다음 단계는 목표를 정의하는 것입니다. 미래 지향적이고, 구체적이고, 달성 가능하고, 관련성이 있고, 측정 가능하고, 시간 제한이 있는 더 작은 목표를 가지고 있는지 확인하십시오. 목표를 알고 나면 목표를 달성하기 위한 전략을 개략적으로 설명할 수 있습니다.

CRM 소프트웨어는 고객 기반 및 비즈니스 위치에 대한 내부 및 외부 보고서를 생성할 수 있습니다. 이는 차례로 직원, 고객 및 미디어에 대한 회사의 신뢰성과 투명성을 향상시킵니다.

첫 고객부터 고객 확보까지의 비즈니스 프로세스를 시각화하십시오. 잠재 고객이 거치는 모든 파이프라인 수준을 고객의 여정을 통해 관찰하세요. 이는 영업 및 마케팅 팀의 효율성을 이해하는 데 도움이 됩니다.

판매 프로세스를 최적화하기 위해 CRM 시스템을 사용하여 모든 거래와 거래를 마감하는 기간에 대한 자세한 보고서를 얻으십시오. CRM 시스템은 소셜 미디어 계정과 연결될 수 있으므로 옴니채널 솔루션 을 사용하여 회사의 고객 관리가 간소화됩니다.

CRM 시스템은 고객의 관심, 장바구니 포기 또는 행동 여부에 관계없이 고객 데이터베이스를 분석하는 데 도움이 되며 모든 것을 추적하므로 대화형, 맞춤형 및 타겟 마케팅 캠페인을 만드는 데 사용합니다. 이메일 개인화부터 시작하여 이메일을 분류합니다.

CRM 도구는 인구 통계, 구매 내역, 관심사 및 선호도에 따라 소비자를 분리하고 그에 따라 모든 이메일을 전달합니다. 게다가, 스팸을 피하고 브랜드에 대한 신뢰와 신뢰를 구축하기 위해 구독을 취소하는 이메일에 보이는 링크와 같이 거래에 대해 더 구체적입니다.

이메일 마케팅 외에 비디오, 광고, 인포그래픽, 사례 연구, 백서, 튜토리얼, 밈, 인용문 등과 같은 매력적이고 독특한 형식으로 브랜드의 유익한 콘텐츠를 홍보합니다. 최신 소셜 미디어 트렌드, Facebook 전략 도 포함할 수 있습니다. 등을 사용하여 마케팅 캠페인 수준을 높일 수 있습니다. CRM 시스템을 사용하면 SEO에 최적화된 원본 콘텐츠를 생성, 선별, 예약 및 게시할 수 있습니다.

위에서 언급했듯이 조직의 마케팅, 영업 및 지원 팀에서 얻은 모든 정보 및 고객 데이터베이스는 모든 사람이 단일 대시보드에서 액세스할 수 있습니다. CRM 시스템은 GDPR을 준수하므로 데이터를 보호합니다.

고객의 개인정보와 회사에 필요한 사항에 따라 데이터를 보관합니다. 이 데이터베이스를 활용하면 조직 내 커뮤니케이션을 간소화하는 데 도움이 됩니다. 팀 협업을 촉진하고 고객과의 영업, 마케팅 및 고객 서비스 팀 간의 모든 참여 프로세스에 투명성을 추가합니다.

이를 통해 직원은 CRM 도구와 데이터베이스를 사용하여 효과적인 결정을 내릴 수 있을 만큼 책임감 있고 독립적입니다.

고객 관계를 개발하고 관리하는 데 있어 소셜 미디어는 가장 중요한 접점 중 하나가 되었습니다. 고객은 브랜드의 소셜 미디어 계정에 긍정적-부정적 피드백, 리뷰 및 전반적인 경험을 게시합니다.

즉시 응답하지 않으면 고객이 브랜드에 대한 관심을 잃고 실망할 수 있습니다. 따라서 소셜 미디어 리뷰 또는 고객 쿼리에 빠르게 응답하기 위해 AI 기반 자동 메신저 챗봇 을 사용하여 고객과의 대화를 개인화할 수 있습니다.

챗봇 개발 플랫폼에는 Locobuzz, Intercom, wotnot, Liveperson 및 Bold360이 있으며, 이를 통해 봇을 생성하고 실시간 분석을 수행하고 CRM 통합을 제공하여 챗봇의 인텔리전스를 강화할 수 있습니다.

개인화 된 고객 경험을 만드는 첫 번째 단계는 고객 중심 의 비전을 만들고 그들의 기대에 집중하는 것입니다. 견고한 CRM 시스템은 잠재 고객과 그들의 관심 분야에 대한 자세한 데이터를 제공합니다.

이는 고객 경험과 참여를 개인화하여 브랜드 수익을 높이고 고객 충성도를 구축하며 이탈률을 줄이는 데 도움이 됩니다. 옴니채널 고객 서비스 제공, 소셜 미디어 리뷰에 대한 적시 응답, 추천 요청, 고객 선호도에 따라 보상 제공, 고객 충성도 프로그램 및 할인 제공.

또한 강력한 CRM 시스템은 실시간 고객 관련 데이터 및 음성 응답 옵션을 제공 하여 영업 및 고객 서비스 팀 을 강화하고 조정하므로 두 팀 모두 제품 및 서비스의 교차 판매 또는 상향 판매를 더 쉽게 만듭니다.

CRM 시스템은 자동 통화 전환 시스템 및 자동화된 AI 기반 대화 봇과 같은 다양한 영업, 고객 서비스 및 마케팅 팀 기능을 위한 자동화된 서비스를 제공합니다. CRM의 통합 클라우드 기반 인터페이스 덕분에 모든 관리 작업과 파이프라인에 데이터 입력도 자동으로 동기화됩니다.

이렇게 하면 고객 서비스에서 고객 쿼리, 요청 및 불만을 효율적으로 처리하는 데 사용할 수 있는 추가 시간이 많이 절약되고 영업 담당자는 새로운 리드에 집중하고 더 많은 거래를 성사시켜 궁극적으로 비용을 절감하고 직원 생산성도 향상할 수 있습니다.

CRM 시스템은 자동 통화 전환 시스템 및 자동화된 AI 기반 대화 봇과 같은 다양한 영업, 고객 서비스 및 마케팅 팀 기능을 위한 자동화된 서비스를 제공합니다. CRM의 통합 클라우드 기반 인터페이스 덕분에 모든 관리 작업과 파이프라인에 데이터 입력도 자동으로 동기화됩니다.

이렇게 하면 고객 서비스에서 고객 쿼리, 요청 및 불만을 효율적으로 처리하는 데 사용할 수 있는 추가 시간이 많이 절약되고 영업 담당자는 새로운 리드에 집중하고 더 많은 거래를 성사시켜 궁극적으로 비용을 절감하고 직원 생산성도 향상할 수 있습니다.

결국 보고서 및 분석 기능을 사용하여 모든 팀의 성과를 모니터링합니다.

CRM 도구를 효율적으로 사용하여 목표와 CRM 전략에 요약된 더 큰 목표를 달성했는지 확인합니다. CRM 대시보드에 저장된 데이터베이스에서 목표가 예상대로 달성되었는지 분석할 수 있습니다.

브랜드로서 개선해야 할 영역을 식별하고 고객이 귀하에게 기대하는 것이 무엇인지 이해하십시오. 직원의 성과, 영업 프로세스, 고객 경험을 모니터링하고 나면 CRM 소프트웨어가 고객을 대상으로 하는 데 필요한 모든 정보를 제공합니다.

비즈니스와 고객 관계를 개선하고 관리하기 위해 CRM 전략 모델은 주로 브랜드 인지도에 중점을 둔 최신 트렌드와 전략을 통합합니다. 또한 고객의 관심사와 의도를 파악합니다. 고객 경험을 평가하고 브랜드 충성도를 설정합니다.