Guide de niche : marketing numérique dans l'industrie du nettoyage

L'essor de l'industrie de 14 milliards de dollars par an est un marché inexploité d'entreprises sales et rentables.

Les entreprises du secteur du nettoyage et de l'assainissement, notamment les services d'enlèvement des ordures, la lessive, la lutte antiparasitaire et la stérilisation commerciale, sont en plein essor, avec une tendance à la croissance annuelle.

Ce qui est unique dans cette industrie, c'est la couverture des services des fournisseurs de solutions de nettoyage. Dans chaque emplacement à travers l'Amérique, les fournisseurs de services de nettoyage sont en mesure de lutter contre la demande sans fin de services de nettoyage dans leur banlieue, ville et état.

Cependant, au cours des 5 dernières années, le taux de croissance de l'industrie a diminué. Avec les facteurs environnementaux et l'impact économique, la nécessité de prévoir la demande de nettoyage commercial et résidentiel dans les communautés est plus forte que jamais, et cela se relaie au besoin de marketing numérique.

Les prestataires de services de nettoyage doivent aborder leur survie et leur croissance sous plusieurs angles :

• Commercialiser de nouvelles entreprises, tout en s'orientant pour offrir une gamme de services plus large
• Conserver les clients existants dans leur base de données avec un service planifié

L'industrie du nettoyage est dans un état potentiellement volatil qui lui permettra d'entrer dans un état d'auto-cannibalisation. Pour les professionnels du nettoyage et les spécialistes du marketing au sein de l'industrie de l'assainissement et du nettoyage, voici tout ce que vous devez savoir sur l'autonomisation de l'industrie grâce au marketing numérique.

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État de l'industrie

L'industrie de la gestion des déchets est toujours en croissance. Depuis 2014, le taux de croissance est passé de 6,28 % à 4,38 % en glissement annuel.

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Bien que cette croissance puisse être attribuée à l'essor des options de nettoyage de bricolage et diluée avec la croissance des prestataires de services indépendants, nous prenons en considération deux facteurs clés : l'impact environnemental et économique.

Environnement :

Bref, il pleut des chats et des chiens, et c'est tant mieux.

Il y a une augmentation des précipitations à travers le pays. Bien que ce changement environnemental ait été une raison de rester à l'intérieur, c'est aussi une invitation pour les parasites tels que les rats, les cafards et les termites à s'installer dans les maisons, les appartements et les bureaux.

Comme le besoin le suggère, les entreprises du secteur de la lutte antiparasitaire régneront en maître pendant la saison des pluies et s'attendent à une demande entrante plus élevée pour leurs services.

Pour les entreprises résidant sur la côte est des États-Unis, le mois d'août enregistre les précipitations moyennes les plus abondantes, et cela s'étend jusqu'à la fin de l'année.

Pour les entreprises résidant sur la côte ouest des États-Unis, de décembre à avril, le plus grand nombre de précipitations est enregistré. Cependant, alors qu'il y a une tendance moyenne des précipitations inférieure de 42% sur la côte ouest par rapport aux États du sud-est.

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La saisonnalité affecte le besoin de services de nettoyage à travers le pays, avec des services variables requis tout au long de chaque saison. En 2018, les précipitations moyennes aux États-Unis ont diminué de 18 % depuis 2015, ce qui a depuis contribué à la baisse de la croissance. Cependant, lorsque nous comparons les mêmes changements depuis 2000, nous constatons qu'il y a une tendance à la hausse des précipitations.

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Lorsque nous exportons les données et comparons le même sentiment à 2000, il y a un signal fort de croissance constante. La tendance à la hausse des précipitations médianes a augmenté d'environ 10 %, et la croissance de l'industrie a reflété qu'il n'y a pas de défaut d'une crise financière dans l'industrie.

Économique:

Avec la hausse des salaires dans l'industrie et la quantité de structures en augmentation, la demande de nettoyage commercial est à la hausse. Depuis 2017, nous avons constaté une croissance d'année en année avec les propriétés commerciales. Avec Seattle pesant 6,8 % sur l'espace commercial uniquement, l'industrie du nettoyage peut s'attendre à une légère augmentation des besoins en matière de gestion des déchets, de lutte antiparasitaire, d'élimination des ordures et de nettoyage.

La croissance des espaces de bureau en Amérique

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L'accessibilité et la facilité d'utilisation accrues des solutions de nettoyage à faire soi-même ont eu un impact négatif sur la demande de services de nettoyage résidentiel et domestique, mais ont augmenté positivement la demande de produits plus industriels pour la maison et le bureau.

Le changement de paradigme de la prestation de services au bricolage n'a pas affecté de manière permanente la capacité de l'industrie des services de nettoyage. Ce que la déstabilisation de l'industrie a fait, c'est créer une demande plus forte pour des prix compétitifs, la délivrabilité des services et des normes.

Comment le marketing numérique affecte l'industrie

Comme pour toute entreprise, les prestataires de services de nettoyage doivent maintenir une forte présence en ligne pour atteindre des clients potentiels. L'utilisation de différentes stratégies de marketing numérique est primordiale pour atteindre leur objectif.

Générer la demande

Bien que la demande de services de nettoyage soit liée à différents facteurs, les entreprises de ce secteur doivent toujours donner la priorité à l'arrivée de nouveaux clients. Ils peuvent y parvenir de deux manières :

1. Dépendance aux publicités payantes

Les services de propreté et d'entretien ne manquent pas aux États-Unis. Les entreprises opérant dans ce secteur doivent toujours être devant leurs clients, et c'est ce qui fait de la publicité payante une option viable pour la plupart.

L'utilisation d'annonces payantes permet aux prestataires de services de nettoyage de tirer parti des éléments suivants :

• Emplacement cible - Seules les personnes qui recherchent activement des services de nettoyage dans leur région peuvent voir les annonces, ce qui signifie que l'audience est plus précise et ciblée sur ceux qui souhaitent faire affaire avec des fournisseurs de services de nettoyage.
• Trafic instantané – Contrairement à la recherche organique, les annonces payantes peuvent apparaître en moins d'une journée sur les résultats de recherche. Les services de nettoyage qui l'utilisent dans le cadre de leur stratégie de marketing numérique peuvent bénéficier instantanément de l'afflux de trafic.

Les annonces Services locaux de Google offrent aux entreprises un moyen plus direct d'attirer des clients. En mettant en évidence les informations commerciales importantes, les prestataires de services de propreté et d'entretien peuvent afficher leur entreprise en tête des résultats Google.

Juste comme ça:

L'un des avantages des annonces Local Services est le badge de garantie Google. Comme la confiance est un facteur important pour les clients, le badge de Garantie Google sert de preuve qu'une entreprise a satisfait aux normes de Google. Les clients qui cliquent sur les annonces garanties par Google verront leurs services assurés par Google ; à leur tour, les fournisseurs de propreté et d'entretien obtiennent plus d'affaires et commencent à bâtir leur réputation.

2. Référencement et conception Web

La majorité des clients d'aujourd'hui posent leurs questions en ligne au lieu de se renseigner par téléphone, et c'est là que commence la bataille pour dominer la recherche. Les entreprises de services de propreté et de maintenance doivent s'armer de la bonne stratégie pour leur référencement et s'assurer que leur site Web répond aux besoins de leurs clients.

La clé est de se concentrer sur le référencement local. Pourquoi? La réponse est simple : les entreprises sont plus susceptibles d'apparaître en haut des résultats de recherche si elles sont optimisées localement. En moyenne, 38,6 % des clics provenant des recherches sont gagnés en étant en première position. Ceci est particulièrement avantageux pour les entreprises de lutte antiparasitaire, de gestion des déchets et d'assainissement qui desservent une communauté locale.

Stratégie de référencement

• Cibler les mots-clés locaux – La recherche de mots-clés jette les bases de toute stratégie de référencement. Pour les entreprises de propreté et d'entretien, il est important de se concentrer sur les mots clés qui ciblent leur domaine. Avec des mots-clés géo-ciblés, leur entreprise apparaîtra plus probablement aux personnes dans leur rayon et aura le potentiel d'être leurs prochains clients.
• Revendiquez et optimisez les pages Google My Business – Google My Business permet aux entreprises d'apparaître sur la recherche Google et sur Maps, afin que leurs clients puissent les trouver immédiatement. Utilisez un tableau de bord Google My Business pour suivre les performances. En revendiquant et en optimisant leur page GMB, les entreprises de nettoyage et d'assainissement verront leur adresse, leur emplacement, leurs heures d'ouverture et même leurs avis apparaître dans les résultats chaque fois que leurs clients les recherchent en ligne.
• Assurez-vous de l'exactitude du nom, de l'adresse et du numéro de téléphone - Google détermine si une entreprise est légitime en fonction de l'exactitude des informations disponibles sur cette entreprise. Ainsi, si une entreprise de lutte antiparasitaire inscrit son nom, son adresse et son numéro de téléphone sur Google My Business, les mêmes informations doivent être présentes sur tous les canaux qu'elle utilise. C'est une façon d'éviter d'embrouiller les clients et de s'assurer qu'ils trouvent l'entreprise qu'ils recherchent.
• Construire des citations locales – Cela est lié à la présence de détails cohérents et précis sur tous les canaux. Les entreprises de lutte antiparasitaire, de gestion des déchets et d'assainissement qui apparaissent dans les sites de citation de cette industrie peuvent renforcer leur autorité et avoir plus d'accès aux clients à la recherche de leur entreprise. Parmi les principaux sites de citations pour les entreprises de nettoyage et d'assainissement figurent HomeAdvisor.com (DA 86), Window-Cleaning.RegionalDirectory.US (DA 54) et CleanersHub.com (DA 33) et IJCSA.org (DA 30).

Conception de site Web

Pour les entreprises du secteur de la propreté et de l'assainissement, leur site Web sert souvent de principale source de prospects. Tout sur le site Web a pour but d'améliorer le taux de conversion et de générer plus d'affaires.

Dans le cadre d'une stratégie, la conception de sites Web se concentre sur les éléments suivants :

• Réactivité - En matière de conception Web, la première chose à considérer est la manière dont les utilisateurs accèdent au site Web, que ce soit via des ordinateurs de bureau ou des appareils mobiles. L'expérience de navigation des utilisateurs doit être cohérente sur tous les types d'appareils. C'est pourquoi la convivialité et la réactivité sont des prérequis lors de la conception d'un site internet pour les entreprises de nettoyage, les services de gestion des déchets et les entreprises d'assainissement.
• Formulaire de contact - Les sites Web ont un formulaire de contact qui fonctionne comme la génération de prospects pour l'entreprise. Le bon positionnement du formulaire de contact peut déterminer votre capacité à capturer des prospects. Des informations telles que le nom, l'e-mail, le téléphone et la demande sont efficaces pour convertir les prospects en réservations. Plus il est facile pour les clients de contacter l'entreprise, plus ils sont susceptibles de prendre rendez-vous.
• Preuve sociale - Pour les entreprises du secteur de la propreté et de l'assainissement, l'accréditation et les notations peuvent apporter le coup de pouce dont elles ont tant besoin en crédibilité. L'affichage de notes BBB élevées, de certifications et d'autres sceaux d'accréditation peut aider les clients à vérifier que l'entreprise respecte les normes de l'industrie.

Contrôle de la saisonnalité

Compte tenu des facteurs environnementaux énoncés dans les parties précédentes de cet article, les stratégies de marketing numérique pour les entreprises de propreté et d'assainissement doivent être alignées sur les changements saisonniers. Les tendances saisonnières, les hauts (et les bas) et les conditions environnementales du territoire qu'ils desservent peuvent être utilisés comme levier pour leurs stratégies numériques.

1. Stratégie de contenu

Alors que les changements saisonniers peuvent entraîner des fluctuations dans les affaires, il est important pour les entreprises de nettoyage, les services de lutte antiparasitaire, les services de gestion des déchets et les entreprises similaires de rester devant leurs clients toute l'année.

C'est là que la stratégie de contenu entre en jeu.

• Construire un hub de contenu - Ce n'est pas parce que c'est la basse saison pour une entreprise que les clients ne rechercheront pas d'informations. En créant un hub de contenu, les entreprises de propreté et d'assainissement fournissent systématiquement des informations précieuses qui en font la ressource incontournable de leurs clients.

La commercialisation de services adaptés aux saisons, tels que le nettoyage des gouttières pendant les saisons d'automne et la lutte antiparasitaire pendant les saisons hivernales, est beaucoup plus facile à promouvoir que les seuls services. Cela vous permettra d'élargir la quantité de mots-clés ciblés, à la fois compétitifs et longtail.

2. Maintenir une réputation positive

Avis - La pierre angulaire de votre entreprise en ligne est votre personnalité numérique. Remercier, louer les interactions positives avec votre marque montre la facilité de connexion avec votre marque.

Lorsqu'un avis négatif commence à devenir viral et que vous vous positionnez dans un moment de considération honnête et transparente, cela renforce la confiance dans l'objectif de votre entreprise de servir les clients.

Une stratégie simple mais efficace pour maintenir une réputation positive comprend :

• Recherche de mentions en ligne – Plus le nom d'une entreprise est unique, plus il est facile de trouver des références à l'entreprise en ligne. La plupart des mentions apparaîtront dans des annuaires de haut niveau tels que Yelp!, Pages Jaunes, Google Maps et Facebook Pages.
• Fournir des solutions aux avis négatifs – Lors de la recherche de mentions en ligne, il y a toujours un sentiment (à la fois positif et négatif). Une bonne tactique consiste à renforcer l'efficacité, la rapidité et l'accord concluant entre l'examinateur négatif et l'entreprise. Bien qu'il y ait peu d'occasions de dire "le client a toujours raison", la plupart des critiques négatives sont basées sur l'expérience du service/produit ou sur une mauvaise communication.

3. Fidélité

Parfois, il est facile pour les clients existants d'oublier qui ils ont embauché, et c'est normal. Pour les services irréguliers, plusieurs facteurs expliquent pourquoi une entreprise et un service peuvent tout simplement être oubliables. Ceux-ci incluent des noms communs, un service inférieur à la moyenne ou le fait de ne pas être considéré comme une autorité.

Pour lutter contre le fait d'être laissé pour compte par les clients, l'activation loyaliste se produit en exécutant des stratégies de remarketing parallèles en ligne et hors ligne pour rester omniprésent dans les visages des clients passés, présents et futurs.

Conclusion - La stratégie en ligne gagnante pour les entreprises de nettoyage [Étude de cas]

L'industrie du nettoyage a besoin d'un nettoyage numérique, et avec une stratégie de contenu puissante, associée à des sites Web modernes et une bonne prise en compte de la réputation en ligne, c'est tout à fait réalisable.

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