用户生成内容的一天

如果您像大多数购物者一样，您可能会在购买前阅读在线评论或搜索社交媒体以了解产品。 也许你正在研究你的电视、街上的新餐厅、保险公司，甚至是你正在考虑制作的食谱。 您希望确保您在花钱（和时间）的地方做出明智的决定。

但是，您有没有想过是否所有用户生成的内容都是真实的？ 它如何获得“批准”？ 为什么我觉得我在多个网站上看到了相同的评论？ 企业是否真的在阅读评论并倾听他们的客户？ 所有这些问题（以及更多问题）都在我们在 Bazaarvoice 网络上进行产品评论的一天中得到解答。

创建

在过去的 6 个月中，全球 Bazaarvoice 网络平均每天提交超过 110,000 条评论和超过 12,000 个问题和答案。 评论可以在零售商或品牌的网站上有机地提交。 它们可以由主页横幅、网站或电子邮件活动或公司在 Facebook 上的页面驱动。 评论也可以来自购买产品后发送给消费者的互动后电子邮件 (PIE)。 这种“验证购买”机制有助于确保评论的真实性，对于已实施 PIE 的公司，我们发现超过一半 (64%) 的评论量来自这些电子邮件。 通过涵盖各种来源，您可以接触到更多的人并获得更丰富的内容。 如果不这样做，您可能会错过那些将产品作为礼物收到的人，或者那些更愿意在品牌制造商的网站而不是零售商的网站上进行评论的人。

适度与真实

但是，您如何判断该评论是合法且适当的？ 提交给 Bazaarvoice 网络的每条评论都会经过我们广泛的审核和欺诈系统。 我们由母语为该语言的人以 37 种不同的语言审核内容——考虑到 17% 的提交评论（每天超过 19,000 条）不是英语，这是我们审核能力的一个重要特征。 我们还与客户合作制定审核指南，以帮助确保批准的内容与产品相关、适合网站并符合 Bazaarvoice 真实性政策。 例如，公司不能根据星级编辑评论或拒绝内容，所有评论都通过我们的反欺诈系统，该系统使用各种复杂的分析技术有效拦截和打击一系列影响在线评论的可信度。 我们这样做是为了防止公司试图推销他们的产品或降级竞争对手的产品，并防止可能由企业或个人征求的虚假评论——所有这些都有助于强化 88% 的消费者信任在线评论的原因网站和个人推荐一样多。

出版物

在过去 6 个月内提交给 Bazaarvoice 网络的所有评论中，有 64% 在 24 小时内发布到公司网站； 90% 在 48 小时内发布； 72 小时内达到 97%。 这样一来，只有 3% 的评论需要超过 3 天（72 小时）才能通过审核。 有问题，87% 在 24 小时内发布； 48小时内96%； 72 小时内达到 98%。 有答案，94%在24小时内发表； 48 小时内达到 98%，72 小时内达到 99%。 在我们最大的零售商中，从提交问题到将答案发布到网站的前 24 小时内，有四分之一的问题得到了回答。 平均答复时间为 2.8 天。

辛迪加

在首次发布一周左右后，产品评论可以通过联合或发送到另一个销售相同产品的网站。 在过去的 6 个月中，平均每天有超过数十万条评论被联合起来。 联合使购物者能够在单个网站上阅读更多评论，而不必在其他网站上搜索更多评论。

用法

平均而言，消费者每天在全球 Bazaarvoice 网络上请求 7700 万次带有评论的产品页面浏览量。 当评论出现时，我们看到超过 25% 的独立访问者通过排序、过滤、分页等方式与评论积极互动。 因此，最近的评论每天在零售商的网站上显示 15 到 95 次，平均显示频率约为每天 40 次，具体取决于网站流量、产品种类、该产品的评论数量等。不过，在 2014 年 5 月至 2014 年 7 月期间，Bazaarvoice 网络总共提供了超过 610 亿次的消费者评分和评论印象。

影响

作为购物者，一条评论可能会影响您购买该产品的决定。 反过来，更多的评论和更好的评级会为品牌和零售商带来更多的销售额。 从消费者开始研究产品到购买的那一刻，评论起着重要作用。 假设健康的评论量和适当的 SEO 实施，我们通常会看到从搜索到部署 Bazaarvoice SEO 的页面的流量增加 15-25% 。 一些公司看到了更好的结果，例如猫粮品牌 Friskies，在正确部署 Bazaarvoice SEO 的页面上的自然搜索流量增加了 28%。 一旦消费者到达产品页面，Bazaarvoice 的报告显示，在购物期间使用评论并与之互动的访问与未使用评论的访问相比，转化率提高了 89%。 例如，零售商可能会看到不使用评论的网站访问者的转化率为 2%，而使用评论的网站访问者的转化率为 3.78%。 用您的每月网站流量和客户的平均订单价值进行计算，评论的投资回报率显而易见。

不过，评论的价值不仅限于销售数据。 越来越多的公司也在使用评论来了解他们的消费者并与之交谈。 Land of Nod 使用评论来倾听他们的客户并改进低评价的产品。 通过检查和分析这些内容，品牌可以衡量他们的实力、健康状况和在市场中的地位。

几家公司在电子邮件、电视和广播、Facebook、目录和商店的营销活动中使用评论片段。 Clarks USA 是一家专门生产舒适时尚鞋履的鞋类公司，它在 Facebook 上向他们的 95k + 粉丝发布了一些很棒的评论片段。 有了这篇文章，他们在前 3 个小时内看到了 146 个赞。

提供高品质、精心制作的珠宝的 James Avery Craftsman 还使用拥有超过 24 万粉丝的 Facebook 页面来突出他们的顶级产品，吸引他们的观众，甚至推动一些销售。 这篇文章被分享了 80 次，并得到不少“我想要这个！” 注释。

家得宝在其纽约商店橱窗中突出显示评论片段，并敦促顾客使用他们的移动设备阅读店内评论。

总而言之，消费者评级和评论经历了从创建到审核、发布到联合发布等一系列严格的过程。 一些评论进入 Facebook、搜索引擎、移动应用程序、电子邮件、目录和店内展示。 评论对购物体验有无穷无尽的影响。 从某种意义上说，评论是一种不断给予的礼物，无论是帮助消费者做出正确的购买决定，还是帮助公司改进和创造消费者需要的新产品。 那你还在等什么？ 去写评论吧！