あなたのビジネスが Comarch Loyalty の代替品を検討する必要があるのはなぜですか?

エンタープライズ テクノロジーの世界は、近年、劇的な変化を遂げています。 デジタル トランスフォーメーションの台頭と、ヘッドレスでコンポーザブルなアーキテクチャの人気の高まりにより、デジタル チームは現状に固執し、すべてのビジネス ニーズを満たすためにオールインワン システムに頼ることができなくなりました。 このアプローチは、将来の潜在的な成長を利用することを妨げるだけです。

企業が最善の組み合わせのソリューションの袋から選択できるモジュラー アーキテクチャへの移行は、顧客ロイヤルティ スペースにも影響を与えています。 顧客維持市場には、あらゆる形態と規模のロイヤルティ ソリューションが殺到しています。 ただし、この記事では、Comarch のようなモノリシック ロイヤルティ ソリューションを使用することの主な欠点に注意を向け、Voucherify などの軽量で機敏な顧客ロイヤルティ ソフトウェアがビジネスに大きなメリットをもたらす理由を説明したいと思います。

Comarch Loyalty Management とは何ですか?

Comarch Loyalty Management は、1993 年以来、エンタープライズ クライアントに IT ソリューションを提供してきたポーランドの IT 大手、Comarch の製品です。これは、B2B、B2C、および B2E スペースのクライアントを対象とした大規模なロイヤルティ ソリューションです。 Comarch ソリューションは、ゼロ パーティ データの収集と分析からメンバーシップ層やゲーミフィケーションまで、最もエンゲージメントの高い顧客のブランド ロイヤルティを高めることを目的としたさまざまなツールを提供します。

クラウド革命に続いて、Comarch は SaaS およびオンプレミス モデルでロイヤルティ管理プラットフォームの提供を開始しました。 また、API のセットを拡張して、API ファースト ソリューションの仲間入りを果たしました。 紙の上では、すべてが正しい方向に進んでいるように見えます。 しかし、ロイヤルティ ソフトウェアを構築するための Comarch のアプローチには、すぐには明らかにならない欠点がいくつかあります。

問題は、彼らが最新のテクノロジー トレンドに適応している可能性がある一方で、ロイヤルティ ソリューションの柔軟性について十分に考慮していない可能性があることです。 ロイヤルティ システムを確立することは、砂の上に家を建てようとするようなものです。 確かに、表面的には良さそうに見えるかもしれませんが、潮が満ちてくるとすぐにすべてが崩壊します。 Comarch は確かにいくつかの前向きな変更を加えましたが、詳しく見て、選択したロイヤルティ プラットフォームが本当にその役割を果たしていることを確認することが重要です。

ブランドが Comarch Loyalty Platform の使用を再検討する必要があるのはなぜですか?

Comarch は、組織の運営のあらゆる側面を処理するように構築された、モノリシック ソリューションのビジネスを行っています。 そのため、新しいテクノロジーへの進化と適応が遅くなる可能性があります。

それは仕事を成し遂げますが、それは正確にはユーザーフレンドリーではなく、今日私たちが住んでいるペースが速く、絶えず進化しているデジタルランドスケープのために構築されていません. 柔軟性と適応性は、現在の市場で成功するための鍵です。

そして忘れてはいけないのがコストです。 モノリシック ソリューションは、SaaS サブスクリプションよりもはるかに高価であることが知られています。 MACH レポートで強調されているように、特に単純なロイヤルティのユースケースを実行している場合、多くの組織が顧客ロイヤルティ分野での運用を将来的に保証するために、より柔軟で軽量なソリューションを探しているのも不思議ではありません。

信用あるところに信用 – Comarch ロイヤルティ ソリューションは間違いなく堅実なものです。 ただし、プラットフォームの規模が非常に大きいため、一部のブランドは、Comarch ソフトウェアが肥大化し、毎日の操作が困難になる可能性があります。 誤解しないでほしいのですが、選択肢があるのは良いことです。 ただし、オプションが多すぎると、意思決定者が麻痺し、ビジネスの成長が妨げられる場合があります。 では、Comarch ロイヤルティ クラウドに代わるものは何でしょうか? まず、エンタープライズ ロイヤルティの分野で何が重要で何が重要でないかを詳しく見ていきましょう。

エンタープライズ ロイヤルティ ソフトウェアに必須の機能は何ですか?

あらゆる形態と規模の企業が、顧客ロイヤルティを求めて争っています。 彼らは、顧客の心と財布を勝ち取るための終わりのない競争で、割引、報酬、および特別なプロモーションを提供します. しかし、エンタープライズ レベルのビジネスの場合、リスクはさらに高くなります。 彼らは、大規模な運営に固有の課題と要件を処理できるロイヤルティ プラットフォームを必要としています。

エンタープライズ グレードのロイヤルティ プラットフォームには、次のことが必要です。

• ファースト パーティおよびゼロ パーティの顧客データを収集し、それに基づいて行動できるようになります。
• CRM、IMS、POS など、システムの他の部分と (できれば API を介して) 簡単に接続できます。
• 優先サポートと専任の統合エンジニアとサクセス スペシャリストを提供します。
• GDPR、ISO、CCPA などのデータ保護に関する国際基準を満たします。
• 2FA、シングル サインオン ポリシー、およびチーム管理機能でアカウント セキュリティを提供します。
• 専用クラスター (クラウドベースのソリューション) で可能な限り最高のパフォーマンスを提供します。

しかし、これらすべての機能を備えていても、エンタープライズ ビジネスはロイヤルティ プログラムを管理する際に依然として共通の問題に直面しています。 非効率的なデータ管理、プログラムのセキュリティ、パーソナライゼーションの欠如、モバイル ファースト ロイヤルティの採用率の低さ、一貫性の欠如などは、克服しなければならないハードルのほんの一部です。 これらの問題のほとんどは、開発の才能、時間、およびリソースの不足に起因しています。 モノリシック ソリューションのコンテキストでは、これらの問題は、柔軟性の欠如と市場投入までの長い時間が原因で発生します。これにより、クリエイティブ チームは新しいトレンドやチャネルを活用できなくなります。 Comarch ロイヤルティ ソリューションやその他の同様の製品の最大の課題は、標準的なエンタープライズ要件を満たすことではなく、変更管理に多くの時間がかかり、ブランドの迅速な市場投入を遅らせることです。

しかし、希望があります。 これらの問題点の一部を軽減できる Comarch などと競合する、専用のロイヤルティ ソフトウェア ソリューションがあります。 私が強くお勧めするものは、MACH アプローチを念頭に置いて構築されたもので、API ファースト、クラウドベース、ヘッドレスです。

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Comarch Loyalty からヘッドレス ロイヤルティ ソリューションに切り替えるメリットは何ですか?

モノリシックなアプローチでは、提供されるものにとらわれ、プラットフォームの制限に合わせてビジョンを調整する必要があります。 しかし、ロイヤルティ ソフトウェアにアプローチする新しい方法があったとしたらどうでしょうか? さまざまな機能を自由に組み合わせて、ニーズに合わせて調整できるものはありますか? ヘッドレス ロイヤルティ ソフトウェアの世界に入りましょう。

2022 年には、グローバル企業の間でヘッドレス SaaS の採用が大幅に増加しましたが、2023 年はヘッドレス アプローチが主流になる年になると予測されています。 ヘッドレス SaaS の背後にある考え方は、各要素をすばやくプラグインおよびプラグアウトできるモジュラー アーキテクチャに基づいている場合にのみ、ビジネスは革新できるということです。 このアプローチにより、柔軟性が向上し、イノベーションが加速されます。これは、ますます多くの企業が認識し始めていることです。

ヘッドレス SaaS ロイヤルティ ソリューションを使用すると、1 つのベンダーに依存する必要がなくなり、ロイヤルティ マーケティング戦略をより詳細に制御できます。 これらのソリューションは、オープン Web アーキテクチャに基づいているため、ベンダーは新機能をより迅速に導入し、コストがかかり遅延するアップグレードが過去のものとなる新しい現実を構築できます。

ヘッドレス ロイヤルティ ソリューションは、企業に次のような画期的なメリットをもたらします。

• より速い展開速度。
• 設備投資の制限と TCO の削減。
• 予告なしに契約を開始・解約できるSaaSモデルならではの魅力的な料金モデル。
• 優れた柔軟性と他の最高のヘッドレス ツールとの統合機能。

柔軟性が向上し、イノベーションが加速し、コストが削減されたヘッドレス SaaS ロイヤルティ ソリューションは、エンタープライズ ロイヤルティの未来です。 Voucherify が API ファーストのロイヤルティ プラットフォームで市場を混乱させている方法を次に示します。

Voucherify が Comarch Loyalty の注目すべき競争相手である理由は何ですか?

Voucherify は API ファーストのプロモーション エンジンであり、使用するビルディング ブロックを選択し、サードパーティ アプリをすばやく統合して、複雑なワークフローであっても自動化および簡素化できます。 Voucherify は非常に開発者にとって使いやすいものになっているため、数時間でスタックにプラグインでき、開発時間を数か月ではなくても数週間短縮できます。

Comarch から外部のヘッドレス ロイヤルティ エンジンに切り替えることで、組織は多くのメリットを享受できます。 市場投入までの時間を短縮することで、プラットフォームの機能を独自のビジネス ニーズに適応させることができます。 システムの柔軟性により、更新や変更が簡単になり、ロイヤルティ プログラムをより詳細に管理できます。

Voucherify は堅牢なロイヤルティ エンジンであるだけでなく、マーケティング キャンペーンの完全なスイートを提供します。これらはすべて、直感的な API とマーケティング担当者が使いやすいインターフェイスにネストされています。

• 割引クーポンとカート プロモーション – BAEMIN が 800 以上のキャンペーンを開始し、Voucherify を使用して 1 億以上のプロモーション コードを引き換えた方法をご覧ください (ケース スタディ)。
• 紹介キャンペーン – Pomelo Fashion が Voucherify を利用した紹介キャンペーンでコンバージョン率を 300% 向上させた方法をご覧ください (ケース スタディ)。
• ギフトカード – Bellroy がギフトカードを使って神秘的なブラック フライデー キャンペーンをどのように推進したかをご覧ください (ケース スタディ)。
• バンドル取引 – iBood のマーケティング チームが Voucherify を使用してクリエイティブなバンドル キャンペーンを作成する方法を学びます (ケース スタディ)。
• 景品
• キャッシュバックプログラム
• デジタルウォレット

Voucherify ロイヤルティ プログラム モジュールは、堅牢な API とカスタム プロパティおよびイベントのサポートのおかげで、複雑なロイヤルティ ワークフローにも取り組む準備ができています。 多くのロイヤルティ メカニズムから選択して、顧客を引き付けることができます。

• カスタム通貨と柔軟なポイント割り当て。
• カスタム報酬アクションと報酬。
• ゲーム化された階層。
• 安全な有効期限ポリシーと時間ベースのイベント。
• メンバーのプロフィールとセグメンテーション。
• もっと。

概要

特に、石器時代から存在しているエンタープライズ レガシー システムについて話している場合、変更は常に困難です。 従来のシステムをより柔軟でモジュール化されたシステムに更新する際の最大の障害は、変更への抵抗と潜在的なメリットに対する理解の欠如です。

私たちは継続性の重要性を理解しており、ブレーキを踏むことなく従来のプロモーションやロイヤルティ プログラムを継続できるようにプラットフォームを設計しました。 サンドボックス プロジェクトとテスト データを使用すると、中断のリスクを冒すことなく、ロイヤルティ戦略を試すことができます。 また、無制限の無料試用版も提供しており、1 円も費やすことなく概念実証を構築する予定です。 また、切り替えを決定した場合でも、API または CSV を介した複数のデータ オブジェクトの簡単なインポート、技術的な移行サポート、通貨に依存しない API、カスタム ビジネス データの操作を可能にする柔軟なデータ モデルにより、移行はスムーズに行われます。可能。

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モノリシックなロイヤルティ ソフトウェアからの脱却

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