Cómo usar las ofertas de salida para reducir el abandono del carrito

¿Qué es el abandono del carrito de compras?

El abandono del carrito de compras es cuando un posible cliente abandona un sitio web después de agregar productos a su carrito, pero antes de realizar una compra.

Por supuesto, el abandono del carrito es entonces un problema que reduce los ingresos. Afortunadamente, existen estrategias que incluyen ventanas emergentes conocidas como ofertas de salida que han demostrado ser efectivas para reducir el abandono del carrito y ahorrar sus ingresos.

¿Qué es una oferta de salida?

Una oferta de salida es una promoción que se activa cuando el comportamiento de un usuario indica que está a punto de abandonar el sitio.

Mediante el seguimiento de píxeles, estas ofertas de salida pueden 'atrapar' al usuario antes de que se vaya y posiblemente salvar la venta. En el escritorio, esto a menudo significa que el mouse se mueve hacia la esquina de la pantalla o en el móvil, se define como usar el botón Atrás.

Al ofrecer un descuento u oferta más pronunciado de lo normal, estas ventanas emergentes de salida pueden generar una tasa de conversión superior al 10%.

Cómo reducir el abandono del carrito con una oferta de salida

Colocación

La ubicación de una oferta de salida no varía mucho, si es que varía. El propósito de esta ventana emergente de salida es evitar que el usuario abandone su tienda, por lo que debería ser cualquier cosa menos sutil.

Recomendamos colocar su oferta de salida justo en el centro de la página, superponiendo (y quizás oscureciendo) el resto de la pantalla.

Es importante tener en cuenta que la oferta no debe cubrir toda la pantalla, sino que debe ser lo suficientemente grande como para que se note fácilmente, como en el ejemplo a continuación.

Oscurecer la pantalla detrás de la ventana emergente es una excelente manera de aumentar el contraste, un elemento clave en el diseño de su promoción, del cual hablaremos en las próximas secciones.

Diseño

El diseño de su ventana emergente a menudo significará la diferencia entre si el usuario incluso echa un vistazo a su promoción antes de irse.

No hace falta decir que si está tratando de retener a ese usuario y convertirlo en un cliente con su oferta, los elementos de diseño deben dar en el clavo.

Aquí hay algunas mejores prácticas de diseño:

Contraste

El contraste es importante para el lado subconsciente de esta estrategia de oferta de salida.

Los elementos de alto contraste, como las letras negras sobre un fondo blanco, no solo hacen que los elementos sean más fáciles de ver, sino que también los hacen más perceptibles en la periferia.

Mientras su usuario hace un gesto para abandonar su sitio, se concentra en realizar esa acción.

Al igual que escuchar un ruido fuerte mientras caminas por la calle, el contraste debe ser lo suficientemente drástico para captar su atención.

Dicho en términos de pesca, piense en el contraste como el cebo.

Atractivo visual

Una oferta de salida ya es un último esfuerzo y en el que deberías invertir todo lo que tienes.

Las ofertas de salida con imágenes llamativas y/o una imagen o estilo atractivo tienen muchas más probabilidades de ser notadas.

Puede crear este elemento atractivo utilizando imágenes de calidad o colores vibrantes e ilustraciones como el ejemplo a continuación.

Usando la misma analogía de la pesca, piense en el atractivo visual como el anzuelo.

Mensajería Positiva

Una trampa que cometen muchos especialistas en marketing al diseñar esta promoción es usar "confirm-shaming".

Confirmar vergüenza es donde el mensaje emergente degrada al usuario por no aceptar la oferta o intentar irse.

La mejor práctica aquí es asegurarse de que está utilizando mensajes positivos (o al menos neutrales) y asegurarse de que está creando una experiencia de marca positiva.

Puede usar un lenguaje divertido o bromista, solo asegúrese de comprender completamente a su público objetivo y saber qué les atraerá. ¡No fuerces algo que no está ahí!

Finalmente, piense en los mensajes positivos como si estuviera pescando.

Botón Cerrar

El elemento final y clave para una oferta de salida es el uso de un botón de cierre.

Si bien puede sonar extraño, es importante que ofrezca a sus clientes una forma de borrar la ventana emergente sin tener que realizar la acción deseada; crea una experiencia de usuario más fluida e incluso si cierran la ventana emergente esta vez, habrán tenido una experiencia positiva con su marca.

Si no incluye un botón de cierre y fuerza el compromiso, es probable que les deje un mal sabor de boca y que sea aún menos probable que se conviertan en clientes (o incluso regresen) en el futuro.

Temporizadores

Los temporizadores son otra capa que puede agregar a su diseño emergente que no solo agrega un elemento de animación (cuenta regresiva), sino que también se basa en la atracción psicológica de FOMO y crea una sensación de urgencia.

Si un visitante siente que puede abandonar su sitio para darse una vuelta y volver más tarde si no encuentra una oferta mejor, probablemente se marchará de todos modos.

Adjuntar un temporizador de cuenta regresiva a su oferta de salida lo convierte en una situación de 'convertir ahora o correr el riesgo de perder', esto hace que los visitantes se tomen un tiempo para considerar si están dispuestos a arriesgarse y es probable que se conviertan en esa sesión.

Oferta

Naturalmente, la oferta hará o romperá su promoción y, en última instancia, decidirá el resultado final.

Recomendamos una oferta más alta de lo normal, una que realmente hará pensar al usuario antes de decidirse a continuar y abandonar su sitio.

Si tiene una serie de promociones con las que un visitante del sitio web ya se ha comprometido (oferta de visitante de bienvenida, oferta específica de fuente de tráfico, etc.), puede configurar su oferta de salida para ofrecer un incentivo ligeramente mayor.

Esto solo ayudará a que la oferta de salida se destaque entre la multitud.

Consejo profesional: pruebe las ofertas de prueba A/B para ver qué funciona mejor para su audiencia e intente llegar a la causa raíz del abandono. Por ejemplo, tal vez sean los costos de envío inesperados los que están impulsando a los visitantes a abandonar su carrito. Puede combatir esto creando ofertas de envío gratuito para aquellos que salen directamente de la página del carrito o incluso un banner de límite de envío gratuito para informarles lo que deben hacer antes de llegar tan lejos.

Por supuesto, la oferta variará según la tienda según sus números individuales y lo que pueda permitirse ofrecer.

Asegúrese de tener en cuenta cuántos carritos abandonados suele tener, cuál sería el valor de esas compras y cómo afectaría su oferta a las ganancias de cada pedido.

Productos de alto abandono

A veces simplemente habrá productos que tengan tasas de abandono más altas que cualquier otro.

Estas páginas pueden estar atrayendo compradores de ventana (alguien con poca o ninguna intención de comprar), tener algún problema con la página en sí (fotos de productos deficientes, malas críticas, etc.), etc.

¡Debe monitorear los análisis de su sitio web para vigilar estos productos y probar las ofertas de salida para encontrar lo que resuelve el problema!

Con la integración de Google Analytics de Justuno, puede realizar un seguimiento fácil y sin problemas del rendimiento de sus promociones con gran detalle.

Estos análisis precisos incluyen estadísticas de conversión, informes demográficos y de audiencia, e incluso visualización de flujo, lo que le permite seguir los pasos de sus visitantes y aprender exactamente cómo interactúan con su sitio.

Conclusión

Las ofertas de salida son una forma efectiva de evitar carritos abandonados y ahorrar ventas. Hay algunas consideraciones involucradas, pero en general esta estrategia no es difícil.

Justuno hace que sea fácil y sencillo integrar estas promociones y más en sus tiendas, rastrear y mejorar su efectividad y aumentar las tasas de conversión generales.

Incluso puede realizar un seguimiento del rendimiento de su URL individual para encontrar esos productos altamente abandonados para recuperar los ingresos.

Con herramientas como la integración de Google Analytics de Justuno, el seguimiento de estas promociones y su efectividad es más fácil y detallado que nunca.

¡Consulte nuestras ventanas emergentes de ofertas de salida y otras promociones y herramientas en la página de abandono de carrito y oferta de salida de Justuno para comenzar!