Руководство по нише: цифровой маркетинг в клининговой индустрии

Рост индустрии с оборотом в 14 миллиардов долларов в год — это неиспользованный рынок грязных прибыльных предприятий.

Бизнес в сфере уборки и санитарии, включая услуги по вывозу мусора, прачечную, борьбу с вредителями и коммерческую стерилизацию, переживает бум, причем наблюдается тенденция роста в годовом исчислении.

Что уникально в этой отрасли, так это охват услугами поставщиков чистящих средств. В каждом месте по всей Америке поставщики услуг по уборке могут бороться с бесконечным спросом на услуги по уборке в своем пригороде, городе и штате.

Однако в последние 5 лет темпы роста отрасли снизились. С учетом факторов окружающей среды и экономического воздействия необходимость прогнозировать спрос на уборку коммерческих и жилых помещений в сообществах стала сильнее, чем когда-либо, и это связано с потребностью в цифровом маркетинге.

Поставщики клининговых услуг должны подходить к своему выживанию и росту с нескольких точек зрения:

• Выход на рынок для новых предприятий, в то же время предлагая более широкий спектр услуг
• Сохраняйте существующих клиентов в своей базе данных с помощью планового обслуживания

Индустрия чистоты находится в потенциально неустойчивом состоянии, которое позволит ей войти в состояние самоуничтожения. Для специалистов по уборке и специалистов по маркетингу в сфере дезинфекции и уборки здесь есть все, что вам нужно знать о расширении возможностей отрасли с помощью цифрового маркетинга.

Загрузите наш нишевый пакет для индустрии уборки, который включает в себя информационный бюллетень по отрасли, тематическое исследование и последовательность маркетинговых рассылок по электронной почте из нашего центра ресурсов.

Состояние отрасли

Отрасль обращения с отходами все еще находится в состоянии роста. С 2014 года темпы роста снизились с 6,28% до 4,38% в годовом исчислении.

Источник

Хотя этот рост может быть связан с увеличением количества вариантов уборки своими руками и разбавлен ростом числа внештатных поставщиков услуг, мы принимаем во внимание два ключевых фактора — воздействие на окружающую среду и экономическое воздействие.

Относящийся к окружающей среде:

Короче говоря, идет дождь из кошек и собак, и это хорошо.

По стране увеличивается количество осадков. Хотя этот экологический сдвиг был причиной оставаться дома, он также является приглашением для вредителей, таких как крысы, тараканы и термиты, переселиться в дома, квартиры и офисы.

Судя по необходимости, предприятия в сфере борьбы с вредителями будут безраздельно господствовать в сезон дождей и ожидать более высокого входящего спроса на свои услуги.

Для предприятий, расположенных на восточном побережье США, в августе выпадает самое сильное среднее количество осадков, и это продолжается во второй половине года.

Для бизнеса, проживающего на западном побережье США, с декабря по апрель выпадает наибольшее количество осадков. Однако в то время как на западном побережье наблюдается тенденция к снижению количества осадков в среднем на 42% по сравнению с юго-восточными штатами.

Источник

Сезонность влияет на потребность в клининговых услугах по всей стране, при этом в течение каждого сезона требуются разные услуги. В 2018 году среднее количество осадков в Соединенных Штатах уменьшилось на 18% по сравнению с 2015 годом, что с тех пор способствовало снижению роста, однако, когда мы сравниваем те же изменения с 2000 года, мы видим, что количество осадков имеет тенденцию к росту.

Источник

Когда мы экспортируем данные и сравниваем те же самые настроения с 2000 г., появляется сильный сигнал последовательного роста. Восходящий тренд среднего количества осадков увеличился примерно на 10%, а рост отрасли отражал отсутствие недостатков в финансовом кризисе в отрасли.

Экономический:

С ростом заработной платы в отрасли и увеличением количества строений спрос на коммерческую уборку растет. С 2017 года мы наблюдаем ежегодный рост коммерческой недвижимости. Поскольку Сиэтл занимает 6,8% только коммерческих площадей, клининговая индустрия может ожидать умеренного увеличения потребности в управлении отходами, борьбе с вредителями, вывозе мусора и уборке.

Рост офисных помещений в Америке

Источник

Повышенная доступность и простота использования, когда речь идет о решениях для уборки своими руками, оказали негативное влияние на спрос на услуги по уборке жилых и жилых помещений, но положительно увеличили спрос на более промышленные продукты для дома и офиса.

Сдвиг парадигмы от предоставления услуг к «сделай сам» не оказал необратимого влияния на возможности индустрии клининговых услуг. Что сделала дестабилизация отрасли, так это создала более сильный спрос на конкурентоспособные цены, качество обслуживания и стандарты.

Как цифровой маркетинг влияет на отрасль

Как и в любом бизнесе, поставщики услуг по уборке должны поддерживать сильное присутствие в Интернете, чтобы привлечь потенциальных клиентов. Использование различных стратегий цифрового маркетинга имеет первостепенное значение для достижения их цели.

Создание спроса

Хотя спрос на клининговые услуги зависит от различных факторов, компании в этой отрасли всегда должны отдавать приоритет привлечению новых клиентов. Этого можно добиться двумя способами:

1. Зависимость от платной рекламы

В США нет недостатка в чистоте и обслуживании. Компании, работающие в этой отрасли, должны всегда быть на виду у своих клиентов, и именно это делает платную рекламу жизнеспособным вариантом для большинства.

Использование платной рекламы позволяет поставщикам клининговых услуг использовать следующее:

• Целевое местоположение — рекламу могут видеть только люди, которые активно ищут услуги по уборке в своем районе, что означает, что аудитория более детализирована и ориентирована на тех, кто заинтересован в ведении бизнеса с поставщиками услуг по уборке.
• Мгновенный трафик . В отличие от обычного поиска, платная реклама может появиться в результатах поиска менее чем за сутки. Клининговые службы, которые используют это как часть своей стратегии цифрового маркетинга, могут мгновенно извлечь выгоду из притока трафика.

Реклама местных услуг Google предоставляет предприятиям более прямой способ привлечения клиентов. Выделяя важную бизнес-информацию, поставщики услуг по очистке и техническому обслуживанию могут отображать свой бизнес в верхней части результатов Google.

Именно так:

Одним из преимуществ рекламы местных услуг является значок Google Guarantee. Поскольку доверие является важным фактором для клиентов, значок Google Guarantee служит доказательством того, что бизнес соответствует стандартам Google. Клиенты, которые нажимают на рекламу с гарантией Google, будут застрахованы в Google. в свою очередь, поставщики услуг по очистке и техническому обслуживанию получают больше прибыли и начинают укреплять свою репутацию.

2. SEO и веб-дизайн

Большинство современных клиентов обращаются со своими запросами в Интернете, а не по телефону, и именно здесь начинается битва за доминирование в поиске. Компании, занимающиеся уборкой и техническим обслуживанием, должны вооружиться правильной стратегией для своего SEO и убедиться, что их веб-сайт удовлетворяет потребности своих клиентов.

Ключ должен сосредоточиться на локальном SEO. Почему? Ответ прост: компании с большей вероятностью будут появляться в результатах поиска, если они оптимизированы для локального использования. В среднем 38,6% кликов по поиску зарабатываются за то, что вы находитесь на верхней позиции. Это особенно полезно для предприятий по борьбе с вредителями, управлению отходами и санитарии, которые обслуживают местное сообщество.

SEO-стратегия

• Целевые локальные ключевые слова. Исследование ключевых слов закладывает основу любой стратегии SEO. Для компаний, занимающихся уборкой и техническим обслуживанием, важно сосредоточиться на ключевых словах, которые нацелены на их область. С ключевыми словами с географическим таргетингом их бизнес с большей вероятностью будет виден людям в пределах их радиуса действия и потенциально может стать их следующими клиентами.
• Утверждайте и оптимизируйте страницы Google My Business. Google My Business позволяет компаниям появляться в Поиске Google и на Картах, чтобы их клиенты могли сразу их найти. Используйте панель инструментов Google My Business для отслеживания эффективности. Утверждая и оптимизируя свою страницу GMB, компании, занимающиеся уборкой и санитарией, будут иметь свой адрес, местоположение, часы работы и даже отзывы, которые будут отображаться в результатах всякий раз, когда их клиенты ищут их в Интернете.
• Обеспечьте точность имени, адреса и номера телефона . Google определяет, является ли бизнес законным, по точности доступной информации об этом бизнесе. Поэтому, если компания по борьбе с вредителями указала свое имя, адрес и номер телефона в Google My Business, одна и та же информация должна присутствовать во всех каналах, которые она использует. Это один из способов не запутать клиентов и убедиться, что они найдут то, что им нужно.
• Создавайте местные цитирования — это связано с наличием согласованных и точных сведений по всем каналам. Предприятия по борьбе с вредителями, управлению отходами и санитарии, которые появляются на сайтах цитирования для этой отрасли, могут повысить свой авторитет и получить больше доступа к клиентам, которые ищут их бизнес. Некоторые из самых цитируемых сайтов для компаний, занимающихся уборкой и санитарией, включают HomeAdvisor.com (DA 86), Window-Cleaning.RegionalDirectory.US (DA 54) и CleanersHub.com (DA 33) и IJCSA.org (DA 30).

Дизайн сайта

Для предприятий, работающих в сфере чистоты и санитарии, их веб-сайт часто служит основным источником потенциальных клиентов. Все на веб-сайте служит цели повышения коэффициента конверсии и расширения бизнеса.

В рамках стратегии дизайн веб-сайта фокусируется на следующих элементах:

• Отзывчивость . Когда дело доходит до веб-дизайна, первое, что нужно учитывать, это то, как пользователи получают доступ к веб-сайту, будь то с настольных компьютеров или мобильных устройств. Опыт просмотра пользователями должен быть одинаковым на всех типах устройств. Вот почему удобство для пользователя и оперативность являются обязательными условиями при разработке веб-сайта для клининговых компаний, служб по обращению с отходами и предприятий санитарии.
• Контактная форма . На веб-сайтах есть контактная форма, которая служит источником потенциальных клиентов для бизнеса. Правильное расположение контактной формы может определить, насколько успешно вы привлечете потенциальных клиентов. Такая информация, как имя, электронная почта, телефон и запрос, эффективна для преобразования лидов в заказы. Чем проще клиентам связаться с компанией, тем больше вероятность того, что они запишутся на прием.
• Социальное доказательство . Для компаний, работающих в сфере чистоты и санитарии, аккредитация и рейтинги могут обеспечить столь необходимое повышение доверия к ним. Отображение высоких рейтингов BBB, сертификатов и других знаков аккредитации может помочь клиентам убедиться, что бизнес соответствует отраслевым стандартам.

Контроль сезонности

Учитывая факторы окружающей среды, указанные в предыдущих частях этого поста, стратегии цифрового маркетинга для компаний, занимающихся чистотой и санитарией, должны быть согласованы с сезонными изменениями. Сезонные тенденции, максимумы (и минимумы) и условия окружающей среды в районе, который они обслуживают, могут использоваться в качестве рычага для их цифровых стратегий.

1. Контент-стратегия

Хотя сезонные изменения могут вызывать колебания в бизнесе, для клининговых компаний, служб по борьбе с вредителями, служб по обращению с отходами и других подобных предприятий важно оставаться на виду у своих клиентов круглый год.

Здесь в игру вступает контент-стратегия.

• Создайте центр контента. Тот факт, что сейчас низкий сезон для бизнеса, не означает, что клиенты не будут искать информацию. Создавая концентратор контента, компании, занимающиеся вопросами чистоты и санитарии, постоянно предоставляют ценную информацию, которая превращает их в ресурс, к которому обращаются их клиенты.

Маркетинг сезонно значимых услуг, таких как очистка водосточных желобов в осенний сезон и борьба с вредителями в зимний сезон, гораздо легче продвигать, чем просто услуги. Это позволит вам расширить количество целевых ключевых слов, как конкурентных, так и длиннохвостых.

2. Поддержание положительной репутации

Обзоры. Источником жизненной силы вашей компании в Интернете является ваша цифровая персона. Благодарность, восхваление положительного взаимодействия с вашим брендом показывает легкость связи с вашим брендом.

Когда отрицательный отзыв начинает распространяться, и вы позиционируете себя в момент честного и прозрачного рассмотрения, это укрепляет доверие к цели вашего бизнеса по обслуживанию клиентов.

Простая, но эффективная стратегия поддержания положительной репутации включает в себя:

• Поиск упоминаний в Интернете . Чем уникальнее название компании, тем легче найти упоминания о ней в Интернете. Большинство упоминаний будет появляться в каталогах с высоким рейтингом, таких как Yelp!, Yellow Pages, Google Maps и Facebook Pages.
• Предоставление разрешений на негативные отзывы . При поиске упоминаний в Интернете всегда есть настроение (как положительное, так и отрицательное). Хорошей тактикой является укрепление эффективности, своевременности и окончательного соглашения между отрицательным рецензентом и бизнесом. Хотя возможностей сказать «клиент всегда прав» немного, большинство негативных отзывов основаны на опыте обслуживания/продукта или недопонимании.

3. Лояльность

Иногда существующим клиентам легко забыть, кого они наняли, и это нормально. В случае нерегулярных услуг несколько факторов способствуют тому, что бизнес и услуга могут быть просто забыты. К ним относятся распространенные имена, услуги ниже среднего или отсутствие авторитета.

Чтобы избежать отставания от клиентов, лоялисты используют параллельные стратегии ремаркетинга онлайн и офлайн, чтобы оставаться вездесущим перед лицом клиентов в прошлом, настоящем и будущем.

Заключение – успешная онлайн-стратегия для клининговых компаний [пример из практики]

Индустрия уборки нуждается в цифровой очистке, и с мощной контент-стратегией в сочетании с современными веб-сайтами и хорошей репутацией в Интернете это вполне достижимо.

Если вы хотите узнать больше об услугах SEO, управлении репутацией и услугах веб-разработки, поговорите с нашей командой или создайте учетную запись, посетите наш магазин и узнайте больше о наших решениях.