- الصفحة الرئيسية
- مقالات
- التدوين
- 15 أمثلة على سياسة الإرجاع
15 أمثلة على سياسة الإرجاع
نشرت: 2021-12-02
إذا اشتريت شيئًا من خلال روابطنا ، فقد نربح أموالًا من شركائنا التابعين. يتعلم أكثر.
ماذا يحدث عندما يقوم العميل بإرجاع عنصر اشتراه؟ هذا يعتمد على الكثير من العوامل. ربما سيحصلون على استرداد. ربما سيقدم المتجر ائتمانًا ، أو ربما سيرفضون الإرجاع تمامًا. الذي يقرر؟ إذا كان لدى المتجر سياسة إرجاع ، فسيتم وضع شروط أي عمليات إرجاع أو تبادل بوضوح مقدمًا ، مما يلغي الأسئلة في أذهان العملاء والموظفين.
ما هي سياسة الإرجاع والاسترداد؟
ما هي سياسة الإرجاع والاسترداد؟ تحدد سياسة الإرجاع والاسترداد الشروط التي يمكن للعملاء بموجبها إرجاع أو استبدال العناصر التي اشتروها. إذا كنت تبحث في كيفية إنشاء سياسة إرجاع ، فإليك بعض الأساسيات التي يجب أن تتضمنها. تحدد سياسة الإرجاع المدة التي يتعين على العميل خلالها إرجاع العناصر ، وفي أي حالة يجب أن تكون العناصر ، وما إذا كانوا بحاجة إلى إيصال وما إذا كانوا سيحصلون على رصيد نقدي أم مخزن. بدون سياسة الإرجاع ، يمكن أن تكون هناك خلافات حول متى وما يمكن إرجاعه أو استبداله في المتجر.
لماذا يحتاج عملك إلى سياسة إرجاع
لماذا عملك بحاجة إلى سياسة الإرجاع؟ يمكن لسياسة الإرجاع أن تنقذ أصحاب الأعمال وموظفيهم وعملائهم (سواء العملاء التقليديين أو المتسوقين عبر الإنترنت) من الكثير من الصداع من خلال تحديد متى وكيف يمكن إرجاع العناصر أو استبدالها. تفيد سياسة الإرجاع شركة صغيرة بالطرق التالية:
- رضا العملاء - عندما يعرف العملاء ما يمكن توقعه ، ويتم تلبية هذه التوقعات ، يزيد رضا العملاء بشكل عام. حتى إذا كانت السياسة لا تمنحهم ما يريدون بالضبط ، فسيقدر العملاء معرفة الشروط مقدمًا.
- المنظمة - لن يتمكن المتجر بدون سياسة إرجاع من تقديم نفس التجربة باستمرار لجميع عملائه. تساعد سياسة الإرجاع في التنظيم ، لذلك يبقى الفريق بأكمله على نفس الصفحة ويعامل كل عميل على قدم المساواة.
- الموظفون المتمكنون - تعمل سياسة الإرجاع على تمكين الموظفين من خلال ضمان إبلاغهم بالإجراءات المناسبة واتباعهم مع كل عميل. بدون سياسة الإرجاع والاستبدال ، يمكن ترك موظفي المتجر يخمنون كيفية التعامل مع طلبات العملاء ، ومن غير المرجح أن يتم التعامل معهم جميعًا باستمرار.
- ولاء العملاء - سيصبح العملاء الراضون الذين يعرفون ما يمكن توقعه من سياسة إرجاع المتجر عملاء مخلصين. تعد ثقة العملاء واحدة من أصعب الصفات التي يجب على الشركات الصغيرة تأسيسها ، وتعد سياسة الإرجاع خطوة حيوية في تطوير تلك العلاقة.
ما يجب تضمينه في سياسة الإرجاع
ما الذي يجب أن تتضمنه شركة صغيرة في سياسة الإرجاع الخاصة بها؟ ستختلف الصيغة الدقيقة حسب المتجر ، وما إذا كان التاجر لديه متاجر للتجارة الإلكترونية أو موقع فعلي. عند إنشاء سياسة إرجاع ، تأكد من الإجابة على الأسئلة التالية:
- كم عدد الأيام التي يجب على العميل خلالها بدء عملية الإرجاع؟
- ما هي الطرق التي يجب على العميل استخدامها لبدء عملية الإرجاع؟ على سبيل المثال ، هل هناك عنوان إرجاع محدد ، أو يجب إجراء عمليات الاستبدال داخل متجر فعلي؟
- ما هو الشرط الذي يجب أن تكون عليه العناصر المرتجعة؟ هل يجب أن تكون العبوات غير مفتوحة أم يمكن إرجاعها بشرط أن تكون في عبواتها الأصلية؟ هل يجب عدم ارتداء الملابس؟ ماذا لو لم تعد العلامات مرفقة؟
- هل الإيصال مطلوب لإرجاع السلعة؟ ماذا عن التبادل؟
- هل تم منع إرجاع بعض العناصر؟ على سبيل المثال ، قد يحظر بائع الملابس بالتجزئة إعادة الملابس الداخلية.
- كيف يتم توفير المبالغ المستردة؟ هل يتم تقديم النقد مقابل عنصر تم إرجاعه ، أم يجب على العميل استخدام رصيد المتجر؟
- هل العميل مسؤول عن تكاليف إعادة الشحن ، أم أن الشركة ستدفع رسوم إعادة الشحن؟
- عند إرجاع الشحن ، هل ستزود الشركة العميل بملصقات الشحن المدفوعة مسبقًا ، أم أن العميل مسؤول عن ترتيب الشحن؟
- هل يتم خصم أي رسوم إعادة تخزين أو رسوم أخرى من المبالغ المستردة؟
أمثلة على سياسة الإرجاع من العلامات التجارية الكبرى
ستعمل سياسة الإرجاع الفعالة على إبلاغ العملاء بما يمكن توقعه إذا احتاجوا إلى تبادل البضائع أو إذا كانت المتاجر تقدم المبالغ المستردة. تضع سياسات الإرجاع والاسترداد للعلامات التجارية الكبرى التالية توقعات كافية ، مما يزيد من ولاء العملاء. ألق نظرة على أمثلة سياسة الإرجاع هذه من العلامات التجارية الكبرى:
1. أمازون
تتبع أمازون سياسة إرجاع شاملة ، بما في ذلك معايير محددة لمعالجة المرتجعات خلال موسم العطلات. يمكنك رؤية السياسة بأكملها هنا.
2. نوردستروم
في سياسة الإرجاع الخاصة بها ، توضح Nordstrom بالتفصيل كيفية إرجاع البضائع في متجر ، عن طريق إسقاط الرصيف أو عبر البريد.
3. مايكلز
يوفر Michaels سياسة إرجاع واضحة للعملاء الذين لديهم إيصال وليس لديهم إيصال.
4. هوم ديبوت
تعلن Home Depot عن سياسة الإرجاع السريعة والودية.
5. أفضل شراء
تضع سياسة الإرجاع الخاصة بـ Best Buy قواعد لتبادل البضائع في المتجر أو عبر البريد. يمكن العثور على السياسة الكاملة هنا.
6. التفاح
لدى Apple سياسة إرجاع قياسية وسياستها الخاصة لإرجاع العناصر خلال موسم العطلات. يمكن الاطلاع على سياسة الإرجاع والاسترداد الكاملة هنا.
7. Overstock.com
تفتخر Overstock.com بعملية الإرجاع البسيطة ، بحيث يمكن للعملاء التسوق في المتاجر عبر الإنترنت دون قلق.
أمثلة على سياسة الإرجاع في المتجر
في حين أن لكل شركة تجارية عبر الإنترنت وعلامة تجارية كبيرة سياسة إرجاع خاصة بها ، فمن المهم أن يكون للمتاجر أيضًا سياساتها الخاصة ، والتي يمكن نشرها في المتجر وعلى موقع الويب الخاص بها. فيما يلي أمثلة لسياسات الإرجاع الخاصة بالمتاجر التقليدية التي تم نشرها على مواقع تجار التجزئة على الويب:
8. الكحل
تنص سياسة إرجاع Kohl بوضوح على الأطر الزمنية التي يجب على العملاء الالتزام بها لإرجاع البضائع واستبدالها.
9. ميسي
قامت Macy's بتحديث سياسة الإرجاع الخاصة بها لتوفير متطلبات إعادة البضائع وطلب استرداد الأموال خلال موسم العطلات.
10. مكتب مستودع
يفصل Office Depot سياسته الخاصة بإرجاع البضائع في المتجر ، بالإضافة إلى إعادتها بالبريد.
أمثلة على سياسة إرجاع الأعمال الصغيرة
تقوم الشركات الصغيرة أيضًا بإنشاء ونشر سياسات العائد لإلهام الثقة بين العملاء المحتملين والولاء من العملاء الحاليين. نشرت الشركات الصغيرة التالية سياسات إرجاع فعالة إلى مواقعها على الويب:
11. إعادة تدوير السيارات المتقدمة
تقدم شركة Advanced Auto Recyclers ، التي تتعامل في قطع غيار السيارات ومبيعات المركبات ، تفاصيل سياسة الإرجاع والضمانات المحدودة الخاصة بها.
12. جهاز ProSound
تعد ProSound Gear باسترداد الأموال بالكامل في غضون 30 يومًا وإما تبادل أو رصيد تخزين في غضون 90 يومًا من شراء معدات التسجيل ومعدات الموسيقى الخاصة بها.
13. Dog.com
تفاصيل موقع Dog.com سياسة الإرجاع لمدة 30 يومًا على موقعه على الويب ... الرضا مضمون عن منتجات الحيوانات الأليفة.
14. حفظ على الحرف. com
توضح الشركة الصغيرة Save-on-Crafts.com شروط الإرجاع وإجراءات الإرجاع الخاصة بها في سياسة الإرجاع لمتجر الحرف اليدوية عبر الإنترنت.
مثال على سياسة إرجاع رصيد المتجر
تشتهر بعض الشركات بسياسات الإرجاع المتميزة ، وهو إنجاز يلهم ولاء العملاء ويجذب المتسوقين الذين يعرفون أن المتجر سيقف بجانب منتجاته. يمكن لبائعي التجزئة إضافة مرونة إضافية لسياسات الإرجاع الخاصة بهم من خلال تقديم ائتمان المتجر.
15. النسر الأمريكي
تشتهر أمريكان إيجل بسياسة الإرجاع السخية ، والتي تقدم للعملاء استردادًا مع إثبات الشراء في أي وقت ، بل وتقدم أيضًا رصيدًا من المتجر للعملاء الذين ليس لديهم إيصال.
كيف أكتب سياسة الإرجاع؟
لا ينبغي أن تتشابه سياستان للعودة تمامًا ، لذلك يجب على جميع أصحاب الأعمال الصغيرة كتابة سياسة العوائد والتبادل الخاصة بهم لتلبية احتياجات عملائهم مع حماية مصالحهم الخاصة. لذا ، كيف تكتب سياسة الإرجاع؟ تأكد من أن السياسة تشمل الأقسام التالية:
- المرتجعات - هل يقبل المتجر المنتجات المرتجعة؟ كم عدد الأيام التي يجب على العميل خلالها بدء عملية الإرجاع ، وفي أي حالة سيتم قبول العناصر؟ كن محددًا في وصف العناصر التي يمكن إرجاعها وما هو مطلوب لقبولها ، بما في ذلك تفاصيل التغليف والإيصالات وما إلى ذلك.
- التبادلات - هل لدى المتجر متطلبات مختلفة للمرتجعات عندما يطلب العميل الاستبدال عما كانت عليه عندما يريد استرداد الأموال؟ تأكد من وتفصيل متطلبات العملاء الذين يرغبون في الحصول على ائتمان المتجر أو البضائع مقابل البضائع المرتجعة.
- المبالغ المعادة - ما هو المطلوب من العميل لاسترداد الأموال التي تم إرجاعها؟ هل يتم رد الأموال ، وهل يجب إعادة الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية للعميل ، حتى لو لم يكن ذلك نقدًا؟
- الشحن - يجب أن تحدد شركات التجارة الإلكترونية كيف ستتعامل مع الشحن من أجل المرتجعات والتبادلات. هل سترسل الشركة الصغيرة إلى العميل بطاقة شحن مدفوعة مسبقًا ، أم ستطلب من العميل إعادة العناصر إلى عنوان معين؟ من سيدفع ثمن الشحن؟ هل ستدفع الشركة تكاليف الإرجاع ، أم سيتم خصم التكلفة من استرداد العميل؟ هل يضع العمل قيودًا زمنية على إعادة الشحن؟
- الضمانات - إذا كانت الشركة تبيع منتجات بضمانات ، فيجب أن تصف سياسة الإرجاع كيفية التعامل مع هذه الضمانات ، بالإضافة إلى أي قيود مفروضة عليها.
نموذج سياسة الإرجاع
غير متأكد من كيفية هيكلة سياسة إرجاع الأعمال الصغيرة الخاصة بك؟ تتوفر مجموعة متنوعة من القوالب والأدوات عبر الإنترنت لتكون بمثابة نموذج ، أو يمكنك إلقاء نظرة على نموذج سياسة الإرجاع والاسترداد التالي:
سياسة العائدات
28 نوفمبر 2021
شكرا لك على الشراء. نأمل أن تكون سعيدًا بمنتجاتك. ومع ذلك ، إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك ، فيمكنك إعادتها إلينا لاسترداد المبلغ بالكامل أو رصيد المتجر. يرجى الاطلاع أدناه للحصول على مزيد من المعلومات حول سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا.
عائدات
يجب ختم جميع المرتجعات بختم بريد خلال واحد وثلاثين (31) يومًا من تاريخ الشراء. يجب أن تكون جميع العناصر التي تم إرجاعها في حالة جديدة وغير مستخدمة مع إرفاق العلامات والعلامات الأصلية. يمكن فتح العناصر المعبأة في علب ، ولكن يجب تضمين جميع العبوات.
عملية العودة
لإرجاع عنصر ، ضعه بأمان في عبوته الأصلية وقم بتضمين إثبات الشراء الخاص بك ، ثم أرسل إرجاعك بالبريد إلى العنوان التالي:
شركة Small Biz، Inc.
عناية: إرجاع
ص.ب 55555
Anytown ، نيويورك 55555
يرجى ملاحظة أن العملاء مسؤولون عن جميع رسوم إعادة الشحن. نوصي باستخدام طريقة قابلة للتتبع لإرسال عودتك بالبريد. يمكنك أيضًا استخدام ملصق الشحن المدفوع مسبقًا الذي أرفقناه مع شحنتك. إذا كنت تستخدم ملصق الشحن المدفوع مسبقًا ، فسيتم خصم 4.95 دولار من المبلغ المسترد أو رصيد المتجر لتغطية رسوم الشحن.
المبالغ المعادة
بعد استلامنا للمنتج المرتجع وفحص حالته ، سنقوم بمعالجة رد الأموال أو الاستبدال. سيتم إرسال المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. يُرجى السماح بمرور خمسة عشر (15) يومًا على الأقل من استلامنا للعنصر الخاص بك لمعالجة عملية الإرجاع. قد تستغرق عمليات رد الأموال دورتي فواتير إلى دورتين للنشر في كشف حساب بطاقتك الائتمانية ، اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه. سنخطرك عبر البريد الإلكتروني عندما تتم معالجة عودتك.
قيود
لا يمكن إرجاع الملابس الداخلية والمشتريات الرقمية. يرجى الاتصال بنا لترتيب استرداد أو استبدال المنتجات المعيبة أو التالفة غير المؤهلة للعودة.
يرجى ملاحظة أنه سيتم فرض رسوم إعادة تخزين بنسبة 5٪ لجميع المرتجعات. جميع المبيعات نهائية على الأصناف المخفضة ولا يمكن إرجاعها.
أسئلة
أسئلة أو مخاوف حول سياسة عودتنا؟ يرجى الاتصال بنا على 5555555555 أو البريد الإلكتروني@smallbusinessemail.org
أين أضع سياسة الإرجاع على موقع الويب الخاص بي؟
بالإضافة إلى نشر سياسة الإرجاع الخاصة بك فعليًا داخل متجرك الفعلي ، من المهم أن تظهر على موقع الويب الخاص بشركتك الصغيرة. يمكنك نشر سياسة الإرجاع والاستبدال في أسفل الصفحة الرئيسية لشركتك ، في منطقة التذييل. يمكنك أيضًا تخصيص صفحة معينة داخل موقع شركتك على الويب لسياسة الإرجاع. تأكد من أن العملاء يمكنهم العثور على الصفحة عن طريق وضع رابط لها في أسفل الصفحة الرئيسية أو في قائمة موقع الويب.
ما الذي يجب علي تجنبه في سياسة الإرجاع الخاصة بي؟
يجب أن تكون سياسة الإرجاع الخاصة بك سهلة على العميل العادي فهمها. تجنب المصطلحات الصناعية واللغة المعقدة التي قد تجعل عميلك يبحث عن قاموس. تجنب اللغة القاسية التي من شأنها أن تثني العملاء عن إعادة العناصر غير المرغوب فيها. على سبيل المثال ، تجنب لغة مثل "يجب عليك" أو "أنت مطلوب" أو "نحن لسنا مسؤولين". تذكر أن أكثر من نصف المتسوقين عبر الإنترنت يقولون إنهم يتجنبون تمامًا المتاجر التي لديها سياسات إرجاع صارمة.
هل يجب أن أقدم رصيدًا من المتجر في سياسة الإرجاع الخاصة بي؟
من المستحسن تقديم رصيد تخزين في سياسة الإرجاع الخاصة بك لمجموعة متنوعة من الأسباب. من خلال تقديم ائتمان المتجر ، يكون لديك المزيد من المرونة لاستلام العناصر المرتجعة ، مثل الحزمة المفتوحة ، والتي لولا ذلك لن تقدم استردادًا كاملاً. يمنح تقديم ائتمان المتجر للعملاء المزيد من الخيارات عند رعاية متجرك. يمكن لخيار ائتمان المتجر أن يمنع بعض العوائد ، مثل تلك التي تحدث عندما ينخفض السعر أو يتم طرح عنصر للبيع في مكان آخر ، مع بناء ولاء العملاء.
من يدفع تكاليف الشحن لإرجاع المنتج؟
من يدفع تكاليف الشحن لإرجاع المنتج؟ الجواب هو تقدير المتجر ، ولكن معظم الشركات تدفع فقط تكاليف الشحن لإرجاع عنصر ما إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا. إذا اختار العميل إرجاع منتج لأي سبب آخر ، فعادة ما يتم خصم تكاليف إعادة الشحن من أي استرداد ، أو يمكن للعملاء ترتيب ودفع تكاليف الشحن بأنفسهم. يمكن لكل شركة اختيار ما إذا كانت تريد تقديم ملصقات المرتجعات أو مطالبة العملاء بشراء ملصقاتهم الخاصة.
تأهل للحصول على الخصومات والعروض الخاصة والمزيد مع حساب Business Prime من Amazon. يمكنك إنشاء حساب مجاني لتبدأ اليوم.
الصورة: Depositphotos
