Pourquoi votre entreprise doit-elle envisager une alternative de fidélité Comarch ?

Le monde de la technologie d'entreprise a subi un changement sismique ces dernières années. Avec l'essor de la transformation numérique et la popularité croissante des architectures sans tête et composables, les équipes numériques ne peuvent plus se permettre de s'en tenir au statu quo et de s'appuyer sur des systèmes tout-en-un pour répondre à tous leurs besoins commerciaux. Cette approche vous empêchera seulement d'exploiter le potentiel de croissance que l'avenir nous réserve.

Le passage à une architecture modulaire, où les entreprises peuvent choisir parmi un ensemble de solutions de pointe, a également affecté l'espace de fidélisation de la clientèle. Le marché de la fidélisation de la clientèle est inondé de solutions de fidélisation de toutes formes et tailles. Cependant, dans cet article, je souhaite attirer votre attention sur les principaux inconvénients de l'utilisation d'une solution de fidélisation monolithique telle que Comarch et expliquer pourquoi votre entreprise peut bénéficier davantage d'un logiciel de fidélisation client léger et agile, tel que Voucherify.

Qu'est-ce que la gestion de la fidélité Comarch ?

Comarch Loyalty Management est un produit d'un géant polonais de l'informatique, Comarch, qui fournit des solutions informatiques aux entreprises clientes depuis 1993. Il s'agit d'une solution de fidélisation à grande échelle destinée aux clients des espaces B2B, B2C et B2E. Les solutions Comarch fournissent une vaste gamme d'outils visant à renforcer la fidélité à la marque de vos clients les plus engagés - de la collecte et de l'analyse de données zéro partie aux niveaux d'adhésion et à la gamification.

Suite à la révolution du cloud, Comarch a commencé à proposer sa plateforme de gestion de la fidélité dans les modèles SaaS et sur site. Ils ont également étendu leur ensemble d'API pour rejoindre le club des solutions API-first. Sur le papier, tout cela semble être un pas dans la bonne direction. Cependant, l'approche de Comarch pour créer un logiciel de fidélisation présente certaines lacunes qui ne sont peut-être pas immédiatement évidentes.

Le problème est que même s'ils se sont adaptés aux dernières tendances technologiques, ils n'ont peut-être pas suffisamment réfléchi à la flexibilité de leur solution de fidélisation. Avoir un système de fidélité gravé dans la pierre, c'est comme essayer de construire une maison sur des fondations de sable. Bien sûr, cela peut sembler beau en surface, mais dès que la marée monte, tout s'effondre. Comarch a certainement apporté des changements positifs, mais il est important d'y regarder de plus près et de s'assurer que la plateforme de fidélité de votre choix est vraiment à la hauteur de la tâche.

Pourquoi les marques devraient-elles reconsidérer l'utilisation de Comarch Loyalty Platform ?

Comarch est dans le domaine des solutions monolithiques - conçues pour gérer tous les aspects des opérations d'une organisation. En tant que tel, il peut être lent à évoluer et à s'adapter aux nouvelles technologies.

Il fera le travail, mais il n'est pas exactement convivial et il n'est pas conçu pour le paysage numérique rapide et en constante évolution dans lequel nous vivons aujourd'hui. La flexibilité et l'adaptabilité sont la clé du succès sur le marché actuel.

Et n'oublions pas le coût. Les solutions monolithiques sont connues pour être beaucoup plus chères qu'un abonnement SaaS. Comme le souligne le rapport MACH, il n'est pas étonnant que de nombreuses organisations recherchent des solutions plus flexibles, peut-être plus légères, pour pérenniser leurs opérations dans l'espace de fidélisation de la clientèle, en particulier si elles exécutent des cas d'utilisation de fidélisation simples.

Crédit là où le crédit est dû - La solution de fidélisation Comarch est définitivement solide. Cependant, en raison de l'ampleur de leur plate-forme, certaines marques pourraient trouver que le logiciel Comarch est gonflé et difficile à utiliser quotidiennement. Ne vous méprenez pas, c'est bien d'avoir des options ; cependant, il arrive un moment où trop d'options peuvent paralyser les décideurs et entraver la croissance des entreprises. Alors, quelle est l'alternative au cloud de fidélité Comarch ? Commençons par examiner de plus près ce qui est important et ce qui n'est pas important dans l'espace de la fidélité à l'entreprise.

Quelles sont les fonctionnalités indispensables d'un logiciel de fidélisation d'entreprise ?

Les entreprises de toutes formes et tailles rivalisent pour fidéliser leurs clients. Ils offrent des rabais, des récompenses et des promotions spéciales dans une course sans fin pour gagner le cœur et le portefeuille de leurs clients. Mais pour les entreprises au niveau de l'entreprise, les enjeux sont encore plus importants. Ils ont besoin d'une plateforme de fidélisation capable de gérer les défis et les exigences uniques d'une opération à grande échelle.

Les plates-formes de fidélisation de niveau entreprise doivent :

• Être en mesure de collecter et d'agir sur les données client first et zero-party.
• Connectez-vous facilement (de préférence via des API) à d'autres parties de leurs systèmes, tels que les CRM, IMS, POS, etc.
• Offrir un support prioritaire et des ingénieurs d'intégration dédiés et des spécialistes de la réussite.
• Respectez les normes internationales de protection des données telles que GDPR, ISO et CCPA.
• Assurez la sécurité des comptes avec 2FA, des politiques d'authentification unique et des fonctionnalités de gestion d'équipe.
• Offrez les meilleures performances possibles avec des clusters dédiés (solutions basées sur le cloud).

Mais même avec toutes ces fonctionnalités, les entreprises sont toujours confrontées à des problèmes communs lors de la gestion des programmes de fidélité. La gestion inefficace des données, la sécurité des programmes, le manque de personnalisation, la faible adoption de la fidélité mobile d'abord et le manque de cohérence ne sont que quelques-uns des obstacles à surmonter. La plupart de ces problèmes découlent d'un manque de talents, de temps et de ressources en matière de développement. Dans le cadre de solutions monolithiques, ces problèmes surviennent en raison d'un manque de flexibilité et d'un temps de mise sur le marché long, ce qui empêche les équipes créatives de capitaliser sur les nouvelles tendances et canaux. Le plus grand défi pour la solution de fidélisation Comarch et d'autres offres similaires n'est pas de répondre aux exigences standard de l'entreprise, mais plutôt de gérer le changement qui prend beaucoup de temps, ce qui empêche les marques de se lancer rapidement sur le marché.

Mais il y a de l'espoir. Il existe des solutions logicielles de fidélisation dédiées en concurrence avec Comarch qui peuvent atténuer certains de ces points faibles. Ceux que je recommanderais vivement sont construits avec l'approche MACH à l'esprit - ils sont d'abord API, basés sur le cloud et sans tête.

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Quels sont les avantages de passer de Comarch Loyalty à une solution de fidélité sans tête ?

Avec l'approche monolithique, vous êtes coincé avec ce qui est proposé et devez ajuster votre vision pour s'adapter aux limites de la plate-forme. Et s'il existait une nouvelle façon d'aborder les logiciels de fidélisation ? Un qui vous a donné la liberté de mélanger et assortir différentes fonctionnalités et de les adapter à vos besoins précis ? Entrez dans le monde des logiciels de fidélité sans tête.

2022 a vu une augmentation significative de l'adoption du SaaS sans tête parmi les entreprises mondiales, mais 2023 devrait être l'année où l'approche sans tête se généralisera. L'idée derrière le SaaS sans tête est que les entreprises ne peuvent innover que si elles sont basées sur une architecture modulaire où chaque élément peut être rapidement branché et débranché. Cette approche permet une plus grande flexibilité et une innovation plus rapide, et c'est quelque chose que de plus en plus d'entreprises commencent à réaliser.

Avec les solutions de fidélisation SaaS headless, vous ne dépendez plus d'un seul fournisseur et vous avez plus de contrôle sur votre stratégie marketing de fidélisation. Ces solutions sont basées sur une architecture Web ouverte, ce qui permet aux fournisseurs d'introduire de nouvelles fonctionnalités plus rapidement et de créer une nouvelle réalité où les mises à niveau coûteuses et retardées appartiennent au passé.

Les solutions de fidélisation sans tête offrent plusieurs avantages révolutionnaires aux entreprises, notamment :

• Vitesse de déploiement plus rapide.
• Dépenses en capital limitées et TCO inférieurs.
• Modèles de tarification attractifs dans le modèle SaaS où les accords peuvent être démarrés et annulés sans préavis.
• Meilleure flexibilité et capacités d'intégration avec d'autres outils sans tête de pointe.

Avec plus de flexibilité, une innovation plus rapide et des coûts réduits, les solutions de fidélisation SaaS headless sont l'avenir de la fidélisation d'entreprise. Voici comment Voucherify perturbe le marché avec une plateforme de fidélité basée sur l'API.

Qu'est-ce qui fait de Voucherify un concurrent notable de Comarch Loyalty ?

Voucherify est un moteur de promotion basé sur l'API qui vous permet de choisir les blocs de construction à utiliser et d'intégrer rapidement toutes les applications tierces pour automatiser et simplifier les flux de travail, même complexes. Nous avons rendu Voucherify hyper convivial pour les développeurs, afin que vous puissiez nous connecter à votre pile en quelques heures, réduisant ainsi le temps de développement de semaines, voire de mois.

En passant de Comarch à un moteur de fidélité externe sans tête, votre organisation peut bénéficier de nombreux avantages. Avec un délai de mise sur le marché plus rapide, vous serez en mesure d'adapter les fonctionnalités de la plateforme à vos besoins commerciaux uniques. La flexibilité du système permet des mises à jour et des modifications faciles, et vous aurez plus de contrôle sur vos programmes de fidélité.

Voucherify n'est pas seulement un moteur de fidélité robuste - nous proposons une suite complète de campagnes marketing, toutes imbriquées dans une API intuitive et une interface conviviale pour les spécialistes du marketing :

• Coupons de réduction et promotions de panier - Découvrez comment BAEMIN a lancé plus de 800 campagnes et utilisé plus de 100 millions de codes promotionnels avec Voucherify (étude de cas).
• Campagnes de parrainage - Découvrez comment Pomelo Fashion a augmenté le taux de conversion de 300 % grâce à une campagne de parrainage alimentée par Voucherify (étude de cas).
• Cartes-cadeaux – Découvrez comment Bellroy a propulsé sa mystérieuse campagne Black Friday avec des cartes-cadeaux (étude de cas).
• Offres groupées - Découvrez comment l'équipe marketing d'iBood peut créer des campagnes groupées créatives avec Voucherify (étude de cas).
• Cadeaux
• Programmes de remise en argent
• Portefeuilles numériques

Le module de programme de fidélité Voucherify est prêt à s'attaquer aux flux de travail de fidélité même complexes grâce à une API robuste et à la prise en charge de propriétés et d'événements personnalisés. Vous pouvez choisir entre de nombreux mécanismes de fidélisation pour engager vos clients :

• Devises personnalisées et affectation de points flexible.
• Actions de récompense personnalisées et récompenses.
• Niveaux gamifiés.
• Politiques d'expiration sécurisées et événements temporels.
• Profils des membres et segmentation.
• Et plus.

Résumé

Le changement est toujours difficile, surtout lorsqu'il s'agit de systèmes hérités d'entreprise qui existent depuis l'âge de pierre. De loin, le plus grand obstacle à la mise à jour des systèmes hérités vers des systèmes plus flexibles et modulaires provient de la résistance au changement et d'un manque de compréhension des avantages potentiels.

Nous comprenons l'importance de la continuité et avons conçu notre plate-forme pour vous aider à continuer à gérer les anciennes promotions et programmes de fidélité sans freiner. Avec notre projet sandbox et nos données de test, vous pouvez expérimenter votre stratégie de fidélisation sans risquer de perturbations. Nous offrons également un essai gratuit illimité et prévoyons de construire une preuve de concept sans dépenser un centime. Et si vous décidez de changer, notre importation facile de plusieurs objets de données via API ou CSV, l'assistance technique à la migration, l'API indépendante de la devise et le modèle de données flexible qui vous permet d'opérer sur des données commerciales personnalisées rendront la transition aussi fluide que possible. possible.

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