Langkah selanjutnya adalah menentukan tujuan Anda. Pastikan Anda memiliki tujuan yang lebih kecil yang futuristik, spesifik, dapat dicapai, relevan, terukur, dan terikat waktu. Setelah mengetahui tujuannya, Anda akan dapat menguraikan strategi untuk mencapainya.

Perangkat lunak CRM dapat membuat laporan internal dan eksternal tentang basis pelanggan dan posisi bisnis Anda. Yang pada gilirannya meningkatkan kredibilitas dan transparansi perusahaan bagi karyawan, klien, dan media.

Visualisasikan proses bisnis Anda dari pelanggan pertama hingga akuisisi pelanggan. Amati semua level pipeline yang dilalui pelanggan potensial Anda dengan tidur siang dalam perjalanan pelanggan Anda. Ini akan membantu Anda memahami efisiensi tim penjualan dan pemasaran Anda.

Dapatkan laporan terperinci dari semua transaksi dan jangka waktu penutupannya dengan sistem CRM untuk mengoptimalkan proses penjualan Anda. Sistem CRM dapat dihubungkan dengan akun media sosial sehingga manajemen pelanggan perusahaan disederhanakan menggunakan solusi omnichannel .

Sistem CRM membantu Anda menganalisis basis data pelanggan, apakah itu minat pelanggan, pengabaian keranjang belanja, atau perilaku, melacak semuanya, jadi gunakan untuk membuat kampanye pemasaran yang interaktif, disesuaikan, dan bertarget. Mulai dari mempersonalisasi email Anda, dan kemudian mengelompokkan email.

Alat CRM memisahkan konsumen Anda menurut demografi, riwayat pembelian, minat, dan preferensi mereka, dan mengirimkan semua email yang sesuai. Selain itu, lebih spesifik tentang penawaran Anda seperti tautan yang terlihat di email untuk berhenti berlangganan guna menghindari spam dan membangun kepercayaan dan kepercayaan pada merek.

Selain pemasaran email, mempromosikan konten informatif merek Anda dalam format yang menarik namun unik seperti video, iklan, infografis, studi kasus, whitepaper, tutorial, meme, kutipan, dll. Anda bahkan dapat menyertakan tren media sosial terbaru, strategi Facebook , dll. untuk meningkatkan kampanye pemasaran Anda. Dengan sistem CRM, Anda dapat membuat, menyusun, menjadwalkan, dan menerbitkan konten asli yang dioptimalkan untuk SEO.

Seperti disebutkan di atas, semua informasi dan basis data pelanggan yang diperoleh dari tim pemasaran, penjualan, dan dukungan dalam organisasi dapat diakses dari satu dasbor oleh semua orang. Sistem CRM mematuhi GDPR sehingga melindungi data Anda.

Ini menyimpan data sesuai privasi pelanggan dan apa yang diperlukan untuk perusahaan. Memanfaatkan database ini membantu dalam komunikasi yang efisien dalam organisasi; membina kolaborasi tim dan menambahkan transparansi pada setiap proses keterlibatan antara tim penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan dengan klien.

Ini membuat karyawan Anda lebih bertanggung jawab dan cukup mandiri untuk menggunakan alat CRM dan database untuk membuat keputusan yang efektif.

Dalam mengembangkan dan mengelola hubungan pelanggan, media sosial telah menjadi salah satu titik kontak yang paling penting. Pelanggan memposting umpan balik positif-negatif, ulasan, dan pengalaman keseluruhan mereka di akun media sosial merek.

Jika tidak segera ditanggapi, pelanggan dapat kehilangan minat pada merek Anda, yang menyebabkan kekecewaan mereka. Oleh karena itu, untuk merespons ulasan media sosial atau pertanyaan pelanggan dengan cepat, Anda dapat mempersonalisasi percakapan Anda dengan pelanggan menggunakan chatbots messenger otomatis yang digerakkan oleh AI.

Beberapa platform pengembangan Chatbot adalah Locobuzz, Intercom, wotnot, Liveperson, dan Bold360, yang dapat membantu Anda membuat bot sendiri, melakukan analisis waktu nyata, dan menawarkan Integrasi CRM untuk meningkatkan kecerdasan chatbot Anda.

Langkah pertama untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi adalah dengan menciptakan visi yang berpusat pada pelanggan dan fokus pada harapan mereka. Sistem CRM yang solid memberi Anda data terperinci tentang pelanggan potensial Anda dan minat mereka.

Ini membantu dalam mempersonalisasi pengalaman dan keterlibatan pelanggan untuk meningkatkan pendapatan merek, membangun loyalitas pelanggan, dan mengurangi tingkat churn. Berikan mereka layanan pelanggan omnichannel, respons tepat waktu terhadap ulasan media sosial, minta mereka untuk referensi, tawarkan hadiah, program loyalitas pelanggan, dan diskon sesuai preferensi pelanggan.

Selain itu, sistem CRM yang kuat memberdayakan dan menyelaraskan tim penjualan dan layanan pelanggan dengan menyediakan data terkait pelanggan secara real-time dan opsi respons suara, yang membuat penjualan silang atau peningkatan penjualan produk dan layanan menjadi lebih mudah bagi kedua tim.

Sistem CRM menyediakan layanan otomatis untuk berbagai penjualan, layanan pelanggan, dan tim pemasaran yang berfungsi seperti sistem pengalihan panggilan otomatis dan bot percakapan otomatis yang digerakkan oleh AI. Semua tugas administratif dan memasukkan data ke dalam pipeline juga disinkronkan secara otomatis karena antarmuka berbasis cloud terpadu CRM .

Ini menghemat banyak waktu tambahan yang dapat digunakan layanan pelanggan untuk menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan secara efisien, dan perwakilan penjualan untuk fokus pada prospek baru dan menutup lebih banyak kesepakatan, yang pada akhirnya mengurangi biaya Anda dan juga meningkatkan produktivitas karyawan.

Sistem CRM menyediakan layanan otomatis untuk berbagai penjualan, layanan pelanggan, dan tim pemasaran yang berfungsi seperti sistem pengalihan panggilan otomatis dan bot percakapan otomatis yang digerakkan oleh AI. Semua tugas administratif dan memasukkan data ke dalam pipeline juga disinkronkan secara otomatis karena antarmuka berbasis cloud terpadu CRM.

Ini menghemat banyak waktu tambahan yang dapat digunakan layanan pelanggan untuk menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan secara efisien, dan perwakilan penjualan untuk fokus pada prospek baru dan menutup lebih banyak kesepakatan, yang pada akhirnya mengurangi biaya Anda dan juga meningkatkan produktivitas karyawan.

Pada akhirnya, dengan bantuan fitur report dan analytics, pantau kinerja setiap tim.

Pastikan apakah mereka telah menggunakan alat CRM secara efisien untuk mencapai target mereka serta tujuan yang lebih besar yang diuraikan dalam strategi CRM. Dari database yang disimpan di dasbor CRM, Anda dapat menganalisis apakah tujuan telah tercapai seperti yang diharapkan.

Identifikasi area yang perlu Anda tingkatkan sebagai merek dan pahami apa yang diharapkan pelanggan dari Anda. Setelah Anda memantau kinerja karyawan Anda, proses penjualan, pengalaman pelanggan, perangkat lunak CRM kemudian memberi Anda semua informasi yang Anda perlukan untuk menargetkan pelanggan Anda.

Untuk meningkatkan dan mengelola hubungan bisnis dan pelanggan, model strategis CRM menggabungkan tren dan strategi terbaru yang terutama berfokus pada kesadaran merek. Juga, ia menemukan minat dan niat pelanggan; mengevaluasi pengalaman pelanggan, dan membangun loyalitas merek.