15 반품 정책 예
게시 됨: 2021-12-02
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고객이 구매한 항목을 반품하면 어떻게 됩니까? 그것은 많은 요인에 달려 있습니다. 환불을 받을 수도 있습니다. 상점에서 신용을 제공하거나 반품을 완전히 거부할 수도 있습니다. 누가 결정합니까? 상점에 반품 정책이 있는 경우 반품 또는 교환 조건이 사전에 명확하게 명시되어 고객과 직원의 마음에 질문이 없습니다.
반품 및 환불 정책이란 무엇입니까?
반품 및 환불 정책은 무엇입니까? 반품 및 환불 정책에는 고객이 구매한 품목을 반품하거나 교환할 수 있는 조건이 설명되어 있습니다. 반품 정책을 만드는 방법을 찾고 있다면 여기에 포함되어야 하는 몇 가지 기본 사항이 있습니다. 반품 정책은 고객이 상품을 반품해야 하는 기간, 상품의 상태, 영수증이 필요한지, 현금 또는 매장 크레딧을 받을지 여부를 명시합니다. 반품 정책이 없을 경우 매장에서 언제, 무엇을 반품 및 교환할 수 있는지에 대해 이견이 있을 수 있습니다.
귀하의 비즈니스에 반품 정책이 필요한 이유
귀하의 비즈니스에 반품 정책이 필요한 이유는 무엇입니까? 반품 정책은 상품을 반품 또는 교환할 수 있는 시기와 방법을 정의함으로써 사업주, 직원 및 고객(전통적인 고객 및 온라인 쇼핑객 모두)에서 많은 골칫거리를 덜어줄 수 있습니다. 반품 정책은 다음과 같은 방식으로 중소기업에 도움이 됩니다.
- 고객 만족 – 고객이 무엇을 기대해야 하는지 알고 이러한 기대가 충족되면 전반적인 고객 만족도가 높아집니다. 정책이 고객이 원하는 것을 정확하게 제공하지 않더라도 고객은 사전에 약관을 알고 있는 것에 감사할 것입니다.
- 조직 – 반품 정책이 없는 매장은 모든 고객에게 동일한 경험을 일관되게 제공할 수 없습니다. 반품 정책은 조직에 도움이 되므로 전체 팀이 같은 페이지를 유지하고 모든 고객을 동등하게 대우합니다.
- 권한 있는 직원 – 반품 정책은 직원이 모든 고객과 함께 적절한 절차를 숙지하고 준수하도록 하여 권한을 부여합니다. 반품 및 교환 정책이 없으면 매장 직원이 고객 요청을 처리하는 방법을 추측하게 될 수 있으며 일관되게 처리될 가능성은 거의 없습니다.
- 고객 충성도 – 매장의 반품 정책에서 무엇을 기대해야 하는지 알고 만족한 고객은 충성도가 높은 고객이 됩니다. 고객 신뢰는 중소기업이 구축하기 가장 어려운 자질 중 하나이며 반품 정책은 이러한 관계를 발전시키는 데 중요한 단계입니다.
반품 정책에 포함할 사항
중소기업은 반품 정책에 무엇을 포함해야 합니까? 정확한 공식은 상점에 따라 다르며 판매자에게 전자 상거래 상점이 있는지 또는 오프라인 매장이 있는지 여부에 따라 다릅니다. 반품 정책을 만들 때 다음 질문에 답해야 합니다.
- 고객이 반품을 시작해야 하는 날은 며칠입니까?
- 고객이 반품을 시작하려면 어떤 방법을 사용해야 합니까? 예를 들어, 특정 반품 주소가 있습니까? 아니면 물리적 상점 내에서 교환해야 합니까?
- 반품된 품목은 어떤 조건이어야 합니까? 포장을 개봉하지 않은 상태여야 합니까, 아니면 원래 포장에 있는 품목을 반품할 수 있습니까? 옷을 벗고 있어야 합니까? 태그가 더 이상 부착되지 않으면 어떻게 됩니까?
- 반품시 영수증이 필요한가요? 교환은 어떻습니까?
- 일부 품목은 반품이 제한되나요? 예를 들어 의류 소매업체는 속옷 반품을 제한할 수 있습니다.
- 환불은 어떻게 제공되나요? 반품된 상품에 대한 대가로 현금이 제공됩니까? 아니면 고객이 스토어 크레딧을 사용해야 합니까?
- 반품 배송비는 고객이 부담합니까, 아니면 회사에서 반품 배송비를 부담합니까?
- 반품을 배송할 때 회사에서 고객에게 선불 배송 라벨을 제공합니까, 아니면 고객이 배송 준비를 책임져야 합니까?
- 환불 금액에서 재입고 수수료 또는 기타 비용이 차감됩니까?
대형 브랜드의 반품 정책 예
효과적인 반품 정책은 고객이 상품을 교환해야 하거나 상점에서 환불을 제공하는 경우 예상되는 사항을 알려줍니다. 다음 대형 브랜드의 반품 및 환불 정책은 적절한 기대치를 설정하여 고객 충성도를 높입니다. 다음 대형 브랜드의 반품 정책 예를 살펴보세요.
1. 아마존
아마존은 연말연시 반품 처리에 대한 특정 표준을 포함하여 광범위한 반품 정책을 시행하고 있습니다. 여기에서 전체 정책을 볼 수 있습니다.
2. 노드스트롬
Nordstrom은 반품 정책에서 상점에서 상품을 반품하는 방법, 도로변 드롭오프 또는 우편을 통해 상품을 반품하는 방법을 자세히 설명합니다.
3. 마이클스
Michaels는 영수증이 있거나 없는 고객에게 명확한 반품 정책을 제공합니다.
4. 홈디포
홈디포는 빠르고 친절한 반품 정책을 광고합니다.
5. 베스트 바이
Best Buy의 반품 정책은 상점이나 우편을 통한 상품 교환에 대한 규칙을 설정합니다. 전체 정책은 여기에서 확인할 수 있습니다.
6. 사과
Apple은 표준 반품 정책과 연휴 기간 동안의 상품 반품에 대한 자체 정책을 가지고 있습니다. 전체 반품 및 환불 정책은 여기에서 확인할 수 있습니다.
7. 오버스톡닷컴
Overstock.com은 간단한 반품 절차를 자랑하므로 고객은 걱정 없이 온라인 상점에서 쇼핑할 수 있습니다.
매장 반품 정책 예
모든 온라인 비즈니스와 대형 브랜드에는 고유한 반품 정책이 있지만 매장에도 자체 정책이 있는 것이 중요합니다. 이 정책은 매장과 웹사이트에 게시할 수 있습니다. 다음은 소매업체 웹사이트에 게시된 오프라인 매장의 반품 정책 예입니다.
8. 콜스
Kohl의 반품 정책에는 고객이 상품을 반품 및 교환하기 위해 반드시 지켜야 하는 기간이 명시되어 있습니다.
9. 메이시스
Macy's는 연휴 기간 동안 상품 반품 및 환불 요청에 대한 요구 사항을 제공하기 위해 반품 정책을 업데이트했습니다.
10. 오피스 디포
Office Depot는 상점에서 상품을 반품하고 우편으로 반품하는 정책을 자세히 설명합니다.
중소기업 반품 정책 예
소규모 기업도 반품 정책을 만들고 게시하여 잠재 고객의 신뢰와 기존 고객의 충성도를 고취합니다. 다음 중소기업은 웹사이트에 효과적인 반품 정책을 게시했습니다.
11. 고급 자동 재활용기
자동차 부품 및 차량 판매를 취급하는 Advanced Auto Recyclers는 반품 정책과 제한 보증에 대해 자세히 설명합니다.
12. 프로사운드 기어
ProSound Gear는 녹음 장비 및 음악 장비를 구입한 후 90일 이내에 교환 또는 상점 크레딧을 30일 이내에 전액 환불할 것을 약속합니다.
13. 도그닷컴
Dog.com은 웹사이트에서 30일 반품 정책에 대해 자세히 설명하고 있습니다. 애완동물 제품에 대한 만족도는 보장됩니다.
14. Save-on-Crafts.com
소기업 Save-on-Crafts.com은 온라인 공예품 상점에 대한 반품 정책에서 반품 조건과 반품 절차를 자세히 설명합니다.
스토어 크레딧 반품 정책 예
일부 비즈니스는 뛰어난 반품 정책으로 유명합니다. 이는 고객 충성도를 고취하고 해당 매장이 제품을 지지할 것임을 알고 있는 쇼핑객을 끌어들이는 위업입니다. 소매업체는 매장 크레딧을 제공하여 반품 정책에 유연성을 추가할 수 있습니다.
15. 아메리칸 이글
American Eagle은 고객에게 언제든지 구매 증빙 자료와 함께 환불을 제공하고 영수증이 없는 고객에게 매장 크레딧을 제공하는 관대한 반품 정책으로 유명합니다.
반품 정책은 어떻게 작성합니까?
두 개의 반품 정책이 정확히 똑같아서는 안 됩니다. 따라서 모든 소규모 비즈니스 소유자는 자신의 이익을 보호하면서 고객의 요구를 충족시키기 위해 자체 반품 및 교환 정책을 작성해야 합니다. 그렇다면 반품 정책은 어떻게 작성합니까? 정책에 다음 섹션이 포함되어 있는지 확인하십시오.
- 반품 – 상점에서 반품된 품목을 수락합니까? 고객이 반품을 시작해야 하는 날은 며칠이며 품목은 어떤 조건으로 수락되나요? 포장 세부 정보, 영수증 등을 포함하여 반품할 수 있는 품목과 품목을 수락하는 데 필요한 사항을 구체적으로 설명하십시오.
- 교환 – 고객이 환불을 원할 때와 교환을 요청할 때 매장의 반품 요구 사항이 다른가요? 반품된 상품과 교환하여 스토어 크레딧이나 상품을 받으려는 고객의 요구 사항을 확인하고 자세히 설명하십시오.
- 환불 – 고객이 반품된 품목에 대해 환불을 받으려면 무엇이 필요합니까? 환불이 제공되며 현금이 아니더라도 고객의 원래 결제 방법으로 금액을 환불해야 합니까?
- 배송 – 전자 상거래 비즈니스는 반품 및 교환을 위해 배송을 처리하는 방법을 결정해야 합니다. 중소기업에서 고객에게 선불 배송 라벨을 보내야 합니까, 아니면 고객이 특정 주소로 품목을 다시 보내야 합니까? 배송비는 누가 부담하나요? 회사에서 반품 비용을 지불합니까, 아니면 고객 환불에서 비용을 공제합니까? 반품 배송에 시간 제한이 있습니까?
- 보증 – 기업이 보증이 포함된 제품을 판매하는 경우 반품 정책은 해당 보증이 처리되는 방식과 이에 대한 제한 사항을 설명해야 합니다.
반품 정책 템플릿
중소기업 반품 정책을 어떻게 구성해야 할지 잘 모르십니까? 다양한 템플릿과 도구를 온라인에서 모델로 사용할 수 있으며 다음 반품 및 환불 정책 템플릿을 볼 수 있습니다.
반품 정책
2021년 11월 28일
구입 주셔서 감사합니다. 제품에 만족하시기를 바랍니다. 그러나 구매에 완전히 만족하지 않는 경우 전액 환불 또는 스토어 크레딧을 받기 위해 반품할 수 있습니다. 반품 및 교환 정책에 대한 자세한 내용은 아래를 참조하십시오.
보고
모든 반품은 구매일로부터 삼십일(31)일 이내에 소인이 찍혀 있어야 합니다. 반품된 모든 품목은 원래 태그와 라벨이 부착된 사용하지 않은 새 상태여야 합니다. 박스 품목은 개봉할 수 있지만 모든 포장이 포함되어야 합니다.
반품 절차
품목을 반품하려면 원래 포장에 안전하게 넣고 구매 증빙 자료를 첨부한 후 다음 주소로 반품을 우편으로 보내십시오.
스몰비즈 주식회사
수신인: 반환
사서함 55555
애니타운, NY 55555
고객은 모든 반품 배송비를 부담해야 합니다. 반품을 우편으로 보낼 때는 추적 가능한 방법을 사용하는 것이 좋습니다. 패키지에 동봉된 선불 배송 라벨을 사용할 수도 있습니다. 선불 배송 라벨을 사용하는 경우 배송료를 충당하기 위해 환불 또는 스토어 크레딧에서 $4.95가 차감됩니다.
환불
반품된 상품을 수령하고 상태를 확인한 후 환불 또는 교환을 처리해 드리겠습니다. 환불은 원래 결제 수단으로 보내집니다. 반품을 처리하는 데 항목을 받은 후 최소 십오(15)일이 소요됩니다. 환불은 은행에 따라 신용 카드 명세서에 1-2번의 청구 주기가 소요될 수 있습니다. 반품이 처리되면 이메일로 알려드리겠습니다.
제한
속옷 및 디지털 구매품은 반품할 수 없습니다. 환불이나 결함이 있거나 손상된 제품을 교환하려면 당사에 연락하여 반품할 수 없습니다.
모든 반품에는 5%의 재입고 수수료가 부과됩니다. 모든 판매는 할인 품목에 대한 최종적이며 반품할 수 없습니다.
질문
반품 정책에 대한 질문이나 우려 사항이 있습니까? (555)555-5555 또는 [email protected]로 문의하십시오.
내 웹사이트에서 반품 정책을 어디에 게시합니까?
오프라인 매장 내에 반품 정책을 물리적으로 게시하는 것 외에도 중소기업의 웹사이트에 게시하는 것이 중요합니다. 반품 및 교환 정책은 회사 홈페이지 하단 바닥글에 게시할 수 있습니다. 회사 웹사이트 내의 특정 페이지를 반품 정책 전용으로 지정할 수도 있습니다. 고객이 홈페이지 하단이나 웹사이트 메뉴에 링크를 걸어 페이지를 찾을 수 있도록 하십시오.
반품 정책에서 무엇을 피해야 합니까?
반품 정책은 일반 고객이 이해하기 쉬워야 합니다. 고객이 사전을 찾게 만들 수 있는 업계 전문 용어와 복잡한 언어를 피하십시오. 고객이 원하지 않는 품목을 반품하지 못하도록 하는 거친 언어를 피하십시오. 예를 들어, "당신은 해야 합니다", "당신은 필수입니다" 또는 "우리는 책임이 없습니다"와 같은 언어를 피하십시오. 온라인 쇼핑객의 절반 이상이 엄격한 반품 정책이 있는 매장을 완전히 피한다고 말합니다.
반품 정책에 스토어 크레딧을 제공해야 합니까?
다양한 이유로 반품 정책에 스토어 크레딧을 제공하는 것이 좋습니다. 스토어 크레딧을 제공하면 개봉된 패키지와 같이 전체 환불을 제공하지 않을 반품된 품목을 보다 유연하게 받을 수 있습니다. 매장 크레딧을 제공하면 고객이 매장을 이용할 때 더 많은 선택권을 얻을 수 있습니다. 스토어 크레딧 옵션은 고객 충성도를 구축하면서 가격이 하락하거나 품목이 다른 곳에서 판매될 때 발생하는 것과 같은 일부 반품을 방지할 수 있습니다.
반품 배송비는 누가 부담하나요?
반품 배송비는 누가 부담하나요? 답은 매장 재량이지만 대부분의 업체는 상품이 훼손되거나 불량인 경우 반품 배송비만 부담합니다. 고객이 다른 이유로 제품을 반품하기로 선택한 경우 일반적으로 반품 배송비는 환불 금액에서 차감되거나 고객이 직접 배송을 준비하고 비용을 지불할 수 있습니다. 각 비즈니스는 반품 레이블을 제공할지 아니면 고객이 자체적으로 구매하도록 요구할지 선택할 수 있습니다.
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이미지: Depositphotos
