Inilah Bagaimana Survei Dapat Meningkatkan Generasi Prospek B2B

Metode apa yang saat ini Anda gunakan untuk menghasilkan prospek B2B?

Menarik perusahaan ke produk dan layanan Anda dapat dilakukan dengan beberapa cara. Tetapi beberapa metode akan bekerja lebih baik daripada yang lain.

Bagaimana Anda bisa mengetahui strategi mana yang harus terus digunakan dan mana yang harus Anda buang? Analytics dapat memberi Anda banyak wawasan tentang semua ini. Tapi apa yang bisa lebih jitu adalah apa yang Anda dengar dari pelanggan Anda yang sebenarnya.

Survei terus menjadi cara ideal untuk masuk ke pikiran pengguna akhir. Anda dapat menggunakannya untuk mempelajari segala macam hal. Seperti 50,4% konsumen menggunakan smartphone pribadi mereka untuk melakukan tugas bisnis.

Mengapa itu penting? Ini memberi tahu Anda bahwa mengirim email kepada pelanggan Anda setelah jam kerja masih bisa efektif. Tetapi apakah pemasaran email masih berfungsi untuk audiens Anda? Survei sederhana yang menanyakan pertanyaan yang tepat dapat membantu Anda mendapatkan jawaban tersebut.

Setelah Anda menemukan apa yang berhasil, Anda perlu memelihara prospek yang Anda dapatkan melalui generasi pemimpin B2B Anda.

Tetapi sebelum Anda dapat mencapai titik ini, Anda harus memahami bagaimana survei dapat mendorong perolehan prospek B2B. Lalu bagaimana cara membuat survey yang berhasil. Semoga panduan ini dapat membantu.

Survei Dapat Meningkatkan ROI Anda

Apa alasan nomor satu Anda ingin menggunakan survei? Hal ini dapat meningkatkan generasi memimpin B2B. Dan dengan itu datang peningkatan penjualan.

Bagaimana? Ini membantu memberi Anda pandangan ke dalam tentang apa yang dipikirkan pelanggan Anda. Alih-alih membuang ribuan, atau bahkan jutaan, pada upaya pemasaran berdasarkan tebakan, Anda dapat menginvestasikan upaya Anda berdasarkan fakta.

Tanggapan yang Anda dapatkan dari survei dapat membantu membentuk pesan yang Anda buat di masa mendatang. Dan Anda dapat mulai memberi mereka apa yang mereka inginkan.

Ini sangat sederhana – singkirkan dugaan dengan membuat survei yang dapat memberikan hasil untuk kampanye Anda.

Tetapi triknya adalah membuat pelanggan B2B Anda meluangkan waktu untuk menyelesaikan survei Anda.

Ini Semua Tentang Pendekatan Anda

Ada dua pendekatan berbeda yang dapat Anda ambil – pendekatan dingin dan pendekatan hangat. Yang Anda pilih akan ditentukan oleh timah – apakah panas atau dingin.

Jadi, jika metode pembuatan prospek B2B Anda berhasil mengumpulkan prospek hangat, Anda dapat menggunakan pendekatan hangat. Dalam hal ini, Anda sudah memiliki informasi umum yang dikumpulkan dari prospek, yang diberikan selama pengambilan pemimpin di situs web atau halaman arahan Anda.

Pendekatan dingin mirip dengan panggilan dingin. Andalah yang menjangkau mereka, bukan sebaliknya. Keduanya masih bisa bekerja, tetapi Anda mungkin ingin meningkatkan jumlah prospek hangat dan panas dengan generasi prospek B2B Anda.

Jadi bagaimana Anda bisa meningkatkan itu?

Generasi Prospek B2B Menggunakan Situs Web Anda

Sebagian besar waktu, situs web melakukan sebagian besar generasi pemimpin B2B untuk perusahaan. Di sinilah lalu lintas Anda ditarik. Dan tempat yang sama di mana mereka dimintai email (sebagai imbalan berlangganan buletin atau unduhan gratis).

Pemasaran konten diperlukan untuk membantu menarik audiens yang tepat ke situs Anda. Tautan ke blog bisnis Anda (yang seharusnya ada di situs web Anda) dapat ditempatkan di media sosial. Dan jika permainan kata kunci Anda kuat, peringkat Anda harus bagus di mesin pencari.

Setelah Anda menangkap email dari jendela sembul yang meminta pengguna untuk berlangganan, Anda dapat memulai fase pemasaran berikutnya – survei.

Cara Menggunakan Survei untuk Menghasilkan Prospek B2B

Sekarang, ada berbagai cara Anda bisa berkreasi dengan survei Anda. Berikut adalah daftar singkat berbagai cara Anda dapat menggunakan survei B2B.

Identifikasi Prospek Paling Berkualitas (atau MQL)

Satu-satunya tujuan pembuatan prospek B2B adalah untuk menarik prospek yang benar-benar memiliki minat pada produk atau layanan Anda. Ini akan menghemat waktu Anda dan pelanggan.

Setelah seseorang mendaftar ke buletin Anda atau mengunduh freebie Anda, Anda harus menindaklanjutinya.

Survei cepat adalah pesan tindak lanjut yang bagus yang dapat Anda kirim karena itu menangkap mereka tepat ketika mereka menunjukkan minat. Katakan di email Anda bahwa Anda sedang mencari umpan balik mereka untuk membantu membuat pengalaman mereka dengan perusahaan Anda lebih baik.

Dengan cara ini, Anda membuat prospek merasa dihargai. Dan itu akan meningkatkan peluang mereka untuk meluangkan waktu untuk menjawab pertanyaan.

Beberapa pertanyaan yang ingin Anda ajukan mencakup hal-hal seperti, “Apakah Anda bertanggung jawab atas anggaran pemasaran di perusahaan Anda?” dan “Seberapa besar kemungkinan Anda membeli solusi pemasaran baru dalam kuartal berikutnya?”

Pertanyaannya harus langsung, sehingga Anda dapat mengumpulkan informasi penting yang dapat Anda gunakan untuk mempromosikannya dengan benar di masa mendatang.

Kumpulkan Testimonial

Mengetahui apa yang pelanggan Anda pikirkan tentang merek dan produk Anda sangat penting. Dan menangkap pikiran dan perasaan mereka adalah salah satu cara untuk membantu memenangkan kepercayaan dari prospek.

Tidak ada yang seperti bukti sosial – bahkan pelanggan B2B pun mencarinya. Mendengar umpan balik positif dari pelanggan yang telah memiliki pengalaman penuh tentang merek Anda dapat membantu memenangkan hati mereka.
Jadi, jika Anda bisa membuat pelanggan Anda menjamin merek Anda dan mempromosikan produk Anda, maka prospek kemungkinan besar akan berkonversi.

Dalam survei Anda kepada pelanggan yang sudah ada, ajukan pertanyaan seperti, “Seberapa besar kemungkinan Anda merujuk perusahaan kami ke teman atau kolega?” dan “Seberapa puaskah Anda dengan produk atau layanan kami?”

Simpan tanggapan sebagai testimoni untuk ditempatkan di situs web Anda dan pada jaminan pemasaran. Juga, jika Anda mendapatkan umpan balik negatif, jangan abaikan. Cobalah untuk menyelesaikan masalah dengan mereka segera.

Menawarkan Pengalaman Merek yang Disesuaikan

Baik pelanggan B2B dan B2C ingin memiliki pengalaman yang dipersonalisasi dengan merek. Semakin banyak Anda tahu tentang prospek Anda, semakin besar kemungkinan Anda dapat melakukannya.

Pada catatan itu, penting untuk memelihara prospek Anda langsung dari kelelawar, apakah mereka siap untuk membeli atau tidak. Dengan cara ini, Anda dapat mulai membangun hubungan dan mempelajari semua yang Anda bisa tentang mereka.

Ini pada gilirannya akan membantu Anda memberikan pengalaman merek yang disesuaikan. Tetapi untuk sampai ke titik ini, Anda harus melakukan kontak rutin dengan pelanggan Anda dengan konten yang mereka anggap bernilai.

Kemudian saat Anda mengirimkan survei, Anda dapat mengajukan pertanyaan tentang pendekatan mereka terhadap tren tertentu dalam industri. Setelah itu, Anda dapat menulis konten berdasarkan jawaban yang Anda terima dari pelanggan Anda.

Anda juga dapat fokus pada pertanyaan yang sedikit lebih pribadi, seperti kisaran gaji mereka. Untuk membuat pelanggan lebih nyaman mengungkapkan detail seperti itu, Anda dapat menjadikannya jajak pendapat anonim.

Beberapa suka menyertakan grafik untuk menunjukkan kepada pengguna di mana orang lain termasuk dalam kisaran gaji (atau apa pun yang Anda ukur).

Asah Strategi Konten Anda dan Program Pemeliharaan

Mudah-mudahan, strategi pembuatan prospek B2B Anda terdiri dari mengarahkan prospek panas ke tim penjualan Anda dan prospek yang tidak terlalu populer ke program pengasuhan Anda.

Jika tidak, Anda perlu mengelompokkan prospek Anda, sehingga mereka mendapat perhatian yang tepat. Kemudian program pengasuhan Anda juga harus tersegmentasi berdasarkan preferensi lead. Anda harus memiliki informasi yang cukup untuk menentukan jenis konten, topik, dan tahap pembelian setiap grup.

Dan jika tidak, di sinilah survei berperan. Beberapa pertanyaan yang dapat Anda ajukan meliputi, “Bagaimana Anda tetap mengikuti perkembangan tren industri saat ini?” dan “Topik terkait teknologi apa yang ingin Anda pelajari lebih lanjut?”

Jika grup yang Anda survei belum terlalu jauh dan perlu sedikit berpegangan tangan. Misalnya, Anda dapat mengatakan sesuatu seperti “Biarkan kami membantu Anda memutuskan…” atau “Lihat apa yang sedang dilakukan rekan Anda…”

Survei juga dapat mengajukan pertanyaan untuk lebih mengenal diri Anda sendiri, seperti “Seberapa bahagia Anda dalam pekerjaan Anda?” dan “Berapa gajimu?” Ini juga dapat membantu mendorong rasa ingin tahu tentang rekan-rekan mereka yang cukup untuk membuat mereka berpartisipasi.

Saat Anda mempelajari lebih lanjut tentang peserta Anda, Anda juga mengumpulkan data penting yang dapat Anda gunakan untuk membuat infografis atau laporan.

Yang terbaik dari semuanya, Anda harus menggunakan informasi ini untuk memajukan program pengasuhan Anda. Dan pastikan prospek yang Anda peroleh disalurkan ke aliran yang sesuai yang dilengkapi dengan konten yang menarik, meyakinkan, dan mendidik.

Pelajari Poin Rasa Sakit dan Tawarkan Solusi

Jadi, Anda sudah mengatur konten Anda dengan topik yang relevan dan menarik. Tapi apa yang masih menghalangi mereka untuk berubah menjadi pelanggan?

Anda dapat mengonversi prospek dengan lebih baik jika Anda tahu cara menekan tombol yang tepat. Dan cara apa yang lebih baik untuk melakukan ini selain melalui konten Anda? Tetapi jika Anda belum mempelajari titik-titik tekanan ini, Anda dapat menggunakan survei.

Berjanjilah untuk menawarkan layanan atau produk yang lebih baik jika mereka menawarkan umpan balik mereka dalam survei Anda. Lebih baik lagi, Anda dapat memberikan sesuatu kepada peserta sebagai balasannya. Misalnya, diskon % untuk pembelian berikutnya atau kopi gratis.

Namun, jika anggaran Anda rendah, Anda dapat menawarkan peserta kesempatan untuk memenangkan kartu hadiah atau hadiah.

Sekarang, untuk pertanyaan yang harus Anda ajukan untuk mempelajari poin rasa sakit mereka dapat berupa sesuatu seperti "Buat daftar 3 tantangan teratas yang Anda hadapi dalam pekerjaan Anda" dan "Apa yang ingin Anda capai?"

Setelah mengetahui titik kesulitan terbesar prospek Anda, Anda dapat mengembangkan konten pemasaran yang memberdayakan tim penjualan Anda.

Menyesuaikan Survei Anda

Sekarang, saatnya untuk menyempurnakan survei Anda, sehingga memberikan hasil terbaik. Anda tidak ingin terbawa dengan mengajukan terlalu banyak pertanyaan. Lagi pula, Anda tidak ingin membuatnya terasa seperti ujian. Paling-paling, itu harus terasa seperti kuis yang menyenangkan.

Anda juga ingin memastikan Anda menggunakan bahasa yang tepat. Ajukan pertanyaan yang langsung, jelas dan singkat. Jangan membuat pertanyaan menjadi bias atau menyesatkan. Ini sangat penting jika Anda berencana untuk menggunakan data yang dikumpulkan dalam kertas putih.

Akhirnya Tingkatkan Kepuasan dan Rujukan

Hal hebat tentang survei adalah membantu Anda melihat lebih dekat apa yang Anda lakukan benar dan salah. Ini membekali Anda dengan pengetahuan yang dibutuhkan untuk benar-benar menyenangkan pelanggan Anda. Dan ketika pelanggan Anda senang, mereka suka berbicara.

Media sosial, komentar blog, dan forum adalah tempat pelanggan berbagi pengalaman mereka dengan merek. Jenis bukti sosial ini adalah versi dari mulut ke mulut saat ini. Pelanggan B2B lain mungkin melihat komentar ini dan tertarik dengan produk dan layanan Anda.

Jadi dalam arti tertentu, peringkat dan ulasan ini bertindak sebagai rujukan langsung ke bisnis Anda.

Tapi Anda tidak ingin berhenti di sini. Meskipun Anda telah meningkatkan kemampuan untuk memberikan pengalaman yang luar biasa kepada pelanggan, Anda ingin memastikan bahwa Anda terus melakukannya.

Untuk ini, Anda dapat mengajukan pertanyaan Net Promoter Score (atau NPS). NPS adalah standar global untuk melacak loyalitas pelanggan.

Misalnya, Anda bertanya kepada pelanggan seberapa besar kemungkinan mereka merekomendasikan produk atau layanan Anda kepada teman atau rekan kerja. Anda juga dapat mengaturnya sehingga pertanyaan tindak lanjut tertentu dipicu berdasarkan jawaban mereka.

Jika Anda mendapatkan umpan balik negatif, kelompokkan orang-orang ini ke dalam segmen untuk membangun kembali hubungan Anda. Anda dapat meminta tim sukses pelanggan Anda menghubungi mereka dan berupaya meningkatkan pengalaman mereka.

Menerapkan Apa yang Telah Anda Pelajari ke Strategi Generasi Prospek B2B Anda

Mudah-mudahan, panduan singkat ini memberi Anda cukup wawasan untuk membantu Anda memulai survei dan meningkatkan perolehan prospek B2B Anda.

Ingat, buat survei Anda singkat dan pertanyaannya singkat, tidak memihak dan tidak menyesatkan.

Mulailah survei Anda dengan memberi tahu pelanggan atau calon pelanggan bahwa Anda ingin tahu pendapat mereka untuk meningkatkan pengalaman mereka. Dan survei itu hanya akan memakan waktu beberapa menit. Sebagai aturan praktis, cobalah untuk menjaga survei Anda lima menit atau kurang.

Jika Anda memerlukan bantuan untuk menyusun survei atau meningkatkan perolehan prospek B2B Anda, Anda selalu dapat berkonsultasi dengan para ahli di Five Channels.

Kami mengkhususkan diri dalam segala hal yang berkaitan dengan pemasaran digital, seperti pemasaran media sosial, pemasaran PPC, pemasaran email, SEO, dan pengembangan web.

Hubungi kami hari ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang layanan kami dan bagaimana kami dapat membantu meningkatkan perolehan prospek B2B Anda.