用戶生成內容的一天

如果您像大多數購物者一樣，您可能會在購買前閱讀在線評論或搜索社交媒體以了解產品。 也許你正在研究你的電視、街上的新餐廳、保險公司，甚至是你正在考慮製作的食譜。 您希望確保您在花錢（和時間）的地方做出明智的決定。

但是，您有沒有想過是否所有用戶生成的內容都是真實的？ 它如何獲得“批准”？ 為什麼我覺得我在多個網站上看到了相同的評論？ 企業是否真的在閱讀評論並傾聽他們的客戶？ 所有這些問題（以及更多問題）都在我們在 Bazaarvoice 網絡上進行產品評論的一天中得到解答。

創建

在過去的 6 個月中，全球 Bazaarvoice 網絡平均每天提交超過 110,000 條評論和超過 12,000 個問題和答案。 評論可以在零售商或品牌的網站上有機地提交。 它們可以由主頁橫幅、網站或電子郵件活動或公司在 Facebook 上的頁面驅動。 評論也可以來自購買產品後發送給消費者的互動後電子郵件 (PIE)。 這種“驗證購買”機制有助於確保評論的真實性，對於已實施 PIE 的公司，我們發現超過一半 (64%) 的評論量來自這些電子郵件。 通過涵蓋各種來源，您可以接觸到更多的人並獲得更豐富的內容。 如果不這樣做，您可能會錯過那些將產品作為禮物收到的人，或者那些更願意在品牌製造商的網站而不是零售商的網站上進行評論的人。

適度與真實

但是，您如何判斷該評論是合法且適當的？ 提交給 Bazaarvoice 網絡的每條評論都會經過我們廣泛的審核和欺詐系統。 我們由母語為該語言的人以 37 種不同的語言審核內容——考慮到 17% 的提交評論（每天超過 19,000 條）不是英語，這是我們審核能力的一個重要特徵。 我們還與客戶合作制定審核指南，以幫助確保批准的內容與產品相關、適合網站並符合 Bazaarvoice 真實性政策。 例如，公司不能根據星級編輯評論或拒絕內容，所有評論都通過我們的反欺詐系統，該系統使用各種複雜的分析技術有效攔截和打擊一系列影響在線評論的可信度。 我們這樣做是為了防止公司試圖推銷他們的產品或降級競爭對手的產品，並防止可能由企業或個人徵求的虛假評論——所有這些都有助於強化 88% 的消費者信任在線評論的原因網站和個人推荐一樣多。

出版物

在過去 6 個月內提交給 Bazaarvoice 網絡的所有評論中，有 64% 在 24 小時內發佈到公司網站； 90% 在 48 小時內發布； 72 小時內達到 97%。 這樣一來，只有 3% 的評論需要超過 3 天（72 小時）才能通過審核。 有問題，87% 在 24 小時內發布； 48小時內96%； 72 小時內達到 98%。 有答案，94%在24小時內發表； 48 小時內達到 98%，72 小時內達到 99%。 在我們最大的零售商中，從提交問題到將答案發佈到網站的前 24 小時內，有四分之一的問題得到了回答。 平均答复時間為 2.8 天。

辛迪加

在首次發布一周左右後，產品評論可以通過聯合或發送到另一個銷售相同產品的網站。 在過去的 6 個月中，平均每天有超過數十萬條評論被聯合起來。 聯合使購物者能夠在單個網站上閱讀更多評論，而不必在其他網站上搜索更多評論。

用法

平均而言，消費者每天在全球 Bazaarvoice 網絡上請求 7700 萬次帶有評論的產品頁面瀏覽量。 當評論出現時，我們看到超過 25% 的獨立訪問者通過排序、過濾、分頁等方式與評論積極互動。 因此，最近的評論每天在零售商的網站上顯示 15 到 95 次，平均顯示頻率約為每天 40 次，具體取決於網站流量、產品種類、該產品的評論數量等。不過，在 2014 年 5 月至 2014 年 7 月期間，Bazaarvoice 網絡總共提供了超過 610 億次的消費者評分和評論印象。

影響

作為購物者，一條評論可能會影響您購買該產品的決定。 反過來，更多的評論和更好的評級會為品牌和零售商帶來更多的銷售額。 從消費者開始研究產品到購買的那一刻，評論起著重要作用。 假設健康的評論量和適當的 SEO 實施，我們通常會看到從搜索到部署 Bazaarvoice SEO 的頁面的流量增加 15-25% 。 一些公司看到了更好的結果，例如貓糧品牌 Friskies，在正確部署 Bazaarvoice SEO 的頁面上的自然搜索流量增加了 28%。 一旦消費者到達產品頁面，Bazaarvoice 的報告顯示，在購物期間使用評論並與之互動的訪問與未使用評論的訪問相比，轉化率提高了 89%。 例如，零售商可能會看到不使用評論的網站訪問者的轉化率為 2%，而使用評論的網站訪問者的轉化率為 3.78%。 用您的每月網站流量和客戶的平均訂單價值進行計算，評論的投資回報率顯而易見。

不過，評論的價值不僅限於銷售數據。 越來越多的公司也在使用評論來了解他們的消費者並與之交談。 Land of Nod 使用評論來傾聽他們的客戶並改進低評價的產品。 通過檢查和分析這些內容，品牌可以衡量他們的實力、健康狀況和在市場中的地位。

幾家公司在電子郵件、電視和廣播、Facebook、目錄和商店的營銷活動中使用評論片段。 Clarks USA 是一家專門生產舒適時尚鞋履的鞋類公司，它在 Facebook 上向他們的 95k + 粉絲發布了一些很棒的評論片段。 有了這篇文章，他們在前 3 個小時內看到了 146 個贊。

提供高品質、精心製作的珠寶的 James Avery Craftsman 還使用擁有超過 24 萬粉絲的 Facebook 頁面來突出他們的頂級產品，吸引他們的觀眾，甚至推動一些銷售。 這篇文章被分享了 80 次，並得到不少“我想要這個！” 註釋。

家得寶在其紐約商店櫥窗中突出顯示評論片段，並敦促顧客使用他們的移動設備閱讀店內評論。

總而言之，消費者評級和評論經歷了從創建到審核、發佈到聯合發布等一系列嚴格的過程。 一些評論進入 Facebook、搜索引擎、移動應用程序、電子郵件、目錄和店內展示。 評論對購物體驗有無窮無盡的影響。 從某種意義上說，評論是一種不斷給予的禮物，無論是幫助消費者做出正確的購買決定，還是幫助公司改進和創造消費者需要的新產品。 那你還在等什麼？ 去寫評論吧！