دليل متخصص: التسويق الرقمي في صناعة التنظيف

إن صعود الصناعة التي تبلغ قيمتها 14 مليار دولار في السنة هي سوق غير مستغلة للأعمال التجارية القذرة المربحة.

تشهد الأعمال التجارية في مجال التنظيف والصرف الصحي ، بما في ذلك خدمات إزالة القمامة ، وغسيل الملابس ، ومكافحة الآفات ، والتعقيم التجاري ازدهارًا ، مع اتجاه النمو السنوي.

ما يميز هذه الصناعة هو تغطية الخدمة لمقدمي حلول التنظيف. داخل كل موقع عبر أمريكا ، يستطيع مقدمو خدمات التنظيف مكافحة الطلب الذي لا ينتهي على خدمات التنظيف في الضواحي المحلية والمدينة والولاية.

ومع ذلك ، في السنوات الخمس الماضية ، انخفض معدل نمو الصناعة. مع العوامل البيئية والأثر الاقتصادي ، أصبحت الحاجة إلى التنبؤ بالطلب على التنظيف التجاري والسكني في المجتمعات أقوى من أي وقت مضى ، وهذا يتعلق بالحاجة إلى التسويق الرقمي.

يحتاج مقدمو خدمات التنظيف إلى الاقتراب من بقائهم ونموهم من زوايا متعددة:

• السوق للشركات الجديدة ، مع التركيز على تقديم مجموعة واسعة من الخدمات
• الاحتفاظ بالعملاء الحاليين في قاعدة بياناتهم مع الخدمة المجدولة

صناعة التنظيف في حالة محتملة من التقلبات التي ستمكنها من الدخول في حالة من التفكيك الذاتي. لمحترفي التنظيف والمتخصصين في التسويق في صناعة التعقيم والتنظيف ، إليك كل ما تحتاج لمعرفته حول تمكين الصناعة من خلال التسويق الرقمي.

قم بتنزيل حزمة Cleaning Industry Niche Pack الخاصة بنا والتي تتضمن صحيفة حقائق الصناعة ودراسة الحالة وتسلسل التسويق عبر البريد الإلكتروني من مركز الموارد الخاص بنا.

حالة الصناعة

صناعة إدارة النفايات لا تزال في وضع النمو. منذ عام 2014 ، انخفض معدل النمو من 6.28٪ إلى 4.38٪ على أساس سنوي.

مصدر

في حين يمكن أن يُعزى هذا النمو إلى ظهور خيارات التنظيف "DIY" والتخفيف من نمو مزودي الخدمة المستقلين ، فإننا نأخذ في الاعتبار عاملين رئيسيين - الأثر البيئي والاقتصادي.

بيئي:

باختصار ، إنها تمطر قططًا وكلابًا ، وهذا شيء جيد.

هناك زيادة في هطول الأمطار في جميع أنحاء البلاد. في حين أن هذا التحول البيئي كان سببًا للبقاء في الداخل ، فهو أيضًا دعوة للآفات مثل الفئران والصراصير والنمل الأبيض للانتقال إلى المنازل والشقق والمكاتب.

كما توحي الحاجة ، ستسود الشركات في صناعة مكافحة الآفات خلال مواسم الأمطار وتتوقع ارتفاع الطلب الداخلي على خدماتها.

بالنسبة للشركات المقيمة على الساحل الشرقي للولايات المتحدة ، فإن أغسطس لديه أعلى متوسط ​​لهطول الأمطار ، ويمتد هذا خلال الجزء الأخير من العام.

بالنسبة للأعمال المقيمة على الساحل الغربي للولايات المتحدة ، فإن من ديسمبر إلى أبريل يحمل أكبر عدد من الأمطار. ومع ذلك ، في حين أن هناك في المتوسط ​​42٪ انخفاض في اتجاه هطول الأمطار على الساحل الغربي مقارنة بالولايات الجنوبية الشرقية.

مصدر

تؤثر الموسمية على الحاجة إلى خدمات التنظيف في جميع أنحاء البلاد ، مع الخدمات المتغيرة المطلوبة طوال كل موسم. في عام 2018 ، انخفض متوسط ​​هطول الأمطار في جميع أنحاء الولايات المتحدة بنسبة 18٪ منذ عام 2015 ، وهو ما ساهم منذ ذلك الحين في تراجع النمو ، ومع ذلك - عندما نقارن نفس التغييرات منذ عام 2000 ، نرى أن هناك اتجاهًا صعوديًا في هطول الأمطار.

مصدر

عندما نقوم بتصدير البيانات ونقارن نفس الشعور مقابل 2000 ، هناك إشارة قوية على النمو الثابت. زاد الاتجاه الصعودي لمتوسط ​​هطول الأمطار بنحو 10٪ ، وعكس نمو الصناعة أنه لا يوجد نقص في حدوث أزمة مالية في الصناعة.

اقتصادي:

مع ارتفاع الأجور في الصناعة ، وزيادة كمية الهياكل - يتزايد الطلب على التنظيف التجاري. منذ عام 2017 ، شهدنا نموًا عامًا بعد عام في العقارات التجارية. مع وزن سياتل بنسبة 6.8 ٪ على المساحات التجارية فقط ، يمكن لصناعة التنظيف أن تتوقع زيادة طفيفة في الحاجة إلى إدارة النفايات ، ومكافحة الآفات ، والتخلص من القمامة ، والتنظيف.

نمو المساحات المكتبية في أمريكا

مصدر

لقد كان لزيادة إمكانية الوصول وسهولة الاستخدام عندما يتعلق الأمر بحلول التنظيف التي تعمل بنفسك تأثيرًا سلبيًا على الطلب على خدمات التنظيف السكنية والمنزلية ، ولكنها أدت بشكل إيجابي إلى زيادة الطلب على المزيد من المنتجات الصناعية للاستخدام المنزلي والمكتبي.

لم يؤثر التحول النموذجي من تقديم الخدمة إلى "افعلها بنفسك" بشكل دائم على قدرة صناعة خدمات التنظيف. ما فعله زعزعة استقرار الصناعة هو خلق طلب أقوى على الأسعار التنافسية وإمكانية تقديم الخدمات والمعايير.

كيف يؤثر التسويق الرقمي على الصناعة

كما هو الحال مع أي عمل تجاري ، يحتاج مقدمو خدمات التنظيف إلى الحفاظ على تواجد قوي عبر الإنترنت للوصول إلى العملاء المحتملين. يعد استخدام استراتيجيات تسويق رقمية مختلفة أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق هدفهم.

توليد الطلب

في حين أن الطلب على خدمات التنظيف مرتبط بعوامل مختلفة ، يجب أن تعطي الشركات في هذه الصناعة الأولوية دائمًا لجذب عملاء جدد. هناك طريقتان يمكنهما تحقيق ذلك:

1. الاعتماد على الإعلانات المدفوعة

لا يوجد نقص في خدمات النظافة والصيانة في الولايات المتحدة. يجب أن تكون الشركات العاملة في هذه الصناعة دائمًا أمام عملائها ، وهذا ما يجعل الإعلانات المدفوعة خيارًا قابلاً للتطبيق بالنسبة لمعظمهم.

يتيح استخدام الإعلانات المدفوعة لمقدمي خدمات التنظيف الاستفادة مما يلي:

• الموقع المستهدف - يمكن فقط للأشخاص الذين يبحثون بنشاط عن خدمات التنظيف في منطقتهم رؤية الإعلانات ، مما يعني أن الجمهور أكثر دقة ويستهدف أولئك الذين يرغبون في ممارسة الأعمال التجارية مع مزودي خدمات التنظيف.
• حركة المرور الفورية - على عكس البحث المجاني ، يمكن أن تظهر الإعلانات المدفوعة في أقل من يوم على نتائج البحث. يمكن لخدمات التنظيف التي تستخدم هذا كجزء من إستراتيجيتها للتسويق الرقمي الاستفادة من تدفق حركة المرور على الفور.

توفر إعلانات الخدمات المحلية من Google للأنشطة التجارية طريقة مباشرة أكثر لجذب العملاء. من خلال إبراز معلومات العمل المهمة ، يمكن لمقدمي خدمات النظافة والصيانة عرض أعمالهم في أعلى نتائج Google.

تماما مثل هذا:

إحدى مزايا الحصول على إعلانات الخدمات المحلية هي شارة ضمان Google. نظرًا لأن الثقة عامل مهم للعملاء ، فإن شارة ضمان Google تعد بمثابة دليل على أن النشاط التجاري قد اجتاز معايير Google. العملاء الذين ينقرون على إعلانات Google المضمونة ستؤمن Google خدماتهم ؛ في المقابل ، يحصل مقدمو خدمات النظافة والصيانة على المزيد من الأعمال ويبدأون في بناء سمعتهم.

2. تحسين محركات البحث وتصميم الويب

يأخذ غالبية عملاء اليوم استفساراتهم عبر الإنترنت بدلاً من الاستفسار عبر الهاتف ، وهنا تبدأ معركة السيطرة على البحث. تحتاج شركات خدمات النظافة والصيانة إلى تسليح نفسها بالاستراتيجية الصحيحة لتحسين محركات البحث الخاصة بها والتأكد من أن موقعها على الويب يخدم احتياجات عملائها.

المفتاح هو التركيز على تحسين محركات البحث المحلية. لماذا ا؟ الإجابة بسيطة - من المرجح أن تظهر الشركات أعلى نتائج البحث إذا تم تحسينها محليًا. يتم الحصول على متوسط ​​38.6٪ من النقرات من عمليات البحث لكونها في الموضع الأعلى. هذا مفيد بشكل خاص في مكافحة الآفات وإدارة النفايات وأعمال الصرف الصحي التي تخدم المجتمع المحلي.

استراتيجية تحسين محركات البحث

• استهداف الكلمات الرئيسية المحلية - يضع البحث عن الكلمات الرئيسية الأساس لأي استراتيجية لتحسين محركات البحث. بالنسبة لشركات التنظيف والصيانة ، من المهم التركيز على الكلمات الرئيسية التي تستهدف منطقتهم. باستخدام الكلمات الرئيسية المستهدفة جغرافيًا ، من المرجح أن تظهر أعمالهم للأشخاص الموجودين داخل نطاقهم وستكون لديهم القدرة على أن يكونوا عملاءهم التاليين.
• المطالبة بصفحات نشاطي التجاري على Google وتحسينها - يتيح تطبيق "نشاطي التجاري على Google" للشركات الظهور على "بحث Google" وخرائط Google ، حتى يتمكن عملاؤها من العثور عليها على الفور. استخدم لوحة تحكم Google My Business لتتبع الأداء. من خلال المطالبة بصفحة GMB وتحسينها ، ستظهر شركات التنظيف والصرف الصحي عناوينها وموقعها وساعات عملها وحتى المراجعات في النتائج كلما بحث عملاؤها عنها عبر الإنترنت.
• ضمان دقة الاسم والعنوان ورقم الهاتف - تحدد Google ما إذا كان النشاط التجاري شرعيًا من خلال دقة المعلومات المتوفرة حول هذا النشاط التجاري. لذلك إذا أدرجت شركة مكافحة الآفات اسمها وعنوانها ورقم هاتفها في Google My Business ، فيجب أن تكون نفس المعلومات موجودة في جميع القنوات التي تستخدمها. هذه طريقة واحدة لتجنب إرباك العملاء والتأكد من عثورهم على النشاط التجاري الذي يبحثون عنه.
• بناء الاقتباسات المحلية - يرتبط هذا بالحصول على تفاصيل متسقة ودقيقة عبر جميع القنوات. يمكن لأعمال مكافحة الآفات وإدارة النفايات والصرف الصحي التي تظهر في مواقع الاقتباس لهذه الصناعة أن تعزز سلطتها ولديها إمكانية أكبر للوصول إلى العملاء الذين يبحثون عن أعمالهم. بعض من أفضل مواقع الاقتباس لأعمال التنظيف والصرف الصحي تشمل HomeAdvisor.com (DA 86) و Window-Cleaning.RegionalDirectory.US (DA 54) و CleanersHub.com (DA 33) و IJCSA.org (DA 30).

تصميم الموقع

بالنسبة للشركات العاملة في مجال النظافة والصرف الصحي ، غالبًا ما يعمل موقع الويب الخاص بهم كمصدر أساسي للعملاء المحتملين. كل شيء على الموقع يخدم غرضًا لتحسين معدل التحويل ودفع المزيد من الأعمال.

كجزء من الإستراتيجية ، يركز تصميم الموقع على العناصر التالية:

• الاستجابة - عندما يتعلق الأمر بتصميم الويب ، فإن أول شيء يجب مراعاته هو كيفية وصول المستخدمين إلى موقع الويب ، سواء من خلال أجهزة الكمبيوتر المكتبية أو الأجهزة المحمولة. يجب أن تكون تجربة التصفح للمستخدمين متسقة عبر جميع أنواع الأجهزة. هذا هو السبب في أن سهولة الاستخدام والاستجابة من المتطلبات الأساسية عند تصميم موقع ويب لشركات التنظيف وخدمات إدارة النفايات وشركات الصرف الصحي.
• نموذج الاتصال - تحتوي مواقع الويب على نموذج اتصال يعمل كجيل رائد للأعمال. يمكن أن يحدد الموضع المناسب لنموذج الاتصال مدى نجاحك في جذب العملاء المحتملين. تعتبر المعلومات مثل الاسم والبريد الإلكتروني والهاتف والاستعلام فعالة في تحويل العملاء المحتملين إلى حجوزات. كلما كان من الأسهل على العملاء الاتصال بالنشاط التجاري ، زادت احتمالية حجزهم للمواعيد.
• إثبات اجتماعي - بالنسبة للشركات التي تعمل في مجال النظافة والصرف الصحي ، يمكن أن يوفر الاعتماد والتقييمات الدعم الذي تشتد الحاجة إليه في المصداقية. يمكن أن يساعد عرض تصنيفات BBB العالية والشهادات وأختام الاعتماد الأخرى العملاء على التحقق من أن الأعمال تتبع معايير الصناعة.

التحكم الموسمي

بالنظر إلى العوامل البيئية المذكورة في الأجزاء السابقة من هذا المنشور ، يجب أن تتماشى استراتيجيات التسويق الرقمي لشركات النظافة والصرف الصحي مع التغيرات الموسمية. يمكن استخدام الاتجاهات الموسمية والارتفاعات (والانخفاضات) والظروف البيئية للمنطقة المحلية التي تخدمها كرافعة لاستراتيجياتهم الرقمية.

1. استراتيجية المحتوى

في حين أن التغييرات الموسمية يمكن أن تسبب تقلبات في الأعمال ، فمن المهم لشركات التنظيف وخدمات مكافحة الآفات وخدمات إدارة النفايات والشركات المماثلة أن تظل أمام عملائها على مدار السنة.

هذا هو المكان الذي تلعب فيه استراتيجية المحتوى.

• إنشاء مركز محتوى - لا يعني مجرد موسم انخفاض النشاط التجاري أن العملاء لن يبحثون عن المعلومات. من خلال إنشاء مركز محتوى ، توفر شركات النظافة والصرف الصحي باستمرار معلومات قيمة تحولها إلى مصدر الانتقال لعملائها.

إن تسويق الخدمات ذات الصلة الموسمية ، مثل تنظيف الميزاب خلال مواسم الخريف ، ومكافحة الآفات خلال مواسم الشتاء أسهل بكثير للترويج لها من مجرد الخدمات وحدها. سيسمح لك ذلك بتوسيع كمية الكلمات الرئيسية المستهدفة ، التنافسية والطويلة.

2. الحفاظ على سمعة إيجابية

المراجعات - شريان الحياة لشركتك عبر الإنترنت هو شخصيتك الرقمية. يُظهر الشكر والثناء على التفاعلات الإيجابية مع علامتك التجارية سهولة التواصل مع علامتك التجارية.

عندما تبدأ مراجعة سلبية في الانتشار ، وتضع نفسك في لحظة من الاعتبار الصادق والشفاف ، فإنها تبني الثقة في هدف عملك المتمثل في خدمة العملاء.

تتضمن الإستراتيجية البسيطة والفعالة للحفاظ على سمعة إيجابية ما يلي:

• البحث عن الإشارات عبر الإنترنت - كلما كان اسم النشاط التجاري فريدًا من نوعه ، كان من الأسهل العثور على مراجع للنشاط التجاري عبر الإنترنت. ستظهر معظم الإشارات في الدلائل عالية الترتيب مثل Yelp! و Yellow Pages و Google Maps و Facebook Pages.
• توفير حلول للمراجعات السلبية - عند البحث عن الإشارات عبر الإنترنت ، هناك دائمًا شعور (إيجابي وسلبي). التكتيك الجيد هو تعزيز الفعالية وحسن التوقيت والاتفاق القاطع بين المراجع السلبي ورجال الأعمال. في حين أن هناك فرصًا قليلة لقول "العميل دائمًا على حق" ، فإن معظم المراجعات السلبية تستند إلى تجربة الخدمة / المنتج أو سوء الاتصال.

3. الولاء

في بعض الأحيان ، يكون من السهل على العملاء الحاليين نسيان من وظفتهم ، وهذا أمر طبيعي. فيما يتعلق بالخدمات غير النظامية ، تساهم عدة عوامل في جعل العمل والخدمة ببساطة في طي النسيان. تتضمن هذه الأسماء الشائعة أو الخدمة الأقل من المتوسط ​​أو عدم تصنيفها كسلطة.

لمكافحة التخلف عن الركب من قبل العملاء ، يحدث التمكين الموالي من خلال تشغيل إستراتيجيات تجديد نشاط تسويقي موازية عبر الإنترنت وخارجه للبقاء حاضرة في كل مكان في وجوه العملاء في الماضي والحاضر والمستقبل.

الخلاصة - الإستراتيجية الناجحة عبر الإنترنت لأعمال التنظيف [دراسة حالة]

صناعة التنظيف في حاجة إلى تطهير رقمي ، وباستراتيجية محتوى قوية ، مقترنة بمواقع الويب الحديثة والسمعة الجيدة عبر الإنترنت ، يمكن تحقيق ذلك تمامًا.

إذا كنت تريد معرفة المزيد عن خدمات تحسين محركات البحث (SEO) وإدارة السمعة وخدمات تطوير الويب ، فتحدث مع فريقنا أو أنشئ حسابًا وقم بزيارة متجرنا وتعرف على المزيد حول حلولنا.