リワードプログラムを開始する方法は？

公開: 2022-04-18

カスタムリワードプログラムを作成する良い方法はありません。体験をゲーミフィケーションしたり、金銭的報酬と非金銭的報酬の両方を提供したり、完全にモバイル化したり、報酬をパーソナライズしたりできます。何をしようとしても、Voucherifyなどの報酬システムは、計画を実現し、柔軟性、手頃な価格、拡張性を提供するビジネスとともに成長することができます。

Sephora、Starbucks、Zalandoなどの企業は、報酬プログラムを実行する可能性を認識し、物事を正しく行う方法の例になりました。ただし、小規模なビジネスを運営している場合でも心配する必要はありません。専用のリワードソフトウェアとプラットフォームを利用すれば、カスタマイズされたリワードプログラムをすぐに開始できます。

リワードプログラムの最良の例と、専用のリワードソフトウェアを使用してそれらを再現する方法は？

いくつかのトップロイヤルティプログラムを調べて、それらが際立っている理由を見てみましょう。

セフォラビューティーインサイダープログラム–パーソナライズされた報酬を提供

Sephoraは、世界的な高級小売店のトップブランドです。 1970年にフランスで設立された同社は、2007年にロイヤルティプログラムを開始し（米国とカナダでのみ利用可能）、それ以来、この種の最高のプログラムの1つと見なされています。これは無料のリワードシステムで、顧客はポイントを集めてリワード（通常はデラックスな製品サンプルまたは製品バンドル）と交換できます。リワードバザーでは、パーソナライズされたリワードや、たとえば肌の色に合った製品を入手できます。髪の色。

施設は非常に簡単にフォローでき、プログラムはオンライン（アプリ経由でも）とオフラインの両方で利用できます。興味深いことに、顧客は、プログラムへの参加の具体的な証拠を持つために、特別なカード（白、黒、および金）を受け取ることもあります。

セフォラプログラムの最も注目に値する要素はゲーミフィケーションです。プログラムは3つの層（インサイダー、非常に重要なビューティーインサイダー、ルージュ）に分かれています。各ティアは、顧客が1暦年にSephoraの商品に費やす金額に基づいているため、VIBステータスに到達するには、顧客は350ドルを費やし、Rougeステータス（1000ドル）を取得する必要があります。各ティアは特別な取引、報酬、インセンティブを提供します。たとえば、ルージュステータスは2日間の無料配送を提供します。各ステータスはまた、あなたが使うすべてのドルに対してあなたにもっと多くのポイントを与えます：

ビューティーインサイダー– 1 $ –1ビューティーポイント。
非常に重要なビューティーインサイダー– 1 $ –1.25ビューティーポイント。
ルージュ– 1 $ –1.5ビューティーポイント。

Sephoraはまた、特定の製品に期間限定の特別な取引を提供することでプログラムを面白く保ち（たとえば、3倍のポイントを付与する）、緊急性を感じさせます。

要するに、Sephoraのリワードプログラムは顧客を中心としており、顧客を特別で感謝していると感じさせるように高度にパーソナライズされています。 Sephoraは、無料で質の悪いものを提供するだけでなく、顧客にとって有益なものにするためにプログラムに投資しているため、このプログラムは、ブランドが顧客に還元しているように感じます。

今、あなたは自分で考えていると確信しています– Voucherifyリワードソフトウェアを使用してSephoraのプログラムを複製できますか？もちろん、できます！次に、Voucherifyプラットフォームを使用してSephoraの階層システムを再作成する方法を紹介します。

1.まず、顧客をすでに入力できる顧客セグメントを作成する必要があります（CSVでインポート済みの場合、またはAPIを使用してCRMと同期している場合）、または空（後で入力できます）を使用すると、非常に便利になります。顧客データをアップロードする前に、まず基礎を築きます。データベースを手動で更新しなくても、階層基準に一致する新規顧客が自動的にレベルアップできるように、必ず自動更新セグメントを作成してください。

2.次に、特定のセグメントの報酬基準を定義する必要があります。 Sephoraは注文の合計数に基づいてオーディエンスを分割するので、同じようにしましょう。

注文の合計量が異なる3つのきちんとした顧客セグメントを作成するまで、このプロセスを繰り返します。おめでとうございます。新しいセグメントを作成するたびに、[保存]をクリックすることを忘れないでください。これで、これらのセグメントを使用して、新しいリワードプログラムを作成できます。

あなたはドリルを知っています–最初に、名前や時間枠など、キャンペーンに関するいくつかの一般的な情報を提供します。 Sephoraはプログラムの期間に制限を設けていませんが、必要に応じてVoucherifyを利用して、キャンペーンを特定の曜日（金曜日など）にのみ有効にしたり、ポイントカードを時間に敏感にすることができます。 24時間以内に期限切れになる可能性のあるアクティベーションリンクをカードに送信できます。

私たちのクリエイターは、適切な時間枠をスケジュールするという点で優れた柔軟性を提供するだけでなく、「自動更新」オプションを使用することもできます。これは、最初に設定されたポイントカードの制限を超えた場合にキャンペーンが自動的に延長されることを意味します。

コードの長さ、プレフィックス、ポストフィックスなど、ポイントカードのコードパターンをカスタマイズすることもできます。「For-Jane」などのパーソナライズされたコードを作成することもできます。

3.次に、リワードプログラムの獲得ルールを確立します。名前が示すように、これらはあなたの顧客があなたのロイヤルティプログラムでポイントをいつ与えられるかを規制する規則です。それらを作成するには、キャンペーンを適切に整理し、選択した顧客のみがポイントカードと選択した報酬を受け取るようにするのに役立つ顧客セグメントとカスタムイベントを作成する必要があります。上の画面を確認し、そこに示されている指示に従って続行してください。ご覧のとおり、収益ルールは基本的に、作成したばかりの顧客セグメントです。

よくやった！顧客セグメントとカスタム収益ルールを使用して、段階的なキャンペーンを作成しようとしています。あとは、プログラムに報酬を追加してキャンペーンを保存するだけです。

ClubBebeロイヤルティプログラム–報酬アクションと購入

Bebeは1976年に設立されたブティックチェーンであり、eコマースの分野で積極的に活動しています。彼らはまた、ロイヤルティプログラムを作成しました-表面上は他のそのようなプログラムに似ているClubBebe（使用した$ごとに1ポイントの明確なコンバージョン率、250ポイントごとの報酬、および4層システム）。 ClubBebeを際立たせているのは、このプログラムが購入だけでなく、参加者の行動にも報酬を与えることです。友人を紹介すると200ポイント、ソーシャルメディア接続に20ポイント、アイテムレビューに15ポイントです。

報酬プログラムを多様化することは、売り手と買い手に基づいて、顧客が1つだけではなく、より多くの方法でブランドと対話できるようにするため、常に良い考えです。さらに、顧客があなたのプログラムに友達を招待したり、購入したアイテムをレビューしたり（ソーシャルプルーフ）、ソーシャルメディアであなたの会社を共有したりする意欲を感じると、無料の宣伝が受けられます。

このプログラムをVoucherifyリワードソフトウェアで複製してみましょう。それがいかに簡単であるかがわかります。

1.まず、プログラム参加者が適切に報われるように、カスタムイベントを作成する必要があります。そのためには、ウェブサイトまたはアプリで特定のイベントの追跡を有効にする必要があります。詳細については、こちらをご覧ください。

ClubBebeプログラムを複製するには、3つのイベント（友達を紹介する、レビューを投稿する、ソーシャルメディアに接続する）を作成する必要があります。これらはカスタムイベントであるため、手動で作成する必要があります。これらのイベントの追跡をWebサイトまたはそれらが正しく動作するためのアプリ。各イベントを作成したら、[保存]をクリックします。これ以降、顧客が友人を紹介したり、レビューを投稿したり、ブランドをソーシャルメディアに接続したりするたびに、顧客はイベントをトリガーしてポイントを獲得します。

カスタムイベントを作成するには、プロジェクト設定とイベントスキーマに移動します。

これで、[キャンペーン]タブに移動して、新しいリワードプログラムを作成できます。キャンペーンに名前を付け、いくつかの一般的な情報（時間枠、ポイントカードの数）を入力したら、2番目のステップに進み、イベントベースの収益ルールを作成します。

上記の手順に従って、合計3つのルールを作成します。おめでとう！キャンペーンを導くルールを確立しました。これで、顧客が友人を紹介するたびに200ポイントが付与され、レビューを投稿すると-15ポイント、ソーシャルメディアに接続すると-20ポイントが付与されます。キャンペーンの作成を完了するには、利用可能な特典を選択して保存します。

TOMS One for Oneプログラム–金銭以外の報酬を提供します

Sephoraや他の多くのブランドは、報酬プログラムに参加している顧客に金銭的報酬または具体的なインセンティブを提供しています。しかし、これがビジネスを行う唯一の方法ではありません。 TOMSは、靴、アイウェア、その他のアパレルをデザインする米国を拠点とする会社です。 TOMSの創設者であるBlakeMycoskieは、アルゼンチンに旅行し、適切な靴やアイウェアを持たない貧困に苦しむ子供たちに出会った後、利益ではなく原則に基づいた会社を設立することを決定しました。困っている人が生まれました。

TOMSの顧客ロイヤルティは、従来の1$-1ポイントモデルに根ざしていません。それは、顧客の会社への感情的な愛着と、製品を購入することによる善行の感覚に基づいています。購入するたびに、顧客は誰かを助ける機会が与えられます。この非金銭的インセンティブは、特に前世代よりも社会正義と平等の問題に広く取り組んでいるミレニアル世代の顧客の場合、優れたビジネスモデルとして機能します。ただし、ミレニアル世代は活動家のレッテルを貼られたり、行進やデモに積極的に参加したりすることにあまり関心がないことに注意することが重要です。彼らに適しているのは、一種の日常の変革者であり、TOMSイニシアチブによって簡単に提供される個人的な選択と消費習慣を通じて現実を変えることです。

同様のリワードプログラムの作成に興味がある場合は、Voucherifyリワードソフトウェアを使用すれば、汗をかくことなく作成できます。

TOMSプログラムの主な目標は、顧客が購入することで困っている人を助けることができるようにすることです。 Voucherifyは、特別なチャリティーギフトカードを作成し、顧客がどのイニシアチブに寄付したいかを決定できるようにすることで、この種のプログラムをサポートできます。

1.最初のステップは、キャンペーンを管理するルールを設定することです。たとえば、Sephora Beauty Insider Programの分析ですでに提示されている、使用した1ドルあたり1ポイントを獲得するなどです。

2.次に、ロイヤルティプログラムの特典であるチャリティーギフトカードを設定します。今日はかなり寛大な気分になっているので、すでにカードに50ポイントを追加して、顧客が自分のアカウントの大きな丸い「0」を見て失望したと感じないようにします。

3.新しいギフトカードバウチャーを作成した後、ギフトカードを特典として使用してロイヤルティキャンペーンを作成する場合があります。このようにして、後で顧客のコックピットで顧客に自由度を与えることができます。クライアントは、ポイントカードに集められたポイントでサポートしたいチャリティープロジェクトを選択できます。

写真と出来上がりに示されている手順に従ってください！ TOMSに触発された独自のロイヤルティプログラムを設定し、同時に素晴らしいチャリティープロジェクトを開始しました。これで、キャンペーンにメタデータを追加できます。これはオプションであり、たとえば、顧客にカスタム属性を追加し、ビジネスモデルに固有の属性に従ってそれらをセグメント化することができます。

優れた報酬プログラムの構築

これまで見てきたように、成功するリワードプログラムや、大企業と中小企業の両方の顧客ロイヤルティを獲得することを目的としたキャンペーンを構築するには、多くの要素があります。そのため、リワードプログラムを作成する際に従うべきベストプラクティスのリストを用意しました。

明確なルールと換算係数–たとえば、店舗で1ドルを費やすと、顧客に1ポイントが与えられ、後でそれを利用して特別な特典を獲得できます。ここで、優れたアイデアは、プログラムが提供するすべての利点を備えた、よく書かれた説明ページを用意することです。

それを挑戦してください–レベルとティアは、顧客がより多くを費やし、プログラムの一部であり続けることを奨励する可能性があります。ほとんどの人は、競争して勝ちたいというこの第一の衝動を持っているので、それを利用して、ゲームの要素を報酬プログラムに導入してください。

簡単に公開またはVIPのみにする–この問題を解決するには2つの方法があります。視聴者を知るには、誰でも参加できる無料の公開プログラムを作成する（たとえば、ポイントを集めるために使用できるカードを顧客に提供する）か、より独占的で有料にする（Amazon Prime）かを選択する必要があります。

切迫感を生み出す–報酬プログラムを限られた期間継続することも、半永久的にすることもできますが、繰り返して単純に退屈にならないように、頻繁に更新する必要があります。

いかなる種類の混乱も避けてください。顧客を混乱させるリスクがあるため、一度に複数のリワードプログラムを作成することはお勧めしません。

個人的になる（しかし前向きに！） –多くの顧客は、受け取る可能性のある報酬をカスタマイズする可能性を高く評価し、求めています。ここでは、オプションが多いほど良いです。製品をカスタマイズできない場合は、それを補うためにさまざまな報酬を提供するようにしてください。

報酬を多様化する–報酬について話しますが、すべてが物質的または金銭的である必要はないことを忘れないでください。バウチャー、ギフトカード、さらにはチャリティー寄付（TOMSなど）を提供することもできます。そうすることで、あなたはあなたの顧客があなたの会社に抱く感情的な愛着を高め、あなたと顧客の間の絆を強化します。

より多くのメリット–他の会社との連立プログラムを実行し、そのサービスを可能な報酬としてリストすることを考えるかもしれません。たとえば、美容師向けのロイヤルティプログラムを実行している場合は、ヘア製品の生産者と提携することをお勧めします。

モバイル化–さらに追加する必要がありますか？会社のアプリを介して支払うと、顧客がポイントを収集し、顧客の好みや行動を分析するのが途方もなく簡単になります。幸いなことに、Voucherifyはモバイルアプリも提供しています！

ポイントプログラムのオンラインバージョンとオフラインバージョンの両方を提供して、それが包括的であることを確認します（たとえば、アプリとカードの両方）。

購入だけでなく、サインアップや友達の紹介など、顧客の行動にも報酬を与えます。こうすることで、取引ではなく、意味のある交換のように感じられます。

幸いなことに、これらの機能はすべて、Voucherify報酬システムを介してキャンペーンに正常に適用できます。

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