Cara Menggunakan Penawaran Keluar untuk Mengurangi Pengabaian Keranjang

Apa itu Pengabaian Keranjang Belanja?

Pengabaian keranjang belanja adalah ketika calon pelanggan meninggalkan situs web setelah menambahkan produk ke keranjang mereka, tetapi sebelum mereka melakukan pembelian.

Tentu saja, pengabaian keranjang kemudian menjadi masalah penurunan pendapatan. Untungnya, ada strategi termasuk pop-up yang dikenal sebagai penawaran keluar yang terbukti efektif dalam mengurangi pengabaian keranjang dan menghemat pendapatan Anda.

Apa itu Penawaran Keluar?

Penawaran keluar adalah promosi yang dipicu ketika perilaku pengguna menunjukkan bahwa mereka akan meninggalkan situs.

Menggunakan pelacakan piksel, penawaran keluar ini dapat 'menangkap' pengguna sebelum mereka pergi dan mungkin menyimpan penjualan. Di desktop, ini sering berarti mouse bergerak ke sudut layar atau di ponsel, itu didefinisikan sebagai menggunakan tombol kembali.

Dengan menawarkan diskon atau penawaran yang lebih curam dari biasanya, pop-up keluar ini dapat menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi dari 10%.

Cara Mengurangi Pengabaian Keranjang Dengan Penawaran Keluar

Penempatan

Penempatan penawaran keluar tidak banyak berbeda, jika sama sekali. Tujuan dari pop-up keluar ini adalah untuk mencegah pengguna meninggalkan toko Anda, dan karenanya harus halus.

Sebaiknya tempatkan penawaran keluar Anda di tengah halaman, overlay (dan mungkin menggelapkan) bagian layar lainnya.

Penting untuk dicatat bahwa penawaran tidak boleh mencakup seluruh layar, tetapi harus cukup besar agar mudah terlihat seperti contoh di bawah ini.

Menggelapkan layar di belakang pop-up adalah cara yang bagus untuk meningkatkan kontras, elemen kunci dalam desain promosi Anda, yang akan kita bicarakan di bagian selanjutnya.

Rancangan

Desain pop-up Anda sering kali berarti perbedaan antara apakah pengguna melihat promosi Anda atau tidak sebelum mereka pergi.

Tak perlu dikatakan, jika Anda mencoba mempertahankan pengguna itu dan mengubahnya menjadi pelanggan dengan penawaran Anda, elemen desain harus tepat sasaran.

Berikut adalah beberapa praktik terbaik desain:

Kontras

Kontras penting untuk sisi bawah sadar dari strategi penawaran keluar ini.

Elemen kontras tinggi, seperti huruf hitam pada latar belakang putih, tidak hanya membuat elemen lebih mudah dilihat tetapi juga membuatnya lebih terlihat di pinggiran.

Saat pengguna Anda bergerak untuk meninggalkan situs Anda, mereka fokus untuk melakukan tindakan itu.

Sama seperti mendengar suara keras saat Anda berjalan di jalan, kontrasnya harus cukup drastis untuk menarik perhatian mereka.

Masukkan dalam istilah memancing, pikirkan kontras sebagai umpan.

Daya Tarik Visual

Penawaran keluar sudah merupakan upaya terakhir, dan Anda harus mencurahkan semua yang Anda miliki.

Keluar dari penawaran dengan visual yang menarik dan/atau gambar atau gaya yang menarik lebih mungkin untuk diperhatikan.

Anda dapat membuat elemen yang menarik ini dengan menggunakan gambar berkualitas atau warna dan ilustrasi yang cerah seperti contoh di bawah ini.

Menggunakan analogi memancing yang sama, pikirkan daya tarik visual sebagai kail.

Pesan Positif

Salah satu perangkap yang dibuat banyak pemasar saat merancang promosi ini adalah menggunakan “confirm-shaming”.

Konfirmasi mempermalukan adalah tempat pesan pop-up merendahkan pengguna karena tidak menerima tawaran atau mencoba pergi.

Praktik terbaik di sini adalah memastikan bahwa Anda menggunakan pesan yang positif (atau setidaknya netral), dan untuk memastikan bahwa Anda menciptakan pengalaman merek yang positif.

Anda dapat menggunakan bahasa yang lucu atau bercanda, pastikan Anda benar-benar memahami audiens target Anda dan tahu apa yang akan menarik bagi mereka. Jangan memaksakan sesuatu yang tidak ada!

Terakhir, pikirkan pesan positif seperti memancing ikan.

Tutup Tombol

Elemen terakhir dan kunci dari penawaran keluar adalah penggunaan tombol tutup.

Meskipun mungkin terdengar aneh, penting bagi Anda untuk menawarkan cara kepada pelanggan untuk menghapus pop-up tanpa harus melakukan tindakan yang diinginkan–ini menciptakan pengalaman pengguna yang lebih lancar dan bahkan jika mereka menutup pop-up kali ini, mereka akan memiliki pengalaman positif dengan merek Anda.

Jika Anda tidak menyertakan tombol tutup dan memaksakan pertunangan, kemungkinan akan meninggalkan rasa tidak enak di mulut mereka dan semakin kecil kemungkinan mereka akan menjadi pelanggan (atau bahkan kembali) di masa mendatang.

pengatur waktu

Timer adalah lapisan lain yang dapat Anda tambahkan ke desain pop-up Anda yang tidak hanya menambahkan elemen animasi (menghitung mundur) tetapi juga bergantung pada tarikan psikologis FOMO dan menciptakan rasa urgensi.

Jika pengunjung merasa mereka dapat meninggalkan situs Anda untuk berbelanja dan kembali lagi nanti jika mereka tidak menemukan kesepakatan yang lebih baik, mereka mungkin akan tetap pergi.

Melampirkan penghitung waktu mundur ke penawaran keluar Anda menjadikannya situasi 'konversi sekarang atau berisiko kehilangan', ini membuat pengunjung perlu mempertimbangkan apakah mereka bersedia mengambil risiko dan kemungkinan berkonversi pada sesi itu.

Menawarkan

Tentu, tawaran itu akan membuat atau menghancurkan promosi Anda dan pada akhirnya menentukan hasil akhirnya.

Kami merekomendasikan penawaran yang lebih tinggi dari biasanya, yang benar-benar akan membuat pengguna berpikir sebelum mereka memutuskan untuk melanjutkan dan meninggalkan situs Anda.

Jika Anda memiliki serangkaian promosi yang telah dilakukan oleh pengunjung situs web (Penawaran pengunjung selamat datang, penawaran khusus sumber lalu lintas, dll.), Anda dapat mengatur penawaran keluar untuk menawarkan insentif yang sedikit lebih tinggi.

Ini saja akan membantu penawaran keluar menonjol dari keramaian.

Kiat Pro: Coba penawaran pengujian A/B untuk melihat apa yang paling cocok untuk audiens Anda dan coba temukan akar penyebab pengabaian. Misalnya, mungkin biaya pengiriman tak terduga yang mendorong pengunjung untuk meninggalkan keranjang mereka. Anda dapat mengatasi ini dengan membuat penawaran pengiriman gratis untuk mereka yang keluar langsung dari halaman keranjang atau bahkan spanduk ambang pengiriman gratis untuk memberi tahu mereka apa yang harus mereka lakukan sebelum mereka sampai sejauh itu.

Tentu saja, penawaran akan bervariasi per toko tergantung pada nomor individu Anda dan apa yang dapat Anda tawarkan.

Pastikan Anda memperhitungkan berapa banyak gerobak yang ditinggalkan yang biasanya Anda miliki, berapa nilai pembelian tersebut, dan bagaimana penawaran Anda akan memengaruhi keuntungan setiap pesanan.

Produk Pengabaian Tinggi

Terkadang hanya akan ada produk yang memiliki tingkat pengabaian lebih tinggi daripada yang lain.

Halaman-halaman ini mungkin menarik pembeli jendela (seseorang dengan niat rendah atau tidak ada niat untuk membeli), ada yang salah dengan halaman itu sendiri (foto produk buruk, ulasan buruk, dll.), dll.

Anda harus memantau analitik situs web Anda untuk mengawasi produk-produk ini dan menguji penawaran keluar untuk menemukan apa yang memecahkan masalah!

Dengan integrasi Google Analytics Justuno, Anda dapat dengan mudah dan mulus melacak kinerja promosi Anda dengan sangat detail.

Analitik yang tepat ini mencakup statistik konversi, laporan audiens dan demografi, dan bahkan visualisasi aliran, yang memungkinkan Anda menelusuri kembali langkah pengunjung dan mempelajari dengan tepat bagaimana mereka berinteraksi dengan situs Anda.

Kesimpulan

Penawaran keluar adalah cara yang efektif untuk mencegah gerobak yang ditinggalkan, dan menghemat penjualan. Ada beberapa pertimbangan yang terlibat, tetapi secara keseluruhan strategi ini tidak sulit.

Justuno membuatnya mudah dan mulus untuk mengintegrasikan promosi ini dan lainnya ke dalam toko Anda, melacak dan meningkatkan efektivitasnya, dan meningkatkan tingkat konversi secara keseluruhan.

Anda bahkan dapat melacak kinerja URL individual Anda untuk menemukan produk yang sangat ditinggalkan untuk mendapatkan kembali pendapatan.

Dengan alat seperti integrasi Google Analytics Justuno, pelacakan promosi ini dan keefektifannya menjadi lebih mudah dan lebih mendetail daripada sebelumnya.

Lihat pop-up penawaran keluar kami dan promosi serta alat lainnya di Halaman Penawaran Keluar & Pengabaian Keranjang Justuno untuk memulai!