- Pagina principala
- Articole
- Blogging
- 15 Exemple de politici de returnare
15 Exemple de politici de returnare
Publicat: 2021-12-02
Dacă cumpărați ceva prin link-urile noastre, este posibil să câștigăm bani de la partenerii noștri afiliați. Află mai multe.
Ce se întâmplă când un client returnează un articol pe care l-a cumpărat? Asta depinde de o mulțime de factori. Poate vor primi o rambursare. Poate că magazinul va oferi credit, sau doar poate că vor refuza integral returnarea. Cine decide? Dacă magazinul are o politică de returnare, atunci condițiile oricăror retururi sau schimburi sunt expuse clar în prealabil, eliminând întrebările din mintea clienților și a personalului.
Ce este o politică de returnare și rambursare?
Ce este o politică de returnare și rambursare? O politică de returnare și rambursare subliniază condițiile în care clienții pot returna sau schimba articolele pe care le-au achiziționat. Dacă vă uitați la cum să creați o politică de returnare, iată câteva dintre elementele de bază pe care ar trebui să le includă. O politică de returnare stabilește cât timp trebuie să returneze un client articolele, în ce stare trebuie să fie articolele, dacă are nevoie de o chitanță și dacă va primi numerar sau credit de magazin. Fără o politică de returnare, pot exista dezacorduri cu privire la momentul și ce poate fi returnat sau schimbat la magazin.
De ce afacerea dvs. are nevoie de o politică de returnare
De ce are nevoie afacerea ta de o politică de returnare? O politică de returnare poate scuti proprietarii de afaceri, angajații lor și clienții lor (atât clientela tradițională, cât și cumpărătorii online) o mulțime de bătăi de cap, definind când și cum pot fi returnate sau schimbate articolele. O politică de returnare beneficiază o afacere mică în următoarele moduri:
- Satisfacția clienților – Când clienții știu la ce să se aștepte și acele așteptări sunt îndeplinite, satisfacția generală a clienților crește. Chiar dacă politica nu le oferă exact ceea ce își doresc, clienții vor aprecia să cunoască termenii în avans.
- Organizare – Un magazin fără o politică de returnare nu va putea oferi în mod constant aceeași experiență tuturor clienților săi. O politică de returnare ajută la organizare, astfel încât întreaga echipă rămâne pe aceeași pagină și tratează fiecare client în mod egal.
- Angajații împuterniciți – O politică de returnare împuternicește angajații, asigurându-se că sunt informați și urmează procedurile adecvate cu fiecare client. Fără o politică de returnare și schimb, angajații unui magazin ar putea fi lăsați să ghicească cum să gestioneze cererile clienților și este puțin probabil ca toți să fie tratați în mod consecvent.
- Loialitatea clienților – Clienții mulțumiți care știu la ce să se aștepte de la politica de returnare a unui magazin vor deveni clienți fideli. Încrederea clienților este una dintre cele mai dificile calități de stabilit pentru o afacere mică, iar o politică de returnare este un pas vital în dezvoltarea acelei relații.
Ce să includeți într-o politică de returnare
Ce ar trebui să includă o afacere mică în politica sa de returnare? Formula precisă va varia în funcție de magazin și dacă comerciantul are sau nu magazine de comerț electronic sau o locație fizică. Când creați o politică de returnare, asigurați-vă că răspundeți la următoarele întrebări:
- Câte zile are un client pentru a iniția o retur?
- Ce metode trebuie să folosească un client pentru a iniția o retur? De exemplu, există o anumită adresă de retur sau schimburile trebuie făcute în cadrul unui magazin fizic?
- În ce stare trebuie să fie articolele returnate? Pachetele trebuie să fie nedeschise sau articolele pot fi returnate cu condiția să fie în ambalajul original? Îmbrăcămintea trebuie nepurtată? Ce se întâmplă dacă etichetele nu mai sunt atașate?
- Este necesară o chitanță pentru a returna un articol? Ce zici de un schimb?
- Anumite articole nu pot fi returnate? De exemplu, un comerciant cu amănuntul de îmbrăcăminte ar putea restricționa returnarea articolelor de lenjerie intimă.
- Cum sunt oferite rambursările? Se oferă numerar în schimbul unui articol returnat sau clientul trebuie să folosească creditul magazinului?
- Este clientul responsabil pentru costurile de expediere pentru retur sau compania va plăti pentru taxele de transport pentru retur?
- La returnarea expedierii, compania va oferi clientului etichete de expediere preplătite sau clientul este responsabil pentru aranjarea expedierii?
- Din sumele rambursate se scad taxe de stocare sau alte taxe?
Exemple de politici de returnare de la mărci mari
O politică eficientă de returnare va informa clienții la ce să se aștepte dacă trebuie să facă schimb de marfă sau dacă magazinele oferă rambursări. Următoarele politici mari de returnare și rambursare ale mărcilor mari stabilesc așteptări adecvate, ceea ce crește loialitatea clienților. Aruncă o privire la aceste exemple de politici de returnare de la mărci mari:
1. Amazon
Amazon are o politică extinsă de returnare, inclusiv standarde specifice pentru procesarea returnărilor în timpul sezonului de vacanță. Puteți vedea întreaga politică aici.
2. Nordstrom
În politica sa de returnare, Nordstrom detaliază modul de returnare a mărfurilor la un magazin, prin predare la bord sau prin poștă.
3. Michaels
Michaels oferă o politică clară de returnare pentru clienții care au și nu o chitanță.
4. Home Depot
Home Depot își face reclamă politica de returnare rapidă și prietenoasă.
5. Best Buy
Politica de returnare a Best Buy stabilește reguli pentru schimbul de mărfuri într-un magazin sau prin poștă. Politica completă poate fi găsită aici.
6. Măr
Apple are o politică standard de returnare și o politică proprie pentru returnarea articolelor în perioada sărbătorilor. Politica completă de returnări și rambursări poate fi găsită aici.
7. Overstock.com
Overstock.com se mândrește cu procesul său simplu de returnare, astfel încât clienții să poată cumpăra din magazine online fără griji.
Exemple de politici de returnare a magazinului
Deși fiecare afacere online și marcă mare are propria sa politică de returnare, este important ca magazinele să aibă și propriile politici, care pot fi postate în magazin și pe site-ul său. Următoarele sunt exemple de politici de returnare pentru magazinele fizice, postate pe site-urile web ale comercianților cu amănuntul:
8. de la Kohl
Politica de returnare a Kohl afirmă în mod clar intervalele de timp în care trebuie să se încadreze clienții pentru a returna și schimba marfa.
9. Macy's
Macy's și-a actualizat politica de returnare pentru a oferi cerințe pentru returnarea mărfurilor și solicitarea rambursărilor în perioada sărbătorilor.
10. Office Depot
Office Depot își detaliază politica de returnare a mărfurilor într-un magazin, precum și de returnare a acestora prin poștă.
Exemple de politici de returnare a întreprinderilor mici
De asemenea, întreprinderile mici creează și postează politici de returnare pentru a inspira încredere clienților potențiali și loialitatea clientelei existente. Următoarele întreprinderi mici au postat politici eficiente de returnare pe site-urile lor web:
11. Reciclatori auto avansati
Advanced Auto Recyclers, care se ocupă de piese auto și vânzări de vehicule, detaliază atât politica de returnare, cât și garanțiile limitate.
12. Echipament ProSound
ProSound Gear promite o rambursare completă în 30 de zile și fie un schimb, fie un credit de magazin în 90 de zile de la achiziționarea echipamentului de înregistrare și a echipamentului muzical.
13. Dog.com
Dog.com își detaliază politica de returnare în 30 de zile pe site-ul său... satisfacție garantată pentru produsele sale pentru animale de companie.
14. Save-on-Crafts.com
Mica întreprindere Save-on-Crafts.com își detaliază condițiile de returnare și procedura de returnare în politica de returnare a magazinului său de artizanat online.
Exemplu de politică de returnare a creditului în magazin
Unele companii sunt cunoscute pentru politicile lor remarcabile de returnare, o performanță care inspiră loialitatea clienților și atrage cumpărători care știu că magazinul va susține produsele sale. Comercianții cu amănuntul pot adăuga flexibilitate suplimentară politicilor lor de returnare, oferind credit în magazin.
15. Vulturul american
American Eagle este cunoscut pentru politica sa generoasă de returnare, care oferă clienților o rambursare cu dovada achiziției în orice moment și chiar oferă credit în magazin clienților care nu au chitanța lor.
Cum scriu o politică de returnare?
Nu există două politici de returnare care ar trebui să fie exact la fel, așa că toți proprietarii de întreprinderi mici ar trebui să își scrie propriile politici de returnare și de schimb pentru a satisface nevoile clienților, protejându-și în același timp propriile interese. Deci, cum scrieți o politică de returnare? Asigurați-vă că politica include următoarele secțiuni:
- Retururi – Magazinul acceptă articole returnate? Câte zile are un client pentru a iniția o retur și în ce stare vor fi acceptate articolele? Fiți specific în a descrie ce articole pot fi returnate și ce este necesar pentru a le accepta, inclusiv detaliile ambalajului, chitanțele etc.
- Schimburi – Magazinul are cerințe diferite pentru returnări atunci când clientul solicită un schimb decât atunci când dorește o rambursare? Asigurați-vă și detaliați cerințele pentru clienții care doresc să primească credit de magazin sau bunuri în schimbul mărfurilor returnate.
- Rambursări – Ce este necesar pentru ca un client să primească o rambursare pentru articolele returnate? Sunt oferite rambursări și banii trebuie rambursați la forma de plată inițială a clientului, chiar dacă nu este numerar?
- Livrare – companiile de comerț electronic trebuie să stabilească cum vor gestiona expedierea pentru returnări și schimburi. Mica întreprindere va trimite clientului o etichetă de livrare preplătită sau va solicita clientului să trimită articole înapoi la o anumită adresă? Cine va plăti transportul? Compania va plăti pentru costurile returului sau costul va fi scăzut din rambursarea clientului? Afacerea impune restricții de timp pentru expedierea returului?
- Garanții – Dacă afacerea vinde produse cu garanții, atunci politica de returnare trebuie să descrie modul în care vor fi gestionate acele garanții, precum și orice restricții impuse acestora.
Șablon de politică de returnare
Nu sunteți sigur cum să vă structurați politica de returnare a întreprinderilor mici? O varietate de șabloane și instrumente sunt disponibile online pentru a servi drept model sau puteți arunca o privire la următorul șablon de politică de returnare și rambursare:
POLITICA DE RETURNARE
28 noiembrie 2021
Multumesc pentru cumparaturile facute. Sperăm că sunteți mulțumit de produsele dvs. Cu toate acestea, dacă nu sunteți pe deplin mulțumit de achiziția dvs., o puteți returna la noi pentru o rambursare completă sau credit în magazin. Vă rugăm să consultați mai jos pentru mai multe informații despre politica noastră de returnare și schimb.
Se intoarce
Toate returnările trebuie să fie ștampilate în termen de treizeci și unu (31) de zile de la data achiziției. Toate articolele returnate trebuie să fie în stare nouă și nefolosită, cu etichete și etichete originale atașate. Articolele din cutie pot fi deschise, dar toate ambalajele trebuie incluse.
Procesul de returnare
Pentru a returna un articol, puneți-l în siguranță în ambalajul original și includeți dovada achiziției, apoi trimiteți returnarea prin poștă la următoarea adresă:
Small Biz, Inc.
Attn: Retururi
PO Box 55555
Anytown, NY 55555
Vă rugăm să rețineți că clienții sunt responsabili pentru toate taxele de transport pentru retur. Vă recomandăm să utilizați o metodă care poate fi urmărită pentru a trimite returnarea prin poștă. De asemenea, puteți utiliza eticheta de expediere preplătită pe care am atașat-o coletului dumneavoastră. Dacă utilizați eticheta de livrare preplătită, 4,95 USD vor fi deduși din rambursarea sau creditul din magazin pentru a acoperi taxele de expediere.
Rambursări
După ce primim articolul returnat și inspectăm starea acestuia, vom procesa rambursarea sau schimbul. Rambursările vor fi trimise la metoda dvs. inițială de plată. Vă rugăm să acordați cel puțin cincisprezece (15) zile de la primirea articolului dvs. pentru a vă procesa returnarea. În funcție de banca dvs., rambursările pot dura 1-2 cicluri de facturare pentru a se posta pe extrasul cardului dvs. de credit. Vă vom anunța prin e-mail când returnarea dvs. a fost procesată.
Restricții
Lenjeria și achizițiile digitale nu pot fi returnate. Vă rugăm să ne contactați pentru a aranja o rambursare sau pentru a schimba produsele defecte sau deteriorate, altfel neeligibile pentru returnare.
Vă rugăm să rețineți că se va percepe o taxă de stocare de 5% pentru toate returnările. Toate vânzările sunt finale la articolele cu reducere și nu pot fi returnate.
Întrebări
Întrebări sau îngrijorări legate de politica noastră de returnare? Vă rugăm să ne contactați la (555)555-5555 sau [email protected]
Unde pun o politică de returnare pe site-ul meu?
Pe lângă publicarea fizică a politicii dvs. de returnare în magazinul dvs. fizic, este important ca aceasta să apară pe site-ul companiei dvs. mici. Puteți publica politica de retur și schimb în partea de jos a paginii de start a companiei dvs., în zona de subsol. De asemenea, puteți dedica o anumită pagină din site-ul companiei dvs. politicii de returnare. Asigurați-vă că clienții pot găsi pagina plasând un link către aceasta în partea de jos a paginii de pornire sau în meniul site-ului.
Ce ar trebui să evit în politica mea de returnare?
Politica dvs. de returnare ar trebui să fie ușor de înțeles de către clientul obișnuit. Evitați jargonul din industrie și limbajul complex care ar putea determina clientul să caute un dicționar. Evitați limbajul dur care va descuraja clienții să returneze articole nedorite. De exemplu, evitați limbajul precum „trebuie”, „ți se cere” sau „nu suntem responsabili”. Amintiți-vă, mai mult de jumătate dintre cumpărătorii online spun că evită complet magazinele care au politici stricte de returnare.
Ar trebui să ofer credit în magazin în politica mea de returnare?
Este o idee grozavă să oferi credit de magazin în politica de returnare din mai multe motive. Oferind credit în magazin, aveți mai multă flexibilitate pentru a primi articole returnate, cum ar fi un pachet deschis, pentru care altfel nu ați oferi o rambursare completă. Oferirea de credit pentru magazin oferă clienților mai multe opțiuni atunci când vă patronează magazinul. O opțiune de credit în magazin poate împiedica unele returnări, cum ar fi cele care apar atunci când un preț scade sau un articol este scos la vânzare în altă parte, în timp ce fidelizează clienții.
Cine plătește costurile de transport pentru returnarea unui produs?
Cine plătește costurile de transport pentru returnarea unui produs? Răspunsul este la discreția magazinului, dar majoritatea companiilor plătesc doar costurile de transport pentru a returna un articol dacă produsul a fost deteriorat sau defect. Dacă clientul alege să returneze un produs din orice alt motiv, costurile de expediere pentru retur sunt de obicei scăzute din orice rambursare, sau clienții pot aranja și plăti transportul pe cont propriu. Fiecare companie poate alege dacă dorește să ofere etichete de retur sau să solicite clienților să le cumpere pe ale lor.
Calificați-vă pentru reduceri, oferte speciale și multe altele cu un cont Business Prime de la Amazon. Puteți crea un cont GRATUIT pentru a începe astăzi.
Imagine: Depositphotos
