Следующим шагом является определение ваших целей. Убедитесь, что у вас есть более мелкие цели, которые являются футуристическими, конкретными, достижимыми, актуальными, измеримыми и ограниченными по времени. Как только вы осознаете цели, вы сможете наметить стратегию их достижения.

Программное обеспечение CRM может создавать внутренние и внешние отчеты о вашей клиентской базе и положении вашего бизнеса. Что, в свою очередь, повышает доверие и прозрачность компании для сотрудников, клиентов и средств массовой информации.

Визуализируйте свой бизнес-процесс от первого клиента до его приобретения. Наблюдайте за всеми уровнями конвейера, через которые проходит ваш потенциальный клиент, вздремнув на пути вашего клиента. Это поможет вам понять эффективность вашей команды по продажам и маркетингу.

Получите подробный отчет обо всех сделках и сроках их закрытия с помощью CRM-системы, чтобы оптимизировать процесс продаж. CRM-систему можно связать с учетными записями в социальных сетях, чтобы упростить управление клиентами компании с помощью многоканальных решений .

CRM-система помогает вам анализировать базу данных клиентов, будь то интерес клиентов, отказ от корзины или поведение, она отслеживает все, поэтому используйте ее для создания интерактивных, адаптированных и целевых маркетинговых кампаний. Начиная с персонализации ваших электронных писем, а затем сегментируя электронные письма.

Инструмент CRM разделяет ваших потребителей в соответствии с их демографическими данными, историей покупок, интересами и предпочтениями и соответствующим образом доставляет все электронные письма. Кроме того, будьте более конкретными в своих предложениях, например, видимая ссылка в электронном письме для отказа от подписки, чтобы избежать спама и укрепить доверие к бренду.

Помимо маркетинга по электронной почте, продвижение информационного контента вашего бренда в привлекательных, но уникальных форматах, таких как видео, реклама, инфографика, тематические исследования, технические документы, учебные пособия, мемы, цитаты и т. д. Вы даже можете включить последние тенденции в социальных сетях, стратегии Facebook . и т. д., чтобы повысить уровень вашей маркетинговой кампании. С системой CRM вы можете создавать, курировать, планировать и публиковать оригинальный контент, оптимизированный для SEO.

Как упоминалось выше, вся информация и базы данных клиентов, полученные от отделов маркетинга, продаж и поддержки в организации, могут быть доступны всем с единой панели инструментов. CRM-система соответствует требованиям GDPR, поэтому она защищает ваши данные.

Он сохраняет данные в соответствии с конфиденциальностью клиентов и тем, что необходимо для компании. Использование этой базы данных помогает оптимизировать общение внутри организации; содействие командному сотрудничеству и повышение прозрачности каждого процесса взаимодействия между отделами продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.

Это делает ваших сотрудников более ответственными и достаточно независимыми, чтобы использовать инструменты CRM и базу данных для принятия эффективных решений.

В развитии и управлении отношениями с клиентами социальные сети стали одной из наиболее важных точек соприкосновения. Клиенты публикуют свои положительные и отрицательные отзывы, обзоры и общий опыт в аккаунтах брендов в социальных сетях.

Если не отреагировать сразу, клиенты могут потерять интерес к вашему бренду, что приведет к их разочарованию. Поэтому, чтобы быстро реагировать на отзывы в социальных сетях или запросы клиентов, вы можете персонализировать свои разговоры со своими клиентами с помощью автоматизированных чат-ботов для обмена сообщениями на основе искусственного интеллекта.

Некоторыми из платформ разработки чат-ботов являются Locobuzz, Intercom, wotnot, Liveperson и Bold360, которые могут помочь вам создавать собственных ботов, выполнять анализ в реальном времени и предлагать интеграцию с CRM для повышения интеллекта вашего чат-бота.

Самый первый шаг к созданию персонализированного клиентского опыта — создать клиентоориентированное видение и сосредоточиться на его ожиданиях. Надежная CRM-система предоставляет вам подробные данные о вашем потенциальном клиенте и его интересах.

Это помогает персонализировать взаимодействие с клиентами и повысить доход от бренда, повысить лояльность клиентов и снизить уровень оттока. Обеспечьте им многоканальное обслуживание клиентов, своевременно отвечайте на отзывы в социальных сетях, запрашивайте у них рекомендации, предлагайте вознаграждения, программы лояльности клиентов и скидки в соответствии с предпочтениями клиента.

Кроме того, мощная CRM-система расширяет возможности и согласовывает группы продаж и обслуживания клиентов , предоставляя в режиме реального времени данные, связанные с клиентами, и варианты голосового ответа, что упрощает перекрестные или дополнительные продажи продуктов и услуг для обеих команд.

CRM-система предоставляет автоматизированные услуги для ряда продаж, обслуживания клиентов и работы маркетинговой команды, такие как автоматизированные системы переадресации вызовов и автоматизированные диалоговые боты, управляемые искусственным интеллектом. Все административные задачи и ввод данных в пайплайн также синхронизируются автоматически благодаря единому облачному интерфейсу CRM .

Это экономит много дополнительного времени, которое служба поддержки может использовать для эффективной обработки запросов, запросов и жалоб клиентов, а торговые представители могут сосредоточиться на новых потенциальных клиентах и ​​заключении большего количества сделок, что в конечном итоге снижает ваши расходы и повышает производительность труда сотрудников.

CRM-система предоставляет автоматизированные услуги для ряда продаж, обслуживания клиентов и работы маркетинговой команды, такие как автоматизированные системы переадресации вызовов и автоматизированные диалоговые боты, управляемые искусственным интеллектом. Все административные задачи и ввод данных в пайплайн также синхронизируются автоматически благодаря единому облачному интерфейсу CRM.

Это экономит много дополнительного времени, которое служба поддержки может использовать для эффективной обработки запросов, запросов и жалоб клиентов, а торговые представители могут сосредоточиться на новых потенциальных клиентах и ​​заключении большего количества сделок, что в конечном итоге снижает ваши расходы и повышает производительность труда сотрудников.

В конце концов, с помощью функций отчетов и аналитики отслеживайте производительность каждой команды.

Убедитесь, что они эффективно использовали инструмент CRM для достижения своих целей, а также более крупных целей, изложенных в стратегии CRM. Из базы данных, хранящейся на информационной панели CRM, вы можете проанализировать, были ли цели достигнуты должным образом.

Определите области, в которых вам как бренду нужно улучшиться, и поймите, чего ваш клиент ожидает от вас. После того, как вы проследите за производительностью вашего сотрудника, процессом продаж, опытом работы с клиентами, программное обеспечение CRM предоставит вам всю информацию, которая вам понадобится для ориентации на ваших клиентов.

Для улучшения и управления деловыми отношениями и отношениями с клиентами стратегическая модель CRM включает в себя последние тенденции и стратегии, которые в основном сосредоточены на узнаваемости бренда. Кроме того, он обнаруживает интересы и намерения клиентов; оценивает качество обслуживания клиентов и устанавливает лояльность к бренду.