De ce afacerea dvs. trebuie să ia în considerare o alternativă de loialitate Comarch?

Lumea tehnologiei întreprinderilor a suferit o schimbare seismică în ultimii ani. Odată cu creșterea transformării digitale și popularitatea în creștere a arhitecturilor fără cap și composable, echipele digitale nu își mai permit să rămână la status quo și să se bazeze pe sisteme all-in-one pentru a satisface toate nevoile lor de afaceri. Această abordare vă va împiedica doar să profitați de potențialul de creștere pe care îl deține viitorul.

Trecerea către arhitectura modulară, în care companiile pot alege dintr-o serie de soluții de cea mai bună calitate, a afectat, de asemenea, spațiul de fidelizare a clienților. Piața de fidelizare a clienților este inundată de soluții de fidelizare de toate formele și dimensiunile. Cu toate acestea, în acest articol, vreau să vă atrag atenția asupra dezavantajelor majore ale utilizării unei soluții de loialitate monolitică precum Comarch și să explic de ce afacerea dvs. poate beneficia mai mult de un software ușor și agil de fidelizare a clienților, cum ar fi Voucherify.

Ce este Comarch Loyalty Management?

Comarch Loyalty Management este un produs al unui gigant IT polonez, Comarch, care furnizează soluții IT clienților întreprinderi din 1993. Este o soluție de loialitate la scară largă, care vizează clienții din spațiul B2B, B2C și B2E. Soluțiile Comarch oferă o gamă largă de instrumente menite să stimuleze loialitatea față de marcă a clienților tăi cei mai implicați – de la colectarea și analiza datelor fără părți până la nivelurile de membru și gamification.

În urma revoluției cloud, Comarch a început să ofere platforma sa de gestionare a loialității în modelele SaaS și on-premise. De asemenea, și-au extins setul de API-uri pentru a se alătura clubului de soluții API-first. Pe hârtie, totul pare a fi un pas în direcția bună. Dar, există unele deficiențe în abordarea Comarch de a construi software de loialitate care ar putea să nu fie imediat evidente.

Problema este că, deși s-ar fi adaptat la cele mai recente tendințe tehnologice, este posibil să nu se fi gândit suficient la flexibilitatea soluției lor de loialitate. A avea un sistem de loialitate pus în piatră este ca și cum ai încerca să construiești o casă pe o fundație de nisip. Sigur, s-ar putea să arate bine la suprafață, dar de îndată ce valul vine, totul se prăbușește. Comarch a făcut cu siguranță unele schimbări pozitive, dar este important să aruncați o privire mai atentă și să vă asigurați că platforma dvs. de loialitate aleasă este cu adevărat la înălțime.

De ce ar trebui mărcile să reconsidere utilizarea Comarch Loyalty Platform?

Comarch este în domeniul soluțiilor monolitice – construite pentru a gestiona toate aspectele operațiunilor unei organizații. Ca atare, evoluția și adaptarea la noile tehnologii poate fi lent.

Va duce treaba la bun sfârșit, dar nu este tocmai ușor de utilizat și nu este creat pentru peisajul digital în ritm rapid și în continuă evoluție în care trăim astăzi. Flexibilitatea și adaptabilitatea sunt cheia succesului pe piața actuală.

Și să nu uităm de cost. Se știe că soluțiile monolitice sunt mult mai scumpe decât un abonament SaaS. După cum subliniază raportul MACH, nu este de mirare de ce multe organizații caută soluții mai flexibile, poate mai ușoare, pentru a-și asigura viitorul operațiunilor în spațiul de fidelizare a clienților, mai ales dacă rulează cazuri simple de utilizare a loialității.

Credit în cazul în care creditul este dator – soluția de loialitate Comarch este cu siguranță una solidă. Cu toate acestea, datorită dimensiunii mari a platformei lor, unele mărci ar putea găsi că software-ul Comarch este umflat și greu de utilizat zilnic. Nu mă înțelege greșit – e bine să ai opțiuni; totuși, vine un moment în care prea multe opțiuni pot paraliza factorii de decizie și pot împiedica creșterea afacerii. Deci, care este alternativa la cloud-ul de loialitate Comarch? Să începem prin a arunca o privire mai atentă la ceea ce este și ce nu este important în spațiul loialității întreprinderii.

Care sunt caracteristicile obligatorii ale software-ului de loialitate pentru întreprinderi?

Afacerile de toate formele și dimensiunile luptă pentru fidelizarea clienților. Oferă reduceri, recompense și promoții speciale într-o cursă fără sfârșit pentru a cuceri inimile și portofelele clienților lor. Dar pentru afacerile la nivel de întreprindere, mizele sunt și mai mari. Au nevoie de o platformă de loialitate care să poată face față provocărilor și cerințelor unice ale unei operațiuni la scară largă.

Platformele de loialitate de nivel enterprise trebuie să:

• Să fie capabil să colecteze și să acționeze pe baza datelor clienților primar și zero-parte.
• Conectați-vă ușor (de preferință prin intermediul API-urilor) cu alte părți ale sistemelor lor, cum ar fi CRM-uri, IMS, POS și multe altele.
• Oferiți asistență prioritară și ingineri de integrare dedicați și specialiști în succes.
• Respectați standardele internaționale pentru protecția datelor, cum ar fi GDPR, ISO și CCPA.
• Oferiți securitatea contului cu 2FA, politici de conectare unică și funcții de gestionare a echipelor.
• Oferiți cea mai bună performanță posibilă cu clustere dedicate (soluții bazate pe cloud).

Dar chiar și cu toate aceste caracteristici, întreprinderile se confruntă în continuare cu probleme comune atunci când gestionează programele de loialitate. Gestionarea ineficientă a datelor, securitatea programului, lipsa personalizării, adoptarea scăzută a loialității în primul rând pe mobil și lipsa consecvenței sunt doar câteva dintre obstacolele care trebuie depășite. Cele mai multe dintre aceste probleme provin din lipsa talentului de dezvoltare, a timpului și a resurselor. În contextul soluțiilor monolitice, aceste probleme apar din cauza lipsei de flexibilitate și a timpului îndelungat de comercializare, ceea ce împiedică echipele creative să valorifice noile tendințe și canale. Cea mai mare provocare pentru soluția de loialitate Comarch și alte oferte similare nu este îndeplinirea cerințelor standard ale întreprinderii, ci mai degrabă gestionarea schimbărilor, care necesită mult timp, încetinind mărcile să intre rapid pe piață.

Dar există speranță. Există soluții software dedicate de loialitate care concurează cu companii precum Comarch și care pot atenua unele dintre aceste puncte dure. Cele pe care le-aș recomanda cu căldură sunt construite ținând cont de abordarea MACH – sunt pe primul loc pe API, bazate pe cloud și fără cap.

{{CARTE}}

{{ENDEBOOK}}

Care sunt beneficiile trecerii de la Comarch Loyalty la o soluție de loialitate fără cap?

Cu abordarea monolitică, ești blocat cu ceea ce este oferit și trebuie să îți ajustezi viziunea pentru a se potrivi cu limitările platformei. Dar dacă ar exista o nouă modalitate de a aborda software-ul de loialitate? Unul care ți-a oferit libertatea de a combina și potrivi diferite caracteristici și de a le adapta exact nevoilor tale? Intră în lumea software-ului de loialitate fără cap.

Anul 2022 a înregistrat o creștere semnificativă a adoptării SaaS fără cap în rândul întreprinderilor globale, dar se preconizează că 2023 va fi anul în care abordarea fără cap se va generaliza. Ideea din spatele SaaS fără cap este că companiile pot inova doar dacă se bazează pe o arhitectură modulară în care fiecare element poate fi conectat și deconectat rapid. Această abordare permite o mai mare flexibilitate și o inovare mai rapidă și este ceva pe care tot mai multe companii încep să-l realizeze.

Cu soluțiile de loialitate SaaS fără cap, nu mai depindeți de un singur furnizor și aveți mai mult control asupra strategiei dvs. de marketing de loialitate. Aceste soluții se bazează pe o arhitectură web deschisă, care permite vânzătorilor să introducă noi funcții mai rapid și să construiască o nouă realitate în care upgrade-urile costisitoare și întârziate sunt de domeniul trecutului.

Soluțiile de loialitate fără cap oferă mai multe beneficii care schimbă jocul pentru întreprinderi, inclusiv:

• Viteză de implementare mai rapidă.
• Cheltuieli de capital limitate și TCO mai mici.
• Modele de prețuri atractive în modelul SaaS în care acordurile pot fi începute și anulate fără notificare prealabilă.
• Flexibilitate și capacități de integrare mai bune cu alte instrumente fără cap de cea mai bună calitate.

Cu mai multă flexibilitate, inovație mai rapidă și costuri mai mici, soluțiile de loialitate SaaS fără cap reprezintă viitorul loialității întreprinderii. Iată cum Voucherify perturbă piața cu o platformă de loialitate API-first.

Ce face Voucherify un concurent remarcabil al Comarch Loyalty?

Voucherify este un motor de promovare API care vă permite să alegeți ce blocuri de construcție să utilizați și să integrați rapid orice aplicație terță parte pentru a automatiza și simplifica chiar și fluxurile de lucru complexe. Am făcut Voucherify hyper-friendly pentru dezvoltatori, astfel încât să ne puteți conecta la stiva dvs. în câteva ore, reducând timpul de dezvoltare cu săptămâni, dacă nu luni.

Trecând de la Comarch la un motor de loialitate extern fără cap, organizația dumneavoastră poate experimenta o mulțime de beneficii. Cu un time-to-market mai rapid, veți putea adapta funcționalitatea platformei la nevoile dvs. unice de afaceri. Flexibilitatea sistemului permite actualizări și modificări ușoare și veți avea mai mult control asupra programelor dvs. de fidelitate.

Voucherify nu este doar un motor de loialitate robust, ci oferim o suită completă de campanii de marketing, toate imbricate într-o interfață API intuitivă și prietenoasă cu marketerii:

• Cupoane de reducere și promoții la coș – Explorați modul în care BAEMIN a lansat peste 800 de campanii și a valorificat peste 100 de milioane de coduri promoționale cu Voucherify (studiu de caz).
• Campanii de recomandare – Descoperiți cum Pomelo Fashion a crescut rata de conversie cu 300% cu o campanie de recomandare bazată pe Voucherify (studiu de caz).
• Carduri cadou – Vezi cum Bellroy și-a alimentat misterioasa campanie de Vinerea Neagră cu carduri cadou (studiu de caz).
• Oferte de pachete – Aflați cum echipa de marketing a iBood poate construi campanii de pachete creative cu Voucherify (studiu de caz).
• Giveaways
• Programe de cashback
• Portofele digitale

Modulul programului de fidelizare Voucherify este gata să abordeze chiar și fluxurile de lucru complexe de loialitate datorită API-ului robust și suportului pentru proprietăți și evenimente personalizate. Puteți alege între o mulțime de mecanisme de loialitate pentru a-ți implica clienții:

• Monede personalizate și alocare flexibilă de puncte.
• Acțiuni și recompense personalizate.
• Niveluri gamificate.
• Politici de expirare sigure și evenimente bazate pe timp.
• Profilurile membrilor și segmentarea.
• Și altele.

rezumat

Schimbarea este întotdeauna grea, mai ales când vorbim despre sistemele moștenite ale întreprinderilor care există încă din epoca de piatră. De departe, cel mai mare obstacol în calea actualizării sistemelor vechi la altele mai flexibile și mai modulare provine din rezistența la schimbare și din lipsa de înțelegere a potențialelor beneficii.

Înțelegem importanța continuității și am proiectat platforma noastră pentru a vă ajuta să continuați să desfășurați promoții vechi și programe de loialitate fără a apăsa frâna. Cu ajutorul proiectului nostru sandbox și a datelor de testare, puteți experimenta strategia dvs. de loialitate fără a risca întreruperi. De asemenea, oferim o încercare gratuită nelimitată și intenționăm să construim o dovadă a conceptului fără a cheltui un ban. Și dacă decideți să schimbați, importul nostru ușor de mai multe obiecte de date prin API sau CSV, asistență tehnică pentru migrare, API independent de monedă și model de date flexibil care vă permite să operați cu date de afaceri personalizate, va face tranziția la fel de ușoară ca posibil.

{{CTA}}

Eliberați-vă de software-ul monolitic de loialitate

Incepe

{ {ENDCTA}}