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15 ejemplos de políticas de devolución
Publicado: 2021-12-02
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¿Qué sucede cuando un cliente devuelve un artículo que ha comprado? Eso depende de muchos factores. Tal vez obtengan un reembolso. Tal vez la tienda ofrezca crédito, o simplemente tal vez rechacen la devolución por completo. ¿Quien decide? Si la tienda tiene una política de devoluciones, los términos de cualquier devolución o cambio se establecen claramente por adelantado, lo que elimina las dudas en la mente de los clientes y el personal.
¿Qué es una política de devolución y reembolso?
¿Qué es una política de devolución y reembolso? Una política de devolución y reembolso describe las condiciones bajo las cuales los clientes pueden devolver o cambiar los artículos que han comprado. Si está buscando cómo crear una política de devolución, estos son algunos de los conceptos básicos que debe incluir. Una política de devolución establece cuánto tiempo tiene un cliente para devolver los artículos, en qué condiciones deben estar los artículos, si necesitan un recibo y si recibirán efectivo o crédito de la tienda. Sin una política de devolución, puede haber desacuerdos sobre cuándo y qué se puede devolver o cambiar en la tienda.
Por qué su negocio necesita una política de devolución
¿Por qué su negocio necesita una política de devolución? Una política de devoluciones puede evitar muchos dolores de cabeza a los propietarios de negocios, sus empleados y sus clientes (tanto la clientela tradicional como los compradores en línea) al definir cuándo y cómo se pueden devolver o cambiar los artículos. Una política de devolución beneficia a una pequeña empresa de las siguientes maneras:
- Satisfacción del cliente : cuando los clientes saben qué esperar y se cumplen esas expectativas, aumenta la satisfacción general del cliente. Incluso si la póliza no les da exactamente lo que quieren, los clientes apreciarán conocer los términos por adelantado.
- Organización : una tienda sin una política de devoluciones no podrá ofrecer la misma experiencia de forma constante a todos sus clientes. Una política de devolución ayuda con la organización, por lo que todo el equipo se mantiene en la misma página y trata a todos los clientes por igual.
- Empleados empoderados: una política de devoluciones empodera a los empleados al garantizar que estén informados y sigan los procedimientos adecuados con cada cliente. Sin una política de devoluciones y cambios, los empleados de una tienda podrían quedarse sin saber cómo manejar las solicitudes de los clientes, y es poco probable que todas se manejen de manera consistente.
- Lealtad del cliente : los clientes satisfechos que saben qué esperar de la política de devolución de una tienda se convertirán en clientes leales. La confianza del cliente es una de las cualidades más difíciles de establecer para una pequeña empresa, y una política de devolución es un paso vital para desarrollar esa relación.
Qué incluir en una política de devolución
¿Qué debe incluir una pequeña empresa en su política de devolución? La fórmula precisa variará según la tienda y si el comerciante tiene o no tiendas de comercio electrónico o una ubicación física. Al crear una política de devolución, asegúrese de responder las siguientes preguntas:
- ¿Cuántos días tiene un cliente para iniciar una devolución?
- ¿Qué métodos debe usar un cliente para iniciar una devolución? Por ejemplo, ¿hay una dirección de devolución específica o los cambios deben realizarse dentro de una tienda física?
- ¿En qué estado deben estar los artículos devueltos? ¿Los paquetes deben estar sin abrir o se pueden devolver los artículos siempre que estén en su embalaje original? ¿La ropa debe estar sin usar? ¿Qué sucede si las etiquetas ya no están adjuntas?
- ¿Se requiere un recibo para devolver un artículo? ¿Qué tal un intercambio?
- ¿Se restringe la devolución de algunos artículos? Por ejemplo, un minorista de ropa podría restringir la devolución de ropa interior.
- ¿Cómo se proporcionan los reembolsos? ¿Se ofrece efectivo a cambio de un artículo devuelto o el cliente debe usar el crédito de la tienda?
- ¿Es el cliente responsable de los costos de envío de devolución o la empresa pagará los costos de envío de devolución?
- Cuando se devuelve el envío, ¿la empresa proporcionará al cliente etiquetas de envío prepagas o el cliente es responsable de organizar el envío?
- ¿Se restan las tarifas de reabastecimiento u otros cargos de los montos reembolsados?
Ejemplos de políticas de devolución de grandes marcas
Una política de devolución efectiva informará a los clientes qué esperar si necesitan cambiar la mercancía o si las tiendas ofrecen reembolsos. Las políticas de devolución y reembolso de las siguientes grandes marcas establecen expectativas adecuadas, lo que aumenta la lealtad del cliente. Eche un vistazo a estos ejemplos de políticas de devolución de grandes marcas:
1. Amazonas
Amazon tiene una amplia política de devoluciones, que incluye estándares específicos para procesar devoluciones durante la temporada navideña. Puedes ver toda la política aquí.
2. Nordström
En su política de devoluciones, Nordstrom detalla cómo devolver la mercancía en una tienda, mediante entrega en la acera o por correo.
3. Miguel
Michaels proporciona una política de devolución clara para los clientes que tienen y no tienen un recibo.
4. Depósito de casa
Home Depot anuncia su política de devolución rápida y amigable.
5. La mejor compra
La política de devoluciones de Best Buy establece reglas para el intercambio de mercancías en una tienda o por correo. La política completa se puede encontrar aquí.
6. manzana
Apple tiene una política de devolución estándar y su propia política para devolver artículos durante la temporada navideña. La política completa de devoluciones y reembolsos se puede encontrar aquí.
7. Overstock.com
Overstock.com se jacta de su sencillo proceso de devolución, por lo que los clientes pueden comprar en tiendas en línea sin preocupaciones.
Ejemplos de políticas de devolución de tiendas
Si bien todos los negocios en línea y las grandes marcas tienen su propia política de devolución, es importante que las tiendas también tengan sus propias políticas, que se pueden publicar en la tienda y en su sitio web. Los siguientes son ejemplos de políticas de devolución para tiendas físicas, publicadas en los sitios web de los minoristas:
8. Kohl´s
La política de devoluciones de Kohl's establece claramente los plazos que los clientes deben cumplir para devolver e intercambiar mercancías.
9. Macy´s
Macy's ha actualizado su política de devoluciones para proporcionar requisitos para devolver mercancías y solicitar reembolsos durante la temporada navideña.
10. Oficina Depósito
Office Depot detalla su política de devolución de mercancía en una tienda, así como su devolución por correo.
Ejemplos de políticas de devolución para pequeñas empresas
Las pequeñas empresas también crean y publican políticas de devolución para inspirar confianza entre los clientes potenciales y la lealtad de la clientela existente. Las siguientes pequeñas empresas han publicado políticas de devolución efectivas en sus sitios web:
11. Recicladores de automóviles avanzados
Advanced Auto Recyclers, que se dedica a la venta de piezas de automóviles y vehículos, detalla tanto su política de devolución como sus garantías limitadas.
12. Equipo ProSound
ProSound Gear promete un reembolso completo dentro de los 30 días y un intercambio o un crédito en la tienda dentro de los 90 días posteriores a la compra de su equipo de grabación y música.
13. Perro.com
Dog.com detalla su política de devolución de 30 días en su sitio web... satisfacción garantizada en sus productos para mascotas.
14. Save-on-Crafts.com
La pequeña empresa Save-on-Crafts.com detalla sus condiciones de devolución y el procedimiento de devolución en la política de devolución de su tienda de manualidades en línea.
Ejemplo de política de devolución de crédito de la tienda
Algunas empresas son conocidas por sus excelentes políticas de devolución, una hazaña que inspira la lealtad del cliente y atrae a compradores que saben que la tienda respaldará sus productos. Los minoristas pueden agregar flexibilidad adicional a sus políticas de devolución al ofrecer crédito en la tienda.
15. águila americana
American Eagle es conocida por su generosa política de devoluciones, que ofrece a los clientes un reembolso con el comprobante de compra en cualquier momento, e incluso ofrece crédito en la tienda a los clientes que no tienen su recibo.
¿Cómo escribo una política de devolución?
No hay dos políticas de devolución exactamente iguales, por lo que todos los propietarios de pequeñas empresas deben escribir su propia política de devolución y cambio para satisfacer las necesidades de sus clientes y proteger sus propios intereses. Entonces, ¿cómo se escribe una política de devolución? Asegúrese de que la política incluya las siguientes secciones:
- Devoluciones : ¿la tienda acepta artículos devueltos? ¿Cuántos días tiene un cliente para iniciar una devolución y en qué condiciones se aceptarán los artículos? Sea específico al describir qué artículos se pueden devolver y qué se requiere para aceptarlos, incluidos los detalles del embalaje, los recibos, etc.
- Cambios : ¿La tienda tiene diferentes requisitos para las devoluciones cuando el cliente solicita un cambio que cuando quiere un reembolso? Asegúrese y detalle los requisitos para los clientes que desean recibir crédito de la tienda o bienes a cambio de su mercancía devuelta.
- Reembolsos: ¿Qué se requiere para que un cliente reciba un reembolso por sus artículos devueltos? ¿Se ofrecen reembolsos y se debe reembolsar el dinero a la forma de pago original del cliente, incluso si no es en efectivo?
- Envío : las empresas de comercio electrónico deben determinar cómo manejarán el envío para devoluciones e intercambios. ¿La pequeña empresa enviará al cliente una etiqueta de envío prepaga o requerirá que el cliente devuelva los artículos a una dirección específica? ¿Quién pagará el envío? ¿Pagará la empresa los costos de la devolución o se restará el costo del reembolso del cliente? ¿La empresa impone restricciones de tiempo en el envío de devolución?
- Garantías: si la empresa vende productos con garantías, su política de devolución debe describir cómo se manejarán esas garantías, así como las restricciones que se les impongan.
Plantilla de política de devolución
¿No está seguro de cómo estructurar la política de devolución de su pequeña empresa? Una variedad de plantillas y herramientas están disponibles en línea para servir como modelo, o puede echar un vistazo a la siguiente plantilla de política de devolución y reembolso:
Política de devoluciones
28 de noviembre de 2021
Gracias por su compra. Esperamos que esté satisfecho con sus productos. Sin embargo, si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolvérnosla para obtener un reembolso completo o un crédito en la tienda. Consulte a continuación para obtener más información sobre nuestra política de devoluciones y cambios.
Devoluciones
Todas las devoluciones deben tener matasellos dentro de los treinta y un (31) días a partir de la fecha de compra. Todos los artículos devueltos deben estar en condiciones nuevas y sin usar con las etiquetas y etiquetas originales adjuntas. Los artículos en caja se pueden abrir, pero se debe incluir todo el embalaje.
Proceso de devolución
Para devolver un artículo, colóquelo de forma segura en su embalaje original e incluya su comprobante de compra, luego envíe su devolución por correo a la siguiente dirección:
Pequeño negocio, Inc.
Atención: Devoluciones
Apartado postal 55555
Cualquier ciudad, NY 55555
Tenga en cuenta que los clientes son responsables de todos los gastos de envío de devolución. Le recomendamos que utilice un método rastreable para enviar su devolución por correo. También puede usar la etiqueta de envío prepago que hemos incluido con su paquete. Si usa la etiqueta de envío prepaga, se deducirán $4.95 de su reembolso o crédito de la tienda para cubrir los cargos de envío.
Reembolsos
Después de que recibamos su artículo devuelto e inspeccionemos su condición, procesaremos su reembolso o cambio. Los reembolsos se enviarán a su método de pago original. Espere al menos quince (15) días a partir de la recepción de su artículo para procesar su devolución. Los reembolsos pueden tardar de 1 a 2 ciclos de facturación en publicarse en el extracto de su tarjeta de crédito, según su banco. Le notificaremos por correo electrónico cuando se haya procesado su devolución.
Restricciones
La ropa interior y las compras digitales no se pueden devolver. Comuníquese con nosotros para solicitar un reembolso o cambiar productos defectuosos o dañados que, de otro modo, no serían elegibles para devolución.
Tenga en cuenta que se cobrará una tarifa de reposición del 5% para todas las devoluciones. Todas las ventas son finales en artículos con descuento y no se pueden devolver.
Preguntas
¿Preguntas o inquietudes sobre nuestra política de devolución? Comuníquese con nosotros al (555) 555-5555 o [email protected]
¿Dónde coloco una política de devolución en mi sitio web?
Además de publicar físicamente su política de devolución dentro de su tienda física, es importante que aparezca en el sitio web de su pequeña empresa. Puede publicar la política de cambios y devoluciones en la parte inferior de la página de inicio de su empresa, en el área de pie de página. También puede dedicar una página específica dentro del sitio web de su empresa a la política de devolución. Asegúrese de que los clientes puedan encontrar la página colocando un enlace en la parte inferior de la página de inicio o en el menú del sitio web.
¿Qué debo evitar en mi política de devoluciones?
Su política de devolución debe ser fácil de entender para el cliente promedio. Evite la jerga de la industria y el lenguaje complejo que podría hacer que su cliente busque un diccionario. Evite el lenguaje duro que disuadirá a los clientes de devolver artículos no deseados. Por ejemplo, evite lenguaje como "usted debe", "usted está obligado" o "no somos responsables". Recuerde, más de la mitad de los compradores en línea dicen que evitan por completo las tiendas que tienen políticas de devolución estrictas.
¿Debo ofrecer crédito de la tienda en mi política de devolución?
Es una gran idea ofrecer crédito de la tienda en su política de devolución por una variedad de razones. Al ofrecer crédito de la tienda, tiene más flexibilidad para recibir artículos devueltos, como un paquete abierto, por el cual de otro modo no ofrecería un reembolso completo. Ofrecer crédito en la tienda también brinda a los clientes más opciones cuando patrocinan su tienda. Una opción de crédito de la tienda puede evitar algunas devoluciones, como las que ocurren cuando un precio baja o un artículo sale a la venta en otro lugar, al mismo tiempo que genera la lealtad del cliente.
¿Quién paga los gastos de envío para devolver un producto?
¿Quién paga los gastos de envío para devolver un producto? La respuesta queda a discreción de la tienda, pero la mayoría de las empresas solo pagan los gastos de envío para devolver un artículo si el producto estaba dañado o defectuoso. Si el cliente elige devolver un producto por cualquier otro motivo, los costos de envío de devolución generalmente se restan de cualquier reembolso, o los clientes pueden organizar y pagar el envío por su cuenta. Cada empresa puede elegir si desea proporcionar etiquetas de devolución o solicitar a los clientes que compren las suyas.
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Imagen: Depositphotos
