Come avviare un programma a premi?

Non esiste un buon modo per creare un programma di ricompense personalizzato. Puoi ludicizzare l'esperienza, offrire ricompense monetarie e non monetarie, passare a una modalità completamente mobile o personalizzare le ricompense. Qualunque cosa tu abbia deciso di fare, i sistemi di ricompensa, come Voucherify, possono trasformare il tuo piano in realtà e crescere con il tuo business offrendo flessibilità, convenienza e scalabilità.

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Aziende come Sephora, Starbucks o Zalando hanno visto il potenziale di gestire un programma di premi e sono diventate esempi di come fare le cose per bene. Ma non preoccuparti se gestisci un'impresa più piccola: con l'aiuto di un software e di una piattaforma di premi dedicati, sarai in grado di lanciare un programma di premi personalizzato in pochissimo tempo.

I migliori esempi di programmi a premi e come ricrearli utilizzando un software a premi dedicato?

Esaminiamo alcuni dei migliori programmi fedeltà e vediamo cosa li distingue.

Sephora Beauty Insider Program: offre ricompense personalizzate

Sephora è il marchio leader nella vendita al dettaglio di prestigio globale. Fondata in Francia nel 1970, l'azienda ha lanciato il suo programma fedeltà nel 2007 (disponibile solo negli Stati Uniti e in Canada) e da allora è stata considerata una delle migliori nel suo genere. È un sistema di premi gratuito che consente ai clienti di raccogliere punti e riscattarli con premi (tipicamente campioni di prodotti deluxe o pacchetti di prodotti) che possono essere trovati sul Reward Bazaar dove puoi ottenere premi personalizzati e prodotti che, ad esempio, corrispondono al tono della tua pelle o colore dei capelli.

Le premesse sono abbastanza facili da seguire e il programma è disponibile sia online (anche tramite app) che offline. È interessante notare che i clienti possono anche ricevere carte speciali (bianche, nere e dorate) per avere una prova tangibile della partecipazione al programma.

L'elemento più degno di nota del programma Sephora è la ludicizzazione : il programma è diviso in tre livelli (Insider, Very Important Beauty Insider e Rouge). Ogni livello si basa sulla quantità di denaro che un cliente spende ogni anno solare per la merce Sephora, quindi per raggiungere lo stato VIB un cliente deve spendere $ 350 e per raggiungere lo stato Rouge - $ 1000. Ogni livello offre offerte speciali, premi e incentivi, ad esempio lo stato Rouge offre una spedizione gratuita di 2 giorni. Ogni stato ti dà anche più punti per ogni dollaro speso:

• Beauty Insider – 1$ – 1 Beauty Point.
• Molto importante Beauty Insider – 1$ – 1,25 Beauty Point.
• Rouge – 1$ – 1,5 punti bellezza.
  

Sephora mantiene interessante anche il programma offrendo offerte speciali a tempo limitato su determinati prodotti (ad esempio concedendo 3 volte più punti) creando così un senso di urgenza.

In breve, il programma di premi di Sephora è incentrato sul cliente ed è fortemente personalizzato, il che lo fa sentire speciale e apprezzato. Sephora non offre solo materiale gratuito e di scarsa qualità, ma investe nel programma per renderlo vantaggioso per i clienti e quindi questo programma sembra davvero che il marchio stia restituendo ai clienti.

Siamo sicuri che in questo momento stai pensando a te stesso: posso replicare il programma di Sephora utilizzando il software di ricompense Voucherify? Certo che puoi! Ora ti mostreremo come utilizzare la piattaforma Voucherify per ricreare il sistema di livelli di Sephora:

1. Innanzitutto, devi creare segmenti di clienti che possono essere già popolati con i tuoi clienti (se li hai già importati con CSV o sincronizzati con il tuo CRM tramite API) o vuoti (puoi popolarli in seguito), il che rende super conveniente prima fai il lavoro di base prima di caricare i dati dei tuoi clienti. Assicurati di creare segmenti di aggiornamento automatico in modo che i nuovi clienti che soddisfano i criteri del livello possano salire di livello automaticamente senza che tu aggiorni manualmente il tuo database.

2. Successivamente dovresti definire i criteri di ricompensa per il segmento dato. Sephora divide il suo pubblico in base all'importo totale degli ordini, quindi facciamo lo stesso.

Ripeti questo processo finché non hai creato tre segmenti di clienti ordinati che variano nell'importo totale degli ordini. Congratulazioni e non dimenticare di fare clic su SALVA ogni volta che crei un nuovo segmento. Ora possiamo utilizzare questi segmenti per creare il tuo nuovo programma di premi.

Conosci il trapano: prima fornisci alcune informazioni generali sulla tua campagna, come nome e periodo di tempo. Sephora non stabilisce alcun limite alla durata del programma, tuttavia, se necessario, Voucherify ti copre in quanto puoi rendere la tua campagna valida solo in determinati giorni della settimana, ad esempio il venerdì o rendere le tue carte fedeltà sensibili al tempo, ad esempio, puoi inviare un link di attivazione alla carta che potrebbe scadere entro 24 ore.

Il nostro Creator ti offre una grande flessibilità non solo in termini di pianificazione dei tempi corretti, ma puoi anche utilizzare l'opzione " Aggiornamento automatico " che significa che la tua campagna verrà automaticamente estesa se superi il limite delle carte fedeltà impostato all'inizio .

Hai anche la possibilità di personalizzare il modello di codice delle carte fedeltà, come la lunghezza del codice, il prefisso o il suffisso. È inoltre possibile creare codici personalizzati, come “For-Jane”.

3. Quindi, stabilisci le regole di guadagno per il tuo programma di premi. Come suggerisce il nome, queste sono le regole che regolano quando i tuoi clienti ricevono punti nel tuo programma fedeltà. Per crearli, è necessario creare segmenti di clienti ed eventi personalizzati che aiutino a organizzare correttamente la campagna e fare in modo che solo i clienti selezionati ricevano le carte fedeltà e i premi selezionati. Controlla la schermata sopra e segui le istruzioni ivi presentate per procedere. Come puoi vedere, le nostre regole di guadagno sono fondamentalmente segmenti di clienti che abbiamo appena creato.

Ottimo lavoro! Stai per creare una campagna a più livelli utilizzando segmenti di clienti e regole di guadagno personalizzate. Ora non resta che aggiungere premi al tuo programma e salvare la campagna.

Programma fedeltà ClubBebe: premia le azioni e gli acquisti

Bebe è una catena di boutique fondata nel 1976 che opera attivamente nel settore dell'e-commerce. Hanno anche creato il loro programma fedeltà - ClubBebe che in superficie assomiglia ad altri programmi simili (tassi di conversione chiari di 1 punto per ogni $ speso, un premio ogni 250 punti e un sistema a 4 livelli). Ciò che distingue ClubBebe è che il programma premia non solo gli acquisti ma anche le azioni dei suoi partecipanti : 200 punti per la segnalazione di un amico, 20 punti per la connessione ai social media e 15 punti per una recensione di un articolo.

La diversificazione del tuo programma di premi è sempre una buona idea in quanto consente ai tuoi clienti di interagire con il tuo marchio in più modi, in base al venditore e all'acquirente. Inoltre, ricevi pubblicità gratuita quando i tuoi clienti si sentono motivati ​​a invitare amici al tuo programma, a recensire gli articoli acquistati (Social Proof) e a condividere la tua azienda sui social media.

Replichiamo questo programma nel software dei premi Voucherify e vedrai com'è facile:

1. In primo luogo, dobbiamo creare eventi personalizzati in modo che quando avranno luogo i partecipanti al programma saranno adeguatamente ricompensati. Per fare ciò devi abilitare il monitoraggio di un particolare evento sul tuo sito web o sulla tua app. Troverai maggiori informazioni qui.

Per replicare il programma ClubBebe dobbiamo creare 3 eventi (Invita un amico, Pubblica una recensione, Collegati ai social media). Questi sono eventi personalizzati e come tali dovrebbero essere creati manualmente e dovresti abilitare il monitoraggio di questi eventi sul tuo sito web o app affinché funzionino correttamente. Dopo aver creato ogni evento, premi SALVA. D'ora in poi, ogni volta che un cliente segnala un amico, pubblica una recensione o collega il tuo marchio ai suoi social media, attiverà l'evento e guadagnerà punti.

Per creare eventi personalizzati, vai alle impostazioni del progetto e allo schema degli eventi :

Ora possiamo andare alla scheda Campagna e creare un nuovo programma di premi. Dopo aver nominato la tua campagna e aver inserito alcune informazioni generali (periodo di tempo, numero di carte fedeltà) vai al secondo passaggio e crea regole di guadagno basate sugli eventi.

Segui le istruzioni sopra e crea 3 regole in totale. Congratulazioni! Hai appena stabilito le regole che guidano la tua Campagna. Ora, ogni volta che un cliente segnala un amico riceverà 200 punti, quando pubblica una recensione - 15 e si collega ai social media - 20 punti. Per completare la creazione della campagna, scegli i premi riscattabili e salvala.

Programma TOMS One for One: offre ricompense non monetarie

Sephora e molti altri marchi offrono ricompense monetarie o incentivi tangibili ai clienti che partecipano ai loro programmi di ricompensa. Eppure questo non è l'unico modo di fare affari. TOMS è un'azienda con sede negli Stati Uniti che progetta scarpe, occhiali e altri capi di abbigliamento. Blake Mycoskie , il fondatore di TOMS, dopo aver viaggiato in Argentina e aver incontrato bambini poveri senza calzature né occhiali adeguati, ha deciso di fondare un'azienda guidata da principi no profit e quindi campagne volte a fornire calzature, occhiali, acqua a coloro sono nati i bisognosi.

La fedeltà dei clienti TOMS non è radicata nel classico modello da 1$-1 punto. Si basa sull'attaccamento emotivo dei clienti all'azienda e sul senso di fare del bene acquistando i loro prodotti. Con ogni acquisto, un cliente ha la possibilità di aiutare qualcuno. Questo incentivo non monetario funziona come un ottimo modello di business, soprattutto nel caso di clienti millennial che in generale sono più coinvolti nelle questioni della giustizia sociale e dell'uguaglianza rispetto alle generazioni precedenti. Tuttavia, è importante notare che i millenial sono meno interessati a essere etichettati come attivisti e a partecipare attivamente a marce e manifestazioni. Ciò che si adatta meglio a loro è essere una sorta di cambiamento quotidiano e cambiare la realtà attraverso scelte personali e abitudini di spesa che sono facilmente fornite dalle iniziative TOMS.

Se sei interessato a creare programmi di ricompense simili, puoi farlo senza sudare con il software di ricompense Voucherify.

L'obiettivo principale del programma TOMS è consentire ai clienti di aiutare chi ne ha bisogno effettuando un acquisto. Voucherify può supportare questo tipo di programma creando speciali carte regalo di beneficenza e consentendo ai clienti di decidere a quale iniziativa devolvere denaro.

1. Il primo passo è stabilire delle regole che regolano la campagna, come ad esempio guadagnare 1 punto per ogni dollaro speso che è stato già presentato nell'analisi del Sephora Beauty Insider Program.

2. Successivamente creeremo una ricompensa per il nostro programma fedeltà: una carta regalo di beneficenza. Ci sentiamo piuttosto generosi oggi, quindi aggiungeremo già 50 punti alle carte in modo che i clienti non si sentano delusi vedendo il grande round "0" sul loro account.

3. Dopo aver creato nuovi buoni regalo, possiamo andare avanti e creare una campagna fedeltà con buoni regalo come premi. In questo modo darai ai tuoi clienti più libertà poiché più avanti nella cabina del cliente, i tuoi clienti potranno scegliere progetti di beneficenza che vorrebbero sostenere con i punti raccolti sulle loro carte fedeltà.

Segui i passaggi presentati nell'immagine e voilà! Hai appena creato il tuo programma fedeltà ispirato a TOMS e allo stesso tempo hai avviato un fantastico progetto di beneficenza. Ora puoi aggiungere metadati alla tua campagna: è facoltativo e ti consentirà, ad esempio, di aggiungere attributi personalizzati ai tuoi clienti e segmentarli in base ad attributi unici per il tuo modello di business.

Costruire un programma di ricompense ben funzionante

Come abbiamo appena visto, ci sono molti elementi per costruire un programma di premi di successo o qualsiasi campagna mirata a fidelizzare i clienti sia per le grandi che per le piccole imprese. Ecco perché abbiamo preparato un elenco di best practice da seguire durante la creazione di un programma a premi:

• Regole e fattori di conversione chiari : ad esempio, un dollaro speso nel tuo negozio dà al cliente un punto, che in seguito può essere riscattato per guadagnare premi speciali. Qui, un'ottima idea è quella di avere una pagina esplicativa ben scritta con tutti i vantaggi offerti dal tuo programma.

• Trasformalo in una sfida : livelli e livelli potrebbero incoraggiare i tuoi clienti a spendere di più e rimanere parte del programma più a lungo. La maggior parte delle persone ha questo impulso primordiale di competere e vincere, quindi sfruttalo e introduci elementi del gioco nel tuo programma di premi.

• Rendilo semplice e pubblico o riservato ai VIP : ci sono due modi per risolvere questo problema. Conoscendo il tuo pubblico devi scegliere tra realizzare un programma pubblico gratuito a cui tutti possono aderire (es. regalando ai tuoi clienti delle tessere che possono utilizzare per raccogliere punti) o magari renderlo più esclusivo ea pagamento (Amazon Prime).

• Crea un senso di urgenza : puoi far durare il tuo programma a premi per un periodo di tempo limitato o renderlo semipermanente, ma qui devi assicurarti di aggiornarlo spesso in modo che non diventi ripetitivo e semplicemente noioso.

• Evita qualsiasi tipo di confusione : ti sconsigliamo di creare più programmi a premi contemporaneamente poiché corri il rischio di confondere i tuoi clienti.

• Diventa personale (ma positivo!) : molti clienti apprezzano e cercano possibilità di personalizzare i premi che potrebbero ricevere. Qui, più opzioni, meglio è. Se non è possibile personalizzare i tuoi prodotti, assicurati di offrire una grande varietà di premi per compensare.

• Diversifica le tue ricompense : parlando di ricompense, ricorda che non tutte devono essere materiali o monetarie. Potresti anche offrire buoni, buoni regalo o persino donazioni di beneficenza (come TOMS). In questo modo, aumenterai l'attaccamento emotivo che i tuoi clienti hanno nei confronti della tua azienda, rafforzando il legame tra te e il cliente.

• Più siamo meglio è: potresti pensare di gestire un programma di coalizione con un'altra azienda e vedere i suoi servizi elencati come possibili ricompense. Ad esempio, se gestisci un programma fedeltà per un parrucchiere, forse una buona idea sarebbe quella di collaborare con un produttore di prodotti per capelli.

• Passa al dispositivo mobile : dobbiamo aggiungere altro? Pagare tramite l'app della tua azienda rende incredibilmente facile per i tuoi clienti raccogliere punti e per te analizzare le loro preferenze e il loro comportamento. Fortunatamente, Voucherify offre anche un'app mobile!

• Fornisci la versione online e offline del tuo programma a premi per assicurarti che sia inclusivo (ad es. sia un'app che una carta).

• Premia non solo gli acquisti ma anche le azioni dei tuoi clienti, come registrarsi, invitare un amico, ecc. In questo modo sembra meno una transazione e più uno scambio significativo.
  

Fortunatamente, tutte queste funzionalità possono essere applicate con successo nella tua campagna tramite il sistema di premi Voucherify.

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