الخطوة التالية هي تحديد أهدافك. تأكد من أن لديك أهدافًا أصغر مستقبلية ومحددة وقابلة للتحقيق وذات صلة وقابلة للقياس ومحددة زمنياً. بمجرد أن تكون على دراية بالأهداف ، ستتمكن من تحديد استراتيجية لتحقيقها.

يمكن لبرنامج CRM إنشاء تقارير داخلية وخارجية حول قاعدة العملاء وموقف الأعمال. مما يعزز بدوره مصداقية وشفافية الشركة للموظفين والعملاء ووسائل الإعلام.

تصور عملية عملك من عميلك الأول إلى اكتساب العملاء. راقب جميع مستويات خطوط الأنابيب التي يمر بها عميلك المحتمل من خلال قيلولة رحلة عميلك. سيساعدك هذا على فهم كفاءة فريق المبيعات والتسويق لديك.

احصل على تقرير مفصل لجميع الصفقات والإطار الزمني لإغلاقها باستخدام نظام CRM لتحسين عملية المبيعات الخاصة بك. يمكن ربط نظام CRM بحسابات الوسائط الاجتماعية بحيث يتم تبسيط إدارة عملاء الشركة باستخدام حلول omnichannel .

يساعدك نظام CRM في تحليل قاعدة بيانات العملاء ، سواء كانت اهتمامات العميل أو التخلي عن عربة التسوق أو السلوك ، فهو يتتبع كل شيء ، لذا استخدمه لإنشاء حملات تسويقية تفاعلية ومخصصة وموجهة. بدءًا من تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، ثم تقسيمها.

تعمل أداة CRM على فصل المستهلكين وفقًا لتاريخ الشراء والاهتمامات والتفضيلات الديموغرافية الخاصة بهم ، كما تقوم بتسليم جميع رسائل البريد الإلكتروني وفقًا لذلك. علاوة على ذلك ، كن أكثر تحديدًا بشأن صفقاتك مثل رابط مرئي في البريد الإلكتروني لإلغاء الاشتراك لتجنب البريد العشوائي وبناء الثقة في العلامة التجارية.

بخلاف التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يمكنك الترويج للمحتوى الإعلامي لعلامتك التجارية من خلال الانخراط في التنسيقات الفريدة مثل مقاطع الفيديو والإعلانات والرسوم البيانية ودراسات الحالة والأوراق البيضاء والدروس التعليمية والميمات والاقتباسات وما إلى ذلك ، يمكنك حتى تضمين أحدث اتجاهات الوسائط الاجتماعية واستراتيجيات Facebook ، وما إلى ذلك لرفع مستوى حملتك التسويقية. باستخدام نظام CRM ، يمكنك إنشاء محتوى أصلي مُحسّن لتحسين محركات البحث وتنظيمه وجدولته ونشره.

كما ذكر أعلاه ، يمكن للجميع الوصول إلى جميع المعلومات وقواعد بيانات العملاء التي تم الحصول عليها من فرق التسويق والمبيعات والدعم في المؤسسة من لوحة معلومات واحدة. نظام CRM متوافق مع GDPR لذلك فهو يحمي بياناتك.

تحتفظ بالبيانات حسب خصوصية العملاء وما هو ضروري للشركة. تساعد الاستفادة من قاعدة البيانات هذه في تبسيط الاتصال داخل المنظمة ؛ تعزيز تعاون الفريق وإضافة الشفافية إلى كل عملية مشاركة بين فريق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء مع العملاء.

هذا يجعل موظفيك أكثر مسؤولية واستقلالية بما يكفي لاستخدام أدوات وقاعدة بيانات CRM لاتخاذ قرارات فعالة.

في تطوير وإدارة علاقات العملاء ، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي واحدة من أهم نقاط الاتصال. ينشر العملاء ملاحظاتهم وتعليقاتهم الإيجابية والسلبية وتجربتهم بشكل عام على حسابات الوسائط الاجتماعية للعلامات التجارية.

إذا لم يتم الرد على الفور ، فقد يفقد العملاء الاهتمام بعلامتك التجارية ، مما يؤدي إلى خيبة أملهم. لذلك ، للاستجابة بسرعة لمراجعات وسائل التواصل الاجتماعي أو استفسارات العملاء ، يمكنك تخصيص محادثاتك مع عملائك باستخدام روبوتات الدردشة الآلية التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي .

بعض منصات تطوير Chatbot هي Locobuzz و Intercom و wotnot و Liveperson و Bold360 ، والتي يمكن أن تساعدك في إنشاء روبوتاتك الخاصة وإجراء تحليلات في الوقت الفعلي وتقديم تكامل CRM لتحسين ذكاء chatbot الخاص بك.

تتمثل الخطوة الأولى لإنشاء تجربة عميل مخصصة في إنشاء رؤية تتمحور حول العميل والتركيز على توقعاتهم. يوفر لك نظام CRM المتين بيانات مفصلة عن عملائك المحتملين واهتماماتهم.

يساعد ذلك في تخصيص تجربة العميل والمشاركة لتعزيز إيرادات العلامة التجارية وبناء ولاء العملاء وتقليل معدل التغيير. قم بتزويدهم بخدمة عملاء متعددة القنوات ، والاستجابة في الوقت المناسب لمراجعات وسائل التواصل الاجتماعي ، واطلب منهم الإحالات ، وتقديم المكافآت ، وبرامج ولاء العملاء ، والخصومات وفقًا لتفضيلات العميل.

أيضًا ، يعمل نظام CRM القوي على تمكين فرق المبيعات وخدمة العملاء ومواءمتها من خلال توفير البيانات المتعلقة بالعميل في الوقت الفعلي وخيارات الاستجابة الصوتية ، مما يجعل البيع المتقاطع أو بيع المنتجات والخدمات أسهل لكلا الفريقين.

يوفر نظام CRM خدمات مؤتمتة لمجموعة من المبيعات وخدمة العملاء وعمل فريق التسويق مثل أنظمة تحويل المكالمات الآلية وروبوتات المحادثة الآلية التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي. تتم أيضًا مزامنة جميع المهام الإدارية وإدخال البيانات في خط الأنابيب تلقائيًا بسبب واجهة CRM الموحدة القائمة على السحابة .

يوفر هذا الكثير من الوقت الإضافي الذي يمكن لخدمة العملاء استخدامه للتعامل مع استفسارات العملاء وطلباتهم وشكاواهم بكفاءة ، كما يوفر مندوبو المبيعات للتركيز على العملاء المحتملين الجدد وإغلاق المزيد من الصفقات ، مما يقلل في النهاية من تكاليفك ويحسن إنتاجية الموظف أيضًا.

يوفر نظام CRM خدمات مؤتمتة لمجموعة من المبيعات وخدمة العملاء وعمل فريق التسويق مثل أنظمة تحويل المكالمات الآلية وروبوتات المحادثة الآلية التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي. تتم أيضًا مزامنة جميع المهام الإدارية وإدخال البيانات في خط الأنابيب تلقائيًا بسبب واجهة CRM الموحدة القائمة على السحابة.

يوفر هذا الكثير من الوقت الإضافي الذي يمكن لخدمة العملاء استخدامه للتعامل مع استفسارات العملاء وطلباتهم وشكاويهم بكفاءة ، كما يوفر مندوبو المبيعات للتركيز على العملاء المحتملين الجدد وإغلاق المزيد من الصفقات ، مما يقلل في النهاية من تكاليفك ويحسن إنتاجية الموظف أيضًا.

في النهاية ، بمساعدة ميزات التقارير والتحليلات ، راقب أداء كل فريق.

تأكد مما إذا كانوا قد استخدموا أداة CRM بكفاءة للوصول إلى أهدافهم بالإضافة إلى الأهداف الأكبر الموضحة في إستراتيجية CRM. من قاعدة البيانات المخزنة على لوحة معلومات CRM ، يمكنك تحليل ما إذا تم تحقيق الأهداف كما هو متوقع.

حدد المجالات التي تحتاج إلى تحسين كعلامة تجارية فيها وافهم ما يتوقعه عميلك منك. بمجرد مراقبة أداء موظفك ، وعملية المبيعات ، وتجربة العملاء ، وبرنامج CRM يمنحك بعد ذلك جميع المعلومات التي تحتاجها لاستهداف عملائك.

لتحسين وإدارة العلاقة التجارية والعملاء ، يشتمل النموذج الاستراتيجي لإدارة علاقات العملاء على أحدث الاتجاهات والاستراتيجيات التي تركز بشكل أساسي على الوعي بالعلامة التجارية. كما يكتشف اهتمامات العملاء ونياتهم ؛ يقيّم تجربة العميل ويؤسس الولاء للعلامة التجارية.