¿Por qué su empresa necesita considerar una alternativa de lealtad de Comarch?

El mundo de la tecnología empresarial ha experimentado un cambio sísmico en los últimos años. Con el auge de la transformación digital y la creciente popularidad de las arquitecturas sin periféricos y componibles, los equipos digitales ya no pueden permitirse apegarse al statu quo y confiar en los sistemas todo en uno para satisfacer todas sus necesidades empresariales. Este enfoque solo evitará que aproveches el crecimiento potencial que depara el futuro.

El cambio hacia la arquitectura modular, donde las empresas pueden elegir entre una bolsa de las mejores soluciones, también ha afectado el espacio de lealtad del cliente. El mercado de retención de clientes está inundado de soluciones de fidelización de todas las formas y tamaños. Sin embargo, en este artículo, quiero llamar su atención sobre los principales inconvenientes de utilizar una solución de fidelización monolítica como Comarch y explicar por qué su empresa puede beneficiarse más de un software de fidelización de clientes ligero y ágil, como Voucherify.

¿Qué es la gestión de fidelización de Comarch?

Comarch Loyalty Management es un producto de un gigante polaco de TI, Comarch, que ofrece soluciones de TI a clientes empresariales desde 1993. Es una solución de fidelización a gran escala dirigida a clientes en el espacio B2B, B2C y B2E. Las soluciones de Comarch brindan una amplia gama de herramientas destinadas a aumentar la lealtad a la marca de sus clientes más comprometidos, desde la recopilación y el análisis de datos de zero-party hasta los niveles de membresía y la ludificación.

Tras la revolución de la nube, Comarch comenzó a ofrecer su plataforma de gestión de fidelización en los modelos SaaS y local. También han ampliado su conjunto de API para unirse al club de soluciones API first. Sobre el papel, todo parece un paso en la dirección correcta. Sin embargo, existen algunas deficiencias en el enfoque de Comarch para crear software de fidelización que pueden no ser evidentes de inmediato.

El problema es que, si bien es posible que se hayan adaptado a las últimas tendencias tecnológicas, es posible que no hayan pensado lo suficiente en la flexibilidad de su solución de fidelización. Tener un sistema de fidelización grabado en piedra es como intentar construir una casa sobre cimientos de arena. Claro, puede verse bien en la superficie, pero tan pronto como sube la marea, todo se derrumba. Comarch definitivamente ha hecho algunos cambios positivos, pero es importante mirar más de cerca y asegurarse de que su plataforma de fidelización preferida esté realmente a la altura.

¿Por qué las marcas deberían reconsiderar el uso de Comarch Loyalty Platform?

Comarch está en el negocio de las soluciones monolíticas, construidas para manejar todos los aspectos de las operaciones de una organización. Como tal, puede ser lento para evolucionar y adaptarse a las nuevas tecnologías.

Hará el trabajo, pero no es exactamente fácil de usar y no está diseñado para el panorama digital en constante evolución y acelerado en el que vivimos hoy. La flexibilidad y la adaptabilidad son claves para el éxito en el mercado actual.

Y no olvidemos el costo. Se sabe que las soluciones monolíticas son mucho más caras que una suscripción SaaS. Como se destaca en el informe MACH, no es de extrañar que muchas organizaciones estén buscando soluciones más flexibles, tal vez más livianas, para preparar sus operaciones en el futuro en el espacio de fidelización de clientes, especialmente si están ejecutando casos de uso de fidelización simples.

Crédito donde se debe el crédito: la solución de fidelización de Comarch es definitivamente sólida. Sin embargo, debido a la gran escala de su plataforma, algunas marcas podrían encontrar que el software de Comarch está inflado y es difícil de operar a diario. No me malinterpreten, es bueno tener opciones; sin embargo, llega un momento en que demasiadas opciones pueden paralizar a los tomadores de decisiones y obstaculizar el crecimiento del negocio. Entonces, ¿cuál es la alternativa a la nube de fidelización de Comarch? Empecemos por echar un vistazo más de cerca a lo que es y no es importante en el espacio de la lealtad empresarial.

¿Cuáles son las características imprescindibles del software de fidelización empresarial?

Las empresas de todas las formas y tamaños compiten por la lealtad del cliente. Ofrecen descuentos, recompensas y promociones especiales en una carrera sin fin para ganarse los corazones y las billeteras de sus clientes. Pero para las empresas de nivel empresarial, lo que está en juego es aún mayor. Necesitan una plataforma de lealtad que pueda manejar los desafíos y requisitos únicos de una operación a gran escala.

Las plataformas de fidelización de nivel empresarial deben:

• Ser capaz de recopilar y actuar sobre datos de clientes de primera y de terceros.
• Conéctese fácilmente (preferiblemente a través de API) con otras partes de sus sistemas, como CRM, IMS, POS y más.
• Ofrezca soporte prioritario e ingenieros de integración dedicados y especialistas en éxito.
• Cumple con los estándares internacionales para la protección de datos como GDPR, ISO y CCPA.
• Proporcione seguridad de cuenta con 2FA, políticas de inicio de sesión único y funciones de gestión de equipos.
• Ofrezca el mejor rendimiento posible con clústeres dedicados (soluciones basadas en la nube).

Pero incluso con todas estas características, las empresas aún enfrentan problemas comunes al administrar los programas de fidelización. La gestión de datos ineficiente, la seguridad del programa, la falta de personalización, la baja adopción de la lealtad móvil primero y la falta de consistencia son solo algunos de los obstáculos que deben superarse. La mayoría de estos problemas se derivan de la falta de talento, tiempo y recursos para el desarrollo. En el contexto de las soluciones monolíticas, estos problemas surgen debido a la falta de flexibilidad y al largo tiempo de comercialización, lo que impide que los equipos creativos aprovechen las nuevas tendencias y canales. El mayor desafío para la solución de fidelización de Comarch y otras ofertas similares no es cumplir con los requisitos empresariales estándar, sino más bien con la gestión de cambios, lo que requiere mucho tiempo y ralentiza la comercialización rápida de las marcas.

Pero hay esperanza. Hay soluciones de software de fidelización dedicadas que compiten con Comarch que pueden aliviar algunos de estos puntos débiles. Los que recomendaría encarecidamente están creados con el enfoque MACH en mente: son API primero, basados ​​​​en la nube y sin cabeza.

{{LIBRO ELECTRONICO}}

{{ENDEBOOK}}

¿Cuáles son los beneficios de cambiar de Comarch Loyalty a una solución de lealtad autónoma?

Con el enfoque monolítico, está atascado con lo que se ofrece y tiene que ajustar su visión para adaptarse a las limitaciones de la plataforma. Pero, ¿y si hubiera una nueva forma de abordar el software de fidelización? ¿Uno que le dio la libertad de mezclar y combinar diferentes funciones y adaptarlas a sus necesidades exactas? Ingrese al mundo del software de fidelización sin cabeza.

2022 vio un aumento significativo en la adopción de SaaS sin cabeza entre las empresas globales, pero se prevé que 2023 sea el año en que el enfoque sin cabeza se generalice. La idea detrás de SaaS sin cabeza es que las empresas solo pueden innovar si se basan en una arquitectura modular donde cada elemento se puede conectar y desconectar rápidamente. Este enfoque permite una mayor flexibilidad y una innovación más rápida, y es algo de lo que cada vez más empresas se están dando cuenta.

Con las soluciones de fidelización SaaS autónomas, ya no depende de un solo proveedor y tiene más control sobre su estrategia de marketing de fidelización. Estas soluciones se basan en una arquitectura web abierta, que permite a los proveedores introducir nuevas funciones más rápido y crear una nueva realidad en la que las actualizaciones costosas y demoradas son cosa del pasado.

Las soluciones de lealtad sin cabeza ofrecen varios beneficios innovadores para las empresas, que incluyen:

• Velocidad de despliegue más rápida.
• Gastos de capital limitados y TCO más bajos.
• Modelos de precios atractivos en el modelo SaaS donde se pueden iniciar y cancelar acuerdos sin previo aviso.
• Mayor flexibilidad y capacidades de integración con otras herramientas sin cabeza de primer nivel.

Con más flexibilidad, innovación más rápida y costos más bajos, las soluciones de lealtad SaaS autónomas son el futuro de la lealtad empresarial. Así es como Voucherify está revolucionando el mercado con una plataforma de fidelización basada en API.

¿Qué hace que Voucherify sea un competidor destacado de Comarch Loyalty?

Voucherify es un motor de promoción API-first que le permite elegir qué componentes básicos usar e integrar rápidamente cualquier aplicación de terceros para automatizar y simplificar incluso los flujos de trabajo complejos. Hicimos que Voucherify sea muy amigable para los desarrolladores, por lo que puede conectarnos a su pila en horas, reduciendo el tiempo de desarrollo en semanas, si no meses.

Al cambiar de Comarch a un motor de fidelización autónomo externo, su organización puede experimentar muchos beneficios. Con un tiempo de comercialización más rápido, podrá adaptar la funcionalidad de la plataforma a sus necesidades comerciales únicas. La flexibilidad del sistema permite actualizaciones y cambios sencillos, y tendrá más control sobre sus programas de fidelización.

Voucherify no es solo un sólido motor de fidelización: ofrecemos un conjunto completo de campañas de marketing, todo anidado en una API intuitiva y una interfaz fácil de usar para los vendedores:

• Cupones de descuento y promociones de carrito: explore cómo BAEMIN lanzó más de 800 campañas y canjeó más de 100 millones de códigos de promoción con Voucherify (estudio de caso).
• Campañas de recomendación: descubra cómo Pomelo Fashion aumentó la tasa de conversión en un 300 % con una campaña de recomendación impulsada por Voucherify (estudio de caso).
• Tarjetas de regalo: vea cómo Bellroy impulsó su misteriosa campaña del Black Friday con tarjetas de regalo (estudio de caso).
• Paquetes de ofertas: aprenda cómo el equipo de marketing de iBood puede crear campañas de paquetes creativos con Voucherify (estudio de caso).
• regalos
• Programas de reembolso
• billeteras digitales

El módulo del programa de fidelización de Voucherify está listo para abordar incluso flujos de trabajo de fidelización complejos gracias a una API robusta y soporte para propiedades y eventos personalizados. Puede elegir entre muchos mecanismos de fidelización para atraer a sus clientes:

• Monedas personalizadas y asignación de puntos flexibles.
• Acciones de recompensa personalizadas y recompensas.
• Niveles gamificados.
• Asegure las políticas de caducidad y los eventos basados ​​en el tiempo.
• Perfiles y segmentación de miembros.
• Y más.

Resumen

El cambio siempre es difícil, especialmente cuando hablamos de sistemas empresariales heredados que existen desde la Edad de Piedra. Con mucho, el mayor obstáculo para actualizar los sistemas heredados a otros más flexibles y modulares se deriva de la resistencia al cambio y la falta de comprensión de los beneficios potenciales.

Entendemos la importancia de la continuidad y hemos diseñado nuestra plataforma para ayudarlo a continuar con las promociones heredadas y los programas de lealtad sin pisar el freno. Con nuestro proyecto sandbox y los datos de prueba, puede experimentar con su estrategia de fidelización sin correr el riesgo de sufrir interrupciones. También ofrecemos una prueba gratuita ilimitada y planeamos crear una prueba de concepto sin gastar un centavo. Y si decide cambiar, nuestra fácil importación de múltiples objetos de datos a través de API o CSV, el soporte de migración técnica, la API independiente de la moneda y el modelo de datos flexible que le permite operar con datos comerciales personalizados, harán que la transición sea tan fácil como posible.

{{CTA}}

Libérese del software de fidelización monolítico

Empezar

{ {ENDCTA}}