Une journée dans la vie du contenu généré par les utilisateurs

Si vous êtes comme la plupart des acheteurs, vous lisez probablement des critiques en ligne ou effectuez des recherches sur les réseaux sociaux pour en savoir plus sur un produit avant de l'acheter. Peut-être que vous recherchiez votre téléviseur, le nouveau restaurant du coin, une compagnie d'assurance ou même une recette que vous pensiez faire. Vous voulez vous assurer que vous prenez une sage décision quant à l'endroit où vous dépensez votre argent (et votre temps).

Cependant, vous êtes-vous déjà demandé si tout ce contenu généré par les utilisateurs est authentique ? Comment est-il "approuvé" ? Pourquoi ai-je l'impression de voir le même avis sur plusieurs sites ? Les entreprises lisent-elles réellement les avis et écoutent-elles leurs clients ? Toutes ces questions (et bien d'autres) trouvent une réponse dans notre parcours d'une journée dans la vie d'un examen de produit sur le réseau Bazaarvoice.

Création

Plus de 110 000 avis et plus de 12 000 questions et réponses sont soumis chaque jour en moyenne sur le réseau mondial de Bazaarvoice au cours des 6 derniers mois. Les avis peuvent être soumis de manière organique sur le site d'un détaillant ou d'une marque. Ils peuvent être pilotés par des bannières de page d'accueil, des campagnes de sites ou d'e-mails, ou les pages d'une entreprise sur Facebook. Les avis peuvent également provenir d'e-mails post-interaction (PIE) envoyés à un consommateur après avoir acheté un produit. Ce mécanisme « d'achat vérifié » permet de garantir l'authenticité des avis et, pour les entreprises qui ont mis en place le PIE, nous avons constaté que plus de la moitié (64 %) de leur volume d'avis provient de ces e-mails. En couvrant une variété de sources, vous atteignez plus de personnes et obtenez un contenu plus riche. Sans cela, vous risquez de rater les personnes qui ont reçu leur produit en cadeau ou celles qui préféreraient donner leur avis sur le site du fabricant de la marque plutôt que sur le site du revendeur.

Modération & Authenticité

Comment pouvez-vous dire que l'examen est légitime et approprié, cependant ? Chaque avis soumis au réseau Bazaarvoice passe par nos vastes systèmes de modération et de fraude. Nous modérons le contenu dans 37 langues différentes par des personnes qui parlent cette langue nativement - une caractéristique importante de nos capacités de modération étant donné que 17 % des avis soumis (plus de 19 000 chaque jour) ne sont pas en anglais. Nous travaillons également avec nos clients pour établir des directives de modération qui aident à garantir que le contenu approuvé est pertinent pour le produit, adapté au site et conforme à la politique d'authenticité de Bazaarvoice. Par exemple, les entreprises ne peuvent pas modifier les avis ou rejeter le contenu sur la base du nombre d'étoiles, et tous les avis transitent par notre système anti-fraude, qui utilise une variété de technologies d'analyse sophistiquées pour intercepter et combattre efficacement l'éventail de pratiques trompeuses qui affectent la fiabilité des avis en ligne. Nous faisons cela pour nous protéger contre les entreprises qui pourraient essayer de promouvoir leurs produits ou de rétrograder ceux d'un concurrent, ainsi que pour empêcher les faux avis qui peuvent avoir été sollicités par des entreprises ou des particuliers, ce qui contribue à renforcer la raison pour laquelle 88 % des consommateurs font confiance aux avis en ligne. sites autant que des recommandations personnelles.

Publication

Sur tous les avis soumis au réseau Bazaarvoice au cours des 6 derniers mois, 64 % sont publiés sur le site de l'entreprise dans les 24 heures ; 90 % sont publiés dans les 48 heures ; et 97% dans les 72 heures. Cela ne laisse que 3 % des avis qui prennent plus de 3 jours (72 heures) pour passer par la modération. Avec les questions, 87 % sont publiés dans les 24 heures ; 96 % dans les 48 heures ; et 98% dans les 72 heures. Avec les réponses, 94 % sont publiées dans les 24 heures ; 98 % dans les 48 heures et 99 % dans les 72 heures. Chez nos plus grands détaillants, une question sur quatre reçoit une réponse dans les premières 24 heures à partir du moment où la question est soumise jusqu'au moment où la réponse est publiée sur le site Web. Le délai médian de réponse est de 2,8 jours.

syndication

Environ une semaine après sa première publication, une critique de produit peut être syndiquée ou envoyée à un autre site Web qui vend le même produit. En moyenne au cours des 6 derniers mois, plus de centaines de milliers d'avis sont syndiqués quotidiennement. La syndication permet aux acheteurs de lire plus d'avis sur un seul site, au lieu d'avoir à rechercher plus d'avis sur d'autres sites.

Usage

En moyenne, les consommateurs demandent chaque jour 77 millions de pages de produits vues avec des avis sur le réseau mondial de Bazaarvoice. Nous constatons que plus de 25 % des visiteurs uniques interagissent activement avec les avis en triant, filtrant, paginant, etc. lorsque des avis sont présents. En conséquence, un avis récent est affiché sur le site Web d'un détaillant entre 15 et 95 fois par jour, avec une fréquence d'affichage moyenne d'environ 40 fois par jour en fonction du trafic sur le site, de la variété des produits, du nombre d'avis sur ce produit, etc. Au total, cependant, le réseau Bazaarvoice a généré plus de 61 milliards d'impressions d'évaluations et d'avis de consommateurs entre mai et juillet 2014.

Impact

En tant qu'acheteur, un seul avis peut avoir un impact sur votre décision d'acheter ce produit. À leur tour, plus d'avis et de meilleures notes entraînent plus de ventes pour les marques et les détaillants. À partir du moment où un consommateur commence à rechercher un produit jusqu'au moment où il effectue un achat, les avis jouent un rôle important. En supposant un volume d'avis sain et une mise en œuvre SEO appropriée, nous constatons généralement une augmentation de 15 à 25 % du trafic de la recherche vers les pages où Bazaarvoice SEO est déployé. Certaines entreprises voient des résultats encore meilleurs, comme la marque d'aliments pour chats Friskies, qui a vu une augmentation de 28 % du trafic de recherche naturelle vers les pages où Bazaarvoice SEO a été correctement déployé. Une fois que le consommateur arrive sur la page du produit, les rapports de Bazaarvoice montrent une augmentation de 89 % de la conversion pour les visites qui ont utilisé et interagi avec les avis pendant leur temps d'achat par rapport à celles qui n'ont pas utilisé les avis. Par exemple, un détaillant peut constater un taux de conversion de 2 % pour les visiteurs du site qui n'utilisent pas d'avis, contre un taux de conversion de 3,78 % pour ceux qui utilisent des avis. Faites le calcul avec le trafic mensuel de votre site et la valeur moyenne des commandes de vos clients, et le retour sur investissement des avis est évident.

La valeur des avis va cependant au-delà des chiffres de vente. De plus en plus d'entreprises utilisent également les avis pour comprendre et parler à leurs consommateurs. Land of Nod utilise les avis pour écouter ses clients et améliorer les produits mal notés. En examinant et en analysant ce contenu, une marque peut mesurer sa force, sa santé et sa position sur le marché.

Plusieurs entreprises utilisent des extraits d'avis dans leurs campagnes marketing par e-mail, à la télévision et à la radio, sur Facebook, dans le catalogue et en magasin. Clarks USA, une entreprise de chaussures spécialisée dans les chaussures confortables mais élégantes, a publié de superbes extraits de critiques à l'intention de ses plus de 95 000 fans sur Facebook. Avec ce post, ils ont vu 146 likes au cours des 3 premières heures.

James Avery Craftsman, qui propose des bijoux de haute qualité fabriqués avec art, utilise également sa page Facebook avec plus de 240 000 fans pour mettre en avant ses produits les mieux notés, engager son public et même générer des ventes. Ce message a été partagé 80 fois et a reçu pas mal de "Je veux ça !" commentaires.

Home Depot a mis en évidence des extraits d'avis dans les vitrines de ses magasins à New York et a exhorté les clients à utiliser leur appareil mobile pour lire les avis en magasin.

Pour conclure, les évaluations et avis des consommateurs passent par un parcours rigoureux, de leur création à la modération et à la publication, à la syndication et au-delà. Certaines critiques parviennent à Facebook, aux moteurs de recherche, aux applications mobiles, aux e-mails, aux catalogues et aux présentoirs en magasin. Les avis ont un impact infini sur l'expérience d'achat. En un sens, un avis est un cadeau qui ne cesse de donner , que ce soit pour aider le consommateur à prendre la bonne décision d'achat ou pour aider l'entreprise à s'améliorer et à créer de nouveaux produits dont ses consommateurs ont besoin. Alors qu'est-ce que tu attends? Allez écrire une critique!