Como lançar um programa de recompensas?

Não existe uma boa maneira de criar um programa de recompensas personalizado. Você pode gamificar a experiência, oferecer recompensas monetárias e não monetárias, tornar-se totalmente móvel ou personalizar recompensas. Seja o que for que você se propõe a fazer, os sistemas de recompensas, como o Voucherify, podem tornar seu plano realidade e crescer com seus negócios, oferecendo flexibilidade, acessibilidade e escalabilidade.

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Empresas como Sephora, Starbucks ou Zalando viram o potencial de executar um programa de recompensas e se tornaram exemplos de como fazer as coisas direito. Mas não se preocupe se você administra uma empresa menor - com a ajuda de software e plataforma de recompensas dedicados, você poderá lançar um programa de recompensas personalizado em pouco tempo.

Os melhores exemplos de programas de recompensas e como recriá-los usando software de recompensas dedicado?

Vamos examinar alguns dos principais programas de fidelidade e ver o que os destaca.

Programa Sephora Beauty Insider – ofereça recompensas personalizadas

A Sephora é a marca líder no varejo de prestígio global. Fundada na França em 1970, a empresa lançou seu programa de fidelidade em 2007 (disponível apenas nos EUA e Canadá) e desde então é considerado um dos melhores do gênero. É um sistema de recompensas gratuito que permite aos clientes acumular pontos e trocá-los por recompensas (geralmente amostras de produtos de luxo ou pacotes de produtos) que podem ser encontrados no Reward Bazaar, onde você pode obter recompensas personalizadas e produtos que, por exemplo, correspondem ao seu tom de pele ou Cor do cabelo.

As instalações são bastante fáceis de seguir e o programa está disponível online (também via app) e offline. Curiosamente, os clientes também podem receber cartões especiais (branco, preto e dourado) para ter uma prova tangível de participação no programa.

Os elementos mais dignos de nota do programa Sephora é a gamificação - o programa é dividido em três camadas (Insider, Very Important Beauty Insider e Rouge). Cada nível é baseado em quanto dinheiro um cliente gasta a cada ano civil em mercadorias da Sephora e, portanto, para atingir o status VIB, um cliente precisa gastar US $ 350 e obter o status Rouge - US $ 1.000. Cada nível oferece ofertas especiais, recompensas e incentivos, por exemplo, o status Rouge oferece frete grátis de 2 dias. Cada status também oferece mais pontos para cada dólar gasto:

• Beauty Insider – 1$ – 1 Beauty Point.
• Very Important Beauty Insider – 1$ – 1,25 Ponto de Beleza.
• Rouge – 1$ – 1,5 Pontos de Beleza.
  

A Sephora também mantém o programa interessante, oferecendo ofertas especiais e por tempo limitado em determinados produtos (por exemplo, concedendo 3 vezes mais pontos), criando assim um senso de urgência.

Em suma, o programa de recompensas da Sephora é centrado no cliente e é altamente personalizado, o que faz com que o cliente se sinta especial e apreciado. A Sephora não oferece apenas coisas gratuitas e de má qualidade, mas investe no programa para torná-lo benéfico para os clientes e, portanto, esse programa realmente parece que a marca está retribuindo aos clientes.

Temos certeza de que agora você está pensando consigo mesmo – posso replicar o programa da Sephora usando o software de recompensas Voucherify? Claro que você pode! Agora vamos mostrar como você pode usar a plataforma Voucherify para recriar o sistema de camadas da Sephora:

1. Primeiro, você precisa criar segmentos de clientes que já podem ser preenchidos com seus clientes (se você já os importou com CSV ou sincronizou com seu CRM usando API) ou vazios (você pode preenchê-los mais tarde), o que torna super conveniente primeiro faça o trabalho de base antes de carregar os dados do cliente. Certifique-se de criar segmentos de atualização automática para que os novos clientes que correspondam aos critérios de nível possam subir de nível automaticamente sem que você atualize manualmente seu banco de dados.

2. Em seguida, você deve definir os critérios de recompensa para o segmento em questão. A Sephora divide seu público com base na quantidade total de pedidos, então vamos fazer o mesmo.

Repita esse processo até ter criado três segmentos de clientes organizados que variam na quantidade total de pedidos. Parabéns e não se esqueça de clicar em SALVAR sempre que criar um novo segmento. Agora podemos usar esses segmentos para criar seu novo programa de recompensas.

Você sabe o que fazer – primeiro forneça algumas informações gerais sobre sua campanha, como nome e prazo. A Sephora não estabelece limites para a duração do programa, no entanto, se necessário, o Voucherify oferece cobertura, pois você pode tornar sua campanha válida apenas em dias selecionados da semana, por exemplo, às sextas-feiras ou tornar seus cartões de fidelidade sensíveis ao tempo, por exemplo, você pode enviar um link de ativação para o cartão que pode expirar em 24 horas.

Nosso Criador oferece grande flexibilidade não apenas em termos de agendamento de prazos adequados, mas você também pode usar a opção “ Atualização automática ”, o que significa que sua campanha será estendida automaticamente se você exceder o limite de cartões de fidelidade definido no início .

Você também tem a possibilidade de personalizar o padrão de código dos cartões de fidelidade, como comprimento do código, prefixo ou postfix. Também é possível criar códigos personalizados, como “For-Jane”.

3. Em seguida, estabeleça as regras de ganhos para o seu programa de recompensas. Como o nome sugere, essas são as regras que regulam quando seus clientes recebem pontos em seu programa de fidelidade. Para criá-los, você precisa criar segmentos de clientes e eventos personalizados que ajudem a organizar adequadamente a campanha e garantir que apenas clientes selecionados recebam os cartões de fidelidade e recompensas selecionadas. Confira a tela acima e siga as instruções apresentadas para prosseguir. Como você pode ver, nossas Regras de Ganhos são basicamente Segmentos de Clientes que acabamos de criar.

Bom trabalho! Você está prestes a criar uma campanha em camadas usando segmentos de clientes e regras de ganhos personalizadas. Agora tudo o que resta é adicionar recompensas ao seu programa e salvar a campanha.

Programa de Fidelidade ClubBebe – ações de recompensa e compras

A Bebe é uma cadeia de boutiques fundada em 1976 que atua ativamente na área do comércio eletrónico. Eles também criaram seu programa de fidelidade - ClubBebe, que na superfície se assemelha a outros programas desse tipo (taxas de conversão claras de 1 ponto por cada $ gasto, uma recompensa a cada 250 pontos e um sistema de 4 níveis). O diferencial do ClubBebe é que o programa premia não apenas as compras, mas também as ações de seus participantes : 200 pontos por indicar um amigo, 20 pontos por conexão em redes sociais e 15 pontos por avaliação de um item.

A diversificação do seu programa de recompensas é sempre uma boa ideia, pois permite que seus clientes interajam com sua marca de mais maneiras do que apenas uma - com base no vendedor e no comprador. Além disso, você recebe publicidade gratuita à medida que seus clientes se sentem motivados a convidar amigos para o seu programa, avaliar itens comprados (Social Proof) e divulgar sua empresa nas redes sociais.

Vamos replicar este programa no software de recompensas Voucherify e você verá como é fácil:

1. Primeiro, precisamos criar eventos personalizados para que, quando ocorrerem, os participantes do programa sejam devidamente recompensados. Para fazer isso, você deve habilitar o rastreamento de um evento específico em seu site ou aplicativo. Você encontrará mais informações aqui.

Para replicar o programa ClubBebe, precisamos criar 3 eventos (Indique um amigo, Publique um comentário, Conecte-se às mídias sociais). Esses eventos são personalizados e, como tal, devem ser criados manualmente e você deve habilitar o rastreamento desses eventos em seu site ou app para que funcionem corretamente. Depois de criar cada evento, clique em SALVAR. A partir de agora, toda vez que um cliente indicar um amigo, postar uma avaliação ou conectar sua marca às suas redes sociais, ele acionará o evento e ganhará pontos.

Para criar eventos personalizados, acesse as configurações do projeto e o esquema de eventos :

Agora podemos ir para a guia Campanha e criar um novo programa de recompensas. Depois de nomear sua campanha e preencher algumas informações gerais (prazo, número de cartões de fidelidade), vá para a segunda etapa e crie regras de ganhos baseadas em eventos.

Siga as instruções acima e crie 3 regras no total. Parabéns! Você acabou de estabelecer as regras que orientam sua campanha. Agora, cada vez que um cliente indicar um amigo, ele receberá 200 pontos, quando ele postar uma avaliação - 15 e se conectar às redes sociais - 20 pontos. Para terminar de criar a campanha, escolha recompensas resgatáveis ​​e salve-a.

Programa TOMS One for One – oferece recompensas não monetárias

A Sephora e muitas outras marcas oferecem recompensas monetárias ou incentivos tangíveis aos clientes que participam de seus programas de recompensa. No entanto, esta não é a única maneira de fazer negócios. A TOMS é uma empresa sediada nos EUA que projeta sapatos, óculos e outras roupas. Blake Mycoskie , o fundador da TOMS, depois de viajar para a Argentina e encontrar crianças pobres sem calçado nem óculos adequados, decidiu estabelecer uma empresa que é guiada por princípios não lucrativos e por isso campanhas destinadas a fornecer calçados, óculos, água para aqueles em necessidade nasceram.

A fidelidade do cliente TOMS não está enraizada no modelo clássico de 1$-1 ponto. Baseia-se no apego emocional dos clientes à empresa e no sentimento de fazer o bem comprando seus produtos. A cada compra, um cliente tem a chance de ajudar alguém. Esse incentivo não monetário funciona como um ótimo modelo de negócios, especialmente no caso de clientes millennials que, em geral, estão mais engajados nas questões de justiça social e igualdade do que as gerações anteriores. No entanto, é importante notar que os millenials estão menos interessados ​​em ser rotulados de ativistas e participar ativamente de marchas e manifestações. O que mais lhes convém é ser uma espécie de transformador do dia-a-dia e mudar a realidade por meio de escolhas pessoais e hábitos de consumo, o que é facilmente proporcionado pelas iniciativas da TOMS.

Se você estiver interessado em criar programas de recompensas semelhantes, poderá fazê-lo sem suar com o software de recompensas Voucherify.

O principal objetivo do programa TOMS é permitir que os clientes ajudem os necessitados fazendo uma compra. O Voucherify pode apoiar esse tipo de programa criando cartões-presente especiais de caridade e permitindo que os clientes decidam para qual iniciativa desejam doar dinheiro.

1. O primeiro passo é estabelecer regras que regem a campanha, como ganhar 1 ponto a cada dólar gasto, o que já foi apresentado na análise do Programa Sephora Beauty Insider.

2. Em seguida, vamos criar uma recompensa para o nosso programa de fidelidade - um cartão-presente de caridade. Estamos nos sentindo bastante generosos hoje, então vamos adicionar 50 pontos aos cartões já para que os clientes não se sintam decepcionados ao ver a grande rodada “0” em sua conta.

3. Após a criação de novos vales-presente, podemos seguir em frente e criar uma campanha de fidelidade com cartões-presente como recompensas. Dessa forma, você dará mais liberdade aos seus clientes, pois mais tarde, no cockpit do cliente, seus clientes poderão escolher projetos de caridade que gostariam de apoiar com pontos acumulados em seus cartões de fidelidade.

Siga os passos apresentados na imagem e pronto! Você acabou de criar seu próprio programa de fidelidade inspirado no TOMS e, ao mesmo tempo, iniciou um incrível projeto de caridade. Agora você pode adicionar metadados à sua campanha – é opcional e permitirá, por exemplo, adicionar atributos personalizados aos seus clientes e segmentá-los de acordo com atributos exclusivos para seu modelo de negócios.

Construindo um programa de recompensas de bom desempenho

Como acabamos de ver, há muitos elementos para construir um programa de recompensas bem-sucedido ou qualquer campanha destinada a conquistar a fidelidade do cliente para grandes e pequenas empresas. É por isso que preparamos uma lista de práticas recomendadas a serem seguidas ao criar um programa de recompensas:

• Regras claras e fatores de conversão – por exemplo, um dólar gasto em sua loja dá ao cliente um ponto, que mais tarde pode ser resgatado para ganhar recompensas especiais. Aqui, uma ótima ideia é ter uma página explicativa bem escrita com todos os benefícios que seu programa oferece.

• Torne isso um desafio – níveis e níveis podem incentivar seus clientes a gastar mais e permanecer no programa por mais tempo. A maioria das pessoas tem esse desejo primordial de competir e vencer, então use-o e introduza elementos do jogo em seu programa de recompensas.

• Torne-o fácil e público ou apenas VIP – há duas maneiras de resolver esse problema. Conhecendo seu público você tem que escolher entre fazer um programa público gratuito que qualquer pessoa possa participar (por exemplo, dar aos seus clientes cartões que eles podem usar para acumular pontos) ou talvez torná-lo mais exclusivo e pago (Amazon Prime).

• Crie um senso de urgência – você pode fazer seu programa de recompensas durar por um período limitado de tempo ou torná-lo semipermanente, mas aqui você precisa se certificar de atualizá-lo com frequência para que não se torne repetitivo e simplesmente chato.

• Evite qualquer tipo de confusão - não recomendamos a criação de vários programas de recompensas de uma só vez, pois você corre o risco de confundir seus clientes.

• Seja pessoal (mas positivamente!) – muitos clientes apreciam e buscam possibilidades de personalizar as recompensas que podem receber. Aqui, quanto mais opções melhor. Se não for possível personalizar seus produtos, apenas certifique-se de oferecer uma grande variedade de recompensas para compensar isso.

• Diversifique suas recompensas – falando sobre recompensas, lembre-se de que nem todas precisam ser materiais ou monetárias. Você também pode oferecer vouchers, cartões-presente ou até doações de caridade (como TOMS). Ao fazer isso, você aumentará o vínculo emocional que seus clientes têm com sua empresa, o que reforça o vínculo entre você e o cliente.

• Quanto mais, melhor – você pode pensar em executar um programa de coalizão com outra empresa e ter seus serviços listados como possíveis recompensas. Por exemplo, se você estiver executando um programa de fidelidade para um cabeleireiro, talvez uma boa ideia seja fazer parceria com um produtor de produtos para o cabelo.

• Vá para dispositivos móveis – temos que adicionar mais? Pagar através do aplicativo da sua empresa torna ridiculamente fácil para seus clientes acumularem pontos e para você analisar suas preferências e comportamento. Felizmente, o Voucherify também oferece um aplicativo móvel!

• Forneça versões online e offline do seu programa de recompensas para garantir que ele seja inclusivo (por exemplo, um aplicativo e um cartão).

• Recompense não apenas as compras, mas também as ações de seus clientes, como se inscrever, indicar um amigo, etc. Dessa forma, parece menos uma transação e mais uma troca significativa.
  

Felizmente, todos esses recursos podem ser aplicados com sucesso em sua campanha por meio do sistema de recompensas Voucherify.

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