Guia de nicho: marketing digital no setor de limpeza

A ascensão da indústria de US$ 14 bilhões/ano é um mercado inexplorado de negócios sujos e lucrativos.

As empresas do setor de limpeza e saneamento, incluindo serviços de remoção de lixo, lavanderia, controle de pragas e esterilização comercial, estão crescendo, com tendência de crescimento anual.

O que é único neste setor é a cobertura de serviços dos fornecedores de soluções de limpeza. Em cada local nos Estados Unidos, os prestadores de serviços de limpeza são capazes de combater a demanda interminável por serviços de limpeza em seus subúrbios, cidades e estados locais.

No entanto, nos últimos 5 anos, a taxa de crescimento da indústria diminuiu. Com fatores ambientais e impacto econômico, a necessidade de prever a demanda por limpeza comercial e residencial nas comunidades está mais forte do que nunca, e isso remete à necessidade do marketing digital.

Os prestadores de serviços de limpeza precisam abordar sua sobrevivência e crescimento de vários ângulos:

• Mercado para novos negócios, enquanto gira para oferecer uma gama mais ampla de serviços
• Reter clientes existentes em seu banco de dados com manutenção agendada

A indústria de limpeza está em um estado potencialmente volátil que permitirá que ela entre em um estado de autocanibalização. Para profissionais de limpeza e especialistas em marketing do setor de higienização e limpeza, aqui está tudo o que você precisa saber sobre como capacitar o setor com marketing digital.

Faça o download do nosso Pacote de nicho do setor de limpeza, que inclui uma ficha técnica do setor, estudo de caso e sequência de marketing por e-mail em nosso centro de recursos.

Estado da Indústria

A indústria de gestão de resíduos ainda está em uma posição de crescimento. Desde 2014, a taxa de crescimento caiu de 6,28% para 4,38% ano a ano.

Fonte

Embora esse crescimento possa ser atribuído ao aumento das opções de limpeza DIY e diluído com o crescimento de prestadores de serviços autônomos, levamos em consideração dois fatores principais – impacto ambiental e econômico.

Ambiental:

Resumindo, está chovendo gatos e cachorros, e isso é bom.

Há um aumento das chuvas em todo o país. Embora essa mudança ambiental tenha sido um motivo para ficar dentro de casa, também é um convite para que pragas como ratos, baratas e cupins se mudem para casas, apartamentos e escritórios.

Como a necessidade sugere, as empresas do setor de controle de pragas reinam supremas durante as estações chuvosas e esperam uma maior demanda de entrada por seus serviços.

Para as empresas que residem na costa leste dos Estados Unidos, agosto tem a precipitação média mais pesada, e isso se estende até a última parte do ano.

Para empresas que residem na costa oeste dos Estados Unidos, dezembro a abril apresenta a maior contagem de chuvas. No entanto, enquanto há uma tendência média de chuvas 42% menor na Costa Oeste em comparação com os Estados do Sudeste.

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A sazonalidade está afetando a necessidade de serviços de limpeza em todo o país, com serviços variáveis ​​necessários ao longo de cada estação. Em 2018, a precipitação média nos Estados Unidos diminuiu 18% desde 2015, o que contribuiu para a queda do crescimento, no entanto – quando comparamos as mesmas mudanças desde 2000, vemos que há uma tendência de alta nas chuvas.

Fonte

Quando exportamos os dados e comparamos o mesmo sentimento com 2000, há um forte sinal de crescimento consistente. A tendência de alta da precipitação média aumentou em aproximadamente 10%, e o crescimento do setor refletiu que não há falhas de uma crise financeira no setor.

Econômico:

Com os salários em alta na indústria e a quantidade de estruturas aumentando – a demanda por limpeza comercial está aumentando. Desde 2017, temos visto um crescimento ano a ano com propriedades comerciais. Com Seattle pesando 6,8% apenas no espaço comercial, o setor de limpeza pode esperar um leve aumento na necessidade de gerenciamento de resíduos, controle de pragas, descarte de lixo e limpeza.

O crescimento dos espaços de escritório na América

Fonte

O aumento da acessibilidade e facilidade de uso quando se trata de soluções de limpeza do tipo faça você mesmo tiveram um impacto negativo na demanda por serviços de limpeza residencial e doméstica, mas aumentaram positivamente a demanda por mais produtos industriais para uso doméstico e escritório.

A mudança de paradigma da prestação de serviços para o faça-você-mesmo não afetou permanentemente a capacidade do setor de serviços de limpeza. O que a desestabilização da indústria fez foi criar uma demanda mais forte por preços competitivos, entrega de serviços e padrões.

Como o marketing digital afeta a indústria

Como em qualquer negócio, os provedores de serviços de limpeza precisam manter uma forte presença online para alcançar clientes em potencial. Empregar diferentes estratégias de marketing digital é primordial para atingir seu objetivo.

Gerando Demanda

Embora a demanda por serviços de limpeza esteja ligada a diferentes fatores, as empresas desse setor devem sempre priorizar a conquista de novos clientes. Existem duas maneiras de conseguir isso:

1. Dependência de anúncios pagos

Não faltam serviços de limpeza e manutenção nos EUA. As empresas que operam nesse setor precisam estar sempre à frente de seus clientes, e é isso que torna a publicidade paga uma opção viável para a maioria.

O uso de anúncios pagos permite que os provedores de serviços de limpeza aproveitem o seguinte:

• Local de destino – Somente as pessoas que procuram ativamente serviços de limpeza em sua área podem ver os anúncios, o que significa que o público é mais granular e direcionado para aqueles que estão interessados ​​em fazer negócios com prestadores de serviços de limpeza.
• Tráfego instantâneo – Ao contrário da pesquisa orgânica, os anúncios pagos podem aparecer em menos de um dia nos resultados da pesquisa. Os serviços de limpeza que usam isso como parte de sua estratégia de marketing digital podem se beneficiar do fluxo de tráfego instantaneamente.

Os anúncios de Serviços Locais do Google oferecem às empresas uma maneira mais direta de atrair clientes. Ao destacar informações comerciais importantes, os provedores de serviços de limpeza e manutenção podem exibir seus negócios na parte superior dos resultados do Google.

Bem assim:

Um dos benefícios de ter anúncios do Serviços Locais é o selo da Garantia do Google. Como a confiança é um fator importante para os clientes, o selo da Garantia do Google serve como prova de que uma empresa atendeu aos padrões do Google. Os clientes que clicarem nos anúncios garantidos pelo Google terão seus serviços segurados pelo Google; por sua vez, os fornecedores de limpeza e manutenção obtêm mais negócios e começam a construir sua reputação.

2. SEO e Web Design

A maioria dos clientes de hoje faz suas consultas on-line em vez de por telefone, e é aí que começa a batalha para dominar a pesquisa. As empresas de serviços de limpeza e manutenção precisam se armar com a estratégia certa para seu SEO e garantir que seu site atenda às necessidades de seus clientes.

A chave é focar no SEO local. Por quê? A resposta é simples: é mais provável que as empresas apareçam no topo dos resultados de pesquisa se estiverem otimizadas localmente. Uma média de 38,6% dos cliques de buscas é ganho por estar na primeira posição. Isso é especialmente benéfico para empresas de controle de pragas, gestão de resíduos e saneamento que atendem a uma comunidade local.

Estratégia de SEO

• Alvo de palavras-chave locais – A pesquisa de palavras-chave estabelece a base para qualquer estratégia de SEO. Para empresas de limpeza e manutenção, é importante se concentrar em palavras-chave que segmentam sua área. Com palavras-chave com segmentação geográfica, é mais provável que seus negócios apareçam para as pessoas dentro de seu raio e tenham potencial para serem seus próximos clientes.
• Reivindique e otimize as páginas do Google Meu Negócio – O Google Meu Negócio permite que as empresas apareçam na Pesquisa do Google e no Maps, para que seus clientes possam encontrá-las imediatamente. Use um painel do Google Meu Negócio para acompanhar o desempenho. Ao reivindicar e otimizar sua página do GMB, as empresas de limpeza e saneamento terão seu endereço, localização, horário de funcionamento e até avaliações exibidas nos resultados sempre que seus clientes pesquisarem on-line.
• Garantir a precisão do nome, endereço e número de telefone – o Google determina se uma empresa é legítima pela precisão das informações disponíveis sobre essa empresa. Portanto, se uma empresa de controle de pragas listou seu nome, endereço e número de telefone no Google Meu Negócio, as mesmas informações devem estar presentes em todos os canais que ela usa. Essa é uma maneira de evitar confundir os clientes e garantir que eles encontrem o negócio que procuram.
• Construir citações locais – Isso está relacionado a ter detalhes consistentes e precisos em todos os canais. As empresas de controle de pragas, gestão de resíduos e saneamento que aparecem em sites de citação para esse setor podem aumentar sua autoridade e ter mais acesso aos clientes que procuram seus negócios. Alguns dos principais sites de citações para empresas de limpeza e saneamento incluem HomeAdvisor.com (DA 86), Window-Cleaning.RegionalDirectory.US (DA 54), CleanersHub.com (DA 33) e IJCSA.org (DA 30).

Design do site

Para empresas do setor de limpeza e saneamento, seu site geralmente serve como fonte primária de leads. Tudo no site serve para melhorar a taxa de conversão e gerar mais negócios.

Como parte de uma estratégia, o design do site se concentra nos seguintes elementos:

• Capacidade de resposta – Quando se trata de web design, a primeira coisa a considerar é como os usuários acessam o site, seja por meio de desktops ou dispositivos móveis. A experiência de navegação dos usuários deve ser consistente em todos os tipos de dispositivos. É por isso que a facilidade de uso e a capacidade de resposta são pré-requisitos ao projetar um site para empresas de limpeza, serviços de gerenciamento de resíduos e empresas de saneamento.
• Formulário de contato – os sites possuem um formulário de contato que funciona como a geração de leads para o negócio. O posicionamento adequado do formulário de contato pode determinar o quão bem-sucedido você é na captura de leads. Informações como nome, e-mail, telefone e consulta são eficazes na conversão de leads em reservas. Quanto mais fácil for para os clientes entrarem em contato com a empresa, maior a probabilidade de eles agendarem compromissos.
• Prova Social – Para empresas do setor de limpeza e saneamento, o credenciamento e as classificações podem fornecer o impulso necessário de credibilidade. A exibição de altas classificações BBB, certificações e outros selos de acreditação pode ajudar os clientes a verificar se a empresa está seguindo os padrões do setor.

Controle de sazonalidade

Considerando os fatores ambientais citados nas partes anteriores deste post, as estratégias de marketing digital para empresas de limpeza e saneamento devem estar alinhadas com as mudanças sazonais. As tendências sazonais, os altos (e baixos) e as condições ambientais da área local que atendem podem ser usadas como alavanca para suas estratégias digitais.

1. Estratégia de conteúdo

Embora as mudanças sazonais possam causar flutuações nos negócios, é importante que as empresas de limpeza, serviços de controle de pragas, serviços de gerenciamento de resíduos e negócios semelhantes permaneçam na frente de seus clientes durante todo o ano.

É aí que entra a estratégia de conteúdo.

• Crie um centro de conteúdo – Só porque é baixa temporada para uma empresa não significa que os clientes não estarão procurando informações. Ao criar um hub de conteúdo, as empresas de limpeza e saneamento fornecem consistentemente informações valiosas que as transformam no recurso principal de seus clientes.

O marketing de serviços sazonalmente relevantes, como limpeza de calhas durante o outono e controle de pragas durante o inverno, é muito mais fácil de promover do que apenas os serviços sozinhos. Isso permitirá que você amplie a quantidade de palavras-chave segmentadas, tanto competitivas quanto de cauda longa.

2. Mantendo uma reputação positiva

Comentários – A força vital da sua empresa online é a sua persona digital. Agradecer, elogiar interações positivas com sua marca mostra a facilidade de se conectar com sua marca.

Quando uma avaliação negativa começa a se tornar viral e você se posiciona em um momento de consideração honesta e transparente, isso cria confiança no objetivo da sua empresa de atender aos clientes.

Uma estratégia simples, mas eficaz, para manter uma reputação positiva inclui:

• Pesquisando por menções online – Quanto mais exclusivo for o nome de uma empresa, mais fácil será encontrar referências à empresa online. A maioria das menções aparecerá em diretórios de alto nível, como Yelp!, Páginas Amarelas, Google Maps e Páginas do Facebook.
• Fornecendo resoluções para críticas negativas – Ao pesquisar menções online, sempre há um sentimento (positivo e negativo). Uma boa tática é reforçar a efetividade, pontualidade e acordo conclusivo entre o revisor negativo e o negócio. Embora existam poucas oportunidades de dizer “o cliente sempre tem razão”, a maioria das críticas negativas são baseadas na experiência do serviço/produto ou na falta de comunicação.

3. Lealdade

Às vezes, é fácil para os clientes existentes esquecerem quem contrataram, e isso é normal. Para serviços irregulares, vários fatores contribuem para que uma empresa e um serviço possam ser simplesmente esquecíveis. Isso inclui nomes comuns, serviço abaixo da média ou não ser considerado uma autoridade.

Para combater o abandono dos clientes, a habilitação do leal acontece por meio da execução de estratégias de remarketing paralelas on-line e off-line para permanecer onipresente diante dos clientes do passado, do presente e do futuro.

Conclusão – A estratégia online vencedora para empresas de limpeza [estudo de caso]

O setor de limpeza precisa de uma limpeza digital e, com uma estratégia de conteúdo poderosa, combinada com sites modernos e uma boa reputação online, é completamente alcançável.

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