นี่คือวิธีที่แบบสำรวจสามารถเพิ่มการสร้างลูกค้าเป้าหมายแบบ B2B

คุณกำลังใช้วิธีใดในการสร้างโอกาสในการขาย B2B?

การดึงดูดบริษัทมาสู่ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณทำได้หลายวิธี แต่วิธีการบางอย่างจะได้ผลดีกว่าวิธีอื่นๆ

คุณจะบอกได้อย่างไรว่าควรใช้กลยุทธ์ใดต่อไปและควรใช้กลยุทธ์ใด Analytics สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับทั้งหมดนี้แก่คุณได้ แต่สิ่งที่สามารถบอกได้มากกว่านั้นคือสิ่งที่คุณได้ยินจากลูกค้าจริงของคุณ

แบบสำรวจยังคงเป็นวิธีที่เหมาะสมที่สุดในการทำความเข้าใจผู้ใช้ปลายทาง คุณสามารถใช้มันเพื่อเรียนรู้ทุกสิ่ง เช่นเดียวกับ 50.4% ของผู้บริโภคใช้สมาร์ทโฟนส่วนตัวเพื่อทำงานทางธุรกิจ

เหตุใดจึงมีความสำคัญ มันบอกคุณว่าการส่งอีเมลถึงลูกค้าของคุณหลังเวลาทำงานยังคงมีประสิทธิภาพ แต่การตลาดผ่านอีเมลยังคงได้ผลสำหรับผู้ชมของคุณหรือไม่? แบบสำรวจง่ายๆ ที่ถามคำถามที่ถูกต้องจะช่วยให้คุณได้คำตอบเหล่านั้น

เมื่อคุณพบสิ่งที่ใช้ได้ผลแล้ว คุณต้องดูแลผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าผ่านการสร้างลีด B2B ของคุณ

แต่ก่อนที่คุณจะถึงจุดนี้ คุณต้องเข้าใจว่าการสำรวจสามารถขับเคลื่อนการสร้างลีด B2B ได้อย่างไร แล้ววิธีสร้างแบบสำรวจที่ได้ผล หวังว่าคู่มือนี้จะช่วยได้

แบบสำรวจสามารถปรับปรุง ROI ของคุณได้

อะไรคือเหตุผลอันดับหนึ่งที่คุณต้องการใช้แบบสำรวจ? สามารถเพิ่มการสร้างโอกาสในการขาย B2B และด้วยเหตุนี้ยอดขายที่เพิ่มขึ้น

ยังไง? ช่วยให้คุณมองเห็นภายในว่าลูกค้าของคุณคิดอย่างไร แทนที่จะต้องเสียเงินเป็นพันหรือเป็นล้านไปกับการทำการตลาดโดยอิงจากการคาดเดา คุณสามารถลงทุนด้วยความพยายามตามข้อเท็จจริงได้

คำตอบที่คุณได้รับจากแบบสำรวจสามารถช่วยกำหนดรูปแบบการส่งข้อความที่คุณสร้างขึ้นในอนาคต และคุณสามารถเริ่มให้สิ่งที่พวกเขาต้องการได้อย่างแท้จริง

ง่ายจริงๆ – กำจัดการคาดเดาด้วยการทำแบบสำรวจที่สามารถให้ผลลัพธ์สำหรับแคมเปญของคุณ

แต่เคล็ดลับคือการให้ลูกค้า B2B ของคุณใช้เวลาในการตอบแบบสำรวจของคุณ

มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับแนวทางของคุณ

มีสองวิธีที่คุณสามารถทำได้ - แนวทางเย็นและแนวทางอบอุ่น สิ่งที่คุณเลือกจะถูกกำหนดโดยผู้นำ - ไม่ว่าจะร้อนหรือเย็น

ดังนั้นหากวิธีการสร้างโอกาสในการขายแบบ B2B ของคุณกำลังรวบรวมลูกค้าเป้าหมายที่อบอุ่น คุณสามารถใช้แนวทางที่อบอุ่นได้ ในกรณีนี้ คุณมีข้อมูลทั่วไปที่รวบรวมจากผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ซึ่งให้ไว้ในระหว่างการดักจับลูกค้าเป้าหมายบนเว็บไซต์หรือหน้า Landing Page ของคุณ

วิธีการเย็นจะคล้ายกับการโทรเย็น คุณเป็นคนติดต่อพวกเขา แทนที่จะเข้าหาพวกเขา ทั้งสองแบบยังคงใช้งานได้ แต่คุณอาจต้องการเพิ่มจำนวนผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่อบอุ่นและร้อนแรงด้วยการสร้างโอกาสในการขาย B2B ของคุณ

แล้วจะปรับปรุงได้อย่างไร?

การสร้างลูกค้าเป้าหมาย B2B โดยใช้เว็บไซต์ของคุณ

โดยส่วนใหญ่แล้ว เว็บไซต์กำลังสร้างโอกาสในการขายแบบ B2B ให้กับบริษัทเป็นส่วนใหญ่ นี่คือที่ที่การเข้าชมของคุณถูกดึงดูดไป และที่เดียวกับที่พวกเขาได้รับแจ้งสำหรับอีเมล (เพื่อแลกกับการสมัครรับจดหมายข่าวหรือดาวน์โหลดฟรี)

การตลาดเนื้อหามีความจำเป็นเพื่อช่วยดึงดูดผู้ชมที่เหมาะสมมายังไซต์ของคุณ ลิงก์ไปยังบล็อกธุรกิจของคุณ (ซึ่งควรอยู่ในเว็บไซต์ของคุณ) สามารถวางบนโซเชียลมีเดียได้ และหากเกมคีย์เวิร์ดของคุณแข็งแกร่ง คุณก็ควรได้รับการจัดอันดับที่ดีในเครื่องมือค้นหา

เมื่อคุณจับอีเมลจากหน้าต่างป๊อปอัปที่ขอให้ผู้ใช้สมัครรับข้อมูลแล้ว คุณสามารถเริ่มขั้นตอนถัดไปของการตลาด นั่นคือ แบบสำรวจ

วิธีใช้แบบสำรวจสำหรับ B2B Lead Generation

ขณะนี้ มีหลายวิธีที่คุณสามารถสร้างสรรค์กับแบบสำรวจของคุณได้ ต่อไปนี้คือรายการโดยย่อของวิธีต่างๆ ที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากแบบสำรวจ B2B

ระบุลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรองมากที่สุด (หรือ MQL)

วัตถุประสงค์เพียงอย่างเดียวของการสร้างโอกาสในการขายแบบ B2B คือการดึงดูดผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าที่สนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจริงๆ วิธีนี้จะช่วยประหยัดเวลาทั้งคุณและลูกค้า

เมื่อมีคนสมัครรับจดหมายข่าวของคุณหรือดาวน์โหลด freebie ของคุณ คุณควรติดตามพวกเขา

แบบสำรวจสั้นๆ เป็นข้อความติดตามผลที่ยอดเยี่ยมที่คุณสามารถส่งได้ เนื่องจากจะจับใจความได้ทันทีเมื่อพวกเขาแสดงความสนใจ พูดในอีเมลของคุณว่าคุณกำลังมองหาความคิดเห็นเพื่อช่วยให้พวกเขาได้รับประสบการณ์กับบริษัทของคุณดีขึ้น

ด้วยวิธีนี้ คุณกำลังทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้สึกมีค่า และจะเพิ่มโอกาสในการใช้เวลาในการตอบคำถาม

คำถามบางข้อที่คุณต้องการถาม ได้แก่ “คุณรับผิดชอบงบประมาณการตลาดในบริษัทของคุณหรือไม่” และ “คุณมีแนวโน้มที่จะซื้อโซลูชันการตลาดใหม่ภายในไตรมาสหน้ามากน้อยเพียงใด”

คำถามควรตรงไปตรงมา เพื่อให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลสำคัญที่คุณสามารถใช้ส่งเสริมอย่างเหมาะสมในอนาคต

รวบรวมคำรับรอง

การรู้ว่าลูกค้าปัจจุบันของคุณคิดอย่างไรกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญมาก และการจับภาพความคิดและความรู้สึกของพวกเขาเป็นวิธีหนึ่งที่จะช่วยให้ได้รับความไว้วางใจจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ไม่มีอะไรที่เหมือนกับการพิสูจน์ทางสังคม แม้แต่ลูกค้า B2B ก็กำลังมองหามัน การได้รับคำติชมเชิงบวกจากลูกค้าที่มีประสบการณ์อย่างเต็มที่กับแบรนด์ของคุณสามารถช่วยเอาชนะใจลูกค้าได้
ดังนั้น หากคุณสามารถทำให้ลูกค้าของคุณรับรองแบรนด์และโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณได้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าก็มีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนใจเลื่อมใสมากขึ้น

ในแบบสำรวจของคุณกับลูกค้าที่มีอยู่ ให้ถามคำถามเช่น "คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำบริษัทของเราให้กับเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานมากน้อยเพียงใด" และ “คุณพอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของเรามากน้อยเพียงใด”

บันทึกคำตอบเป็นคำรับรองที่จะวางไว้บนเว็บไซต์ของคุณและในเอกสารทางการตลาด นอกจากนี้ หากคุณได้รับคำติชมเชิงลบ อย่าเพิกเฉย พยายามแก้ไขปัญหากับพวกเขาทันที

นำเสนอประสบการณ์แบรนด์ที่กำหนดเอง

ลูกค้าทั้ง B2B และ B2C ชอบที่จะได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวกับแบรนด์ ยิ่งคุณรู้เกี่ยวกับผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณมากเท่าไหร่ โอกาสที่คุณจะสามารถดึงมันออกมาได้ก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

ในบันทึกย่อนั้น สิ่งสำคัญคือต้องดูแลลีดของคุณโดยทันที ไม่ว่าพวกเขาจะพร้อมซื้อหรือไม่ก็ตาม ด้วยวิธีนี้ คุณจะเริ่มสร้างความสัมพันธ์และเรียนรู้ทุกสิ่งที่ทำได้เกี่ยวกับพวกเขา

ซึ่งจะช่วยให้คุณมอบประสบการณ์แบรนด์ที่ปรับแต่งได้เอง แต่เพื่อไปยังจุดนี้ คุณต้องติดต่อกับลูกค้าของคุณเป็นประจำด้วยเนื้อหาที่พวกเขาจะพบคุณค่า

จากนั้นเมื่อคุณส่งแบบสำรวจของคุณ คุณสามารถถามคำถามเกี่ยวกับแนวทางของพวกเขาต่อแนวโน้มบางอย่างในอุตสาหกรรม หลังจากนั้น คุณสามารถเขียนเนื้อหาตามคำตอบที่คุณได้รับจากลูกค้า

คุณยังสามารถเน้นไปที่คำถามที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น เช่น ช่วงเงินเดือนของคำถามเหล่านั้น เพื่อให้ลูกค้าสบายใจกับการเปิดเผยรายละเอียดดังกล่าว คุณสามารถสร้างโพลแบบไม่ระบุชื่อได้

บางคนชอบที่จะใส่กราฟเพื่อแสดงให้ผู้ใช้เห็นว่าคนอื่นๆ อยู่ในช่วงเงินเดือนที่เท่าไหร่ (หรืออะไรก็ตามที่คุณวัด)

ฝึกฝนกลยุทธ์เนื้อหาและโปรแกรมการเลี้ยงดู

หวังว่ากลยุทธ์การสร้างโอกาสในการขาย B2B ของคุณประกอบด้วยการผลักดันลูกค้าเป้าหมายที่ร้อนแรงให้กับทีมขายของคุณและโอกาสในการขายที่ไม่ร้อนแรงในโปรแกรมการเลี้ยงดูของคุณ

หากไม่เป็นเช่นนั้น คุณจะต้องแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย เพื่อให้ได้รับความสนใจอย่างเหมาะสม จากนั้นโปรแกรมการเลี้ยงดูของคุณควรแบ่งตามความชอบของผู้มุ่งหวัง คุณควรมีข้อมูลเพียงพอที่จะกำหนดประเภทเนื้อหา หัวข้อ และขั้นตอนการซื้อของแต่ละกลุ่ม

และถ้าคุณไม่ทำ นี่คือจุดเริ่มต้นของการสำรวจ คำถามบางข้อที่คุณสามารถถามได้ ได้แก่ “คุณจะติดตามแนวโน้มอุตสาหกรรมในปัจจุบันได้อย่างไร” และ "คุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีใดบ้าง"

หากกลุ่มที่คุณกำลังสำรวจอยู่ไม่ไกลและต้องการความช่วยเหลือเล็กน้อย ตัวอย่างเช่น คุณอาจพูดว่า “ให้เราช่วยคุณตัดสินใจ…” หรือ “ดูว่าเพื่อนของคุณกำลังทำอะไร…”

แบบสำรวจยังสามารถถามคำถามเพื่อทำความรู้จักตัวเองได้ดีขึ้น เช่น “คุณมีความสุขกับงานแค่ไหน” และ “เงินเดือนของคุณคืออะไร” สิ่งเหล่านี้สามารถช่วยกระตุ้นความอยากรู้เกี่ยวกับคนรอบข้างได้มากพอที่จะทำให้พวกเขามีส่วนร่วม

ขณะที่คุณกำลังเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้เข้าร่วม คุณกำลังรวบรวมข้อมูลสำคัญที่คุณสามารถใช้เพื่อสร้างอินโฟกราฟิกหรือรายงาน

เหนือสิ่งอื่นใด คุณควรใช้ข้อมูลนี้เพื่อขับเคลื่อนโปรแกรมการเลี้ยงดูของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าโอกาสในการขายที่คุณได้รับนั้นอยู่ในสตรีมที่เหมาะสมซึ่งมีเนื้อหาที่น่าดึงดูด น่าเชื่อ และให้ความรู้

เรียนรู้จุดปวดและเสนอวิธีแก้ปัญหา

ดังนั้นคุณจึงได้รับเนื้อหาของคุณตามลำดับหัวข้อที่เกี่ยวข้องและมีส่วนร่วม แต่อะไรที่ทำให้พวกเขาไม่สามารถเปลี่ยนเป็นลูกค้าได้?

คุณสามารถแปลงลีดของคุณได้ดีขึ้นเมื่อคุณรู้วิธีกดปุ่มที่ถูกต้อง และจะมีวิธีใดที่จะดีไปกว่าการผ่านเนื้อหาของคุณ แต่ถ้าคุณยังไม่ได้เรียนรู้จุดกดดันเหล่านี้ คุณสามารถใช้แบบสำรวจได้

สัญญาว่าจะเสนอบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นหากพวกเขาเสนอความคิดเห็นในแบบสำรวจของคุณ ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถให้สิ่งตอบแทนแก่ผู้เข้าร่วมได้ ตัวอย่างเช่น ส่วนลด % สำหรับการซื้อครั้งต่อไปหรือกาแฟฟรี

อย่างไรก็ตาม หากงบประมาณของคุณต่ำ คุณสามารถเสนอโอกาสให้ผู้เข้าร่วมได้รับบัตรของขวัญหรือรางวัล

สำหรับคำถามที่คุณควรถามเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับจุดปวดของพวกเขาอาจเป็นเช่น "เขียนความท้าทาย 3 อันดับแรกที่คุณเผชิญในงานของคุณ" และ "คุณกำลังพยายามทำอะไรให้สำเร็จ"

หลังจากค้นพบจุดอ่อนที่ใหญ่ที่สุดของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าแล้ว คุณสามารถพัฒนาเนื้อหาทางการตลาดที่ส่งเสริมทีมขายของคุณได้

ปรับแต่งแบบสำรวจของคุณ

ตอนนี้ ได้เวลาปรับแต่งแบบสำรวจของคุณแล้ว เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด คุณไม่ต้องการที่จะดำเนินการไปกับการถามคำถามมากเกินไป ท้ายที่สุดคุณไม่ต้องการทำให้รู้สึกเหมือนเป็นการทดสอบ อย่างดีที่สุดควรรู้สึกเหมือนเป็นแบบทดสอบที่สนุก

คุณยังต้องการให้แน่ใจว่าคุณใช้ภาษาที่ถูกต้อง ถามคำถามที่ตรงไปตรงมา ชัดเจน และรัดกุม อย่าทำให้คำถามมีอคติหรือทำให้เข้าใจผิด นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งหากคุณวางแผนที่จะใช้ข้อมูลที่รวบรวมไว้ในสมุดปกขาว

ในที่สุดก็เพิ่มความพึงพอใจและการอ้างอิง

สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับแบบสำรวจคือช่วยให้คุณมองเห็นสิ่งที่คุณกำลังทำถูกและผิดได้ละเอียดยิ่งขึ้น มันติดอาวุธให้คุณมีความรู้ที่จำเป็นในการเอาใจลูกค้าของคุณจริงๆ และเมื่อลูกค้าของคุณมีความสุข พวกเขาชอบพูด

โซเชียลมีเดีย ความคิดเห็นในบล็อก และฟอรัมเป็นที่ที่ลูกค้าแบ่งปันประสบการณ์กับแบรนด์ หลักฐานทางสังคมประเภทนี้เป็นคำพูดจากปากต่อปากในปัจจุบัน ลูกค้า B2B รายอื่นอาจดูความคิดเห็นเหล่านี้และสนใจผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

ดังนั้น ในแง่หนึ่ง การให้คะแนนและคำวิจารณ์เหล่านี้จึงเป็นการอ้างอิงถึงธุรกิจของคุณโดยตรง

แต่คุณไม่ต้องการที่จะหยุดที่นี่ แม้ว่าคุณจะได้ปรับปรุงความสามารถในการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าของคุณ แต่คุณก็ยังต้องการให้แน่ใจว่าคุณยังคงทำเช่นนั้นต่อไป

สำหรับสิ่งนี้ คุณสามารถถามคำถามเกี่ยวกับคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (หรือ NPS) NPS เป็นมาตรฐานสากลสำหรับการติดตามความภักดีของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น คุณถามลูกค้าของคุณว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณให้กับเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานมากน้อยเพียงใด คุณยังสามารถตั้งค่าเพื่อให้คำถามติดตามผลบางคำถามเกิดขึ้นจากคำตอบของพวกเขา

หากคุณได้รับคำติชมเชิงลบ ให้จัดกลุ่มบุคคลเหล่านี้ออกเป็นกลุ่มๆ เพื่อสร้างความสัมพันธ์ใหม่ คุณสามารถให้ทีมที่ประสบความสำเร็จของลูกค้าติดต่อพวกเขาและพยายามปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา

การใช้สิ่งที่คุณได้เรียนรู้กับกลยุทธ์การสร้างลูกค้าเป้าหมาย B2B ของคุณ

หวังว่าคู่มือฉบับย่อนี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่เพียงพอแก่คุณในการเริ่มต้นทำแบบสำรวจและเพิ่มโอกาสในการขาย B2B ของคุณ

จำไว้ว่า ทำแบบสำรวจของคุณให้สั้นและคำถามที่กระชับ เป็นกลาง และไม่ทำให้เข้าใจผิด

เริ่มแบบสำรวจของคุณโดยให้ลูกค้าหรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารู้ว่าคุณต้องการรู้ว่าพวกเขาคิดอย่างไรเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา และแบบสำรวจจะใช้เวลาเพียงไม่กี่นาทีเท่านั้น ตามกฎทั่วไป พยายามเก็บแบบสำรวจของคุณไว้ไม่เกินห้านาที

หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการรวบรวมแบบสำรวจหรือปรับปรุงการสร้างลูกค้าเป้าหมาย B2B คุณสามารถปรึกษาผู้เชี่ยวชาญที่ Five Channels ได้ตลอดเวลา

เราเชี่ยวชาญในทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับการตลาดดิจิทัล เช่น การตลาดโซเชียลมีเดีย การตลาด PPC การตลาดผ่านอีเมล SEO และการพัฒนาเว็บ

ติดต่อเราวันนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการของเรา และวิธีที่เราสามารถช่วยปรับปรุงการสร้างลูกค้าเป้าหมาย B2B ของคุณ