Un giorno nella vita dei contenuti generati dagli utenti

Se sei come la maggior parte degli acquirenti, probabilmente leggi le recensioni online o cerchi sui social media per conoscere un prodotto prima dell'acquisto. Forse stavi cercando la tua TV, il nuovo ristorante in fondo alla strada, una compagnia di assicurazioni o anche una ricetta che stavi pensando di fare. Vuoi assicurarti di prendere una decisione saggia su dove spendi i tuoi soldi (e tempo).

Tuttavia, ti sei mai chiesto se tutto quel contenuto generato dagli utenti sia autentico? Come viene "approvato"? Perché mi sembra di vedere la stessa recensione su più siti? Le aziende stanno effettivamente leggendo le recensioni e ascoltando i propri clienti? Tutte queste domande (e altre ancora) trovano risposta nel nostro viaggio attraverso un giorno nella vita di una recensione di un prodotto sulla rete Bazaarvoice.

Creazione

Ogni giorno vengono inviate in media oltre 110.000 recensioni e oltre 12.000 domande e risposte sulla rete globale di Bazaarvoice negli ultimi 6 mesi. Le recensioni possono essere inviate organicamente sul sito di un rivenditore o di un marchio. Possono essere guidati dai banner della home page, dal sito o dalle campagne e-mail o dalle pagine di un'azienda su Facebook. Le recensioni possono anche provenire da e-mail post-interazione (PIE) inviate a un consumatore dopo aver acquistato un prodotto. Questo meccanismo di "acquisto verificato" aiuta a garantire l'autenticità delle recensioni e, per le aziende che hanno implementato PIE, abbiamo visto che oltre la metà (64%) del volume delle recensioni proviene da queste e-mail. Coprendo una varietà di fonti, raggiungi più persone e ottieni contenuti più ricchi. Senza farlo, potresti perdere le persone che hanno ricevuto il loro prodotto in regalo o coloro che preferirebbero recensire sul sito del produttore del marchio piuttosto che sul sito del rivenditore.

Moderazione e autenticità

Come puoi dire che la recensione è legittima e appropriata, però? Ogni recensione inviata alla rete Bazaarvoice passa attraverso i nostri estesi sistemi di moderazione e frode. Moderiamo i contenuti in 37 lingue diverse da persone che parlano quella lingua in modo nativo, una caratteristica importante delle nostre capacità di moderazione considerando che il 17% delle recensioni inviate (oltre 19.000 ogni giorno) non sono in inglese. Collaboriamo inoltre con i nostri clienti per stabilire linee guida di moderazione che aiutino a garantire che i contenuti approvati siano rilevanti per il prodotto, appropriati per il sito e conformi alla Politica di autenticità di Bazaarvoice. Ad esempio, le aziende non possono modificare le recensioni o rifiutare i contenuti in base alla valutazione a stelle e tutte le recensioni fluiscono attraverso il nostro sistema antifrode, che utilizza una varietà di sofisticate tecnologie di analisi per intercettare e combattere efficacemente la serie di pratiche ingannevoli che colpiscono l'affidabilità delle recensioni online. Facciamo questo per proteggerci dalle aziende che potrebbero tentare di promuovere i loro prodotti o declassare quelli di un concorrente, oltre a prevenire recensioni false che potrebbero essere state sollecitate da aziende o individui, il che aiuta a rafforzare il motivo per cui l'88% dei consumatori si fida delle recensioni online siti tanto quanto consigli personali.

Pubblicazione

Di tutte le recensioni inviate alla rete Bazaarvoice negli ultimi 6 mesi, il 64% viene pubblicato sul sito dell'azienda entro 24 ore ; il 90% viene pubblicato entro 48 ore; e il 97% entro 72 ore. Questo lascia solo il 3% delle recensioni che impiegano più di 3 giorni (72 ore) per passare attraverso la moderazione. Con le domande, l'87% viene pubblicato entro 24 ore; 96% entro 48 ore; e il 98% entro 72 ore. Con le risposte, il 94% viene pubblicato entro 24 ore; 98% entro 48 ore e 99% entro 72 ore. Presso i nostri maggiori rivenditori, una domanda su quattro riceve risposta entro le prime 24 ore da quando la domanda è stata inviata a quando la risposta è stata pubblicata sul sito web. Il tempo mediano per rispondere è di 2,8 giorni.

Sindacato

Dopo circa una settimana dalla prima pubblicazione, una recensione di un prodotto può essere sindacata o inviata a un altro sito Web che vende lo stesso prodotto. In media negli ultimi 6 mesi, oltre centinaia di migliaia di recensioni vengono distribuite quotidianamente. La syndication consente agli acquirenti di avere la possibilità di leggere più recensioni su un singolo sito, invece di dover cercare più recensioni su altri siti.

Utilizzo

In media, i consumatori richiedono ogni giorno 77 milioni di visualizzazioni di pagina di prodotti con recensioni sulla rete globale di Bazaarvoice. Vediamo oltre il 25% dei visitatori unici interagire attivamente con le recensioni ordinando, filtrando, impaginando, ecc. quando sono presenti recensioni. Di conseguenza, una recensione recente viene visualizzata sul sito Web di un rivenditore tra 15 e 95 volte al giorno, con una frequenza media di visualizzazione di circa 40 volte al giorno a seconda del traffico del sito, della varietà di prodotti, del numero di recensioni del prodotto, ecc. In totale, tuttavia, la rete Bazaarvoice ha fornito oltre 61 miliardi di impressioni di valutazioni e recensioni dei consumatori nel periodo maggio-luglio 2014.

Impatto

In qualità di acquirente, una singola recensione può influire sulla tua decisione di acquistare quel prodotto. A loro volta, più recensioni e valutazioni migliori portano a più vendite per marchi e rivenditori. Dal momento in cui un consumatore inizia a ricercare un prodotto fino al punto in cui effettua un acquisto, le recensioni svolgono un ruolo significativo. Assumendo un buon volume di recensioni e una corretta implementazione SEO, in genere vediamo un aumento del 15-25% del traffico dalla ricerca alle pagine in cui viene implementato Bazaarvoice SEO. Alcune aziende ottengono risultati ancora migliori, come il marchio di cibo per gatti Friskies, che ha registrato un aumento del 28% del traffico di ricerca naturale verso pagine in cui Bazaarvoice SEO è stato implementato correttamente. Una volta che il consumatore arriva alla pagina del prodotto, il rapporto di Bazaarvoice mostra un aumento dell'89% della conversione per quelle visite che hanno utilizzato e interagito con le recensioni durante il tempo di acquisto rispetto a quelle che non hanno utilizzato le recensioni. Ad esempio, un rivenditore può vedere un tasso di conversione del 2% per i visitatori del sito che non utilizzano le recensioni rispetto a un tasso di conversione del 3,78% per coloro che utilizzano le recensioni. Fai i conti con il traffico mensile del tuo sito e il valore medio degli ordini dei tuoi clienti e il ROI delle recensioni è subito evidente.

Tuttavia, il valore delle recensioni va oltre i dati di vendita. Sempre più aziende utilizzano le recensioni anche per capire e parlare con i propri consumatori. Land of Nod utilizza le recensioni per ascoltare i propri clienti e migliorare i prodotti con valutazioni basse. Esaminando e analizzando questo contenuto, un marchio può misurare la propria forza, salute e posizione sul mercato.

Diverse aziende utilizzano frammenti di recensione nelle loro campagne di marketing tramite e-mail, TV e radio, su Facebook, nel catalogo e in negozio. Clarks USA, un'azienda di calzature specializzata in scarpe comode ma alla moda, ha pubblicato alcuni fantastici frammenti di recensione per i suoi oltre 95.000 fan su Facebook. Con questo post, hanno visto 146 Mi piace nelle prime 3 ore.

James Avery Craftsman, che offre gioielli di alta qualità realizzati ad arte, utilizza anche la sua pagina Facebook con oltre 240.000 fan per mettere in evidenza i loro prodotti più apprezzati, coinvolgere il pubblico e persino aumentare le vendite. Questo post è stato condiviso 80 volte e ha ricevuto un bel po' di "Voglio questo!" Commenti.

Home Depot ha messo in evidenza frammenti di recensioni nelle vetrine dei negozi di New York e ha esortato i clienti a utilizzare il proprio dispositivo mobile per leggere le recensioni in negozio.

Per concludere, le valutazioni e le recensioni dei consumatori attraversano un viaggio rigoroso dalla loro creazione alla moderazione e pubblicazione fino alla distribuzione e oltre. Alcune recensioni arrivano su Facebook, motori di ricerca, app mobili, e-mail, cataloghi e display in negozio. Le recensioni hanno un impatto infinito sull'esperienza di acquisto. In un certo senso, una recensione è un regalo che continua a offrire , sia per aiutare il consumatore a prendere la decisione di acquisto giusta sia per aiutare l'azienda a migliorare e creare nuovi prodotti di cui i consumatori hanno bisogno. Allora, cosa stai aspettando? Vai a scrivere una recensione!