Come utilizzare le offerte di uscita per ridurre l'abbandono del carrello

Che cos'è l'abbandono del carrello?

L'abbandono del carrello si verifica quando un aspirante cliente lascia un sito Web dopo aver aggiunto prodotti al carrello, ma prima di effettuare un acquisto.

Naturalmente, l'abbandono del carrello è quindi un problema di diminuzione delle entrate. Fortunatamente, ci sono strategie che includono pop-up note come offerte di uscita che si sono dimostrate efficaci nel ridurre l'abbandono del carrello e nel risparmiare sulle entrate.

Che cos'è un'offerta di uscita?

Un'offerta di uscita è una promozione che si attiva quando il comportamento di un utente indica che sta per lasciare il sito.

Utilizzando il tracciamento dei pixel, queste offerte di uscita sono in grado di "catturare" l'utente prima che se ne vada e possibilmente salvare la vendita. Su desktop, questo spesso significa che il mouse si sta spostando verso l'angolo dello schermo o su dispositivi mobili, è definito come l'utilizzo del pulsante Indietro.

Offrendo uno sconto o un'offerta più elevati del normale, questi pop-up di uscita possono comportare un tasso di conversione superiore al 10%.

Come ridurre l'abbandono del carrello con un'offerta di uscita

Posizionamento

Il posizionamento di un'offerta di uscita non varia molto, se non del tutto. Lo scopo di questo pop-up di uscita è impedire all'utente di lasciare il tuo negozio, quindi dovrebbe essere tutt'altro che sottile.

Ti consigliamo di posizionare la tua offerta di uscita al centro della pagina, sovrapponendo (e forse oscurando) il resto dello schermo.

È importante notare che l'offerta non dovrebbe coprire l'intero schermo, ma dovrebbe essere abbastanza grande da essere facilmente notato come nell'esempio seguente.

Oscurare lo schermo dietro il pop-up è un ottimo modo per aumentare il contrasto, un elemento chiave nel design della tua promozione, di cui parleremo nelle prossime sezioni.

Disegno

Il design del tuo pop-up spesso farà la differenza tra il fatto che l'utente guardi o meno la tua promozione prima di partire.

Inutile dire che se stai cercando di trattenere quell'utente e convertirlo in un cliente con la tua offerta, gli elementi di design devono colpire nel segno.

Ecco alcune best practice di progettazione:

Contrasto

Il contrasto è importante per il lato subconscio di questa strategia di offerta di uscita.

Gli elementi ad alto contrasto, come le lettere nere su sfondo bianco, non solo rendono gli elementi più facili da vedere, ma li rendono anche più evidenti alla periferia.

Mentre il tuo utente fa cenno di lasciare il tuo sito, è concentrato sul fare quell'azione.

Proprio come sentire un forte rumore mentre cammini per strada, il contrasto deve essere abbastanza drastico da attirare la loro attenzione.

In termini di pesca, pensa al contrasto come all'esca.

Appello visivo

Un'offerta di uscita è già un ultimo sforzo e uno in cui dovresti buttare tutto ciò che hai.

È molto più probabile che le offerte di uscita con immagini accattivanti e/o un'immagine o uno stile accattivanti vengano notate.

Puoi creare questo elemento accattivante utilizzando immagini di qualità o colori e illustrazioni vivaci come l'esempio seguente.

Usando la stessa analogia con la pesca, pensa al fascino visivo come all'amo.

Messaggistica positiva

Una trappola che molti esperti di marketing fanno quando progettano questa promozione è usare la "vergogna di conferma".

Conferma che la vergogna è il punto in cui i messaggi pop-up degradano l'utente per non aver accettato l'offerta o aver tentato di andarsene.

La migliore pratica qui è assicurarsi di utilizzare messaggi positivi (o almeno neutri) e assicurarsi di creare un'esperienza di marca positiva.

Puoi usare un linguaggio divertente o scherzoso, assicurati solo di comprendere appieno il tuo pubblico di destinazione e di sapere cosa li attirerà. Non forzare qualcosa che non c'è!

Infine, pensa ai messaggi positivi come a un barcollare.

Pulsante Chiudi

L'elemento finale e chiave di un'offerta di uscita è l'uso di un pulsante di chiusura.

Anche se può sembrare strano, è importante offrire ai tuoi clienti un modo per cancellare il popup senza doversi impegnare nell'azione desiderata: crea un'esperienza utente più fluida e anche se questa volta chiudono il popup, avranno avuto un'esperienza positiva con il tuo marchio.

Se non includi un pulsante di chiusura e forzi l'impegno, probabilmente lascerà loro l'amaro in bocca e renderà ancora meno probabile che diventino clienti (o addirittura tornino) in futuro.

Temporizzatori

I timer sono un altro livello che puoi aggiungere al tuo design pop-up che non solo aggiunge un elemento di animazione (conto alla rovescia), ma si basano anche sull'attrazione psicologica di FOMO e creano un senso di urgenza.

Se un visitatore sente di poter lasciare il tuo sito per fare acquisti e tornare più tardi se non trova un affare migliore, probabilmente se ne andrà comunque.

Allegare un timer per il conto alla rovescia alla tua offerta di uscita rende una situazione "convertiti ora o rischi di perdere", questo fa sì che i visitatori si prendano un colpo per considerare se sono disposti a rischiare e probabilmente a convertire in quella sessione.

Offerta

Naturalmente, l'offerta farà o distruggerà la tua promozione e alla fine deciderà il risultato finale.

Ti consigliamo un'offerta superiore al normale, che farà davvero riflettere l'utente prima che decida di continuare e lasciare il tuo sito.

Se hai una serie di promozioni con cui un visitatore del sito web ha già interagito (offerta visitatore di benvenuto, offerta specifica per sorgente di traffico, ecc.) puoi impostare la tua offerta di uscita per offrire un incentivo leggermente superiore.

Questo da solo aiuterà l'offerta di uscita a distinguersi dalla massa.

Suggerimento per professionisti: prova le offerte di test A/B per vedere cosa funziona meglio per il tuo pubblico e cerca di arrivare alla causa principale dell'abbandono. Ad esempio, forse sono i costi di spedizione imprevisti che stanno spingendo i visitatori ad abbandonare il carrello. Puoi combattere questo problema creando offerte di spedizione gratuita per coloro che escono direttamente dalla pagina del carrello o anche un banner di soglia di spedizione gratuita per far sapere loro cosa devono fare prima di arrivare così lontano.

Ovviamente, l'offerta varierà in base al negozio a seconda dei tuoi numeri individuali e di ciò che puoi permetterti di offrire.

Assicurati di prendere in considerazione quanti carrelli abbandonati hai in genere, quale sarebbe il valore di tali acquisti e in che modo la tua offerta inciderebbe sul profitto di ciascun ordine.

Prodotti ad alto abbandono

A volte ci saranno semplicemente prodotti con tassi di abbandono più elevati rispetto a tutti gli altri.

Queste pagine potrebbero attirare acquirenti di vetrine (qualcuno con poca o nessuna intenzione di acquistare), avere qualcosa che non va nella pagina stessa (foto di prodotti scadenti, recensioni negative, ecc.), ecc.

Dovresti monitorare le analisi del tuo sito Web per tenere d'occhio questi prodotti e testare le offerte di uscita per trovare ciò che risolve il problema!

Con l'integrazione di Google Analytics di Justuno, puoi monitorare facilmente e senza interruzioni le prestazioni delle tue promozioni in modo molto dettagliato.

Queste analisi precise includono statistiche di conversione, rapporti demografici e sul pubblico e persino la visualizzazione del flusso, che ti consente di ripercorrere i passaggi dei tuoi visitatori e imparare esattamente come interagiscono con il tuo sito.

Conclusione

Le offerte di uscita sono un modo efficace per prevenire l'abbandono dei carrelli e risparmiare sulle vendite. Ci sono alcune considerazioni da fare, ma nel complesso questa strategia non è difficile.

Justuno semplifica l'integrazione di queste promozioni e altro nei tuoi negozi, monitora e migliora la loro efficacia e aumenta i tassi di conversione complessivi.

Puoi persino monitorare il rendimento del tuo URL individuale per trovare quei prodotti altamente abbandonati da cui recuperare le entrate.

Con strumenti come l'integrazione di Google Analytics di Justuno, il monitoraggio di queste promozioni e della loro efficacia è più semplice e dettagliato che mai.

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