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15 Esempi di politiche di restituzione
Pubblicato: 2021-12-02
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Cosa succede quando un cliente restituisce un articolo che ha acquistato? Dipende da molti fattori. Forse riceveranno un rimborso. Forse il negozio offrirà credito, o semplicemente rifiuterà completamente il reso. Chi decide? Se il negozio ha una politica di restituzione, i termini di eventuali resi o cambi sono stabiliti chiaramente in anticipo, eliminando le domande nella mente dei clienti e del personale.
Che cos'è una politica di restituzione e rimborso?
Che cos'è una politica di restituzione e rimborso? Una politica di restituzione e rimborso delinea le condizioni in base alle quali i clienti possono restituire o cambiare gli articoli che hanno acquistato. Se stai cercando come creare una politica di restituzione, ecco alcune delle nozioni di base che dovrebbe includere. Una politica di restituzione stabilisce quanto tempo un cliente ha per restituire gli articoli, in quali condizioni devono essere gli articoli, se hanno bisogno di una ricevuta e se riceveranno contanti o crediti in negozio. Senza una politica di restituzione, possono esserci disaccordi su quando e cosa può essere restituito o cambiato in negozio.
Perché la tua azienda ha bisogno di una politica di restituzione
Perché la tua azienda ha bisogno di una politica di restituzione? Una politica di restituzione può salvare gli imprenditori, i loro dipendenti e i loro clienti (sia la clientela tradizionale che gli acquirenti online) un sacco di grattacapi definendo quando e come gli articoli possono essere restituiti o cambiati. Una politica di restituzione avvantaggia una piccola impresa nei seguenti modi:
- Soddisfazione del cliente : quando i clienti sanno cosa aspettarsi e tali aspettative vengono soddisfatte, la soddisfazione generale del cliente aumenta. Anche se la politica non dà loro esattamente quello che vogliono, i clienti apprezzeranno conoscere i termini in anticipo.
- Organizzazione : un negozio senza una politica di restituzione non sarà in grado di offrire in modo coerente la stessa esperienza a tutti i suoi clienti. Una politica di restituzione aiuta con l'organizzazione, quindi l'intero team rimane sulla stessa pagina e tratta tutti i clienti allo stesso modo.
- Dipendenti responsabili: una politica di restituzione autorizza i dipendenti assicurando che siano informati e seguano le procedure appropriate con ogni cliente. Senza una politica di restituzione e cambio, i dipendenti di un negozio potrebbero essere lasciati a indovinare come gestire le richieste dei clienti ed è improbabile che vengano gestiti tutti in modo coerente.
- Fidelizzazione dei clienti : i clienti soddisfatti che sanno cosa aspettarsi dalla politica di restituzione di un negozio diventeranno clienti fedeli. La fiducia dei clienti è una delle qualità più difficili da stabilire per una piccola impresa e una politica di restituzione è un passo fondamentale nello sviluppo di tale relazione.
Cosa includere in una politica di restituzione
Cosa dovrebbe includere una piccola impresa nella sua politica di restituzione? La formula precisa varierà in base al negozio e indipendentemente dal fatto che il commerciante disponga o meno di negozi eCommerce o di un punto vendita fisico. Quando crei una politica di restituzione, assicurati di rispondere alle seguenti domande:
- Quanti giorni ha un cliente per avviare un reso?
- Quali metodi deve utilizzare un cliente per avviare un reso? Ad esempio, esiste un indirizzo di restituzione specifico o i cambi devono essere effettuati all'interno di un negozio fisico?
- In che condizioni devono essere gli articoli restituiti? I pacchi devono essere chiusi o gli articoli possono essere restituiti purché nella confezione originale? L'abbigliamento deve essere mai indossato? Cosa succede se i tag non sono più allegati?
- È necessaria una ricevuta per restituire un articolo? Che ne dici di uno scambio?
- Alcuni articoli non possono essere restituiti? Ad esempio, un rivenditore di abbigliamento potrebbe impedire la restituzione di indumenti intimi.
- Come vengono forniti i rimborsi? Il denaro viene offerto in cambio di un articolo restituito o il cliente deve utilizzare il credito del negozio?
- Il cliente è responsabile per le spese di spedizione per la restituzione o l'azienda pagherà per le spese di spedizione per la restituzione?
- Quando la spedizione ritorna, l'azienda fornirà al cliente etichette di spedizione prepagate o il cliente è responsabile dell'organizzazione della spedizione?
- Eventuali spese di rifornimento o altri oneri vengono sottratti dagli importi rimborsati?
Esempi di politiche di reso da grandi marchi
Una politica di restituzione efficace informerà i clienti su cosa aspettarsi se hanno bisogno di cambiare merce o se i negozi offrono rimborsi. Le seguenti politiche di restituzione e rimborso dei grandi marchi stabiliscono aspettative adeguate, il che aumenta la fidelizzazione dei clienti. Dai un'occhiata a questi esempi di politiche di reso di grandi marchi:
1. Amazon
Amazon ha un'ampia politica sui resi, inclusi standard specifici per l'elaborazione dei resi durante le festività natalizie. Puoi vedere l'intera politica qui.
2. Nordstrom
Nella sua politica di restituzione, Nordstrom descrive in dettaglio come restituire la merce in un negozio, tramite consegna sul marciapiede o tramite posta.
3. Michael
Michaels fornisce una chiara politica di restituzione per i clienti che hanno e non hanno una ricevuta.
4. Deposito domestico
Home Depot pubblicizza la sua politica di restituzione rapida e amichevole.
5. Miglior acquisto
La politica di restituzione di Best Buy stabilisce le regole per il cambio della merce in un negozio o tramite posta. La politica completa può essere trovata qui.
6. Mela
Apple ha una politica di restituzione standard e una propria politica per la restituzione degli articoli durante le festività natalizie. La politica di restituzione e rimborso completa può essere trovata qui.
7. Overstock.com
Overstock.com si vanta del suo semplice processo di restituzione, quindi i clienti possono acquistare nei negozi online senza preoccupazioni.
Esempi di politiche di reso in negozio
Mentre ogni azienda online e ogni grande marchio ha la propria politica di restituzione, è importante che i negozi abbiano anche le proprie politiche, che possono essere pubblicate nel negozio e sul suo sito web. Di seguito sono riportati esempi di politiche di reso per i negozi fisici, pubblicati sui siti Web dei rivenditori:
8. Di Kohl
La politica di restituzione di Kohl indica chiaramente i tempi entro i quali i clienti devono rientrare per restituire e scambiare la merce.
9. Macy
Macy's ha aggiornato la sua politica di restituzione per fornire i requisiti per la restituzione della merce e la richiesta di rimborsi durante le festività natalizie.
10. Deposito uffici
Office Depot descrive in dettaglio la sua politica per la restituzione della merce in un negozio, oltre alla restituzione per posta.
Esempi di politiche di restituzione per piccole imprese
Anche le piccole imprese creano e pubblicano politiche di restituzione per ispirare fiducia nei potenziali clienti e fedeltà da parte della clientela esistente. Le seguenti piccole imprese hanno pubblicato politiche di restituzione efficaci sui loro siti Web:
11. Riciclatori automatici avanzati
Advanced Auto Recyclers, che si occupa di parti automobilistiche e vendite di veicoli, descrive in dettaglio sia la sua politica di restituzione che le sue garanzie limitate.
12. Attrezzatura ProSound
ProSound Gear promette un rimborso completo entro 30 giorni e uno scambio o un credito in negozio entro 90 giorni dall'acquisto della sua attrezzatura di registrazione e della sua attrezzatura musicale.
13. Dog.com
Dog.com descrive in dettaglio la sua politica di restituzione di 30 giorni sul suo sito Web ... soddisfazione garantita sui suoi prodotti per animali domestici.
14. Save-on-crafts.com
La piccola impresa Save-on-Crafts.com dettaglia le sue condizioni di restituzione e la procedura di restituzione nella politica di restituzione per il suo negozio di artigianato online.
Esempio di politica di restituzione del credito del negozio
Alcune aziende sono note per le loro eccezionali politiche di reso, un'impresa che ispira la fedeltà dei clienti e attira gli acquirenti che sanno che il negozio sosterrà i suoi prodotti. I rivenditori possono aggiungere ulteriore flessibilità alle loro politiche di reso offrendo credito in negozio.
15. Aquila americana
American Eagle è nota per la sua generosa politica di restituzione, che offre ai clienti un rimborso con prova d'acquisto in qualsiasi momento e offre persino credito in negozio ai clienti che non hanno la ricevuta.
Come faccio a scrivere una politica di reso?
Non ci dovrebbero essere due politiche di restituzione esattamente uguali, quindi tutti i proprietari di piccole imprese dovrebbero scrivere le proprie politiche di restituzione e cambio per soddisfare le esigenze dei propri clienti proteggendo al contempo i propri interessi. Quindi, come si scrive una politica di restituzione? Assicurati che la politica includa le seguenti sezioni:
- Resi – Il negozio accetta gli articoli restituiti? Quanti giorni ha un cliente per avviare un reso e in quali condizioni verranno accettati gli articoli? Sii specifico nel descrivere quali articoli possono essere restituiti e cosa è necessario per accettarli, inclusi i dettagli dell'imballaggio, le ricevute, ecc.
- Cambi : il negozio ha requisiti diversi per i resi quando il cliente richiede un cambio rispetto a quando desidera un rimborso? Assicurati e dettaglia i requisiti per i clienti che desiderano ricevere crediti in negozio o merci in cambio della merce restituita.
- Rimborsi: cosa è necessario affinché un cliente riceva un rimborso per gli articoli restituiti? Sono previsti rimborsi e il denaro deve essere rimborsato sulla forma di pagamento originale del cliente, anche se non in contanti?
- Spedizione : le aziende di eCommerce devono determinare come gestiranno la spedizione per resi e cambi. La piccola impresa invierà al cliente un'etichetta di spedizione prepagata o richiederà al cliente di rispedire gli articoli a un indirizzo specifico? Chi pagherà la spedizione? L'azienda pagherà i costi del reso o il costo verrà sottratto dal rimborso del cliente? L'azienda pone limiti di tempo alla spedizione di ritorno?
- Garanzie: se l'azienda vende prodotti con garanzie, la politica di restituzione deve descrivere come verranno gestite tali garanzie, nonché eventuali restrizioni su di esse.
Modello di politica di restituzione
Non sai come strutturare la tua politica di restituzione per le piccole imprese? Una varietà di modelli e strumenti sono disponibili online per fungere da modello, oppure puoi dare un'occhiata al seguente modello di politica di restituzione e rimborso:
Politica di ritorno
28 novembre 2021
Grazie per il vostro acquisto. Ci auguriamo che tu sia soddisfatto dei tuoi prodotti. Tuttavia, se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituircelo per un rimborso completo o un credito del negozio. Si prega di vedere di seguito per ulteriori informazioni sulla nostra politica di restituzione e cambio.
ritorna
Tutti i resi devono essere timbrati entro trentuno (31) giorni dalla data di acquisto. Tutti gli articoli restituiti devono essere nuovi e inutilizzati con etichette ed etichette originali attaccate. Gli articoli in scatola possono essere aperti, ma tutti gli imballaggi devono essere inclusi.
Processo di restituzione
Per restituire un articolo, inseriscilo in modo sicuro nella sua confezione originale e includi la prova d'acquisto, quindi spedisci il reso al seguente indirizzo:
Small Biz, Inc.
Att: Resi
Casella postale 55555
Anytown, NY 55555
Si prega di notare che i clienti sono responsabili di tutte le spese di spedizione per la restituzione. Ti consigliamo di utilizzare un metodo tracciabile per spedire il tuo reso. Puoi anche utilizzare l'etichetta di spedizione prepagata allegata al pacco. Se utilizzi l'etichetta di spedizione prepagata, verranno detratti $ 4,95 dal rimborso o dal credito del negozio per coprire le spese di spedizione.
Rimborsi
Dopo aver ricevuto l'articolo restituito e aver controllato le sue condizioni, elaboreremo il rimborso o lo scambio. I rimborsi verranno inviati al metodo di pagamento originale. Ti preghiamo di attendere almeno quindici (15) giorni dalla ricezione del tuo articolo per elaborare il tuo reso. I rimborsi potrebbero richiedere 1-2 cicli di fatturazione per essere inseriti nell'estratto conto della carta di credito, a seconda della banca. Ti avviseremo via e-mail quando il tuo reso sarà stato elaborato.
Restrizioni
Gli indumenti intimi e gli acquisti digitali non possono essere restituiti. Ti preghiamo di contattarci per organizzare un rimborso o sostituire i prodotti difettosi o danneggiati altrimenti non idonei alla restituzione.
Si prega di notare che verrà addebitata una commissione di rifornimento del 5% per tutti i resi. Tutte le vendite sono definitive sugli articoli scontati e non possono essere restituiti.
Domande
Domande o dubbi sulla nostra politica di restituzione? Vi preghiamo di contattarci al numero (555)555-5555 o [email protected]
Dove inserisco una politica di restituzione sul mio sito web?
Oltre a pubblicare fisicamente la tua politica di reso all'interno del tuo negozio fisico, è importante che appaia sul sito web della tua piccola impresa. Puoi pubblicare la politica di reso e cambio nella parte inferiore della home page della tua azienda, nell'area del piè di pagina. Puoi anche dedicare una pagina specifica all'interno del sito web della tua azienda alla politica di reso. Assicurati che i clienti possano trovare la pagina inserendo un link ad essa nella parte inferiore della home page o nel menu del sito web.
Cosa dovrei evitare nella mia politica di reso?
La tua politica di restituzione dovrebbe essere facile da capire per il cliente medio. Evita il gergo del settore e un linguaggio complesso che potrebbe indurre i tuoi clienti a cercare un dizionario. Evita un linguaggio duro che scoraggerà i clienti dal restituire articoli indesiderati. Ad esempio, evita espressioni come "devi", "sei richiesto" o "non siamo responsabili". Ricorda, più della metà degli acquirenti online afferma di evitare completamente i negozi che hanno rigide politiche di restituzione.
Devo offrire il credito del negozio nella mia politica di restituzione?
È un'ottima idea offrire credito in negozio nella tua politica di restituzione per una serie di motivi. Offrendo il credito del negozio, hai maggiore flessibilità per ricevere gli articoli restituiti, come un pacco aperto, per i quali altrimenti non offriresti un rimborso completo. Offrire credito in negozio offre anche ai clienti più opzioni quando patrocinano il tuo negozio. Un'opzione di credito in negozio può impedire alcuni resi, come quelli che si verificano quando un prezzo diminuisce o un articolo viene messo in vendita altrove, fidelizzando i clienti.
Chi paga le spese di spedizione per restituire un prodotto?
Chi paga le spese di spedizione per restituire un prodotto? La risposta è a discrezione del negozio, ma la maggior parte delle aziende paga solo le spese di spedizione per restituire un articolo se il prodotto era danneggiato o difettoso. Se il cliente sceglie di restituire un prodotto per qualsiasi altro motivo, i costi di spedizione per la restituzione vengono in genere sottratti da qualsiasi rimborso, oppure i clienti possono organizzare e pagare la spedizione da soli. Ogni azienda può scegliere se desidera fornire etichette di reso o richiedere ai clienti di acquistare le proprie.
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Immagine: Depositphotos
