- Strona główna
- Artykuły
- Blogowanie
- 15 przykładów polityki zwrotów
15 przykładów polityki zwrotów
Opublikowany: 2021-12-02
Jeśli kupisz coś za pośrednictwem naszych linków, możemy zarobić pieniądze od naszych partnerów stowarzyszonych. Ucz się więcej.
Co się dzieje, gdy klient zwraca zakupiony przedmiot? To zależy od wielu czynników. Może dostaną zwrot pieniędzy. Może sklep zaoferuje kredyt, a może całkowicie odmówi zwrotu. Kto decyduje? Jeśli sklep ma politykę zwrotów, warunki wszelkich zwrotów lub wymian są jasno określone z wyprzedzeniem, eliminując pytania klientów i pracowników.
Co to jest polityka zwrotów i zwrotów pieniędzy?
Co to jest polityka zwrotów i refundacji? Polityka zwrotów i zwrotów określa warunki, na jakich klienci mogą zwracać lub wymieniać zakupione przez siebie przedmioty. Jeśli zastanawiasz się, jak stworzyć politykę zwrotów, oto kilka podstawowych informacji, które powinna ona zawierać. Polityka zwrotów określa, jak długo klient musi zwrócić produkty, w jakim stanie muszą być, czy potrzebuje paragonu i czy otrzyma gotówkę lub kredyt sklepowy. Bez polityki zwrotów mogą wystąpić spory dotyczące tego, kiedy i co można zwrócić lub wymienić w sklepie.
Dlaczego Twoja firma potrzebuje polityki zwrotów
Dlaczego Twoja firma potrzebuje polityki zwrotów? Polityka zwrotów może oszczędzić właścicielom firm, ich pracownikom i klientom (zarówno tradycyjnej klienteli, jak i kupującym online) wielu bólów głowy, definiując, kiedy i jak przedmioty mogą być zwracane lub wymieniane. Polityka zwrotów przynosi korzyści małej firmie w następujący sposób:
- Zadowolenie klienta — gdy klienci wiedzą, czego się spodziewać, a ich oczekiwania są spełnione, ogólna satysfakcja klienta wzrasta. Nawet jeśli polisa nie daje im dokładnie tego, czego chcą, klienci docenią wcześniejsze zapoznanie się z warunkami.
- Organizacja — sklep bez polityki zwrotów nie będzie w stanie zapewnić tego samego doświadczenia wszystkim swoim klientom. Polityka zwrotów pomaga w organizacji, dzięki czemu cały zespół pozostaje na tej samej stronie i traktuje każdego klienta jednakowo.
- Uprawnieni pracownicy — polityka zwrotów daje pracownikom większe możliwości, zapewniając, że są oni informowani o właściwych procedurach z każdym klientem i przestrzegają ich. Bez polityki zwrotów i wymiany pracownicy sklepu mogliby zgadywać, jak obsłużyć żądania klientów, i jest mało prawdopodobne, że wszystkie będą obsługiwane konsekwentnie.
- Lojalność klienta – Zadowoleni klienci, którzy wiedzą, czego oczekiwać od polityki zwrotów sklepu, staną się lojalnymi klientami. Zaufanie klientów jest jedną z najtrudniejszych cech dla małej firmy, a polityka zwrotów jest ważnym krokiem w rozwoju tej relacji.
Co uwzględnić w polityce zwrotów
Co powinna uwzględnić mała firma w swojej polityce zwrotów? Dokładna formuła będzie się różnić w zależności od sklepu i tego, czy sprzedawca ma sklepy eCommerce, czy też lokalizację stacjonarną. Tworząc politykę zwrotów, odpowiedz na następujące pytania:
- Ile dni ma klient na zainicjowanie zwrotu?
- Jakich metod klient musi użyć, aby zainicjować zwrot? Na przykład, czy istnieje konkretny adres zwrotny lub czy wymiany należy dokonywać w sklepie fizycznym?
- W jakim stanie muszą być zwracane przedmioty? Czy paczki muszą być nieotwarte, czy można zwrócić produkty pod warunkiem, że są w oryginalnym opakowaniu? Czy ubrania muszą być nienoszone? Co się stanie, jeśli tagi nie będą już dołączone?
- Czy do zwrotu towaru wymagany jest paragon? A co z wymianą?
- Czy niektóre przedmioty nie mogą zostać zwrócone? Na przykład sprzedawca odzieży może ograniczyć możliwość zwrotu bielizny.
- Jak zapewniane są zwroty? Czy w zamian za zwrócony przedmiot oferowana jest gotówka, czy też klient musi skorzystać z kredytu sklepowego?
- Czy klient jest odpowiedzialny za koszty wysyłki zwrotnej, czy firma zapłaci za koszty wysyłki zwrotnej?
- Czy w przypadku zwrotu przesyłki firma dostarczy klientowi opłacone z góry etykiety wysyłkowe, czy też klient jest odpowiedzialny za zorganizowanie wysyłki?
- Czy jakiekolwiek opłaty za uzupełnienie zapasów lub inne opłaty są odejmowane od kwot zwróconych?
Przykłady polityki zwrotów od dużych marek
Skuteczna polityka zwrotów poinformuje klientów, czego mogą się spodziewać, jeśli będą musieli wymienić towar lub jeśli sklepy oferują zwrot pieniędzy. Poniższe zasady dotyczące zwrotów i refundacji dużych marek wyznaczają odpowiednie oczekiwania, co zwiększa lojalność klientów. Spójrz na te przykłady zasad zwrotów dużych marek:
1. Amazonka
Amazon ma rozbudowaną politykę zwrotów, w tym określone standardy przetwarzania zwrotów w okresie świątecznym. Możesz zobaczyć całą politykę tutaj.
2. Nordstrom
W swojej polityce zwrotów Nordstrom szczegółowo opisuje, w jaki sposób zwrócić towar w sklepie, przez oddanie na krawężnik lub pocztą.
3. Michaels
Michaels zapewnia jasną politykę zwrotów dla klientów, którzy mają i nie mają paragonu.
4. Domowy magazyn
Home Depot reklamuje swoją szybką i przyjazną politykę zwrotów.
5. Najlepszy zakup
Polityka zwrotów Best Buy określa zasady wymiany towarów w sklepie lub za pośrednictwem poczty. Pełna polityka znajduje się tutaj.
6. Jabłko
Apple ma standardowe zasady zwrotów i własne zasady dotyczące zwrotów produktów w okresie świątecznym. Pełna polityka zwrotów i zwrotów znajduje się tutaj.
7. Overstock.com
Overstock.com szczyci się prostym procesem zwrotu, dzięki czemu klienci mogą bez obaw robić zakupy w sklepach internetowych.
Przykłady zasad dotyczących zwrotów w sklepie
Chociaż każda firma internetowa i każda duża marka ma własną politykę zwrotów, ważne jest, aby sklepy miały również własne zasady, które można opublikować w sklepie i na jego stronie internetowej. Poniżej znajdują się przykłady zasad zwrotów dla sklepów stacjonarnych, opublikowane na stronach internetowych sprzedawców:
8. Kohla
Polityka zwrotów Kohl wyraźnie określa ramy czasowe, w jakich muszą się znaleźć klienci, aby zwrócić i wymienić towar.
9. Macy
Firma Macy's zaktualizowała swoją politykę zwrotów, aby zapewnić wymagania dotyczące zwrotu towarów i żądania zwrotu pieniędzy w okresie świątecznym.
10. Magazyn biurowy
Office Depot szczegółowo określa zasady zwrotu towaru w sklepie, a także zwrotu drogą pocztową.
Przykłady polityki zwrotów dla małych firm
Również małe firmy tworzą i publikują politykę zwrotów, aby wzbudzić zaufanie wśród potencjalnych klientów i lojalność istniejącej klienteli. Następujące małe firmy opublikowały skuteczne zasady zwrotów na swoich stronach internetowych:
11. Zaawansowane automatyczne recyklery
Firma Advanced Auto Recyclers, która zajmuje się sprzedażą części samochodowych i pojazdów, szczegółowo opisuje zasady dotyczące zwrotów i ograniczone gwarancje.
12. Sprzęt ProSound
ProSound Gear obiecuje pełny zwrot pieniędzy w ciągu 30 dni oraz wymianę lub kredyt w sklepie w ciągu 90 dni od zakupu sprzętu nagrywającego i sprzętu muzycznego.
13. Pies.com
Dog.com szczegółowo opisuje swoją 30-dniową politykę zwrotów na swojej stronie internetowej… satysfakcja gwarantowana z produktów dla zwierząt.
14. Save-on-Crafts.com
Małe przedsiębiorstwo Save-on-Crafts.com szczegółowo opisuje warunki zwrotu i procedurę zwrotu w polityce zwrotów swojego internetowego sklepu z rękodziełem.
Przykład zasad zwrotu kredytu w sklepie
Niektóre firmy są znane ze swojej wyjątkowej polityki zwrotów, co wzbudza lojalność klientów i przyciąga kupujących, którzy wiedzą, że sklep będzie trzymał swoje produkty. Sprzedawcy detaliczni mogą dodać dodatkową elastyczność do swoich zasad zwrotów, oferując kredyt w sklepie.
15. Amerykański orzeł
American Eagle jest znany ze swojej hojnej polityki zwrotów, która oferuje klientom zwrot pieniędzy z dowodem zakupu w dowolnym momencie, a nawet oferuje kredyt w sklepie klientom, którzy nie mają paragonu.
Jak napisać politykę zwrotów?
Żadne dwie polityki zwrotów nie powinny być dokładnie takie same, więc wszyscy właściciele małych firm powinni sporządzić własną politykę zwrotów i wymiany, aby zaspokoić potrzeby swoich klientów, jednocześnie chroniąc ich własne interesy. Jak więc napisać politykę zwrotów? Upewnij się, że polityka zawiera następujące sekcje:
- Zwroty – Czy sklep przyjmuje zwracane przedmioty? Ile dni ma klient na zainicjowanie zwrotu iw jakim stanie towar zostanie przyjęty? Dokładnie opisz, jakie przedmioty mogą zostać zwrócone i co jest wymagane do ich przyjęcia, w tym szczegóły dotyczące opakowania, pokwitowania itp.
- Wymiany – Czy sklep ma inne wymagania dotyczące zwrotów, gdy klient prosi o wymianę, niż gdy żąda zwrotu? Upewnij się i wyszczególnij wymagania dla klientów, którzy chcą otrzymać kredyt sklepowy lub towary w zamian za zwrócony towar.
- Zwroty pieniędzy — co jest wymagane, aby klient otrzymał zwrot pieniędzy za zwrócone produkty? Czy oferowane są zwroty i czy pieniądze muszą zostać zwrócone na pierwotną formę płatności klienta, nawet jeśli nie jest to gotówka?
- Wysyłka — firmy zajmujące się handlem elektronicznym muszą określić, w jaki sposób będą obsługiwać wysyłkę w przypadku zwrotów i wymian. Czy mała firma wyśle klientowi opłaconą z góry etykietę wysyłkową, czy też będzie wymagać od klienta odesłania produktów na określony adres? Kto zapłaci za wysyłkę? Czy firma pokryje koszty zwrotu, czy koszt zostanie odjęty od zwrotu klientowi? Czy firma nakłada ograniczenia czasowe na wysyłkę zwrotną?
- Gwarancje — jeśli firma sprzedaje produkty objęte gwarancją, polityka zwrotów musi opisywać, w jaki sposób te gwarancje będą obsługiwane, a także wszelkie nałożone na nie ograniczenia.
Szablon polityki zwrotów
Nie masz pewności, jak ułożyć politykę zwrotów w małej firmie? Różnorodne szablony i narzędzia są dostępne online, aby służyć jako model, lub możesz zapoznać się z następującym szablonem zasad zwrotów i zwrotów:
Polityka zwrotów
28 listopada 2021
Dziękujemy za zakupy. Mamy nadzieję, że jesteś zadowolony ze swoich produktów. Jeśli jednak nie jesteś w pełni zadowolony z zakupu, możesz go nam zwrócić, aby otrzymać pełny zwrot pieniędzy lub kredyt w sklepie. Poniżej znajdziesz więcej informacji na temat naszej polityki zwrotów i wymiany.
Zwroty
Wszystkie zwroty muszą być wysłane pocztą w ciągu trzydziestu jeden (31) dni od daty zakupu. Wszystkie zwracane produkty muszą być w stanie nowym i nieużywanym z dołączonymi oryginalnymi metkami i etykietami. Elementy w pudełkach można otworzyć, ale wszystkie opakowania muszą być dołączone.
Proces zwrotu
Aby zwrócić przedmiot, umieść go bezpiecznie w oryginalnym opakowaniu i dołącz dowód zakupu, a następnie wyślij zwrot na następujący adres:
Mały Biznes, Inc.
Do wiadomości: Zwroty
skrytka pocztowa 55555
Anytown, Nowy Jork 55555
Należy pamiętać, że klienci są odpowiedzialni za wszystkie koszty wysyłki zwrotnej. Zalecamy skorzystanie z metody umożliwiającej śledzenie, aby wysłać zwrot. Możesz również użyć opłaconej z góry etykiety wysyłkowej, którą dołączono do Twojej paczki. Jeśli użyjesz przedpłaconej etykiety wysyłkowej, 4,95 USD zostanie potrącone z Twojego zwrotu lub kredytu w sklepie, aby pokryć koszty wysyłki.
Zwroty
Po otrzymaniu zwróconego produktu i sprawdzeniu jego stanu, dokonamy zwrotu lub wymiany. Zwroty zostaną wysłane na Twoją pierwotną metodę płatności. Prosimy o odczekanie co najmniej piętnastu (15) dni od otrzymania przez nas przedmiotu na przetworzenie zwrotu. Zaksięgowanie zwrotów na wyciągu z karty kredytowej może potrwać 1-2 cykle rozliczeniowe, w zależności od banku. Powiadomimy Cię e-mailem, kiedy Twój zwrot zostanie przetworzony.
Ograniczenia
Bielizna i zakupy cyfrowe nie podlegają zwrotowi. Skontaktuj się z nami, aby umówić się na zwrot pieniędzy lub wymianę wadliwych lub uszkodzonych produktów, w przeciwnym razie niekwalifikujących się do zwrotu.
Należy pamiętać, że za wszystkie zwroty zostanie naliczona opłata za uzupełnienie zapasów w wysokości 5%. Wszystkie wyprzedaże artykułów przecenionych są ostateczna i nie podlegają zwrotowi.
pytania
Masz pytania lub wątpliwości dotyczące naszej polityki zwrotów? Skontaktuj się z nami pod numerem (555)555-5555 lub [email protected]
Gdzie mogę umieścić politykę zwrotów na mojej stronie internetowej?
Oprócz fizycznego opublikowania zasad zwrotów w sklepie stacjonarnym ważne jest, aby pojawiły się one w witrynie internetowej Twojej małej firmy. Możesz zamieścić politykę zwrotów i wymiany na dole strony głównej swojej firmy, w obszarze stopki. Możesz także poświęcić określoną stronę w witrynie swojej firmy na zasady dotyczące zwrotów. Upewnij się, że klienci mogą znaleźć tę stronę, umieszczając link do niej na dole strony głównej lub w menu witryny.
Czego powinienem unikać w mojej polityce zwrotów?
Twoja polityka zwrotów powinna być łatwa do zrozumienia dla przeciętnego klienta. Unikaj branżowego żargonu i złożonego języka, który może spowodować, że klient będzie szukał słownika. Unikaj ostrego języka, który zniechęci klientów do zwracania niechcianych przedmiotów. Na przykład unikaj języka takiego jak „musisz”, „jesteś wymagany” lub „nie ponosimy odpowiedzialności”. Pamiętaj, że ponad połowa kupujących online twierdzi, że całkowicie unika sklepów, które mają surowe zasady zwrotów.
Czy powinienem oferować kredyt w sklepie w mojej polityce zwrotów?
Wspaniałym pomysłem jest oferowanie kredytu sklepowego w polityce zwrotów z różnych powodów. Oferując kredyt w sklepie, masz większą elastyczność w otrzymywaniu zwróconych przedmiotów, takich jak otwarta paczka, za które w przeciwnym razie nie zaoferowałbyś pełnego zwrotu pieniędzy. Oferowanie kredytu w sklepie daje również klientom więcej opcji przy protekcjonalnym traktowaniu Twojego sklepu. Opcja kredytu sklepowego może zapobiec niektórym zwrotom, na przykład gdy cena spadnie lub produkt trafi do sprzedaży w innym miejscu, jednocześnie budując lojalność klientów.
Kto pokrywa koszty wysyłki, aby zwrócić produkt?
Kto pokrywa koszty wysyłki, aby zwrócić produkt? Odpowiedzią jest dyskrecja sklepu, ale większość firm płaci tylko za koszty wysyłki, aby zwrócić przedmiot, jeśli produkt był uszkodzony lub wadliwy. Jeśli klient zdecyduje się zwrócić produkt z jakiegokolwiek innego powodu, koszty wysyłki zwrotnej są zazwyczaj odejmowane od wszelkich zwrotów lub klienci mogą sami zorganizować i opłacić wysyłkę. Każda firma może wybrać, czy chce dostarczać etykiety zwrotne, czy też wymagać od klientów zakupu własnych.
Zakwalifikuj się do rabatów, ofert specjalnych i nie tylko z kontem Business Prime od Amazon. Możesz utworzyć BEZPŁATNE konto, aby zacząć już dziś.
Obraz: Depositphotos
