15 İade Politikası Örnekleri

Yayınlanan: 2021-12-02

Bağlantılarımız aracılığıyla bir şey satın alırsanız, bağlı ortaklarımızdan para kazanabiliriz. Daha fazla bilgi edin.

Bir müşteri satın aldığı bir ürünü iade ettiğinde ne olur? Bu birçok faktöre bağlıdır. Belki para iadesi alırlar. Belki mağaza kredi teklif edecek veya belki de iadeyi tamamen reddedecekler. Kim karar veriyor? Mağazanın bir iade politikası varsa, herhangi bir iade veya değişim koşulları önceden net bir şekilde belirlenir ve müşterilerin ve personelin kafasındaki soruları ortadan kaldırır.

İade ve İade Politikası nedir?

İade ve geri ödeme politikası nedir? Bir iade ve geri ödeme politikası, müşterilerin satın aldıkları ürünleri iade edebilecekleri veya değiştirebilecekleri koşulları özetlemektedir. Bir iade politikasının nasıl oluşturulacağını arıyorsanız, içermesi gereken bazı temel bilgiler burada. Bir iade politikası, bir müşterinin ürünleri ne kadar süreyle iade etmesi gerektiğini, ürünlerin hangi durumda olması gerektiğini, bir makbuza ihtiyaç duyup duymadıklarını ve nakit mi yoksa mağaza kredisi mi alacaklarını belirler. İade politikası olmadan, mağazada ne zaman ve neyin iade edilebileceği veya değiştirilebileceği konusunda anlaşmazlıklar olabilir.

İşletmenizin Neden İade Politikasına İhtiyacı Var?

İşletmenizin neden bir iade politikasına ihtiyacı var? Bir iade politikası, öğelerin ne zaman ve nasıl iade edilebileceğini veya değiştirilebileceğini tanımlayarak işletme sahiplerini, çalışanlarını ve müşterilerini (hem geleneksel müşteriler hem de çevrimiçi alışveriş yapanlar) birçok baş ağrısından kurtarabilir. Bir iade politikası, küçük bir işletmeye aşağıdaki şekillerde fayda sağlar:

Müşteri memnuniyeti - Müşteriler ne bekleyeceklerini bildiklerinde ve bu beklentiler karşılandığında, genel müşteri memnuniyeti artar. Politika onlara tam olarak istediklerini vermese bile, müşteriler şartları önceden bilmekten memnun olacaklardır.
Organizasyon – İade politikası olmayan bir mağaza, aynı deneyimi tüm müşterilerine sürekli olarak sunamaz. İade politikası organizasyona yardımcı olur, bu nedenle tüm ekip aynı sayfada kalır ve her müşteriye eşit davranır.
Yetkilendirilmiş çalışanlar – Bir iade politikası, çalışanların her müşteri hakkında bilgi sahibi olmalarını ve uygun prosedürleri izlemelerini sağlayarak onları güçlendirir. Bir iade ve değişim politikası olmadan, bir mağazanın çalışanları müşteri isteklerini nasıl ele alacaklarını tahmin etmeye bırakılabilir ve hepsinin tutarlı bir şekilde ele alınması pek olası değildir.
Müşteri sadakati – Bir mağazanın iade politikasından ne bekleyeceğini bilen memnun müşteriler sadık müşteriler haline gelecektir. Müşteri güveni, küçük bir işletme için kurulması en zor niteliklerden biridir ve bir iade politikası bu ilişkiyi geliştirmede hayati bir adımdır.

İade Politikasına Neler Dahil Edilmelidir?

Küçük bir işletme iade politikasına neleri dahil etmelidir? Kesin formül, mağazaya ve satıcının e-ticaret mağazalarına veya gerçek bir lokasyona sahip olup olmadığına göre değişir. İade politikası oluştururken aşağıdaki soruları yanıtladığınızdan emin olun:

Bir müşterinin iadeyi başlatması için kaç gün var?
Bir müşteri iade başlatmak için hangi yöntemleri kullanmalıdır? Örneğin, belirli bir iade adresi var mı ya da fiziksel bir mağazada alışveriş yapılması gerekiyor mu?
İade edilen ürünler hangi koşulda olmalıdır? Paketler açılmamış olmalı mı yoksa orijinal ambalajında olmaları koşuluyla ürünler iade edilebilir mi? Giysiler giyilmemiş olmalı mı? Etiketler artık eklenmezse ne olur?
Bir ürünü iade etmek için makbuz gerekli mi? Peki ya takas?
Bazı öğelerin iade edilmesi kısıtlanmış mı? Örneğin, bir giyim perakendecisi, iç çamaşırların iade edilmesini kısıtlayabilir.
Geri ödemeler nasıl sağlanır? İade edilen bir ürün karşılığında nakit teklif ediliyor mu, yoksa müşteri mağaza kredisi mi kullanmalı?
Müşteri iade nakliye masraflarından sorumlu mu, yoksa iade nakliye masraflarını işletme mi ödeyecek?
Gönderim iade edildiğinde, işletme müşteriye ön ödemeli gönderi etiketleri sağlayacak mı, yoksa gönderiyi düzenlemekten müşteri sorumlu mu?
İade edilen tutarlardan herhangi bir yeniden stoklama ücreti veya diğer ücretler düşülür mü?

Büyük Markalardan İade Politikası Örnekleri

Etkili bir iade politikası, müşterilere mal alışverişi yapmaları gerektiğinde veya mağazaların geri ödeme teklifinde bulunmaları durumunda ne beklemeleri gerektiği konusunda bilgi verecektir. Aşağıdaki büyük markaların iade ve iade politikaları, müşteri sadakatini artıran yeterli beklentiler belirlemektedir. Büyük markalardan bu iade politikası örneklerine bir göz atın:

1. Amazon

Amazon, tatil sezonunda iadeleri işlemek için belirli standartlar da dahil olmak üzere kapsamlı bir iade politikasına sahiptir. Politikanın tamamını burada görebilirsiniz.

Amazon iade politikası

2. Nordstrom

Nordstrom iade politikasında, bir mağazada, kaldırım kenarına bırakma veya posta yoluyla malların nasıl iade edileceğini ayrıntılı olarak açıklar.

Nordstrom'un iade politikası

3. Michael'lar

Michaels, makbuzu olan ve olmayan müşteriler için net bir iade politikası sağlar.

Michaels iade politikası

4. Ev Deposu

Home Depot, hızlı ve kolay iade politikasının reklamını yapar.

Home Depot iade politikası

5. En İyi Satın Alma

Best Buy'ın iade politikası, bir mağazada veya posta yoluyla mal alışverişi için kurallar belirler. Politikanın tamamı burada bulunabilir.

Best Buy iade politikası

6. Elma

Apple'ın tatil sezonunda öğeleri iade etmek için standart bir iade politikası ve kendi politikası vardır. Tam iade ve geri ödeme politikası burada bulunabilir.

Apple iade politikası

7. Stok fazlası.com

Overstock.com, müşterilerin çevrimiçi mağazalardan endişe duymadan alışveriş yapabilmeleri için basit iade süreciyle övünür.

Stok fazlası iade politikası

İade Politikası Örneklerini Saklayın

Her çevrimiçi işletmenin ve büyük markanın kendi iade politikası olsa da, mağazaların kendi politikalarına sahip olması önemlidir, bunlar mağazada ve web sitesinde yayınlanabilir. Aşağıdakiler, perakendecilerin web sitelerinde yayınlanan gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalar için iade politikalarına ilişkin örneklerdir:

8. Kohl's

Kohl'un iade politikası, müşterilerin malları iade etmek ve değiştirmek için uyması gereken zaman dilimlerini açıkça belirtir.

Kohls iade politikası

9. Macy'nin

Macy's, tatil sezonunda malları iade etme ve geri ödeme talep etme gerekliliklerini sağlamak için iade politikasını güncelledi.

Macys iade politikası

10. Ofis Deposu

Office Depot, bir mağazadaki malları iade etmenin yanı sıra postayla iade etme politikasını ayrıntılarıyla anlatır.

Office maksimum iade politikası

Küçük İşletme İade Politikası Örnekleri

Küçük işletmeler de potansiyel müşterilerde güven ve mevcut müşterilerden sadakat oluşturmak için iade politikaları oluşturur ve yayınlar. Aşağıdaki küçük işletmeler, web sitelerine etkili iade politikaları yayınlamıştır:

11. Gelişmiş Otomatik Geri Dönüştürücüler

Otomotiv parçaları ve araç satışlarıyla ilgilenen Advanced Auto Recyclers, hem iade politikasını hem de sınırlı garantilerini detaylandırıyor.

Gelişmiş Otomatik Geri Dönüştürücüler İade Politikası

12. ProSound Dişlisi

ProSound Gear, kayıt ekipmanını ve müzik ekipmanını satın aldıktan sonra 30 gün içinde tam bir geri ödeme ve 90 gün içinde bir değişim veya mağaza kredisi vaat ediyor.

Prosoundgear iade politikası

13. Köpek.com

Dog.com, 30 günlük iade politikasını web sitesinde detaylandırıyor… evcil hayvan ürünlerinde memnuniyet garantisi.

Dog.com iade politikası

14. Save-on-Crafts.com

Küçük işletme Save-on-Crafts.com, çevrimiçi el sanatları mağazasının iade politikasında iade koşullarını ve iade prosedürünü detaylandırıyor.

saveoncrafts iade politikası

Mağaza Kredisi İade Politikası Örneği

Bazı işletmeler, müşteri sadakatine ilham veren ve mağazanın ürünlerinin arkasında duracağını bilen müşterileri çeken olağanüstü iade politikalarıyla tanınır. Perakendeciler, mağaza kredisi sunarak iade politikalarına ek esneklik ekleyebilir.

15. Amerikan Kartalı

American Eagle, müşterilere herhangi bir zamanda satın alma kanıtı ile geri ödeme sunan ve hatta fişi olmayan müşterilere mağaza kredisi sunan cömert iade politikasıyla tanınır.

Amerian Eagle iade politikası

Nasıl İade Politikası Yazabilirim?

Hiçbir iki iade politikası tam olarak aynı olmamalıdır, bu nedenle tüm küçük işletme sahipleri, kendi çıkarlarını korurken müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamak için kendi iade ve değişim politikalarını yazmalıdır. Peki, iade politikası nasıl yazılır? Politikanın aşağıdaki bölümleri içerdiğinden emin olun:

İade – Mağaza iade edilen ürünleri kabul ediyor mu? Bir müşterinin iade işlemini kaç gün içinde başlatması gerekir ve ürünler hangi koşulda kabul edilir? Paketleme detayları, makbuzlar vb. dahil olmak üzere, hangi ürünlerin iade edilebileceğini ve bunları kabul etmek için neyin gerekli olduğunu açıklarken net olun.
Değişimler – Mağazanın, müşteri değişim talebinde bulunduğunda, geri ödeme istediğinde olduğundan farklı iade gereksinimleri var mı? İade edilen malları karşılığında mağaza kredisi veya mal almak isteyen müşteriler için gereksinimlerin olduğundan emin olun ve ayrıntılandırın.
Geri Ödemeler – Bir müşterinin iade edilen ürünleri için geri ödeme alması için ne gerekir? Para iadesi teklif ediliyor mu ve para, nakit olmasa bile müşterinin orijinal ödeme şekline iade edilmeli mi?
Nakliye – e-Ticaret işletmeleri, iadeler ve değişimler için nakliyeyi nasıl ele alacaklarını belirlemelidir. Küçük işletme müşteriye ön ödemeli bir nakliye etiketi mi gönderecek yoksa müşterinin ürünleri belirli bir adrese geri göndermesini mi gerektirecek? Kargo ücretini kim ödeyecek? İşletme iade masraflarını ödeyecek mi yoksa maliyet müşterinin geri ödemesinden mi düşülecek? İşletme iade nakliyesine zaman kısıtlaması getiriyor mu?
Garantiler – İşletme garantili ürünler satıyorsa, iade politikası bu garantilerin nasıl ele alınacağını ve bunlara getirilen kısıtlamaları açıklamalıdır.

İade Politikası Şablonu

Küçük işletme iade politikanızı nasıl yapılandıracağınızdan emin değil misiniz? Bir model olarak hizmet etmek için çevrimiçi olarak çeşitli şablonlar ve araçlar mevcuttur veya aşağıdaki iade ve geri ödeme politikası şablonuna göz atabilirsiniz:

İade politikasi

28 Kasım 2021

Satın aldığınız için teşekkür ederiz. Umarız ürünlerinizden memnunsunuzdur. Ancak, satın alımınızdan tamamen memnun kalmazsanız, tam bir geri ödeme veya mağaza kredisi için bize iade edebilirsiniz. İade ve değişim politikamız hakkında daha fazla bilgi için lütfen aşağıya bakın.

İadeler

Tüm iadeler, satın alma tarihinden itibaren otuz bir (31) gün içinde postalanmalıdır. İade edilen tüm ürünler, orijinal etiketler ve etiketler eklenmiş olarak yeni ve kullanılmamış durumda olmalıdır. Kutulu ürünler açılabilir, ancak tüm ambalajlar dahil edilmelidir.

İade Süreci

Bir ürünü iade etmek için orijinal ambalajına güvenli bir şekilde koyun ve satın alma belgenizi ekleyin, ardından iadenizi aşağıdaki adrese postalayın:

Küçük Biz, Inc.

Dikkat: İade

Posta Kutusu 55555

Anytown, NY 55555

Lütfen tüm iade nakliye ücretlerinden müşterilerin sorumlu olduğunu unutmayın. İadenizi postalamak için izlenebilir bir yöntem kullanmanızı öneririz. Paketinize eklediğimiz ön ödemeli nakliye etiketini de kullanabilirsiniz. Ön ödemeli gönderim etiketini kullanırsanız, gönderim ücretlerini karşılamak için geri ödemenizden veya mağaza kredinizden 4,95 USD düşülür.

geri ödemeler

İade ettiğiniz ürünü aldıktan ve durumunu kontrol ettikten sonra, iade veya değişim işleminizi gerçekleştireceğiz. Geri ödemeler, orijinal ödeme yönteminize gönderilecektir. İadenizin işleme koyulması için lütfen öğenizi aldığımız tarihten itibaren en az on beş (15) gün bekleyin. Geri ödemelerin, bankanıza bağlı olarak, kredi kartı ekstrenize yansıtılması 1-2 fatura döngüsü sürebilir. İadeniz işlendiğinde sizi e-posta ile bilgilendireceğiz.

Kısıtlamalar

İç giyim ve dijital alışverişlerde iade yapılmamaktadır. İade için uygun olmayan kusurlu veya hasarlı ürünleri iade etmek veya değiştirmek için lütfen bizimle iletişime geçin.

Tüm iadeler için %5 yeniden stoklama ücreti alınacağını lütfen unutmayın. İndirimli ürünlerde tüm satışlar kesindir ve iade edilemez.

sorular

İade politikamızla ilgili sorularınız veya endişeleriniz mi var? Lütfen (555)555-5555 veya [email protected] adresinden bizimle iletişime geçin.

Web sitemde bir iade politikasını nereye koyabilirim?

Fiziksel olarak fiziksel mağazanızda iade politikanızı yayınlamanın yanı sıra, bunun küçük işletmenizin web sitesinde görünmesi önemlidir. İade ve değişim politikasını şirket ana sayfanızın alt kısmındaki alt bilgi alanında yayınlayabilirsiniz. Ayrıca şirket web sitenizdeki belirli bir sayfayı iade politikasına ayırabilirsiniz. Müşterilerin, ana sayfanın alt kısmına veya web sitesinin menüsüne bir bağlantı yerleştirerek sayfayı bulabileceklerinden emin olun.

İade politikamda nelerden kaçınmalıyım?

İade politikanız, ortalama bir müşterinin anlaması için kolay olmalıdır. Müşterinizin sözlük aramasına neden olabilecek endüstri jargonundan ve karmaşık dilden kaçının. Müşterileri istenmeyen ürünleri iade etmekten caydıracak sert dilden kaçının. Örneğin, “yapmalısınız”, “zorunlusunuz” veya “sorumlu değiliz” gibi ifadelerden kaçının. Unutmayın, çevrimiçi alışveriş yapanların yarısından fazlası katı iade politikaları olan mağazalardan tamamen uzak durduklarını söylüyor.

İade politikamda mağaza kredisi sunmalı mıyım?

Çeşitli nedenlerle iade politikanızda mağaza kredisi önermek harika bir fikirdir. Mağaza kredisi sunarak, aksi takdirde tam bir geri ödeme teklif etmeyeceğiniz, açılmış bir paket gibi iade edilen ürünleri almak için daha fazla esnekliğe sahip olursunuz. Mağaza kredisi sunmak, müşterilere mağazanızı korurken daha fazla seçenek sunar. Bir mağaza kredisi seçeneği, müşteri sadakati oluştururken bir fiyat düştüğünde veya bir ürün başka bir yerde satışa çıktığında meydana gelenler gibi bazı iadeleri önleyebilir.

Bir ürünü iade etmek için nakliye masraflarını kim öder?

Bir ürünü iade etmek için nakliye masraflarını kim öder? Cevap, mağazanın takdirindedir, ancak çoğu şirket, yalnızca ürün hasarlı veya kusurluysa bir ürünü iade etmek için nakliye masraflarını öder. Müşteri başka bir nedenle bir ürünü iade etmeyi seçerse, iade nakliye masrafları genellikle herhangi bir geri ödemeden düşülür veya müşteriler nakliyeyi kendileri ayarlayabilir ve ödeyebilir. Her işletme, iade etiketleri sağlamayı veya müşterilerin kendi etiketlerini satın almalarını isteyip istemediğini seçebilir.

Amazon'dan bir Business Prime hesabıyla indirimler, özel teklifler ve daha fazlasına hak kazanın. Bugün başlamak için ÜCRETSİZ bir hesap oluşturabilirsiniz.

Resim: Depositphotos