raporty, samouczki, memy, cytaty itp. Możesz nawet uwzględnić najnowsze trendy w mediach społecznościowych, strategie na Facebooku itp., aby wyrównać kampanię marketingową. Dzięki systemowi CRM możesz generować, selekcjonować, planować i publikować oryginalne treści zoptymalizowane pod kątem SEO.

Jak wspomniano powyżej, wszystkie informacje i bazy danych klientów uzyskane z zespołów marketingu, sprzedaży i wsparcia w organizacji są dostępne dla każdego z jednego pulpitu nawigacyjnego. System CRM jest zgodny z RODO, więc chroni Twoje dane.

Zachowuje dane zgodnie z prywatnością klientów i tym, co jest niezbędne dla firmy. Wykorzystanie tej bazy danych pomaga w usprawnieniu komunikacji w organizacji; wspieranie współpracy zespołowej i dodawanie przejrzystości do każdego procesu zaangażowania między zespołem sprzedaży, marketingu i obsługi klienta z klientami.

Dzięki temu Twoi pracownicy są bardziej odpowiedzialni i na tyle samodzielni, aby korzystać z narzędzi CRM i bazy danych do podejmowania skutecznych decyzji.

W rozwijaniu i zarządzaniu relacjami z klientami media społecznościowe stały się jednym z najważniejszych punktów styku. Klienci zamieszczają swoje pozytywne i negatywne opinie, recenzje i ogólne wrażenia na kontach marek w mediach społecznościowych.

Jeśli nie odpowiemy od razu, klienci mogą stracić zainteresowanie Twoją marką, prowadząc do ich rozczarowania. Dlatego, aby szybko reagować na recenzje w mediach społecznościowych lub zapytania klientów, możesz spersonalizować swoje rozmowy z klientami za pomocą automatycznych chatbotów komunikatorów opartych na sztucznej inteligencji

Niektóre z platform programistycznych Chatbot to Locobuzz, Intercom, wotnot, Liveperson i Bold360, które mogą pomóc w tworzeniu własnych botów, przeprowadzaniu analiz w czasie rzeczywistym i oferują integrację z CRM w celu zwiększenia inteligencji Twojego chatbota.

Pierwszym krokiem do stworzenia spersonalizowanego doświadczenia klienta jest stworzenie wizji zorientowanej na klienta i skupienie się na jego oczekiwaniach. Solidny system CRM dostarcza szczegółowych danych o potencjalnym kliencie i jego zainteresowaniu.

Pomaga to w personalizacji doświadczeń i zaangażowania klientów w celu zwiększenia przychodów marki, budowania lojalności klientów i zmniejszenia wskaźnika churn. Zapewnij im wielokanałową obsługę klienta, terminową odpowiedź na recenzje w mediach społecznościowych, poproś o polecenia, oferuj nagrody, programy lojalnościowe dla klientów i rabaty zgodnie z preferencjami klienta.

Ponadto potężny system CRM wzmacnia i dopasowuje zespoły sprzedaży i obsługi klienta, dostarczając w czasie rzeczywistym dane dotyczące klientów i opcje odpowiedzi głosowej, co ułatwia obu zespołom cross-selling lub upselling.

System CRM zapewnia zautomatyzowane usługi w zakresie sprzedaży, obsługi klienta i działania zespołu marketingowego, takie jak automatyczne systemy przekierowywania połączeń i automatyczne boty konwersacyjne oparte na sztucznej inteligencji. Wszystkie zadania administracyjne i wprowadzanie danych do potoku są również automatycznie synchronizowane dzięki ujednoliconemu interfejsowi CRM opartemu na chmurze .

Oszczędza to dużo dodatkowego czasu, który obsługa klienta może wykorzystać na sprawne rozwiązywanie zapytań klientów, wniosków i reklamacji, a przedstawicieli handlowych na skupienie się na nowych potencjalnych klientach i zamykaniu większej liczby transakcji, co ostatecznie zmniejsza koszty i poprawia również wydajność pracowników.

System CRM zapewnia zautomatyzowane usługi w zakresie sprzedaży, obsługi klienta i działania zespołu marketingowego, takie jak automatyczne systemy przekierowywania połączeń i automatyczne boty konwersacyjne oparte na sztucznej inteligencji. Wszystkie zadania administracyjne i wprowadzanie danych do potoku są również automatycznie synchronizowane dzięki ujednoliconemu interfejsowi CRM opartemu na chmurze.

Oszczędza to dużo dodatkowego czasu, który obsługa klienta może wykorzystać na sprawne rozwiązywanie zapytań klientów, wniosków i reklamacji, a przedstawicieli handlowych na skupienie się na nowych potencjalnych klientach i zamykaniu większej liczby transakcji, co ostatecznie zmniejsza koszty i poprawia również wydajność pracowników.

Na koniec, za pomocą funkcji raportowania i analityki, monitoruj wydajność każdego zespołu.

Upewnij się, że skutecznie korzystali z narzędzia CRM, aby osiągnąć swoje cele, a także większe cele określone w strategii CRM. Z bazy danych przechowywanej na dashboardzie CRM możesz przeanalizować, czy cele zostały osiągnięte zgodnie z oczekiwaniami.

Zidentyfikuj obszary, w których musisz się poprawić jako marka i zrozum, czego oczekuje od Ciebie Twój klient. Po monitorowaniu wydajności pracownika, procesu sprzedaży, obsługi klienta, oprogramowanie CRM zapewnia wszystkie informacje, których potrzebujesz, aby dotrzeć do klientów.

Aby poprawić i zarządzać relacjami biznesowymi i klientami, model strategiczny CRM obejmuje najnowsze trendy i strategie, które koncentrują się głównie na świadomości marki. Ponadto odkrywa zainteresowania i intencje klientów; ocenia wrażenia klientów i ustala lojalność wobec marki.