Cara Mengukur Atribusi Pemasaran Secara Efektif

Dunia pemasaran sangat kompleks untuk mengukur atribusi pemasaran secara efektif, dan menjadi kompetitif adalah tantangan konstan dalam lingkungan digital saat ini. Ada banyak saluran dan strategi untuk menarik pemirsa sehingga pemasar berjuang untuk melihat di mana mereka harus memfokuskan upaya mereka. Atribusi pemasaran adalah salah satu metode paling berharga untuk memahami dan mengukur keberhasilan ROI saluran pemasaran Anda. Sementara atribusi pemasaran b2b adalah topik yang akrab di kalangan pemasar, hanya sedikit yang dapat dengan yakin mengakui bahwa mereka tidak terlalu memahaminya.

Karena atribusi b2b sangat penting dalam mengukur hasil upaya pemasaran Anda, Anda harus benar-benar memahami cara kerjanya. Posting ini akan membantu Anda mempelajari apa itu atribusi pemasaran, mengapa itu penting bagi ROI Anda, dan bagaimana mengukurnya secara efektif.

Sumber Gambar: Atribusi pemasaran DreamData.io B2B

Apa itu Atribusi Pemasaran

Singkatnya, atribusi adalah proses mengukur nilai dari setiap langkah yang diambil pelanggan dalam perjalanan pembelian. Ini akan memungkinkan Anda untuk menentukan inisiatif pemasaran mana yang paling berharga bagi bisnis Anda. Memahami cara kerja atribusi adalah satu-satunya cara untuk membantu mengoptimalkan saluran penjualan. Melakukan hal itu akan menghasilkan pendapatan yang lebih tinggi dari upaya pemasaran Anda.

Banyak faktor yang menyebabkan mengapa pelanggan ragu atau setuju untuk berbisnis dengan Anda. Atribusi pemasaran adalah metode yang efektif untuk memahami berbagai perilaku pelanggan sehingga Anda dapat membuat kampanye yang akan mendorong keterlibatan yang lebih baik dan konversi yang lebih tinggi.

Satu hal yang perlu dipertimbangkan tentang atribusi adalah bahwa hal itu telah menjadi proses yang rumit selama bertahun-tahun. Dari interaksi tunggal dan diselingi, pembeli kini mengalami pengalaman yang selalu aktif, imersif, dan simbiosis dari banyak titik kontak pelanggan. Ada berbagai pengaruh di antara titik-titik kontak tersebut, sehingga tidak mudah untuk mengukur nilainya. Satu-satunya cara untuk memberikan kredit yang sesuai untuk saluran pemasaran yang paling efisien adalah dengan menggunakan model atribusi yang tepat.

Mengapa Atribusi Pemasaran Penting?

Mengatribusikan pertumbuhan laba dan pendapatan mengatakan banyak hal tentang inisiatif pemasaran Anda. Selain memberikan gambaran yang jelas tentang seberapa efektif upaya pemasaran Anda, atribusi juga dapat berkontribusi pada hal-hal berikut:

1. Alokasi Dana Pemasaran Cerdas

Menentukan anggaran pasar sangat penting dalam bisnis apa pun, terutama bagi mereka yang memulai di industri. Saat pendanaan pemasaran menjadi perhatian, atribusi membantu Anda menentukan kampanye mana yang paling baik untuk menjadi fokus. Ini akan membantu Anda menghemat sumber daya sebanyak mungkin dan mengurangi kekhawatiran Anda akan berlebihan dengan anggaran atau membuang-buang dana untuk kampanye yang tidak pernah menghasilkan konversi.

2. Meningkatkan ROI

Ketika Anda memiliki sarana untuk mengungkap strategi pemasaran mana yang paling berhasil, Anda dapat menggunakannya sebagai keuntungan untuk meningkatkan ROI Anda. Ini karena Anda dapat mulai menghilangkan metode non-konversi dan berkonsentrasi pada saluran yang menghasilkan konversi paling banyak.

3. Pahami Pelanggan Anda Lebih Baik

Salah satu cara paling pasti untuk tetap bertahan di industri ini adalah dengan memberi pelanggan apa yang mereka butuhkan atau inginkan. Anda bisa mendapatkan wawasan yang lebih baik tentang preferensi pelanggan target Anda dengan atribusi. Anda dapat menentukan jenis konten yang mereka inginkan, saluran mana yang mereka sukai, dan bagaimana mereka ingin mengakses produk dan layanan Anda. Mengetahui jawaban spesifik atas pertanyaan-pertanyaan ini akan memandu Anda dalam merancang konten pemasaran Anda agar lebih efektif. Ini menjanjikan ROI yang baik dan meningkatkan pengalaman pelanggan dengan merek Anda.

Model Atribusi Populer

Model atribusi adalah salah satu komponen penting dalam mengukur keberhasilan kampanye pemasaran Anda. Model atribusi berfungsi seperti panduan atau kerangka kerja yang akan memberi Anda gambaran tentang titik kontak pemasaran mana yang menerima kredit untuk setiap konversi.

Tidak ada cara terbaik untuk mengatribusikan nilai pada setiap jaminan pemasaran. Sebaliknya, akan membantu jika Anda memilih model atribusi yang paling sesuai dengan bisnis Anda. Berikut adalah beberapa model yang dapat Anda periksa yang mungkin cocok untuk Anda:

1. Atribusi Sekali Sentuh

Sebagai model atribusi yang paling sederhana, banyak pemasar merasa ini lebih mudah digunakan karena tidak memiliki kompleksitas tetapi dapat membantu mengetahui kinerja jalur penjualan. Dua model termasuk dalam kategori ini, atribusi sentuhan pertama dan sentuhan terakhir.

• Sentuhan pertama - Semua kredit akan diberikan ke interaksi atau titik kontak pertama yang dilalui pelanggan sebelum berubah menjadi pelanggan. Misalnya, jika pelanggan mengklik iklan media sosial, interaksi ini akan mendapatkan kredit. Tidak masalah berapa banyak poin kontak yang dimiliki pelanggan sebelum melakukan pembelian, seperti membaca buletin.

Keuntungannya adalah dapat mengkonversi pelanggan lebih cepat dan membantu mencapai siklus pembelian yang lebih pendek. Kerugiannya, bagaimanapun, adalah bahwa hal itu mengabaikan upaya pemasaran lain yang bisa lebih efektif daripada interaksi pertama.

• Sentuhan terakhir - Berlawanan dengan model sentuhan pertama, model sentuhan terakhir berfokus pada titik sentuh terakhir sebelum pelanggan akhirnya membeli produk. Ini memiliki kelebihan dan kekurangan yang sama dengan model sentuhan pertama. Pemasar hanya dapat mengambil tindakan pada satu titik kontak alih-alih mengkredit titik kontak lain yang membantu mengubah prospek menjadi pelanggan.

2. Atribusi Multi-sentuh

Tidak seperti model atribusi satu sentuhan, atribusi multi-sentuh mengenali beberapa titik kontak yang dilakukan pelanggan dalam perjalanan pembelian. Model populer dalam kategori ini meliputi:

• Linear - Semua poin kontak diberikan kredit yang sama untuk proses konversi. Ini menyederhanakan proses atribusi tetapi dapat menyesatkan karena biaya dan nilai interaksi berbeda tetapi menerima kredit yang sama.
• Peluruhan Waktu - Kredit yang diberikan ke poin kontak meningkat saat mendekati konversi, di mana poin kontak terakhir memiliki kredit paling banyak yang diatribusikan.
• Berbentuk U - Model ini paling menghargai titik kontak pertama dan terakhir. Ini berarti kredit jenis konten yang digunakan untuk memperoleh prospek dan titik kontak sebelum menjadi pelanggan.
• Berbentuk W - Model ini bekerja dalam konsep yang sama dengan model atribusi berbentuk U, tetapi juga mencakup penciptaan peluang sebagai titik kontak berharga lainnya. Titik kontak pertama dan terakhir menerima kredit yang sama dengan titik kontak peluang.
• Kustom/Algoritmik - Dianggap sebagai salah satu model atribusi terbaik, pendekatan kustom ini menggunakan algoritme lanjutan untuk memiliki atribusi paling akurat di beberapa titik kontak.

Sebagian besar masalah dengan atribusi muncul dari kurangnya pengetahuan tentang implementasi yang tepat. Anda harus memilih atribusi mana yang paling sesuai dengan bisnis Anda dan mempelajari cara menjalankannya dengan benar. Ini akan menghasilkan penghitungan dampak teknik pemasaran Anda dan memengaruhi keberhasilan kampanye Anda.

Cara Mengatribusikan Secara Efektif

Atribusi pemasaran hanya efektif jika Anda menganalisis semua data dari konversi secara efisien. Meskipun perangkat lunak atribusi b2b biasanya menggabungkan atribusi kuantitatif otomatis dan analisis kualitatif luas untuk menghasilkan analisis atribusi yang bermanfaat, ada juga hal lain yang dapat Anda lakukan untuk mengukur upaya atribusi pemasaran Anda secara efektif.

1. Berinvestasi dalam CRM dan MAP yang andal

Platform Customer Relationship Management (CRM) dan Marketing Automation Platform (MAP) merekam dan menyimpan data aktivitas pelanggan dan prospek. Beberapa platform dapat membuat laporan atribusi sehingga Anda dapat melacak semua interaksi.

2. Gunakan semua alat yang mungkin

Memilih model atribusi dan memiliki CRM dan MAP hanyalah titik awal dari perjalanan atribusi Anda. Jumlah titik kontak pelanggan di berbagai saluran terus bertambah. Itulah sebabnya melacak kesuksesan pemasaran telah menjadi perjuangan bagi sebagian besar pemasar. Anda perlu memanfaatkan kekuatan teknologi baru untuk mendapatkan gambaran lengkap tentang upaya atribusi pemasaran Anda.

Anda mungkin membutuhkan:

• Perangkat lunak atribusi - Berinvestasi dalam perangkat lunak atribusi adalah inovatif karena ini adalah cara termudah untuk melacak saluran atribusi digital dan non-digital. Ini sepenuhnya otomatis untuk melacak dan mengumpulkan data di berbagai saluran pemasaran dan komunikasi. Anda dapat mengintegrasikannya dengan perangkat lunak dan alat lain seperti CRM, pelacakan email, dan analisis penjualan untuk sepenuhnya menghargai metrik kinerja Anda. Ini akan memberi Anda pandangan tunggal tentang data pemasaran Anda sehingga Anda akan lebih mudah menentukan langkah selanjutnya yang harus diambil dalam pemasaran Anda.
• Google Analytics- Akun bisnis Google Analytics memberi Anda akses ke model pelacakan atribusi bawaan. Ini berarti Anda dapat menarik data dan membuat laporan tentang total konversi dan jejak pemasaran digital penting lainnya. Namun, ini menggunakan model atribusi klik terakhir, jadi hanya sumber konversi terakhir yang diketahui yang dikumpulkan dalam enam bulan terakhir yang akan dikreditkan 100%. Ini memiliki fungsi multi-saluran, tetapi data yang dikumpulkan hanya terbatas pada 90 hari sebelumnya.
• Kode UTM- Melampirkan kode UTM ke URL Anda juga merupakan salah satu cara untuk melacak keberhasilan kampanye Anda. Metode ini memerlukan lima tag untuk disertakan untuk pelacakan, termasuk:

1. Sumber kampanye. Kode ini menjelaskan saluran tempat interaksi terjadi. Ini bisa di saluran media sosial, buletin email, atau situs web.
2. Media kampanye. Kode ini menjelaskan secara singkat interaksi yang terjadi. Di Instagram, misalnya, kodenya akan terlihat seperti &utm_medium=paidsocial
3. Nama kampanye. Anda dapat menggunakan kode ini untuk menautkan tindakan pemasaran ke kampanye yang sedang Anda jalankan.
4. Istilah kampanye. Kode ini berguna jika Anda menggunakan penargetan kata kunci pada kampanye Anda.
5. Konten kampanye. Kode ini sangat bagus untuk iklan pengujian terpisah di mana Anda perlu melacak kampanye mana yang mengonversi prospek paling banyak.

3. Pertimbangkan perjalanan pelanggan saat membuat laporan atribusi

Pembeli melewati berbagai tahap dan saluran pemasaran di sepanjang perjalanan mereka. Pertimbangkan saluran pemasaran spesifik mana yang membantu Anda mengarahkan lalu lintas tetapi tidak penting dalam mengonversi prospek menjadi pelanggan. Ini penting karena beberapa model atribusi hanya menghargai titik kontak yang menghasilkan prospek.

4. Ketahui atribusi apa yang digunakan dan kapan

Kesalahan beberapa pemasar adalah mereka cenderung membenci beberapa model atribusi. Namun, pada kenyataannya, tidak ada pendekatan yang salah terhadap atribusi pemasaran. Apa yang membuatnya efektif akan tergantung pada model bisnis atau saluran penjualan yang Anda gunakan untuk bisnis Anda. Beberapa model akan memberikan lebih banyak atau lebih sedikit wawasan tentang ROI pemasaran Anda. Pendekatan paling bijaksana adalah menguji model sampai Anda melihat model mana yang memberikan wawasan paling efisien. Anda kemudian dapat menggunakan informasi tersebut untuk membuat model atribusi khusus yang akan sempurna untuk bisnis Anda.

5. Tetap sederhana

Mengharapkan laporan atribusi Anda sempurna dapat membuat Anda melupakan hal-hal baik lainnya. Laporan atribusi yang berkualitas akan membutuhkan waktu, banyak atribusi, dan pengalaman. Satu-satunya cara untuk mendapatkan banyak darinya adalah dengan berfokus pada bagaimana Anda dapat menghasilkan data yang tepat dan mudah dipahami. Konsisten dengan upaya pemasaran Anda, dan Anda akan dapat mengumpulkan data dengan cara yang sangat mendalam.

Jika tim Anda memiliki beberapa kampanye pemasaran, berinvestasi dalam atribusi dan memastikan bahwa Anda tahu cara membuatnya bekerja untuk bisnis Anda akan memberikan hasil maksimal yang Anda keluarkan untuk pemasaran.

Kesimpulan

ROI pemasaran sangat penting dalam membenarkan pengeluaran pemasaran dan anggaran untuk semua kampanye mendatang. Yang terbaik adalah mengalokasikan investasi Anda ke strategi yang menghasilkan pendapatan yang signifikan. Mengetahui penerapan dan pelaksanaan atribusi pemasaran yang tepat akan mempermudah penghitungan dampak kampanye Anda.

Selalu ingat bahwa data adalah segalanya dalam hal atribusi pemasaran. Komponen yang paling penting adalah memiliki cara yang efisien untuk mengumpulkan dan memvisualisasikan data pemasaran. Anda tidak akan pernah mendapatkan hasil terbaik saat Anda memiliki data yang tidak mencukupi, bahkan dengan perangkat lunak dan model atribusi terbaik.

Sangat penting untuk menempatkan banyak kepentingan pada model atribusi untuk mengukur ROI kampanye pemasaran Anda secara efisien. Berhasil mendokumentasikan dan menganalisis keberhasilan upaya pemasaran adalah salah satu cara paling efektif untuk memastikan pengalaman terbaik selama perjalanan pelanggan. Ini adalah strategi yang dapat digunakan pemasar untuk meningkatkan bisnis dalam banyak cara. Dengan atribusi pemasaran, Anda dapat meningkatkan semua aspek pemasaran, termasuk omset, laba, volume penjualan, dan retensi pelanggan.

Sebagai pemasar, pekerjaan Anda yang paling penting adalah menentukan dan memahami strategi mana yang mendorong pendapatan paling besar bagi bisnis. Tujuan pemasaran adalah untuk meningkatkan penjualan dan keuntungan bisnis. Atribusi pemasaran memastikan bahwa Anda tidak berinvestasi secara membabi buta dalam kampanye pemasaran yang tidak akan memberi nilai pada ROI Anda.