15返品ポリシーの例
公開: 2021-12-02
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顧客が購入したアイテムを返品するとどうなりますか？ それは多くの要因に依存します。 多分彼らは払い戻しを受けるでしょう。 たぶん、店はクレジットを提供するでしょう、あるいは単に彼らは返品を完全に拒否するでしょう。 誰が決めるの？ 返品ポリシーがある場合は、返品や交換の条件が事前に明確に示されているため、顧客やスタッフの心に疑問が生じません。
返品および返金ポリシーとは何ですか？
返品および返金ポリシーとは何ですか？ 返品および返金ポリシーは、顧客が購入したアイテムを返品または交換できる条件の概要を示しています。 返品ポリシーを作成する方法を検討している場合は、ここに含める必要のある基本事項をいくつか示します。 返品ポリシーでは、顧客が商品を返品する期間、商品の状態、領収書が必要かどうか、現金とストアクレジットのどちらを受け取るかを定めています。 返品ポリシーがないと、店舗でいつ、何を返品または交換できるかについて意見の相違が生じる可能性があります。
あなたのビジネスが返品ポリシーを必要とする理由
なぜあなたのビジネスは返品ポリシーを必要としますか？ 返品ポリシーは、アイテムをいつどのように返品または交換できるかを定義することにより、ビジネスオーナー、その従業員、およびその顧客（従来の顧客とオンライン買い物客の両方）の多くの頭痛の種を救うことができます。 返品ポリシーは、次の点で中小企業に利益をもたらします。
- 顧客満足度–顧客が何を期待するかを知っていて、それらの期待が満たされると、全体的な顧客満足度が向上します。 ポリシーが彼らに彼らが望むものを正確に与えていなくても、顧客は事前に条件を知っていることを感謝するでしょう。
- 組織–返品ポリシーのない店舗は、すべての顧客に同じ体験を一貫して提供することはできません。 返品ポリシーは組織化に役立つため、チーム全体が同じページにとどまり、すべての顧客を平等に扱います。
- 権限を与えられた従業員–返品ポリシーは、すべての顧客に適切な手順を通知し、それに従うことを保証することにより、従業員に権限を与えます。 返品と交換のポリシーがないと、店舗の従業員は顧客の要求を処理する方法を推測し続ける可能性があり、すべてが一貫して処理される可能性は低くなります。
- 顧客の忠誠心–店舗の返品ポリシーに何を期待できるかを知っている満足している顧客は、忠実な顧客になります。 顧客の信頼は、中小企業が確立するのが最も難しい品質の1つであり、返品ポリシーは、その関係を発展させるための重要なステップです。
返品ポリシーに含めるもの
中小企業はその返品ポリシーに何を含める必要がありますか？ 正確な計算式は店舗によって異なり、マーチャントがeコマースストアを持っているか、実店舗を持っているかどうかによって異なります。 返品ポリシーを作成するときは、必ず次の質問に答えてください。
- 顧客は何日返品を開始する必要がありますか？
- 返品を開始するには、お客様はどのような方法を使用する必要がありますか？ たとえば、特定の差出人住所がありますか、それとも実店舗内で交換を行う必要がありますか？
- 返品条件はどのようなものですか？ パッケージは未開封である必要がありますか、それとも元のパッケージである場合は返品できますか？ 衣服は未使用である必要がありますか？ タグが添付されなくなった場合はどうなりますか？
- 返品には領収書が必要ですか？ 交換はどうですか？
- 一部の商品の返品が制限されていますか？ たとえば、衣料品の小売業者は下着の返品を制限する場合があります。
- 払い戻しはどのように行われますか？ 返品と引き換えに現金を提供しますか、それとも顧客はストアクレジットを使用する必要がありますか？
- 返品送料はお客様の負担となりますか、それとも企業が返品送料を負担しますか？
- 返送時に、企業は顧客に前払いの出荷ラベルを提供しますか、それとも顧客は出荷の手配をする責任がありますか？
- 返品手数料やその他の料金は返金金額から差し引かれますか？
大手ブランドからの返品ポリシーの例
効果的な返品ポリシーは、商品を交換する必要がある場合、または店舗が払い戻しを提供する場合に何を期待するかを顧客に通知します。 次の大手ブランドの返品および返金ポリシーは、顧客の忠誠心を高める適切な期待を設定します。 大手ブランドの返品ポリシーの例をご覧ください。
1.アマゾン
Amazonには、ホリデーシーズン中に返品を処理するための特定の基準を含む広範な返品ポリシーがあります。 ポリシー全体はここで確認できます。
2.ノードストローム
ノードストロームは返品ポリシーで、カーブサイドドロップオフまたは郵便を介して店舗で商品を返品する方法を詳しく説明しています。
3.マイケルズ
Michaelsは、領収書を持っている顧客と持っていない顧客に明確な返品ポリシーを提供します。
4.ホームデポ
Home Depotは、迅速でフレンドリーな返品ポリシーを宣伝しています。
5.ベストバイ
Best Buyの返品ポリシーは、店舗または郵便で商品を交換するためのルールを設定します。 完全なポリシーはここにあります。
6.アップル
Appleには、標準の返品ポリシーと、ホリデーシーズン中に商品を返品するための独自のポリシーがあります。 完全な返品と返金のポリシーはここにあります。
7. Overstock.com
Overstock.comはそのシンプルな返品プロセスを誇り、顧客は安心してオンラインストアで買い物をすることができます。
ストア返品ポリシーの例
すべてのオンラインビジネスと大手ブランドには独自の返品ポリシーがありますが、ストアにも独自のポリシーを設定することが重要です。このポリシーは、ストアとそのWebサイトに掲載できます。 以下は、小売店のWebサイトに掲載されている実店舗の返品ポリシーの例です。
8.コールズ
コールの返品ポリシーは、顧客が商品を返品および交換するために必要な時間枠を明確に示しています。
9.メイシーズ
メイシーズは、ホリデーシーズン中に商品を返品し、払い戻しを要求するための要件を提供するために、返品ポリシーを更新しました。
10.オフィスデポ
Office Depotは、店舗での商品の返品、および郵送での返品に関するポリシーについて詳しく説明しています。
中小企業の返品ポリシーの例
中小企業も、潜在的な顧客内の信頼と既存の顧客からの忠誠心を刺激するために、返品ポリシーを作成して投稿します。 次の中小企業は、効果的な返品ポリシーを自社のWebサイトに掲載しています。
11.高度な自動リサイクル業者
自動車部品と自動車販売を扱うAdvancedAutoRecyclersは、返品ポリシーと限定保証の両方について詳しく説明しています。
12.ProSoundギア
ProSound Gearは、録音機器と音楽機器を購入してから30日以内に全額返金し、90日以内に交換またはストアクレジットを約束します。
13. Dog.com
Dog.comは、その30日間の返品ポリシーについて、そのWebサイトで詳しく説明しています…ペット製品の満足度は保証されています。
14. Save-on-Crafts.com
中小企業のSave-on-Crafts.comは、オンライン工芸品店の返品ポリシーで返品条件と返品手順を詳しく説明しています。
ストアクレジット返品ポリシーの例
一部の企業は、優れた返品ポリシーで知られています。これは、顧客の忠誠心を刺激し、店舗がその製品を支持することを知っている買い物客を引き付ける偉業です。 小売業者は、ストアクレジットを提供することで、返品ポリシーに柔軟性を追加できます。
15.アメリカンイーグル
American Eagleは、いつでも購入証明付きの払い戻しを顧客に提供し、レシートを持っていない顧客にもストアクレジットを提供する寛大な返品ポリシーで知られています。
返品ポリシーを作成するにはどうすればよいですか？
2つの返品ポリシーが完全に同じであってはならないため、すべての中小企業の所有者は、自分の利益を保護しながら、顧客のニーズを満たすために独自の返品および交換ポリシーを作成する必要があります。 では、どのように返品ポリシーを作成しますか？ ポリシーに次のセクションが含まれていることを確認してください。
- 返品–ストアは返品を受け付けますか？ 顧客は何日返品を開始する必要があり、どのような条件で商品が受け入れられますか？ 返品できるアイテムと、それらを受け入れるために必要なものを、パッケージの詳細、領収書などを含めて具体的に説明してください。
- 交換–顧客が交換を要求しているときと、払い戻しを希望しているときとでは、ストアの返品要件は異なりますか？ 返品された商品と引き換えにストアクレジットまたは商品を受け取りたい顧客の要件を必ず詳しく説明してください。
- 返金–お客様が返品された商品の返金を受けるには何が必要ですか？ 払い戻しは提供されますか？また、現金でなくても、顧客の元の支払い方法に返金する必要がありますか？
- 配送– eコマースビジネスは、返品と交換の配送をどのように処理するかを決定する必要があります。 中小企業は顧客に前払いの配送ラベルを送付しますか、それとも顧客が特定の住所に商品を返送する必要がありますか？ 送料は誰が負担しますか？ 返品の費用は企業が負担しますか、それとも顧客の払い戻しから費用が差し引かれますか？ 返送に時間制限はありますか？
- 保証–企業が保証付きの製品を販売する場合、返品ポリシーでは、それらの保証がどのように処理されるか、およびそれらに課せられる制限について説明する必要があります。
返品ポリシーテンプレート
中小企業の返品ポリシーをどのように構成するかわからない場合は、 さまざまなテンプレートとツールをオンラインで利用してモデルとして使用できます。または、次の返品および返金ポリシーテンプレートを確認することもできます。
返品規則
2021年11月28日
ご購入いただきありがとうございます。 私たちはあなたがあなたの製品に満足していることを願っています。 ただし、購入に完全に満足していない場合は、全額返金またはストアクレジットのために返品することができます。 返品および交換ポリシーの詳細については、以下を参照してください。
戻り値
すべての返品には、購入日から31日以内にポストマークを付ける必要があります。 返品される商品はすべて、元のタグとラベルが貼られた新品の未使用の状態である必要があります。 箱入りのアイテムは開けることができますが、すべてのパッケージが含まれている必要があります。
返品プロセス
返品するには、元のパッケージに安全に入れ、購入証明書を同封してから、返品を次の住所に郵送してください。
スモールビズ株式会社
Attn：返品
私書箱55555
Anytown、NY 55555
返品送料はお客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。 返品の郵送には、追跡可能な方法を使用することをお勧めします。 パッケージに同封されている前払いの配送ラベルを使用することもできます。 プリペイド配送ラベルを使用する場合、送料をカバーするために、払い戻しまたはストアクレジットから4.95ドルが差し引かれます。
払い戻し
返品された商品を受け取り、状態を確認した後、返金または交換を処理します。 払い戻しは元のお支払い方法に送られます。 返品の処理には、商品の受領から少なくとも15日かかりますのでご了承ください。 銀行によっては、払い戻しがクレジットカードの明細書に転記されるまでに1〜2回の請求サイクルがかかる場合があります。 返品が処理され次第、メールでお知らせします。
制限
下着やデジタル購入品は返品できません。 返金の手配、または返品の対象とならない欠陥または損傷した製品の交換については、お問い合わせください。
すべての返品には5％の返品手数料がかかりますのでご注意ください。 割引商品の販売はすべて最終的なものであり、返品することはできません。
質問
返品ポリシーに関する質問や懸念はありますか？ (555)555-5555または[email protected]までお問い合わせください
ウェブサイトの返品ポリシーはどこにありますか？
実店舗内に返品ポリシーを物理的に掲載することに加えて、それが中小企業のWebサイトに表示されることが重要です。 返品および交換のポリシーは、会社のホームページの下部のフッター領域に投稿できます。 また、会社のWebサイト内の特定のページを返品ポリシー専用にすることもできます。 ホームページの下部またはWebサイトのメニューにページへのリンクを配置して、顧客がそのページを見つけられるようにします。
返品ポリシーで何を避けるべきですか？
返品ポリシーは、平均的な顧客が理解しやすいものでなければなりません。 顧客が辞書を探す原因となる可能性のある業界用語や複雑な言葉は避けてください。 顧客が不要なアイテムを返品するのを思いとどまらせるような厳しい言葉は避けてください。 たとえば、「あなたはしなければならない」、「あなたは必要とされている」、「私たちは責任を負いません」などの言葉は避けてください。 オンライン買い物客の半数以上が、厳格な返品ポリシーのある店舗を完全に避けていると言っていることを忘れないでください。
返品ポリシーでストアクレジットを提供する必要がありますか？
さまざまな理由から、返品ポリシーでストアクレジットを提供することをお勧めします。 ストアクレジットを提供することで、開封されたパッケージなど、他の方法では全額返金されない返品アイテムをより柔軟に受け取ることができます。 ストアクレジットを提供することで、顧客はストアをひいきにする際の選択肢も増えます。 ストアクレジットオプションを使用すると、顧客の忠誠心を高めながら、価格が下がったり、商品が他の場所で販売されたりした場合など、一部の返品を防ぐことができます。
製品を返品するための送料は誰が負担しますか？
製品を返品するための送料は誰が負担しますか？ 答えは店の裁量ですが、ほとんどの企業は、製品が損傷または欠陥がある場合にのみ、商品を返品するための送料を支払います。 顧客が他の理由で製品を返品することを選択した場合、通常、返品送料は返金から差し引かれます。または、顧客が自分で送料を手配して支払うことができます。 各企業は、返品ラベルを提供するか、顧客に自分で購入するように要求するかを選択できます。
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