難しいクライアントに対処するための最良のヒント
公開: 2017-08-31Webデザイナーとして、私たちはすべてのクライアントを愛したいと思っています。 それがあなたの理想的なクライアントを理解することですよね？ 私たちと一緒に働くことを愛する人々のために私たちが愛することをすること。
多くのフリーランサーがクライアントの至福への道を見つけましたが、私たちのほとんどすべてが途中で数匹のカエルにキスしなければなりませんでした。 難しいクライアントは、いつでも発生し、警告なしに攻撃する可能性があるようです。 ある程度、それらは実際にどのサービスプロバイダーにとっても現実のものです。
では、これらの困難なクライアントにどのように対処しますか？ そして、そもそも物事が南下するのを防ぐためにあなたは何ができるでしょうか？ 話し合いましょう。
1.個人的に服用しないでください
誰かがあなたがした仕事に本当に不満を持っていて、彼らはあなたにそれを知らせています。 痛い！
はい、それは私たちが正のフィードバックを受け取らないとき、特に私たちが何かにたくさん投資したとき、刺すようなものです。 誰かが私の仕事が十分ではないと私に言ったときに私が最も効果的だと思ったのは、切り離す方法を見つけることです。 私は、その人が悪い日を過ごしているか、彼らの期待が単に合理的ではないか、または「欠点」が最初に議論されたプロジェクトと一致していないと自分に言い聞かせます。 他のすべてが失敗したとき、私は他のクライアントからの熱烈な証言と心からの電子メールのスタックを読み通しました–実際に私ができることを感謝しているクライアント。
ここに、私が最近AmExブログから拾った別のヒントがあります。クライアントが腹立たしいことを言ったら、応答する前にその最後に「froMLE」を付けてください。 FroMLEは「私の限られた経験から」を意味し、ドラマに夢中にならずに、クライアントとその不快な発言を見通しに保つのに役立ちます。
結局のところ、あなたの自尊心は、あるクライアントがあなたが提供したものについてどう思うかに基づくべきではありません。 あなたがその視点を保つことができるとき、それは致命的な傷とは対照的に、刺し傷で感情的な傷害レベルを保つのを助けます。
2.彼らが言っていることではなく、彼らが言っていることに耳を傾ける
クライアントが正当な問題を提起する必要があるが、その背後に大量の熱気がある場合、クライアントの困難な状況が発生することがあります。 配信の背後にある感情から本当の問題を整理することができれば、いくつかの問題解決を行うことができます。
たとえば、クライアントがあなたのWebサイトのデザインが元のデザインよりも優れていないと言っていて、成果物に価値がなく、あなたと一緒に仕事をするのはお金の無駄だった場合、正確に何がそれほど不十分であるかを見つけることができるかどうかを確認してください。
彼らは現在のウェブサイトから完全に離れることを期待していたのかもしれませんが、あなたは何か更新されたものを考え出す間、オリジナルの「精神」を維持しようとしました。 彼らにとって、それは、期待がまったく新しくて異なるものであったときに彼らが持っていたものの単なる空想的なバージョンです。 （はい、このようなことが私に起こりました。オンボーディングの大きな教訓です！）
3.境界がないことに気付いた瞬間に境界を設定します
おしゃべりボックスで電話に出られなくなって、10分間何も言われていないことに気付いたときは、担当する必要があります。 できるだけ丁寧に中断し、もう一瞬しかないと言って、具体的に何ができるか尋ねてください。 これが慢性的な問題になる場合は、過度の電話はプロジェクトの範囲を超えており、喜んで受けられることをクライアントに知らせる必要がありますが、電話ごとに料金を請求する必要がありますそれは5分または10分以上かかります。
仕事の時間を尊重せず、1日中いつでも電話やメールで迅速な対応を期待している人と取引している場合は、仕事と生活の境界を強制する必要があります。 電話に出たり、メールに返信したりしないでください。 苦情が出た場合は、労働時間を事実に基づいて述べ、逸脱しないでください。
クライアントに共通するもう1つの問題は、「決定者の委員会」を混乱させようとすることです。 クライアント側のすべてが議論され、議論され、複数の方向からあなたに投げかけられている場合、それは災害のレシピです。 「委員会」にあなたの唯一の連絡先となる1人の名前を付け、その人からの要求と入力のみを受け取ります。 そうすることで、コミュニケーションが大幅に合理化されます（そして、正気を保ったままプロジェクトから逃れる可能性が高くなります）。
4.自分の部分を所有し、正しくする
問題を見つけて解決策を提供するという観点から、困難なクライアントの状況にアプローチします。 問題が単純な場合もあります。「このプロジェクトに圧倒され、約束したことを実現できるという安心感が必要です。」 この種の対立や緊張は、プロジェクトを完了するために実行するすべてのステップの強力な説明であろうと、マイルストーンの単なるタイムテーブルであろうと、解決策を提供できれば取り消すことができます。
しかし、それよりも少し深くなることもあります。
よく調べてみると、実際にはもっとうまくできる、またはすべきだったことがあり、今ではクライアントは合法的に動揺し、それを所有し、それを正しくすることを申し出ています。 これは、クライアントが理解された後に合理的になった場合、より多くの改訂または完全なやり直しを意味する場合があります。
合理性が見つからない場合、または単にクライアントが望むものを提供できない場合は、払い戻しを行う必要があります。
5.そもそも難しいクライアントが難しくなるのを防ぐ
「20分の予防は数週間の治療に値します。 」
言い換えれば、あなた自身とあなたのクライアントに好意を示し、最初から適切な境界と期待を設定してください。 クライアントが署名するプロジェクト提案、および/またはあなたがまとめた契約に折りたたむ必要があり、次のようなものが含まれます。
設計者がプロジェクト管理システムを必要とする理由
ワークロードとワークフローの管理に関して、必要な最も重要なことの1つは効率です。 時間とお金が本当に等しい場合、時間の浪費はお金の浪費であるということになります。 モー...
- 電話の継続時間と頻度を含む、営業時間と空き状況。
- 明確に定義されたスコープ、およびスコープを超える追加要素の時間単価。
- あなたとクライアントの連絡先。
- プロジェクトのマイルストーンと主要な成果物。所要時間はクライアントの応答に依存するという規定があります（つまり、次のマイルストーンに到達するのに2週間必要な場合、前のマイルストーンから必要なクライアントのフィードバックを得るまで、これらの2週間は始まりません。マイルストーン）。
- 支払い条件。
- どちらかがプロジェクトを完了する前にプロジェクトを終了した場合の、キル料金を伴う「エスケープ条項」。
また、オンボーディングプロセスのある時点で、クライアントの詳細なアンケートの恩恵を受けることができるため、クライアントの目標、期待、好き、嫌いの根底にたどり着くことができます。 これは、彼らが愛するものを提供するだけでなく、物事が軌道に乗らない場合の問題解決にも役立ちます。
「難しいクライアントを処理するための最善のヒントは何ですか？ 」
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