11 Aturan Mudah Program Referensi Efisien

Diterbitkan: 2022-04-18

Kami percaya bahwa Anda datang ke sini untuk sebuah daftar dan Anda akan mendapatkannya! Gulir ke bawah untuk mempelajari tentang 11 aturan teratas dari setiap program rujukan yang baik:

1. Jadikan program rujukan Anda sebagai perjalanan yang digamifikasi

Level dalam program rujukan merupakan penghargaan untuk perjalanan yang digamifikasi , yang sangat disukai oleh pelanggan. Mereka membawa kegembiraan dan perujuk grup untuk membedakan pendukung merek yang paling berharga. Anda dapat menggunakan level untuk memotivasi dan terlibat dengan nilai hadiah yang meningkat saat perujuk berada di puncak tangga rujukan.

Selain hadiah untuk perujuk, salah satu tingkat program dengan insentif harus disediakan untuk pelanggan baru Anda. Kami menyebut konfigurasi ini sebagai program rujukan dua sisi . Karena semakin banyak merek menganggapnya sebagai pengaturan standar, ingatlah untuk memeriksa apakah fitur ini didukung sebelum membangun solusi rujukan Anda.

Dalam program rujukan dua sisi, baik perujuk dan pelanggan baru diberi insentif. Berkat ini, rekomendasi lebih dari sekadar kabar dari mulut ke mulut dari pelanggan Anda yang senang. Mereka memberi perujuk nilai nyata untuk memberkati teman dan keluarga mereka. Pada akhirnya, program rujukan bukan tentang jumlah rekomendasi, tetapi tentang pertumbuhan konversi.

2. Temui pengarah sempurna Anda

Setelah tingkat program membagi perujuk Anda menjadi beberapa segmen, Anda bisa mendapatkan gambaran lengkap tentang advokat ideal Anda . Perhatikan lebih dekat pelanggan yang paling sering merujuk merek Anda dan sesuaikan kampanye baru atau tambahkan tingkat program baru yang melebihi harapan mereka. Ini bisa berupa diskon 'terima kasih' atau saldo kartu hadiah untuk produk favorit mereka. Menjaga loyalitas pelanggan sangat penting untuk menjaga audiens yang paling berharga berdiri di belakang Anda.

3. Mainkan dengan aman dan amankan anggaran referensi Anda

Program dua sisi telah membawa angin segar ke pemasaran rujukan standar yang sejalan dengan kebutuhan akan anggaran kampanye yang lebih aman . Merek dan pengecer perlu mengendalikan biaya kode rujukan dan penghargaan untuk perujuk. Dalam program rujukan yang disesuaikan, anggaran dan batas penggunaan harus ditetapkan secara terpisah untuk setiap tingkat kampanye. Misalnya, kode 'untuk berbagi' harus memiliki batas 'satu per pelanggan' ketika hadiah harus aktif hanya setelah merujuk ke sejumlah klien baru tertentu. Kedua kumpulan kode harus memiliki total anggaran yang ditetapkan secara terpisah.

4. Terus putar roda dan buat program rujukan Anda unik

Keberagaman seringkali diremehkan. Dan itu sebuah kesalahan. Sebenarnya, sulit untuk menemukan pengecer atau merek yang tidak menawarkan program promosi atau rujukan apa pun. Sebagian besar pasar melakukan promosi. Banyak penawaran 'terbaik' dan 'khusus' membanjiri Internet setiap hari.

Imbalan dan insentif yang beragam dan mengejutkan membuat promosi Anda menonjol dan bersinar di antara diskon standar yang membosankan.

Saat kami mengatakan 'keragaman promosi', maksud kami lebih dari sekadar campuran kupon dan kartu hadiah:

Gunakan seluruh variasi yang ditawarkan oleh perangkat lunak promosi: kartu hadiah, kode unik dan tetap, penjualan tingkat kereta, dan kampanye loyalitas;
Manfaatkan aturan promosi sebaik-baiknya - tetapkan batas waktu insentif untuk menciptakan rasa urgensi, pilih dari aturan khusus produk atau batasan berorientasi geografis untuk mempersonalisasi promosi rujukan, dan sesuaikan dengan selera lokal;
Campurkan insentif dengan banyak saluran digital; menjalankan program rujukan dengan penjualan kilat obrolan langsung, email yang dipersonalisasi, kontes sosial, pesan dalam aplikasi, atau spanduk situs web yang menarik.

Tentu saja, ini bukan tentang menjalankan saluran baru hanya untuk membuat lebih banyak saluran di perangkat rujukan Anda. Intinya adalah menggunakan semua saluran yang berinteraksi secara efektif dengan audiens Anda sebagai media promosi. Anda perlu memastikan bahwa info bergabung tidak dapat diabaikan terlepas dari saluran atau perangkatnya.

5. Menjadi omnichannel

Saluran tidak hanya tentang keragaman promosi. Toolkit multi-saluran membantu dengan mudah menyesuaikan proses rujukan ke berbagai generasi konsumen dan kebiasaan spesifik mereka. Mereka sangat penting untuk membuat pengalaman pelanggan yang luar biasa dan dipersonalisasi menjadi mungkin dalam skala besar. Setiap hari konsumen menggunakan berbagai teknologi dan perangkat untuk beralih ke saluran yang sesuai untuk mereka saat mencari promosi atau berbelanja online. Penting jika perujuk Anda dapat membagikan kode melalui aplikasi seluler, situs web, atau email Anda. Terlebih lagi, dapatkah mereka berpindah dengan mulus dari laptop ke ponsel dan tetap merujuk teman dengan mudah? Teknologi multi-channel tidak cukup untuk menawarkan pengalaman omni-channel. Anda perlu memastikan bahwa beralih dari satu teknologi ke teknologi lainnya tidak memengaruhi perjalanan pelanggan sama sekali. Lihat grafik untuk melihat mengapa itu penting.

Seperti yang Anda lihat, perbedaan di atas sedikit. Lewatlah sudah saat-saat ketika hanya email atau situs web yang cukup untuk menjalankan promosi yang sukses. Saat dunia sedang bergerak, peritel dan merek harus tetap mengutamakan pendekatan omnichannel saat merencanakan kampanye rujukan.

Sepertinya pemasaran rujukan omni-channel memimpin melalui investasi teknologi yang besar. Sebenarnya, tidak harus seperti itu. Paragraf berikutnya menunjukkan bagaimana cloud modern dan solusi berbasis API dapat menghemat waktu dan uang Anda.

6. Integrasi kilat dan manajemen kemitraan

Sebuah jeda besar di sini. Poin ini sangat penting.

Hal pertama yang terlintas dalam pikiran ketika berpikir untuk menjalankan program rujukan mungkin adalah “bagaimana alur kerja rujukan ini cocok dengan perangkat saya yang ada?” atau “bagaimana saya akan menyinkronkan penyedia layanan, mitra bisnis, dan situs web saya dengan mesin rujukan?”

Tidak diragukan lagi tidak ada gunanya melakukan kampanye rujukan yang tidak konsisten dengan sisa strategi promosi penjualan Anda.

Penyedia perangkat lunak rujukan selalu mencantumkan integrasi mereka di antara fitur-fitur yang tersedia. Meskipun banyak solusi yang tersedia, kemungkinan Anda akan menemukan opsi yang terjangkau dan semua penyedia Anda dalam daftar fitur seringkali rendah.

Ini sering mendorong pengecer dan merek untuk menyerahkan saluran/penyedia yang tidak didukung dalam program rujukan mereka. Apa pilihan lain sebagai gantinya? Tidak ada aturan peluru perak tetapi kami memiliki dua hal untuk direkomendasikan dalam hal ini:

Pilih penyedia perangkat lunak rujukan yang menawarkan API - sepertinya kami memberikan detail teknis dalam konten pemasaran, tetapi jujur saja, investasi dalam infrastruktur berat mahal dalam hal waktu dan tenaga, sehingga setiap pengambil keputusan pemasaran harus menyadari teknis dasar-dasar saat membuat penyedia mereka. Perangkat lunak rujukan dengan API berarti fleksibilitas integrasi dan upaya minimum dari pihak tim pengembang.
Selalu tanyakan vendor tentang integrasi yang hilang. Banyak penyedia perangkat lunak menawarkan solusi yang dapat disesuaikan berdasarkan kebutuhan pelanggan individu . Dengan melakukan penelitian menyeluruh terhadap penawaran mereka, memilih opsi terbaik jauh lebih mudah dan kredibel.

7. Ucapkan 1:1 terima kasih

Mengekspresikan rasa terima kasih Anda atas keterlibatan adalah ide bagus sebelum dan sesudah pelanggan benar-benar merekomendasikan merek Anda. Dalam praktiknya, setiap pesan dengan undangan untuk bergabung dengan kampanye rujukan harus menyebutkan 'terima kasih' Anda untuk setiap kata baik yang dibagikan. Dalam hal halaman terima kasih 'setelah-rekomendasi', itu layak untuk lebih banyak usaha.

Wajar jika Anda ingin mendorong setiap perujuk aktif untuk membawa teman baru selama mungkin. Anda harus mulai dengan membuat skema hadiah multi-level yang menarik dan diakhiri dengan pesan yang dipersonalisasi dengan insentif dan terima kasih 1:1.

Memiliki semua fitur ini di penyedia program rujukan Anda berarti Anda dapat membuat kampanye yang benar-benar disesuaikan. Pertanyaannya adalah, bagaimana Anda bisa melacak pengalaman rujukan yang dipersonalisasi seperti itu? Mari kita lihat lebih dekat metrik terpenting yang mengatakan apakah skema rujukan Anda berfungsi atau tidak.

Melacak program rujukan yang dipersonalisasi - apa yang menarik?

Mengukur keterlibatan

Pertama, Anda perlu mengetahui berapa banyak dari semua pengguna yang diundang yang telah menanggapi program rujukan Anda . Bergantung pada bagaimana mereka dapat terlibat, Anda dapat mengukur tautan undangan yang diklik, metrik email, atau pendaftaran. Pada dasarnya, tujuannya adalah untuk memperkirakan berapa banyak orang yang telah melihat undangan Anda telah bergerak untuk bergabung dengan peringkat rujukan Anda.

Berapa banyak rekomendasi yang berubah menjadi pelanggan baru?

Pada titik ini, kode rujukan unik memainkan perannya. Berdasarkan berapa banyak kode rujukan yang dapat dibagikan telah diterbitkan kepada pelanggan Anda dan berapa kali mereka telah ditukarkan, Anda dapat memperkirakan tingkat rujukan. Ini menunjukkan kepada Anda:

i) jika insentif untuk pelanggan baru cukup menarik, dan

ii) jika pelanggan lama Anda bersedia merekomendasikan layanan Anda (jika imbalannya cukup menggiurkan).

RR = jumlah kode yang diterbitkan / jumlah penukaran kode referensi

Skor di atas 1 berarti Anda berada di jalan yang sangat baik menuju sukses

Awasi referer Anda

Sangat penting untuk mengukur efektivitas setiap tingkatan program secara terpisah . Hasilnya menunjukkan kekurangan skema penghargaan Anda. Anda akan melihat apakah beberapa level terlalu sulit dijangkau untuk pelanggan Anda dan di mana sebagian besar dari mereka memberikan rekomendasi berikutnya.

Kinerja keseluruhan – apakah program rujukan Anda berfungsi sama sekali?

Ada banyak cara untuk mengukur kinerja keseluruhan kampanye rujukan dan memilih yang terbaik adalah masalah individu. Estimasi dasar berasal dari menganalisis total kampanye yang dihabiskan, keterlibatan yang dicapai, dan biaya program.

Keterlibatan rendah berarti Anda perlu bekerja dengan cara yang lebih menarik dalam menyajikan info rujukan kepada pelanggan Anda. Jumlah pelanggan yang terlibat selalu menjadi titik referensi ketika metrik lebih lanjut dievaluasi.

Ringkasan

Intinya dalam setiap program adalah untuk mengkonversi pelanggan baru. Penyesuaian kampanye rujukan secara signifikan meningkatkan peluang Anda untuk bertemu pelanggan yang dirujuk di kasir atau etalase. Dengan mengingat hal itu, pilih penyedia yang siap menyesuaikan dengan bisnis Anda dan ciptakan pengalaman luar biasa bagi calon pembeli Anda dan pembeli yang sudah ada.

Tingkatkan akuisisi pelanggan Anda dengan Voucherify

Memulai