ユーザー生成コンテンツの1日

公開: 2014-10-30

ほとんどの買い物客と同じように、購入する前にオンラインレビューを読んだり、ソーシャルメディアを検索して製品について学んだりするでしょう。たぶん、あなたはあなたのテレビ、通りの新しいレストラン、保険会社、あるいはあなたが作ることを考えていたレシピさえ研究していたでしょう。あなたはあなたがあなたのお金（そして時間）をどこで使うかについて賢明な決定をしていることを確実にしたいのです。

しかし、そのユーザー生成コンテンツのすべてが本物であるかどうか疑問に思ったことはありますか？どのようにして「承認」されますか？複数のサイトで同じレビューが表示されているように感じるのはなぜですか？企業は実際にレビューを読んだり、顧客の話を聞いたりしていますか？これらすべての質問（およびそれ以上）は、Bazaarvoiceネットワークでの製品レビューの1日を通しての私たちの旅の中で答えられます。

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創造

過去6か月間、グローバルなBazaarvoiceネットワークでは、平均して110,000を超えるレビューと12,000を超える質問と回答が毎日送信されています。 レビューは、小売業者またはブランドのサイトで有機的に送信できます。それらは、ホームページバナー、サイトまたは電子メールキャンペーン、またはFacebook上の会社のページによって駆動できます。レビューは、消費者が製品を購入した後に送信されるインタラクション後の電子メール（PIE）から取得することもできます。この「確認済みの購入」メカニズムは、レビューの信頼性を確保するのに役立ちます。PIEを実装している企業の場合、レビュー量の半分以上（64％）がこれらの電子メールからのものであることがわかりました。さまざまなソースをカバーすることで、より多くの人々にリーチし、より豊富なコンテンツを入手できます。これを行わないと、ギフトとして商品を受け取った人や、小売業者のサイトではなくブランドの製造元のサイトでレビューしたい人を見逃す可能性があります。

モデレーションと信頼性

1日目

しかし、レビューが合法で適切であるとどのように判断できますか？ Bazaarvoiceネットワークに送信されたすべてのレビューは、当社の広範なモデレーションおよび詐欺システムを通過します。その言語をネイティブに話す人々によって37の異なる言語でコンテンツをモデレートします。これは、提出されたレビューの17％（毎日19,000以上）が英語ではないことを考慮すると、モデレート機能の重要な機能です。また、クライアントと協力して、承認されたコンテンツが製品に関連し、サイトに適切であり、BazaarvoiceAuthenticityPolicyに準拠していることを確認するのに役立つモデレートガイドラインを確立します。たとえば、企業は星の評価に基づいてレビューを編集したりコンテンツを拒否したりすることはできません。すべてのレビューは、さまざまな高度な分析テクノロジーを使用して、影響を与える一連の不正行為を効果的に傍受して対処する不正防止システムを通過します。オンラインレビューの信頼性。これは、自社の製品を宣伝したり、競合他社の製品を降格させたりする可能性のある企業から保護し、企業や個人によって勧誘された可能性のある偽のレビューを防ぐためです。これらはすべて、消費者の88％がオンラインレビューを信頼する理由を補強するのに役立ちます。個人的な推奨事項と同じくらい多くのサイト。

出版物

デイバー

過去6か月間にBazaarvoiceネットワークに送信されたすべてのレビューのうち、 64％が24時間以内に会社のサイトに公開されます。 90％は48時間以内に公開されます。そして72時間以内に97％。これにより、モデレートを通過するのに3日（72時間）以上かかるレビューのわずか3％が残ります。質問がある場合、87％が24時間以内に公開されます。 48時間以内に96％; そして72時間以内に98％。回答がある場合、94％が24時間以内に公開されます。 48時間以内に98％、72時間以内に99％。最大の小売業者では、質問が送信されてからWebサイトに回答が公開されるまで、最初の24時間以内に4分の1の質問に回答します。回答までの時間の中央値は2。8日です。

シンジケーション

最初に公開されてから約1週間後、製品レビューをシンジケートするか、同じ製品を販売する別のWebサイトに送信することができます。過去6か月の平均で、数十万を超えるレビューが毎日シンジケートされています。シンジケーションにより、買い物客は他のサイトでより多くのレビューを検索する代わりに、1つのサイトでより多くのレビューを読むことができます。

使用法

平均して、消費者は、グローバルなBazaarvoiceネットワーク全体で毎日7,700万件の製品ページビューとレビューを要求しています。 レビューが存在する場合、ユニークな訪問者の25％以上が、並べ替え、フィルタリング、ページ付けなどによってレビューと積極的にやり取りしていることがわかります。その結果、最近のレビューは小売業者のWebサイトに1日15〜95回表示され、サイトのトラフィック、製品の種類、その製品のレビュー数などに応じて、1日あたり平均約40回表示されます。ただし、2014年5月から7月の間に、Bazaarvoiceネットワークは合計で610億回以上の消費者評価とレビューを提供しました。

影響

買い物客として、1回のレビューがその商品を購入する決定に影響を与える可能性があります。同様に、より多くのレビューとより良い評価は、ブランドと小売業者のより多くの売上につながります。消費者が商品の調査を開始してから購入するまで、レビューは重要な役割を果たします。健全なレビュー量と適切なSEOの実装を想定すると、通常、検索からBazaarvoice SEOが展開されているページへのトラフィックが15〜25％増加します。キャットフードブランドのFriskiesのように、Bazaarvoice SEOが適切に展開されたページへの自然な検索トラフィックが28％増加したなど、さらに良い結果が得られる企業もあります。消費者が商品ページにアクセスすると、Bazaarvoiceのレポートでは、買い物中にレビューを使用して操作した訪問と、レビューを使用しなかった訪問のコンバージョンが89％増加したことが示されています。たとえば、小売業者は、レビューを使用しないサイト訪問者のコンバージョン率が2％であるのに対し、レビューを使用するサイト訪問者のコンバージョン率は3.78％である場合があります。毎月のサイトトラフィックと顧客の平均注文額を計算すると、レビューのROIがすぐにわかります。

ただし、レビューの価値は売上高を超えています。ますます多くの企業がレビューを使用して消費者を理解し、話し合っています。 Land of Nodはレビューを使用して顧客の話を聞き、低評価の製品を改善します。このコンテンツを調べて分析することにより、ブランドは市場での強さ、健全性、および位置を測定できます。

いくつかの企業は、電子メール、テレビやラジオ、Facebook、カタログ、店舗でのマーケティングキャンペーンでレビュースニペットを使用しています。快適でスタイリッシュな靴を専門とする靴会社のClarksUSAは、Facebookで95,000人以上のファンに向けて素晴らしいレビュースニペットをプッシュしました。この投稿で、彼らは最初の3時間で146のいいねを見ました。

2日目

高品質で巧みに作られたジュエリーを提供するJamesAveryCraftsmanは、24万人を超えるファンがいるFacebookページを使用して、一流の製品を強調し、視聴者を引き付け、さらには売り上げを伸ばしています。この投稿は80回共有され、かなりの数の「これが欲しい！」コメント。

4日目

Home Depotは、ニューヨークの店舗ウィンドウでレビュースニペットを強調表示し、モバイルデバイスを使用して店舗でレビューを読むよう顧客に促しました。

5日目

まとめとして、消費者の評価とレビューは、作成からモデレート、公開、シンジケーション、さらにはそれを超えて、厳しい道のりをたどります。一部のレビューは、Facebook、検索エンジン、モバイルアプリ、メール、カタログ、店内ディスプレイに届きます。レビューは、ショッピング体験に無限の影響を及ぼします。ある意味で、レビューは、消費者が正しい購入決定を下すのに役立つのか、それとも企業が改善して消費者が必要とする新製品を作成するのに役立つのか、与え続ける贈り物です。何を求めている？レビューを書いてください！