次のステップはあなたの目標を定義することです。 未来的で、具体的で、達成可能で、関連性があり、測定可能で、期限付きの小さな目標があることを確認してください。 目的を理解すると、それらを達成するための戦略の概要を説明できるようになります。

CRMソフトウェアは、顧客ベースとビジネスの位置に関する内部および外部のレポートを作成できます。 これにより、従業員、クライアント、メディアに対する会社の信頼性と透明性が向上します。

最初の顧客から顧客獲得までのビジネスプロセスを視覚化します。 あなたの顧客の旅を昼寝することによってあなたの潜在的な顧客が通過するすべてのパイプラインレベルを観察してください。 これは、営業およびマーケティングチームの効率を理解するのに役立ちます。

販売プロセスを最適化するために、すべての取引の詳細なレポートと、CRMシステムで取引を成立させる時間枠を取得します。 CRMシステムをソーシャルメディアアカウントとリンクできるため、オムニチャネルソリューションを使用して企業の顧客管理を簡素化できます。

CRMシステムは、顧客の関心、カートの放棄、行動など、顧客データベースを分析するのに役立ちます。すべてを追跡するため、インタラクティブで、調整された、ターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンを作成するために使用します。 メールのパーソナライズから始めて、メールをセグメント化します。

CRMツールは、人口統計、購入履歴、興味、好みに応じて消費者を分離し、それに応じてすべての電子メールを配信します。 さらに、スパムを回避し、ブランドへの信頼と信頼を築くために、電子メールに表示されるリンクなど、取引についてより具体的にします。

メールマーケティング以外に、魅力的でありながらユニークなフォーマットでブランドの有益なコンテンツを宣伝するビデオ、広告、インフォグラフィック、ケーススタディ、ホワイトペーパー、チュートリアル、ミーム、引用など。最新のソーシャルメディアトレンド、Facebook戦略を含めることもできます。 、など、マーケティングキャンペーンをレベルアップします。 CRMシステムを使用すると、SEOに最適化されたオリジナルのコンテンツを生成、キュレート、スケジュール、および公開できます。

上記のように、組織内のマーケティング、販売、およびサポートチームから取得したすべての情報と顧客データベースには、誰もが1つのダッシュボードからアクセスできます。 CRMシステムはGDPRに準拠しているため、データを保護します。

顧客のプライバシーと会社に必要なものに従ってデータを保持します。 このデータベースを活用することで、組織内のコミュニケーションを合理化できます。 チームのコラボレーションを促進し、販売、マーケティング、およびカスタマーサービスチームとクライアントの間のすべてのエンゲージメントプロセスに透明性を追加します。

これにより、従業員は、CRMツールとデータベースを使用して効果的な意思決定を行うのに十分な責任と独立性を得ることができます。

顧客との関係の構築と管理において、ソーシャルメディアは最も重要なタッチポイントの1つになっています。 顧客は、ブランドのソーシャルメディアアカウントにポジティブネガティブフィードバック、レビュー、および全体的な経験を投稿します。

すぐに応答しないと、顧客はあなたのブランドへの興味を失い、失望につながる可能性があります。 したがって、ソーシャルメディアのレビューや顧客の問い合わせに迅速に対応するために、AI駆動の自動メッセンジャーチャットボットを使用して顧客との会話をパーソナライズできます。

チャットボット開発プラットフォームには、Locobuzz、Intercom、wotnot、Liveperson、Bold360などがあります。これらは、独自のボットを作成し、リアルタイム分析を実行し、CRM統合を提供してチャットボットのインテリジェンスを強化するのに役立ちます。

パーソナライズされた顧客体験を作成するための最初のステップは、顧客中心のビジョンを作成し、顧客の期待に焦点を当てることです。 堅固なCRMシステムは、潜在的な顧客とその関心に関する詳細なデータを提供します。

これは、顧客体験とエンゲージメントをパーソナライズして、ブランド収益を高め、顧客ロイヤルティを構築し、解約率を下げるのに役立ちます。 オムニチャネルカスタマーサービスを提供し、ソーシャルメディアのレビューにタイムリーに対応し、紹介を要求し、報酬、顧客ロイヤルティプログラム、および顧客の好みに応じた割引を提供します。

また、強力なCRMシステムは、リアルタイムの顧客関連データと音声応答オプションを提供することにより、販売チームと顧客サービスチームを強化および調整します。これにより、製品とサービスのクロスセリングまたはアップセルが両方のチームにとって容易になります。

CRMシステムは、自動化されたコールダイバーションシステムや自動化されたAI駆動の会話型ボットなど、さまざまな販売、カスタマーサービス、および機能するマーケティングチームに自動化されたサービスを提供します。 CRMの統合されたクラウドベースのインターフェイスにより、すべての管理タスクとパイプラインへのデータの入力も自動的に同期されます。

これにより、カスタマーサービスが顧客の問い合わせ、要求、苦情を効率的に処理するために使用できる追加の時間が大幅に節約され、営業担当者は新しいリードに集中してより多くの取引を成立させることができ、最終的にはコストを削減し、従業員の生産性も向上します。

CRMシステムは、自動化されたコールダイバーションシステムや自動化されたAI駆動の会話型ボットなど、さまざまな販売、カスタマーサービス、および機能するマーケティングチームに自動化されたサービスを提供します。 CRMの統合されたクラウドベースのインターフェイスにより、すべての管理タスクとパイプラインへのデータの入力も自動的に同期されます。

これにより、カスタマーサービスが顧客の問い合わせ、要求、苦情を効率的に処理するために使用できる追加の時間が大幅に節約され、営業担当者は新しいリードに集中してより多くの取引を成立させることができ、最終的にはコストを削減し、従業員の生産性も向上します。

最後に、レポートおよび分析機能の助けを借りて、すべてのチームのパフォーマンスを監視します。

CRMツールを効率的に使用して、CRM戦略で概説されている目標とより大きな目標を達成したかどうかを確認します。 CRMダッシュボードに保存されているデータベースから、目標が期待どおりに達成されたかどうかを分析できます。

ブランドとして改善する必要のある分野を特定し、顧客があなたに何を期待しているのかを理解します。 従業員のパフォーマンス、販売プロセス、顧客体験を監視すると、CRMソフトウェアは、顧客をターゲットにするために必要なすべての情報を提供します。

ビジネスと顧客の関係を改善および管理するために、CRM戦略モデルには、主にブランド認知度に焦点を当てた最新のトレンドと戦略が組み込まれています。 また、顧客の関心と意図を発見します。 カスタマーエクスペリエンスを評価し、ブランドロイヤルティを確立します。