사용자 제작 콘텐츠의 하루

대부분의 쇼핑객은 구매하기 전에 온라인 리뷰를 읽거나 소셜 미디어를 검색하여 제품에 대해 알아볼 것입니다. 아마도 당신은 TV, 길가에 새로 생긴 식당, 보험 회사, 또는 당신이 만들려고 생각했던 요리법을 조사하고 있었을 것입니다. 돈(과 시간)을 어디에 쓰는지 현명한 결정을 내리길 원합니다.

그러나 사용자 생성 콘텐츠가 모두 정품인지 궁금하신가요? 어떻게 "승인"됩니까? 여러 사이트에서 동일한 리뷰를 보는 것처럼 느껴지는 이유는 무엇입니까? 기업은 실제로 리뷰를 읽고 고객의 의견을 경청하고 있습니까? 이 모든 질문(및 그 이상)은 Bazaarvoice 네트워크에서 제품 리뷰를 진행하는 동안 하루 동안의 여정에서 답변됩니다.

창조

지난 6개월 동안 글로벌 Bazaarvoice 네트워크에 매일 평균 110,000개 이상의 리뷰와 12,000개 이상의 질문과 답변이 제출되었습니다. 리뷰는 소매업체 또는 브랜드 사이트에서 유기적으로 제출할 수 있습니다. 그들은 홈페이지 배너, 사이트 또는 이메일 캠페인, Facebook의 회사 페이지에 의해 주도될 수 있습니다. 리뷰는 제품을 구매한 후 소비자에게 전송된 PIE(상호작용 후 이메일)에서도 얻을 수 있습니다. 이 "확인된 구매" 메커니즘은 리뷰의 신뢰성을 보장하는 데 도움이 되며 PIE를 구현한 회사의 경우 리뷰 볼륨의 절반 이상(64%)이 이러한 이메일에서 나오는 것으로 나타났습니다. 다양한 소스를 다루면 더 많은 사람들에게 다가가고 더 풍부한 콘텐츠를 얻을 수 있습니다. 이렇게 하지 않으면 제품을 선물로 받은 사람이나 판매처보다 브랜드 제조사의 사이트에서 리뷰를 보고 싶은 사람을 놓칠 수 있습니다.

중재 및 진정성

하지만 리뷰가 적법하고 적절하다고 어떻게 말할 수 있습니까? Bazaarvoice 네트워크에 제출된 모든 리뷰는 광범위한 중재 및 사기 시스템을 거칩니다. 우리는 해당 언어를 모국어로 사용하는 사람들이 37개 언어로 콘텐츠를 검토합니다. 이는 제출된 리뷰의 17%(매일 19,000개 이상)가 영어가 아니라는 점을 고려하면 검토 기능의 중요한 기능입니다. 또한 승인된 콘텐츠가 제품과 관련되고 사이트에 적합하며 Bazaarvoice 인증 정책을 준수하는지 확인하는 데 도움이 되는 중재 지침을 수립하기 위해 고객과 협력합니다. 예를 들어, 회사는 별 등급을 기준으로 리뷰를 편집하거나 콘텐츠를 거부할 수 없으며 모든 리뷰는 사기 방지 시스템을 통해 진행됩니다. 온라인 리뷰의 신뢰성. 우리는 제품을 홍보하거나 경쟁사의 제품을 강등시키려는 회사로부터 보호하고 비즈니스 또는 개인이 요청했을 수 있는 가짜 리뷰를 방지하기 위해 이 작업을 수행합니다. 이 모든 것은 소비자의 88%가 온라인 리뷰를 신뢰하는 이유를 강화하는 데 도움이 됩니다. 개인 추천만큼 사이트.

출판

지난 6개월 동안 Bazaarvoice 네트워크에 제출된 모든 리뷰 중 64%가 24시간 이내에 회사 사이트에 게시됩니다 . 90%는 48시간 이내에 게시됩니다. 그리고 72시간 이내에 97%. 이렇게 하면 검토를 거치는 데 3일(72시간) 이상 걸리는 리뷰가 3%만 남게 됩니다. 질문의 경우 87%가 24시간 이내에 게시됩니다. 48시간 이내에 96%; 그리고 72시간 이내에 98%. 답변이 있으면 94%가 24시간 이내에 게시됩니다. 48시간 이내에 98%, 72시간 이내에 99%. 가장 큰 소매점에서는 질문이 제출된 후 웹사이트에 답변이 게시될 때까지 처음 24시간 이내에 질문 4개 중 1개에 대한 답변을 제공합니다. 응답에 걸리는 중간 시간은 2.8일입니다.

신디케이트 조직

처음 게시된 지 약 1주일 후에 제품 리뷰를 신디케이트하거나 동일한 제품을 판매하는 다른 웹사이트로 보낼 수 있습니다. 지난 6개월 동안 평균적으로 수십만 개 이상의 리뷰가 매일 신디케이트됩니다. 신디케이션을 통해 쇼핑객은 다른 사이트에서 더 많은 리뷰를 검색할 필요 없이 단일 사이트에서 더 많은 리뷰를 읽을 수 있습니다.

용법

평균적으로 소비자는 매일 글로벌 Bazaarvoice 네트워크에서 리뷰와 함께 7,700만 개의 제품 페이지뷰를 요청합니다. 순 방문자의 25% 이상이 리뷰가 있을 때 정렬, 필터링, 페이지 매김 등을 통해 리뷰와 적극적으로 상호 작용하는 것을 봅니다. 그 결과, 최근 리뷰는 하루에 15~95회 사이에 소매업체의 웹사이트에 표시되며 사이트 트래픽, 제품의 다양성, 해당 제품의 리뷰 수 등에 따라 하루 평균 표시 빈도가 약 40회입니다. 그러나 Bazaarvoice 네트워크는 2014년 5월부터 7월까지 총 610억 건 이상의 소비자 평가 및 리뷰를 제공했습니다.

타격

쇼핑객은 단일 리뷰가 해당 제품 구매 결정에 영향을 줄 수 있습니다. 결과적으로 더 많은 리뷰와 더 나은 평가는 브랜드와 소매업체의 더 많은 판매로 이어집니다. 소비자가 제품을 검색하기 시작하는 순간부터 구매 시점까지 리뷰는 중요한 역할을 합니다. 건전한 리뷰 볼륨과 적절한 SEO 구현을 가정하면 일반적으로 검색에서 Bazaarvoice SEO가 배포된 페이지로의 트래픽이 15-25% 증가 합니다. 고양이 사료 브랜드 Friskies와 같은 일부 회사는 Bazaarvoice SEO가 제대로 배포된 페이지에 대한 자연 검색 트래픽이 28% 증가한 것을 확인했습니다. 소비자가 제품 페이지에 도착하면 Bazaarvoice의 보고에 따르면 쇼핑 시간 동안 리뷰를 사용하고 상호작용한 방문이 리뷰를 사용하지 않은 방문에 비해 89% 증가한 것으로 나타났습니다. 예를 들어, 소매업체는 리뷰를 사용하는 사이트 방문자의 3.78% 전환율과 비교하여 리뷰를 사용하지 않는 사이트 방문자의 2% 전환율을 볼 수 있습니다. 월간 사이트 트래픽과 고객의 평균 주문 금액으로 계산하면 리뷰의 ROI를 쉽게 알 수 있습니다.

리뷰의 가치는 판매 수치 이상으로 확장됩니다. 점점 더 많은 회사에서 리뷰를 사용하여 소비자를 이해하고 이야기하고 있습니다. Land of Nod는 리뷰를 사용하여 고객의 의견을 경청하고 낮은 평가를 받은 제품을 개선합니다. 이 콘텐츠를 조사하고 분석함으로써 브랜드는 시장에서의 강점, 건강 및 위치를 측정할 수 있습니다.

여러 회사에서 이메일, TV 및 라디오, Facebook, 카탈로그 및 매장의 마케팅 캠페인에서 리뷰 스니펫을 사용합니다. 편안하면서도 스타일리시한 신발을 전문으로 하는 신발 회사인 Clarks USA는 Facebook에서 95,000명 이상의 팬을 대상으로 멋진 리뷰 스니펫을 공개했습니다. 이 게시물은 처음 3시간 동안 146개의 좋아요를 받았습니다.

고품질의 예술적으로 만들어진 보석을 제공하는 James Avery Craftsman은 또한 240,000명 이상의 팬이 있는 Facebook 페이지를 사용하여 최고 등급의 제품을 강조하고 청중을 참여시키고 일부 판매를 유도합니다. 이 게시물은 80번 공유되었으며 "이걸 원해요!"라는 반응을 얻었습니다. 코멘트.

Home Depot는 뉴욕 매장 창에서 리뷰 스니펫을 강조 표시하고 고객에게 모바일 장치를 사용하여 매장에서 리뷰를 읽을 것을 촉구했습니다.

결론적으로, 소비자 평가와 리뷰는 작성에서 조정, 게시, 신디케이션 및 그 이상에 이르기까지 엄격한 여정을 거칩니다. 일부 리뷰는 Facebook, 검색 엔진, 모바일 앱, 이메일, 카탈로그 및 매장 내 디스플레이에 표시됩니다. 리뷰는 쇼핑 경험에 무한한 영향을 미칩니다. 어떤 의미 에서 리뷰는 소비자가 올바른 구매 결정을 내리는 데 도움이 되는지 아니면 회사가 개선하고 소비자가 필요로 하는 새로운 제품을 만드는 데 도움이 되는지 여부에 관계없이 계속 제공하는 선물입니다 . 그래서 무엇을 기다리고 있습니까? 리뷰를 작성하러 갑니다!