ニッチガイド：クリーニング業界のデジタルマーケティング
公開: 2018-12-05年間140億ドルの業界の台頭は、汚い収益性の高いビジネスの未開拓の市場です。
ごみの除去サービス、ランドリー、害虫駆除、商業用滅菌などの清掃および衛生業界のビジネスは活況を呈しており、前年比で成長傾向にあります。
この業界のユニークな点は、洗浄液プロバイダーのサービス範囲です。 アメリカ全土の各場所で、清掃サービスプロバイダーは、地元の郊外、都市、および州での清掃サービスに対する終わりのない需要に対抗することができます。
しかし、過去5年間で、業界の成長率は低下しています。 環境要因と経済的影響により、コミュニティでの商業用および住宅用クリーニングの需要を予測する必要性はかつてないほど高まっており、それはデジタルマーケティングの必要性を反映しています。
クリーニングサービスプロバイダーは、さまざまな角度から存続と成長に取り組む必要があります。
- より幅広いサービスを提供するためにピボットしながら、新規事業へのマーケティング
- スケジュールされたサービスを使用して、既存のクライアントをデータベースに保持します
洗浄業界は潜在的に不安定な状態にあり、それによって自己共食いの状態に入ることができます。 衛生およびクリーニング業界のクリーニング専門家およびマーケティングスペシャリストのために、デジタルマーケティングで業界に力を与えることについて知っておく必要があるすべてがここにあります。
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目次
- 業界の現状
- デジタルマーケティングが業界に与える影響
業界の現状
廃棄物管理業界はまだ成長の立場にあります。 2014年以降、成長率は前年比6.28％から4.38％に低下しています。
ソース
この成長はDIYクリーニングの選択肢の増加に起因し、フリーランスのサービスプロバイダーの成長によって希薄化する可能性がありますが、環境と経済への影響という2つの重要な要素を考慮に入れています。
環境：
要するに、雨が降っている猫と犬、そしてそれは良いことです。
全国的に降雨量が増加しています。 この環境の変化は屋内にとどまる理由でしたが、ネズミ、ゴキブリ、シロアリなどの害虫が家、アパート、オフィスに移動することへの誘いでもあります。
必要性が示唆するように、害虫駆除業界の企業は雨季に最高の地位を占め、彼らのサービスに対するより高いインバウンド需要を期待するでしょう。
米国東海岸に住む企業の場合、8月の平均降雨量が最も多く、これは年の後半まで続きます。
米国の西海岸に住む企業にとって、12月から4月が最大の降雨量になります。 ただし、西海岸では南東部の州と比較して平均42％低い降雨傾向があります。
ソース
季節性は全国の清掃サービスの必要性に影響を及ぼしており、季節ごとにさまざまなサービスが必要になります。 2018年には、米国全体の平均降雨量が2015年から18％減少し、それ以降、成長率の低下に寄与しています。ただし、2000年以降の同じ変化を比較すると、降雨量が増加傾向にあることがわかります。
ソース
データをエクスポートして同じ感情を2000と比較すると、一貫した成長の大きな兆候があります。 降雨量の中央値の上昇傾向は約10％増加し、業界の成長は、業界に金融危機の欠点がないことを反映しています。
経済的：
業界での賃金の上昇と構造物の量の増加に伴い、商業用クリーニングの需要が高まっています。 2017年以降、商業用不動産で前年比で成長が見られました。 シアトルは商業スペースのみで6.8％の重さであるため、清掃業界では、廃棄物管理、害虫駆除、ごみ処理、および清掃の必要性がわずかに増加すると予想できます。
アメリカにおけるオフィススペースの成長
ソース
日曜大工のクリーニングソリューションのアクセシビリティと使いやすさの向上は、住宅および家庭用クリーニングサービスの需要にマイナスの影響を与えましたが、家庭およびオフィス用のより多くの工業製品の需要をプラスに増加させました。
サービス提供から日曜大工へのパラダイムシフトは、清掃サービス業界の能力に恒久的な影響を与えていません。 業界の不安定化がもたらしたのは、競争力のある価格設定、サービスの提供可能性、および標準に対するより強い需要を生み出すことです。
デジタルマーケティングが業界に与える影響
他のビジネスと同様に、クリーニングサービスプロバイダーは、潜在的な顧客にリーチするために強力なオンラインプレゼンスを維持する必要があります。 さまざまなデジタルマーケティング戦略を採用することは、彼らの目標を達成するために最も重要です。
需要の生成
クリーニングサービスの需要はさまざまな要因に関係していますが、この業界の企業は常に新規顧客の獲得を優先する必要があります。 これを実現する方法は2つあります。
1.有料広告への依存
米国では清潔さとメンテナンスサービスに不足はありません。 この業界内で事業を行っている企業は、常に顧客の前に立つ必要があります。これが、有料広告をほとんどの人にとって実行可能な選択肢にしている理由です。
有料広告を使用すると、クリーニングサービスプロバイダーは以下を活用できます。
- ターゲットの場所–地域でクリーニングサービスを積極的に探している人だけが広告を見ることができます。つまり、オーディエンスはよりきめ細かく、クリーニングサービスプロバイダーとの取引に関心のある人をターゲットにしています。
- インスタントトラフィック–オーガニック検索とは異なり、有料広告は検索結果に1日以内に表示される可能性があります。 これをデジタルマーケティング戦略の一部として使用するクリーニングサービスは、トラフィックの流入から即座に利益を得ることができます。
Googleのローカルサービス広告は、顧客を引き付けるためのより直接的な方法を企業に提供します。 重要なビジネス情報を強調表示することで、清潔さとメンテナンスサービスプロバイダーはGoogleの検索結果の上部にビジネスを表示できます。
ちょうどこのような：
ローカルサービス広告を掲載するメリットの1つは、GoogleGuaranteeバッジです。 信頼はお客様にとって重要な要素であるため、Google Guaranteeバッジは、ビジネスがGoogleの基準に合格したことを証明するものとして機能します。 Google保証広告をクリックしたお客様は、Googleによってサービスに保険がかけられます。 次に、清潔さとメンテナンスプロバイダーはより多くのビジネスを獲得し、評判を築き始めます。
2.SEOとWebデザイン
今日の顧客の大多数は、電話で問い合わせるのではなく、オンラインで問い合わせを行っています。ここから、検索を支配するための戦いが始まります。 清潔さとメンテナンスサービスのビジネスは、SEOの適切な戦略を身に付け、Webサイトが顧客のニーズに対応できるようにする必要があります。
重要なのは、ローカルSEOに焦点を当てることです。 なんで？ 答えは簡単です。ローカルで最適化されている場合、ビジネスは検索結果の上部に表示される可能性が高くなります。 検索からのクリックの平均38.6％は、トップの位置にいることで獲得されます。 これは、地域社会に奉仕する害虫駆除、廃棄物管理、および衛生事業にとって特に有益です。
SEO戦略
- ターゲットローカルキーワード–キーワード調査は、SEO戦略の基礎を築きます。 清潔とメンテナンスのビジネスでは、その地域をターゲットとするキーワードに焦点を当てることが重要です。 地域をターゲットにしたキーワードを使用すると、そのビジネスは半径内の人々に表示される可能性が高くなり、次の顧客になる可能性があります。
- Googleマイビジネスページの申請と最適化– Googleマイビジネスを使用すると、企業をGoogle検索とマップに表示できるため、顧客はすぐにそれらを見つけることができます。 Googleマイビジネスダッシュボードを使用してパフォーマンスを追跡します。 GMBページを申請して最適化することで、清掃会社と衛生会社の住所、場所、営業時間、さらには顧客がオンラインで検索するたびに結果にレビューが表示されます。
- 名前、住所、電話番号の正確性を確認する– Googleは、ビジネスについて入手可能な情報の正確性によって、ビジネスが合法であるかどうかを判断します。 したがって、害虫駆除会社がGoogleマイビジネスに名前、住所、電話番号を記載している場合は、使用するすべてのチャネルで同じ情報が存在する必要があります。 これは、顧客を混乱させないようにし、探しているビジネスを確実に見つけられるようにする1つの方法です。
- ローカル引用の作成–これは、すべてのチャネルにわたって一貫した正確な詳細を持つことと結びついています。 この業界の引用サイトに表示される害虫駆除、廃棄物管理、および衛生事業は、その権限を高め、事業を探している顧客へのアクセスを増やすことができます。 清掃および衛生事業の上位の引用サイトには、HomeAdvisor.com（DA 86）、Window-Cleaning.RegionalDirectory.US（DA 54）、CleanersHub.com（DA 33）、およびIJCSA.org（DA 30）があります。
ウェブサイトデザイン
清潔と衛生業界の企業にとって、彼らのウェブサイトはしばしばリードの主要な情報源として機能します。 ウェブサイト上のすべては、コンバージョン率を改善し、より多くのビジネスを推進する目的を果たします。
戦略の一環として、ウェブサイトのデザインは次の要素に焦点を当てています。
- 応答性– Webデザインに関して最初に考慮すべきことは、ユーザーがデスクトップまたはモバイルデバイスを介してWebサイトにアクセスする方法です。 ユーザーのブラウジングエクスペリエンスは、すべてのタイプのデバイスで一貫している必要があります。 そのため、清掃会社、廃棄物管理サービス、および衛生事業向けのWebサイトを設計する際には、使いやすさと応答性が前提条件となります。
- お問い合わせフォーム– Webサイトには、ビジネスのリードジェネレーションとして機能するお問い合わせフォームがあります。 お問い合わせフォームを適切に配置することで、リードの獲得にどれだけ成功しているかを判断できます。 名前、電子メール、電話番号、問い合わせなどの情報は、リードを予約に変換するのに効果的です。 顧客がビジネスに連絡しやすいほど、予約をする可能性が高くなります。
- 社会的証明–清潔で衛生的な業界の企業にとって、認定と格付けは、彼らの切望されていた信頼性の向上をもたらすことができます。 高いBBBレーティング、認証、およびその他の認定シールを表示すると、顧客はビジネスが業界標準に準拠していることを確認できます。
季節性制御
この投稿の前の部分で述べた環境要因を考慮すると、清潔および衛生企業のデジタルマーケティング戦略は、季節の変化に合わせる必要があります。 季節的な傾向、高値（および安値）、およびそれらがサービスを提供する地域の環境条件は、デジタル戦略のレバレッジとして使用できます。
1.コンテンツ戦略
季節の変化は事業の変動を引き起こす可能性がありますが、清掃会社、害虫駆除サービス、廃棄物管理サービス、および同様の事業が一年中顧客の前にとどまることが重要です。
ここでコンテンツ戦略が役立ちます。
- コンテンツハブを構築する–ビジネスのシーズンが遅いからといって、顧客が情報を探していないというわけではありません。 コンテンツハブを作成することにより、清潔と衛生のビジネスは、顧客の頼りになるリソースに変える貴重な情報を一貫して提供します。
秋の季節の側溝の清掃や冬の季節の害虫駆除など、季節に関連するサービスのマーケティングは、サービスだけの場合よりもはるかに簡単に宣伝できます。 これにより、競争力のあるキーワードとロングテールのキーワードの両方で、ターゲットとするキーワードの数を増やすことができます。
2.肯定的な評判を維持する
レビュー–オンラインでのあなたの会社の生命線はあなたのデジタルペルソナです。 感謝し、あなたのブランドとの前向きな相互作用を称賛することはあなたのブランドとのつながりの容易さを示します。
否定的なレビューが広まり始め、正直で透明性のある検討の瞬間に自分自身を位置付けるとき、それは顧客にサービスを提供するというあなたのビジネスの目標への信頼を構築します。
肯定的な評判を維持するためのシンプルだが効果的な戦略には、次のものがあります。
- オンラインでの言及の検索–ビジネスの名前が一意であるほど、オンラインでビジネスへの参照を見つけやすくなります。 ほとんどの言及は、Yelp！、Yellow Pages、Google Maps、FacebookPagesなどの上位ディレクトリに表示されます。
- 否定的なレビューの解決策を提供する–オンラインで言及を検索する場合、常に感情（肯定的および否定的の両方）があります。 優れた戦術は、否定的なレビュー担当者とビジネスの間の有効性、適時性、および決定的な合意を強化することです。 「顧客は常に正しい」と言う機会はほとんどありませんが、ほとんどの否定的なレビューは、サービス/製品または誤解の経験に基づいています。
3.忠誠心
時々、既存のクライアントが彼らが誰を雇ったかを忘れがちです、そしてそれは正常です。 不規則なサービスの場合、ビジネスとサービスが単に忘れられる理由にはいくつかの要因があります。 これらには、一般名、平均以下のサービス、または権威としてブランド化されていないことが含まれます。
クライアントに取り残されることに対抗するために、ロイヤリストの有効化は、オンラインとオフラインで並行してリマーケティング戦略を実行し、過去、現在、未来のクライアントに直面して遍在し続けることによって実現します。
結論–クリーニングビジネスのための勝利のオンライン戦略[ケーススタディ]
クリーニング業界はデジタルクレンジングを必要としており、強力なコンテンツ戦略と最新のWebサイトを組み合わせることで、オンラインでの評判を高めることができ、完全に達成可能です。
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