5 علامات تجارية راهنت بشكل كبير على بيانات العملاء في عام 2017

بفضل العالم المتصل اليوم ، تمتلك الشركات كميات هائلة من بيانات العملاء. عندما تجري عملية شراء ، أو تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي ، أو تستقبل سيارة من خلال تطبيق rideshare ، أو تتفاعل مع Google Home ، فإن الشركة على الطرف الآخر تجمع معلوماتك الديموغرافية والسلوكية.

للوهلة الأولى ، قد يبدو هذا عدوانيًا ، لكن الأبحاث ، بما في ذلك أبحاثنا ، تُظهر أن معظم المستهلكين مرتاحون للشركات التي تجمع البيانات الشخصية ، طالما أنها "تؤدي إلى منتجات وخدمات تجعل حياتهم أسهل وأكثر إمتاعًا ، وتثقيفهم و وفر لهم المال ".

من خلال التقنيات الناشئة ، تتوسع الطرق التي تجمع بها الشركات هذه البيانات. في السنوات القليلة الماضية ، وجدت العلامات التجارية طرقًا إبداعية لجعل هذه البيانات تعمل لصالحها. سواء أكانت إستراتيجية التسويق الإعلامية أو تجربة البيع بالتجزئة ، فإن بيانات العملاء هي المعيار الذهبي الجديد. فيما يلي خمس علامات تجارية تراهن بشكل كبير على بيانات العملاء في عام 2017.

سبوتيفي: الفنان

عندما يتعلق الأمر بالابتكار والحملات القائمة على البيانات ، فإن Spotify هي العلامة التجارية التي يجب التغلب عليها. خذ قائمة التشغيل Discover Weekly ، كمثال. تم إنشاؤه من تفضيلات الاستماع للمستخدمين ، وهو يلتقط نفس الروح كما لو كان شريطًا مختلطًا من صنع صديق جيد. على نفس المنوال ، أطلقت Spotify ميزتها السنوية Wrapped الشهر الماضي ، مما أعطى كل مستمع تفصيلًا شخصيًا لكيفية الاستماع إلى الموسيقى خلال العام الماضي ، بما في ذلك إجمالي الدقائق وكبار الفنانين وتوصيات الموسيقى الجديدة بناءً على تاريخ الاستماع الفردي.

بينما تركز قوائم التشغيل والحملات المخصصة هذه على التجربة الفردية ، استخدمت Spotify أيضًا بيانات عملائها للاستفادة من التجربة المشتركة. في ديسمبر 2016 ، أطلقت Spotify حملتها الإعلانية الأولى القائمة على رؤى المستخدم. منذ حوالي شهر ، ظهرت الجولة الثانية من الحملة في المدن الكبرى في جميع أنحاء العالم ، مع التركيز على قرارات العام الجديد.

سارع سيث فارمان ، كبير مسؤولي التسويق في Spotify ، إلى إدراك أن الشركة لديها وصول إلى كمية هائلة من البيانات. ولكن مع هذه الحملة ، حاول فريق التسويق إضفاء الطابع الإنساني على هذه البيانات من خلال طرح السؤال التالي: "ما الذي يحدث في حياة الناس التي يضخونها بالموسيقى؟ ماذا نعتقد أن الناس يشعرون؟ ما هي القصص الرئيسية في رأينا - القصص الموسيقية والقصص الثقافية؟ وبعد ذلك ، هل يمكننا أن نجد حقيقة معتقداتنا؟ "

يقوم Spotify بعمل استثنائي في توفير الترفيه مقابل بيانات العملاء. لقد نجحت في الاستفادة من الاتصال العاطفي المتأصل الذي نتمتع به مع الموسيقى وترجم هذا الشغف إلى رؤى تعتمد على البيانات.

Lyft: السلحفاة البطيئة والثابتة

على الرغم من أن Lyft لم تطرح أي حملات باهظة تعتمد على البيانات هذا العام ، فقد كانت دائمًا مثالًا رائعًا على استخدام البيانات لتخصيص التجارب. تجري الشركة اختبارات A / B صارمة لمطابقة أساليب التسويق مع ملفات تعريف المستخدمين المحددة. إذا نظرت إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك من Lyft ، فستلاحظ أن العديد منها يعكس موقعك وسجل الركوب. كانت جوائز Lyftie حملة شخصية مماثلة. على غرار Spotify ، تقدم Lyft ملخصًا لنهاية العام للمدن الفردية التي سافر إليها المستخدمون في أغلب الأحيان - الحانات الشعبية ، والأماكن العليا ، وما إلى ذلك. غالبًا ما تشعر الشركات وكأنها كيانات ضخمة وغير شخصية. تساعد مثل هذه الحملات المستهلكين على التواصل مع علامة تجارية.

على الرغم من أن هذه الجهود ليست جديدة على Lyft ، إلا أنها كانت هذا العام أكثر أهمية في أعقاب استمرار كوارث العلاقات العامة لمنافس rideshare أوبر. تخلق لعبة البيانات الاستراتيجية الطويلة التي يلعبها Lyft فرصة كبيرة لسرقة حصة السوق في العام المقبل وما بعده.

شخصيات قصص الابطال الخارقين: منجم البيانات الهادئ

بالمقارنة مع المنصات الاجتماعية الرئيسية الأخرى ، لا تصدر FourSquare الكثير من الضوضاء. اعتبارًا من مارس 2017 ، كان لديه 50 مليون مستخدم شهريًا ، مقارنة بـ 2 مليار مستخدم على Facebook. ولكن عندما يكون لدى Facebook المزيد من المستخدمين ونقاط البيانات ، فإن Foursquare لديها بيانات موقع أكثر دقة بشكل ملحوظ. يعد منجم البيانات هذا ذا قيمة كبيرة لدرجة أنه "قاد أكثر من مائة ألف من التطبيقات والمطورين الآخرين - بما في ذلك Snapchat و Twitter و Pinterest و Uber و Microsoft - لاستخدام واجهة برمجة التطبيقات (API) لتشغيل ميزاتهم الخاصة."

علاوة على ذلك ، استخدمت شركة استخبارات الموقع بياناتها لإدراج نفسها في محادثة صناعية رئيسية. بعد استحواذ Amazon على Whole Foods و Bonobos من قبل Wal-Mart هذا العام ، انتشر السوق مع المضاربة على أي عمليات شراء لاحقة للعلامة التجارية من قبل أي من عملاق التجزئة. كانت Foursquare قادرة على تقديم نظرة ثاقبة - قاموا بتحليل 2.5 مليون مستخدم على الأقدام للتنبؤ بالعلامات التجارية التي قد تحصل عليها Amazon و Wal-Mart بعد ذلك.

لم تدير Foursquare حملة رئيسية حول هذه البيانات. كانت وظيفة مباشرة متوسطة من الرئيس التنفيذي كافية لإحداث ضغط كبير حول التنبؤات التي تعتمد على بيانات العملاء. في هذه الحالة ، تتحدث البيانات عن نفسها.

نايكي: المجازفة

في يونيو ، أعلنت شركة Nike عن "المستهلك المباشر للهجوم" - وهي إستراتيجية لدفع النمو من خلال الاتصالات الشخصية الفردية مع المستهلكين. كان هذا بمثابة نقطة تحول بالنسبة للعلامة التجارية ، التي اعتمدت تقليديًا على تجار التجزئة الآخرين لتوزيع منتجاتها.

اتخذت شركة Nike قرارًا متعمدًا لوضع المزيد من الطاقة وراء ممتلكاتها المملوكة (تطبيقات الأجهزة المحمولة ، والتجارة الإلكترونية ، والطوب وقذائف الهاون) في محاولة للتقرب من المستهلكين. من خلال القيام بذلك ، أمضت Nike جزءًا كبيرًا من عام 2017 في الانغماس في عالم البيع بالتجزئة التجريبي - حيث تتعارض التكنولوجيا والبيع بالتجزئة ورواية القصص لتزويد المتسوقين بتجربة شخصية فريدة حقًا.

لقد برعت Nike دائمًا في لعبة تطبيقات الأجهزة المحمولة. في العام الماضي ، جددت تطبيق Nike + Run Club ليكون تجربة لياقة بدنية مخصصة بالكامل. هذا العام ، قامت Nike بإضفاء الطابع الشخصي على عالم الأحذية الرياضية باستخدام SNKRS - وهو تطبيق جوال يعلن عن إصدارات محدودة للأحذية الرياضية ولكن فقط لمستخدمي التطبيق الذين يمكنهم إلغاء قفل الأحذية الرياضية السرية (التي غالبًا ما تعتمد على الموقع). هذه "عمليات البحث عن الزبال ذات التقنية العالية" لها عشاق الأحذية الرياضية يصطفون حول المبنى.

بينما يستهدف تطبيق SNKRS جمهورًا محددًا للغاية ، فتحت Nike العديد من البؤر الاستيطانية والنوافذ المنبثقة التي توفر تجربة عميل مخصصة لعامة الناس. سواء أكنت تختبر المنتجات في ملعب كرة السلة داخل المتجر في متجر NYC Soho أو تأخذ أحذية رياضية فريدة من نوعها من التصميم إلى جاهزة للارتداء في أقل من ساعتين في The Nike Makers 'Experience ، فمن الواضح أن تأتي تجربة العملاء الحية والشخصية في طليعة استراتيجية العلامة التجارية القائمة على الطوب والملاط لهذا العام.

بيانات العملاء هي أساس كل هذه الجهود. لا تقوم علامة تجارية كبرى مثل Nike بتعديل استراتيجيتها وتضاعف عمليات البيع بالتجزئة التجريبية بدون البيانات لدعمها. تُعلم بيانات العميل ما هي المنتجات والتجارب التي تذهب وأين ومتى. وبالطبع ، توفر تطبيقات Nike للأجهزة المحمولة والطوب وقذائف الهاون المدفوعة رقميًا فرصًا كبيرة لجمع المزيد من المعلومات عن المتسوقين. لا تزال هيئة المحلفين خارج دائرة النقاش حول ما إذا كانت هذه الإستراتيجية الجديدة ستؤتي ثمارها لشركة Nike ، التي تمتلك Adidas و Under Armor وعلامات تجارية للملابس الرياضية الفاخرة في أعقابها.

إصلاح الإبرة: الوافد الجديد

هناك شركات تدرك للتو كيفية استخدام بيانات العملاء ، وهناك شركات مبنية عليها. أدخل Stitch Fix - "علماء بيانات الملابس" و "Netflix of Fashion".

تتطابق خدمة الاشتراك في الملابس مع عملائها مع اختيارات مخصصة من الملابس والأحذية والإكسسوارات. يستخدم العمل مزيجًا من علم البيانات ومصممي الأزياء البشريين لرعاية العناصر ، والتي يتم شحنها إلى العملاء الذين يجربونها ويقررون الشراء.

تقول كاترينا ليك ، الرئيس التنفيذي لشركة Stitch Fix ، "كان المفهوم دائمًا هو التخصيص". "هناك الملايين والملايين من المنتجات هناك. يمكنك إلقاء نظرة على موقع eBay و Amazon. يمكنك إلقاء نظرة على كل منتج على هذا الكوكب ، ولكن محاولة معرفة المنتج الأفضل بالنسبة لك هو التحدي حقًا ".

حتى بعد ذلك ، جمعت Stitch Fix بيانات كافية حول تفضيلات أزياء عملائها لدرجة أنها تستخدم هذه البيانات الآن لإبلاغ التصميم. يمكن لخوارزمياته تتبع سمات العناصر الشائعة لدى المتسوقين ويمكنها أيضًا تحديد مكان وجود فجوات في المخزون. تحاول الشركة ، ومبادرة التصميم الخاصة بها المسماة Hybrid Design ، بشكل أساسي إنشاء "فريق كل النجوم" لعناصر الموضة.

تراهن شركة Stitch Fix بشكل كبير على بيانات عملائها - فقد تم طرح بائع التجزئة عبر الإنترنت للاكتتاب العام في نوفمبر في أول اكتتاب عام تقني بقيادة امرأة هذا العام. لا تزال الشركة الناشئة تواجه معركة شاقة للتسلق ضد أمازون وخدمات الاشتراك الأخرى المماثلة ، لكن Stitch Fix بدأت للتو في الكشف عما تخطط للقيام به ببيانات عملائها.

تقوم كل شركة بجمع بيانات عن عملائها. لقد توصل أفضلهم إلى طرق لجعل هذا التبادل أقل تعاملاً وأكثر فائدة للعميل. هذه ليست سوى البداية لكيفية قيام بيانات العملاء بإعلام التسويق والإعلان والبيع بالتجزئة - 2018 هو وقت ممتع ليكون مستهلكًا.

لمعرفة كيف نعرض رؤيتنا للمستهلكين من شبكتنا التي تضم أكثر من 5000 موقع إلكتروني للعلامة التجارية وتجار التجزئة ، اقرأ على BazaarData وتابع على الشبكات الاجتماعية باستخدام #BazaarData.

ظهرت نسخة من هذا المنشور في الأصل على AdExchanger.