틈새 가이드: 청소 업계의 디지털 마케팅

연간 140억 달러 산업의 부상은 수익성이 좋지 않은 비즈니스의 미개척 시장입니다.

쓰레기 수거 서비스, 세탁, 해충 방제, 상업용 살균을 포함한 청소 및 위생 산업의 비즈니스는 전년 대비 성장 추세에 따라 호황을 누리고 있습니다.

이 산업의 독특한 점은 청소 솔루션 제공업체의 서비스 범위입니다. 미국 전역의 각 지역에서 청소 서비스 제공업체는 지역 교외, 도시 및 주에서 청소 서비스에 대한 끝없는 수요에 대처할 수 있습니다.

그러나 지난 5년 동안 산업의 성장률은 감소했습니다. 환경적 요인과 경제적 영향으로 인해 지역사회의 상업용 및 주거용 청소 수요를 예측해야 할 필요성이 그 어느 때보다 강력해졌으며 이는 디지털 마케팅의 필요성으로 이어집니다.

청소 서비스 제공업체는 여러 각도에서 생존과 성장에 접근해야 합니다.

• 더 넓은 범위의 서비스를 제공하기 위해 선회하면서 새로운 비즈니스에 마케팅
• 예약된 서비스를 통해 기존 클라이언트를 데이터베이스에 유지

청소 산업은 자기잠식 상태에 들어갈 수 있는 잠재적으로 불안정한 상태에 있습니다. 위생 및 청소 업계의 청소 전문가 및 마케팅 전문가를 위해 디지털 마케팅으로 업계를 강화하는 방법에 대해 알아야 할 모든 것이 있습니다.

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업계 현황

폐기물 관리 산업은 여전히 ​​​​성장의 위치에 있습니다. 2014년 이후 성장률은 전년 대비 6.28%에서 4.38%로 하락했다.

원천

이러한 성장은 DIY 청소 옵션의 증가에 기인할 수 있고 프리랜서 서비스 제공업체의 성장으로 희석될 수 있지만 환경 및 경제적 영향이라는 두 가지 주요 요소를 고려합니다.

환경:

요컨대, 그것은 고양이와 개에 비가 내리고 있으며 그것은 좋은 일입니다.

전국적으로 강우량이 증가하고 있습니다. 이러한 환경 변화가 실내에 머무르는 이유이기도 하지만 쥐, 바퀴벌레, 흰개미와 같은 해충이 집, 아파트, 사무실로 옮겨가는 이유이기도 합니다.

필요성이 시사하는 바와 같이, 해충 방제 산업의 기업은 우기 동안 최고의 위치를 ​​차지할 것이며 서비스에 대한 더 높은 인바운드 수요를 예상할 것입니다.

미국 동부 해안에 거주하는 기업의 경우 8월에 평균 강우량이 가장 많으며 올해 후반까지 계속됩니다.

미국 서부 해안에 거주하는 비즈니스의 경우 12월에서 4월 사이에 강우량이 가장 많습니다. 그러나 남동부 주에 비해 서부 해안의 강우량이 평균 42% 낮은 경향이 있습니다.

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계절성은 전국적으로 청소 서비스의 필요성에 영향을 미치며 계절마다 필요한 서비스가 달라집니다. 2018년에 미국 전역의 평균 강우량은 2015년 이후 18% 감소했으며 이후 성장 감소에 기여했습니다. 그러나 2000년 이후 동일한 변화를 비교할 때 강우량이 증가하는 경향이 있음을 알 수 있습니다.

원천

데이터를 내보내고 동일한 감정을 2000년과 비교할 때 일관된 성장의 큰 신호가 있습니다. 중위수 강우량의 상승세는 약 10% 증가했고, 산업의 성장은 산업에 금융위기의 흠이 없다는 것을 반영했다.

간결한:

업계의 임금 상승과 구조물의 수량이 증가함에 따라 상업용 청소에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 2017년부터 우리는 상업용 부동산으로 전년 대비 성장을 보았습니다. 시애틀은 상업 공간에서만 6.8%의 비중을 차지하므로 청소 산업은 폐기물 관리, 해충 방제, 쓰레기 처리 및 청소에 대한 필요성이 약간 증가할 것으로 예상할 수 있습니다.

미국 사무실 공간의 성장

원천

DIY 청소 솔루션과 관련하여 접근성이 향상되고 사용이 간편해지면서 주거 및 가정 청소 서비스에 대한 수요에 부정적인 영향을 미쳤지만 가정 및 사무실에서 사용하는 더 많은 산업용 제품에 대한 수요는 긍정적으로 증가했습니다.

서비스 제공에서 DIY로의 패러다임 전환은 청소 서비스 산업의 역량에 영구적인 영향을 미치지 않았습니다. 업계의 불안정화로 인해 경쟁력 있는 가격 책정, 서비스 제공 가능성 및 표준에 대한 수요가 더욱 높아졌습니다.

디지털 마케팅이 업계에 미치는 영향

모든 비즈니스와 마찬가지로 청소 서비스 제공업체는 잠재 고객에게 다가가기 위해 강력한 온라인 입지를 유지해야 합니다. 다양한 디지털 마케팅 전략을 사용하는 것은 목표를 달성하는 데 가장 중요합니다.

수요 창출

청소 서비스에 대한 수요는 다양한 요인과 관련되어 있지만 이 업계의 기업은 항상 새로운 고객을 유치하는 데 우선 순위를 두어야 합니다. 이를 달성할 수 있는 두 가지 방법이 있습니다.

1. 유료 광고 의존도

미국에는 청결과 유지 보수 서비스가 부족하지 않습니다. 이 산업 내에서 운영되는 비즈니스는 항상 고객 앞에 있어야 하며 이것이 대부분의 유료 광고를 실행 가능한 옵션으로 만듭니다.

유료 광고를 사용하면 청소 서비스 제공업체가 다음을 활용할 수 있습니다.

• 대상 위치 – 해당 지역에서 청소 서비스를 적극적으로 찾고 있는 사람들만 광고를 볼 수 있습니다. 즉, 청중이 청소 서비스 제공업체와 비즈니스를 수행하는 데 관심이 있는 사람들에게 보다 세분화되고 타겟팅됩니다.
• 즉각적인 트래픽 – 자연 검색과 달리 유료 광고는 검색 결과에 하루 이내에 표시될 수 있습니다. 이를 디지털 마케팅 전략의 일부로 사용하는 청소 서비스는 유입되는 트래픽의 이점을 즉시 누릴 수 있습니다.

Google의 지역 서비스 광고는 기업이 고객을 유치할 수 있는 보다 직접적인 방법을 제공합니다. 중요한 비즈니스 정보를 강조표시하여 청결 및 유지보수 서비스 제공업체는 Google 검색결과 상단에 비즈니스를 표시할 수 있습니다.

다음과 같이

지역 서비스 광고의 이점 중 하나는 Google 보증 배지입니다. 신뢰는 고객에게 중요한 요소이므로 Google 보증 배지는 비즈니스가 Google의 표준을 통과했음을 증명하는 역할을 합니다. Google 보장 광고를 클릭하는 고객은 Google에서 서비스를 보장받습니다. 차례로, 청결 및 유지 관리 공급자는 더 많은 비즈니스를 얻고 명성을 쌓기 시작합니다.

2. SEO 및 웹 디자인

오늘날 대부분의 고객은 전화로 문의하지 않고 온라인으로 문의를 하며, 여기서부터 검색을 지배하기 위한 싸움이 시작됩니다. 청결 및 유지 관리 서비스 비즈니스는 SEO에 적합한 전략으로 무장하고 웹사이트가 고객의 요구를 충족하는지 확인해야 합니다.

핵심은 로컬 SEO에 집중하는 것입니다. 왜요? 답은 간단합니다. 비즈니스는 로컬에 최적화되어 있는 경우 검색 결과 상단에 표시될 가능성이 더 큽니다. 검색 클릭의 평균 38.6%가 최상위 위치에 있기 때문에 발생합니다. 이는 지역 사회에 봉사하는 해충 방제, 폐기물 관리 및 위생 사업에 특히 유용합니다.

SEO 전략

• 타겟 지역 키워드 – 키워드 연구는 모든 SEO 전략의 기초를 마련합니다. 청소 및 유지 관리 비즈니스의 경우 해당 지역을 타겟팅하는 키워드에 집중하는 것이 중요합니다. 지역 타겟팅 키워드를 사용하면 비즈니스가 반경 내에 있는 사람들에게 더 잘 나타나며 다음 고객이 될 가능성이 있습니다.
• Google 마이 비즈니스 페이지 청구 및 최적화 – Google 마이 비즈니스를 사용하면 비즈니스가 Google 검색 및 지도에 표시되어 고객이 즉시 찾을 수 있습니다. Google 마이 비즈니스 대시보드를 사용하여 실적을 추적하세요. GMB 페이지를 요구하고 최적화함으로써 청소 및 위생 회사는 고객이 온라인에서 검색할 때마다 주소, 위치, 영업 시간 및 리뷰까지 결과에 표시됩니다.
• 이름, 주소 및 전화번호 정확성 확인 – Google은 해당 비즈니스에 대해 사용 가능한 정보의 정확성으로 비즈니스가 합법적인지 판단합니다. 따라서 해충 구제 회사가 Google 마이 비즈니스에 이름, 주소, 전화번호를 기재한 경우 사용하는 모든 채널에 동일한 정보가 표시되어야 합니다. 이는 고객을 혼란스럽게 하지 않고 원하는 비즈니스를 찾을 수 있도록 하는 한 가지 방법입니다.
• 지역 인용 작성 – 이는 모든 채널에서 일관되고 정확한 세부 정보를 제공하는 것과 관련이 있습니다. 이 산업에 대한 인용 사이트에 나타나는 해충 방제, 폐기물 관리 및 위생 사업은 권위를 높이고 비즈니스를 검색하는 고객에게 더 많이 접근할 수 있습니다. 청소 및 위생 사업에 대한 상위 인용 사이트로는 HomeAdvisor.com(DA 86), Window-Cleaning.RegionalDirectory.US(DA 54), CleanersHub.com(DA 33) 및 IJCSA.org(DA 30)가 있습니다.

웹사이트 디자인

청결 및 위생 산업에 종사하는 기업의 경우 웹사이트가 리드의 주요 소스 역할을 하는 경우가 많습니다. 웹사이트의 모든 것은 전환율을 높이고 더 많은 비즈니스를 추진하는 데 목적이 있습니다.

전략의 일환으로 웹사이트 디자인은 다음 요소에 중점을 둡니다.

• 반응성 – 웹 디자인과 관련하여 가장 먼저 고려해야 할 사항은 사용자가 데스크톱이든 모바일 장치를 통해든 웹사이트에 액세스하는 방법입니다. 사용자의 탐색 경험은 모든 유형의 장치에서 일관되어야 합니다. 그렇기 때문에 청소업체, 폐기물 관리 서비스, 위생업체를 위한 웹사이트를 디자인할 때 사용자 친화성과 응답성이 전제 조건입니다.
• 문의 양식 – 웹사이트에는 비즈니스의 리드 생성 기능을 하는 문의 양식이 있습니다. 문의 양식을 적절하게 배치하면 리드를 얼마나 성공적으로 포착할 수 있는지 결정할 수 있습니다. 이름, 이메일, 전화번호, 문의사항 등의 정보는 리드를 예약으로 전환하는 데 효과적입니다. 고객이 비즈니스에 쉽게 연락할 수 있을수록 약속을 잡을 가능성이 높아집니다.
• 사회적 증거 – 청결 및 위생 산업에 종사하는 기업의 경우 인증 및 등급은 신뢰성에 있어 절실히 필요한 향상을 제공할 수 있습니다. 높은 BBB 등급, 인증 및 기타 인증 인장을 표시하면 고객이 비즈니스가 업계 표준을 따르고 있는지 확인하는 데 도움이 될 수 있습니다.

계절성 제어

이 포스트의 앞 부분에서 언급한 환경적 요인을 고려하여 청결 및 위생 기업의 디지털 마케팅 전략은 계절적 변화에 맞춰야 합니다. 계절적 추세, 최고(및 최저) 및 해당 지역의 환경 조건을 디지털 전략의 지렛대로 사용할 수 있습니다.

1. 콘텐츠 전략

계절적 변화로 인해 비즈니스가 변동될 수 있지만 청소 회사, 해충 방제 서비스, 폐기물 관리 서비스 및 이와 유사한 비즈니스가 일년 내내 고객 앞에 머무르는 것이 중요합니다.

여기에 콘텐츠 전략이 적용됩니다.

• 콘텐츠 허브 구축 – 비수기라고 해서 고객이 정보를 찾지 않는 것은 아닙니다. 콘텐츠 허브를 생성하여 청결 및 위생 비즈니스는 고객의 이동 리소스로 전환하는 귀중한 정보를 지속적으로 제공합니다.

가을 시즌의 배수로 청소, 겨울 시즌의 해충 방제와 같은 계절별 관련 서비스를 마케팅하는 것은 서비스만 제공하는 것보다 훨씬 쉽게 홍보할 수 있습니다. 이렇게 하면 경쟁 및 롱테일 모두에서 타겟 키워드의 양을 넓힐 수 있습니다.

2. 긍정적인 평판 유지

리뷰 – 온라인에서 회사의 생명선은 디지털 페르소나입니다. 감사하고 브랜드와의 긍정적인 상호 작용을 칭찬하면 브랜드와 쉽게 연결할 수 있습니다.

부정적인 리뷰가 입소문을 타기 시작하고 정직하고 투명한 고려의 순간에 자신을 포지셔닝하면 고객에게 서비스를 제공한다는 비즈니스 목표에 대한 신뢰를 구축할 수 있습니다.

긍정적인 평판을 유지하기 위한 간단하지만 효과적인 전략은 다음과 같습니다.

• 온라인에서 멘션 검색 – 비즈니스 이름이 고유할수록 온라인에서 비즈니스에 대한 참조를 더 쉽게 찾을 수 있습니다. 대부분의 멘션은 Yelp!, Yellow Pages, Google Maps 및 Facebook Pages와 같은 상위 디렉토리에 나타납니다.
• 부정적인 리뷰에 대한 해결책 제공 – 온라인에서 멘션을 검색할 때 항상 감정(긍정적이든 부정적이든)이 있습니다. 좋은 전술은 부정적인 리뷰어와 비즈니스 간의 효율성, 적시성 및 결정적인 합의를 강화하는 것입니다. "고객은 항상 옳다"라고 말할 수 있는 기회는 거의 없지만 대부분의 부정적인 리뷰는 서비스/제품 또는 잘못된 커뮤니케이션 경험에 기반합니다.

3. 충성도

때로는 기존 고객이 고용한 사람을 잊어버리기 쉬운데 이는 정상적인 현상입니다. 불규칙한 서비스의 경우 비즈니스와 서비스를 단순히 잊어버릴 수 있는 몇 가지 요인이 있습니다. 여기에는 일반적인 이름, 평균 이하의 서비스 또는 권위자로 낙인되지 않은 것이 포함됩니다.

고객이 뒤처지는 것을 방지하기 위해 충성도 지원은 온라인과 오프라인에서 병렬 리마케팅 ​​전략을 실행하여 고객의 과거, 현재, 미래에 편재하도록 합니다.

결론 – 청소 사업을 위한 성공적인 온라인 전략 [사례 연구]

청소 업계는 디지털 청소가 필요하며 강력한 콘텐츠 전략과 현대적인 웹사이트 및 온라인 평판에 대한 좋은 평가를 통해 완전히 달성할 수 있습니다.

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