Guía de nicho: marketing digital en la industria de la limpieza

El auge de la industria de $ 14 mil millones / año es un mercado sin explotar de negocios sucios y rentables.

Los negocios en la industria de la limpieza y el saneamiento, incluidos los servicios de recolección de basura, lavandería, control de plagas y esterilización comercial, están en auge, con una tendencia de crecimiento interanual.

Lo que es único de esta industria es la cobertura de servicio de los proveedores de soluciones de limpieza. Dentro de cada ubicación en todo Estados Unidos, los proveedores de servicios de limpieza pueden combatir la demanda interminable de servicios de limpieza en su suburbio, ciudad y estado local.

Sin embargo, en los últimos 5 años, la tasa de crecimiento de la industria se ha reducido. Con los factores ambientales y el impacto económico, la necesidad de pronosticar la demanda de limpieza comercial y residencial en las comunidades ha sido más fuerte que nunca, y eso se relaciona con la necesidad del marketing digital.

Los proveedores de servicios de limpieza deben abordar su supervivencia y crecimiento desde múltiples ángulos:

• Mercado para nuevos negocios, mientras gira para ofrecer una gama más amplia de servicios
• Retenga a los clientes existentes en su base de datos con el servicio programado

La industria de la limpieza se encuentra en un estado potencialmente volátil que le permitirá entrar en un estado de autocanibalización. Para los profesionales de la limpieza y los especialistas en marketing dentro de la industria de la desinfección y la limpieza, aquí encontrará todo lo que necesita saber sobre cómo potenciar la industria con el marketing digital.

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Estado de la industria

La industria de la gestión de residuos todavía se encuentra en una posición de crecimiento. Desde 2014, la tasa de crecimiento ha disminuido del 6,28 % al 4,38 % interanual.

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Si bien este crecimiento puede atribuirse al aumento de las opciones de limpieza de bricolaje y diluirse con el crecimiento de los proveedores de servicios independientes, tomamos en consideración dos factores clave: el impacto ambiental y económico.

Ambiental:

En resumen, está lloviendo a cántaros, y eso es algo bueno.

Hay un aumento de las precipitaciones en todo el país. Si bien este cambio ambiental ha sido una razón para quedarse en casa, también es una invitación para que plagas como ratas, cucarachas y termitas se trasladen a casas, departamentos y oficinas.

Como sugiere la necesidad, las empresas en la industria del control de plagas reinarán durante las temporadas de lluvia y esperarán una mayor demanda entrante de sus servicios.

Para las empresas que residen en la costa este de los Estados Unidos, agosto tiene el promedio de lluvia más intenso, y esto se extiende hasta la última parte del año.

Para las empresas que residen en la costa oeste de los Estados Unidos, de diciembre a abril se registra la mayor cantidad de precipitaciones. Sin embargo, aunque hay un promedio de 42% menos de precipitaciones en la costa oeste en comparación con los estados del sureste.

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La estacionalidad está afectando la necesidad de servicios de limpieza en todo el país, con servicios variables requeridos a lo largo de cada temporada. En 2018, la precipitación promedio en los Estados Unidos disminuyó un 18 % desde 2015, lo que desde entonces ha contribuido a la disminución del crecimiento; sin embargo, cuando comparamos los mismos cambios desde 2000, vemos que hay una tendencia al alza en la precipitación.

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Cuando exportamos los datos y comparamos el mismo sentimiento con el 2000, hay una fuerte señal de crecimiento constante. La tendencia alcista de la precipitación media aumentó en aproximadamente un 10 %, y el crecimiento de la industria reflejó que no existe la limitación de una crisis financiera en la industria.

Económico:

Con el aumento de los salarios en la industria y el aumento de la cantidad de estructuras, la demanda de limpieza comercial va en aumento. Desde 2017, hemos visto un crecimiento año tras año con propiedades comerciales. Con Seattle con un peso del 6,8 % solo en espacio comercial, la industria de la limpieza puede esperar un ligero aumento en la necesidad de gestión de residuos, control de plagas, eliminación de basura y limpieza.

El crecimiento de los espacios de oficina en Estados Unidos

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La mayor accesibilidad y facilidad de uso en lo que respecta a las soluciones de limpieza del tipo "hágalo usted mismo" ha tenido un impacto negativo en la demanda de servicios de limpieza residencial y del hogar, pero ha aumentado positivamente la demanda de más productos industriales para el hogar y la oficina.

El cambio de paradigma de la prestación de servicios al hágalo usted mismo no ha afectado permanentemente la capacidad de la industria de servicios de limpieza. Lo que ha hecho la desestabilización de la industria es crear una mayor demanda de precios competitivos, capacidad de entrega de servicios y estándares.

Cómo afecta el marketing digital a la industria

Al igual que con cualquier negocio, los proveedores de servicios de limpieza deben mantener una sólida presencia en línea para llegar a clientes potenciales. Emplear diferentes estrategias de marketing digital es primordial para cumplir su objetivo.

Generación de demanda

Si bien la demanda de servicios de limpieza está ligada a diferentes factores, las empresas de esta industria siempre deben priorizar la captación de nuevos clientes. Hay dos maneras en que pueden lograr esto:

1. Dependencia de los anuncios pagados

No hay escasez de servicios de limpieza y mantenimiento en los Estados Unidos. Las empresas que operan dentro de esta industria necesitan estar siempre frente a sus clientes, y esto es lo que hace que la publicidad paga sea una opción viable para la mayoría.

El uso de anuncios pagados permite a los proveedores de servicios de limpieza aprovechar lo siguiente:

• Ubicación objetivo : solo las personas que buscan activamente servicios de limpieza en su área pueden ver los anuncios, lo que significa que la audiencia es más granular y está dirigida a aquellos que están interesados ​​en hacer negocios con proveedores de servicios de limpieza.
• Tráfico instantáneo : a diferencia de la búsqueda orgánica, los anuncios pagados pueden aparecer en menos de un día en los resultados de búsqueda. Los servicios de limpieza que utilizan esto como parte de su estrategia de marketing digital pueden beneficiarse de la afluencia de tráfico al instante.

Los anuncios de servicios locales de Google brindan a las empresas una forma más directa de atraer clientes. Al resaltar información comercial importante, los proveedores de servicios de limpieza y mantenimiento pueden mostrar su negocio en la parte superior de los resultados de Google.

Así como esto:

Uno de los beneficios de tener anuncios de Servicios Locales es la insignia de Garantía de Google. Dado que la confianza es un factor importante para los clientes, la insignia de Garantía de Google sirve como prueba de que una empresa ha superado los estándares de Google. Los clientes que hagan clic en los anuncios garantizados de Google tendrán sus servicios asegurados por Google; a su vez, los proveedores de limpieza y mantenimiento obtienen más negocios y comienzan a construir su reputación.

2. SEO y Diseño Web

La mayoría de los clientes de hoy realizan sus consultas en línea en lugar de hacerlo por teléfono, y aquí es donde comienza la batalla por dominar la búsqueda. Las empresas de servicios de limpieza y mantenimiento deben armarse con la estrategia adecuada para su SEO y garantizar que su sitio web satisfaga las necesidades de sus clientes.

La clave es centrarse en el SEO local. ¿Por qué? La respuesta es simple: es más probable que las empresas aparezcan en la parte superior de los resultados de búsqueda si están optimizadas localmente. Se obtiene un promedio del 38,6% de los clics de las búsquedas por estar en la primera posición. Esto es especialmente beneficioso para las empresas de control de plagas, gestión de residuos y saneamiento que sirven a una comunidad local.

Estrategia SEO

• Palabras clave locales objetivo : la investigación de palabras clave sienta las bases para cualquier estrategia de SEO. Para las empresas de limpieza y mantenimiento, es importante centrarse en las palabras clave que se orientan a su área. Con palabras clave orientadas geográficamente, es más probable que su negocio se muestre a las personas dentro de su radio y tenga el potencial de ser sus próximos clientes.
• Reclame y optimice las páginas de Google My Business: Google My Business permite que las empresas aparezcan en Google Search y Maps, para que sus clientes puedan encontrarlas de inmediato. Utilice un panel de control de Google My Business para realizar un seguimiento del rendimiento. Al reclamar y optimizar su página de GMB, las empresas de limpieza y saneamiento tendrán su dirección, ubicación, horario comercial e incluso reseñas que aparecerán en los resultados cada vez que sus clientes las busquen en línea.
• Garantizar la precisión del nombre, la dirección y el número de teléfono : Google determina si una empresa es legítima por la precisión de la información disponible sobre esa empresa. Entonces, si una empresa de control de plagas enumeró su nombre, dirección y número de teléfono en Google My Business, la misma información debe estar presente en todos los canales que utiliza. Esta es una forma de evitar confundir a los clientes y asegurarse de que encuentren el negocio que buscan.
• Cree citas locales : esto se relaciona con tener detalles consistentes y precisos en todos los canales. Los negocios de control de plagas, manejo de desechos y saneamiento que aparecen en los sitios de citas de esta industria pueden aumentar su autoridad y tener más acceso a los clientes que buscan su negocio. Algunos de los principales sitios de citas para empresas de limpieza y saneamiento incluyen HomeAdvisor.com (DA 86), Window-Cleaning.RegionalDirectory.US (DA 54), CleanersHub.com (DA 33) e IJCSA.org (DA 30).

Diseño de páginas web

Para las empresas en la industria de la limpieza y el saneamiento, su sitio web a menudo sirve como fuente principal de clientes potenciales. Todo en el sitio web tiene el propósito de mejorar la tasa de conversión y generar más negocios.

Como parte de una estrategia, el diseño del sitio web se enfoca en los siguientes elementos:

• Capacidad de respuesta : cuando se trata de diseño web, lo primero que se debe considerar es cómo los usuarios acceden al sitio web, ya sea a través de computadoras de escritorio o dispositivos móviles. La experiencia de navegación de los usuarios debe ser consistente en todos los tipos de dispositivos. Es por eso que la facilidad de uso y la capacidad de respuesta son requisitos previos al diseñar un sitio web para empresas de limpieza, servicios de gestión de residuos y empresas de saneamiento.
• Formulario de contacto : los sitios web tienen un formulario de contacto que funciona como la generación de oportunidades para el negocio. El posicionamiento adecuado del formulario de contacto puede determinar qué tan exitoso es en la captura de clientes potenciales. La información como el nombre, el correo electrónico, el teléfono y la consulta son eficaces para convertir clientes potenciales en reservas. Cuanto más fácil sea para los clientes ponerse en contacto con la empresa, más probable es que reserven citas.
• Prueba social : para las empresas en la industria de la limpieza y el saneamiento, la acreditación y las calificaciones pueden proporcionar el impulso de credibilidad que tanto necesitan. Mostrar altas calificaciones BBB, certificaciones y otros sellos de acreditación puede ayudar a los clientes a verificar que la empresa cumple con los estándares de la industria.

Control de Estacionalidad

Teniendo en cuenta los factores ambientales mencionados en las partes anteriores de esta publicación, las estrategias de marketing digital para las empresas de limpieza y saneamiento deben estar alineadas con los cambios estacionales. Las tendencias estacionales, los altibajos y las condiciones ambientales del área local a la que sirven pueden utilizarse como palanca para sus estrategias digitales.

1. Estrategia de contenido

Si bien los cambios estacionales pueden causar fluctuaciones en los negocios, es importante que las empresas de limpieza, los servicios de control de plagas, los servicios de gestión de desechos y negocios similares permanezcan frente a sus clientes durante todo el año.

Aquí es donde entra en juego la estrategia de contenido.

• Cree un centro de contenido : el hecho de que sea temporada baja para una empresa no significa que los clientes no busquen información. Al crear un centro de contenido, las empresas de limpieza y saneamiento brindan constantemente información valiosa que las convierte en el recurso de referencia de sus clientes.

La comercialización de servicios relacionados con la temporada, como la limpieza de canaletas durante las temporadas de otoño y el control de plagas durante las temporadas de invierno, es mucho más fácil de promocionar que solo los servicios por sí solos. Esto le permitirá ampliar la cantidad de palabras clave específicas, tanto competitivas como de cola larga.

2. Mantener una reputación positiva

Reseñas: el elemento vital de su empresa en línea es su personalidad digital. Agradecer, elogiar las interacciones positivas con su marca muestra la facilidad de conectarse con su marca.

Cuando una reseña negativa comienza a volverse viral y usted se posiciona en un momento de consideración honesta y transparente, genera confianza en el objetivo de su empresa de servir a los clientes.

Una estrategia simple pero efectiva para mantener una reputación positiva incluye:

• Búsqueda de menciones en línea : cuanto más exclusivo sea el nombre de una empresa, más fácil será encontrar referencias a la empresa en línea. La mayoría de las menciones aparecerán en directorios de alto rango como Yelp!, Yellow Pages, Google Maps y Facebook Pages.
• Proporcionar resoluciones para reseñas negativas : al buscar menciones en línea, siempre hay un sentimiento (tanto positivo como negativo). Una buena táctica es reforzar la efectividad, la oportunidad y el acuerdo conclusivo entre el crítico negativo y el negocio. Si bien hay pocas oportunidades para decir "el cliente siempre tiene la razón", la mayoría de las críticas negativas se basan en la experiencia del servicio/producto o en la falta de comunicación.

3. Lealtad

A veces, es fácil que los clientes existentes olviden a quién contrataron, y eso es normal. En el caso de los servicios irregulares, varios factores contribuyen a que una empresa y un servicio sean simplemente olvidables. Estos incluyen nombres comunes, servicio por debajo del promedio o no ser calificado como una autoridad.

Para combatir el hecho de que los clientes se queden atrás, la habilitación leal se realiza mediante la ejecución de estrategias de remarketing paralelas en línea y fuera de línea para permanecer omnipresente en los rostros de los clientes pasados, presentes y futuros.

Conclusión: la estrategia en línea ganadora para empresas de limpieza [estudio de caso]

La industria de la limpieza necesita una limpieza digital, y con una poderosa estrategia de contenido, junto con sitios web modernos y una buena reputación en línea, es completamente alcanzable.

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