Perché la tua azienda deve prendere in considerazione un'alternativa Comarch Loyalty?

Il mondo della tecnologia aziendale ha subito un cambiamento epocale negli ultimi anni. Con l'ascesa della trasformazione digitale e la crescente popolarità delle architetture headless e componibili, i team digitali non possono più permettersi di attenersi allo status quo e fare affidamento su sistemi all-in-one per soddisfare tutte le loro esigenze aziendali. Questo approccio ti impedirà solo di attingere alla crescita potenziale che il futuro riserva.

Lo spostamento verso l'architettura modulare, in cui le aziende possono scegliere tra un sacco di soluzioni best-of-breed, ha influenzato anche lo spazio di fidelizzazione dei clienti. Il mercato della fidelizzazione dei clienti è invaso da soluzioni di fidelizzazione di ogni forma e dimensione. Tuttavia, in questo articolo, voglio attirare la tua attenzione sui principali svantaggi dell'utilizzo di una soluzione di fidelizzazione monolitica come Comarch e spiegare perché la tua azienda può trarre maggiori vantaggi da un software di fidelizzazione del cliente leggero e agile, come Voucherify.

Cos'è Comarch Loyalty Management?

Comarch Loyalty Management è un prodotto di un gigante IT polacco, Comarch, che fornisce soluzioni IT a clienti aziendali dal 1993. Si tratta di una soluzione di fidelizzazione su larga scala destinata ai clienti nello spazio B2B, B2C e B2E. Le soluzioni Comarch forniscono una vasta gamma di strumenti volti ad aumentare la fedeltà al marchio dei tuoi clienti più coinvolti, dalla raccolta e l'analisi dei dati zero-party attraverso i livelli di appartenenza e la ludicizzazione.

Dopo la rivoluzione del cloud, Comarch ha iniziato a offrire la propria piattaforma di loyalty management nei modelli SaaS e on-premise. Hanno anche esteso il loro set di API per entrare a far parte del club delle soluzioni API-first. Sulla carta, sembra tutto un passo nella giusta direzione. Tuttavia, ci sono alcune carenze nell'approccio di Comarch alla creazione di software di fidelizzazione che potrebbero non essere immediatamente evidenti.

Il problema è che, sebbene possano essersi adattati alle ultime tendenze tecnologiche, potrebbero non aver riflettuto abbastanza sulla flessibilità della loro soluzione di fidelizzazione. Avere un sistema di fidelizzazione scolpito nella pietra è come cercare di costruire una casa su fondamenta di sabbia. Certo, può sembrare buono in superficie, ma non appena arriva la marea, tutto crolla. Comarch ha sicuramente apportato alcune modifiche positive, ma è importante dare un'occhiata più da vicino e assicurarsi che la tua piattaforma di fidelizzazione preferita sia davvero all'altezza del compito.

Perché i marchi dovrebbero riconsiderare l'utilizzo di Comarch Loyalty Platform?

Comarch si occupa di soluzioni monolitiche, create per gestire tutti gli aspetti delle operazioni di un'organizzazione. In quanto tale, può essere lento evolversi e adattarsi alle nuove tecnologie.

Farà il suo lavoro, ma non è esattamente facile da usare e non è costruito per il panorama digitale frenetico e in continua evoluzione in cui viviamo oggi. Flessibilità e adattabilità sono le chiavi del successo nel mercato attuale.

E non dimentichiamo il costo. È noto che le soluzioni monolitiche sono molto più costose di un abbonamento SaaS. Come evidenziato dal rapporto MACH, non c'è da meravigliarsi perché molte organizzazioni sono alla ricerca di soluzioni più flessibili, forse più leggere, per rendere le loro operazioni a prova di futuro nello spazio di fidelizzazione dei clienti, soprattutto se gestiscono semplici casi d'uso di fidelizzazione.

Il merito è dovuto: la soluzione di fidelizzazione di Comarch è decisamente solida. Tuttavia, a causa della vastità della loro piattaforma, alcuni marchi potrebbero trovare il software Comarch gonfio e difficile da utilizzare quotidianamente. Non fraintendetemi: è bello avere delle opzioni; tuttavia, arriva un momento in cui troppe opzioni possono paralizzare i decisori e ostacolare la crescita aziendale. Quindi qual è l'alternativa al cloud fedeltà di Comarch? Cominciamo dando un'occhiata più da vicino a ciò che è e non è importante nello spazio della fidelizzazione aziendale.

Quali sono le funzionalità indispensabili del software di fidelizzazione aziendale?

Aziende di ogni forma e dimensione competono per la fidelizzazione dei clienti. Offrono sconti, premi e promozioni speciali in una corsa senza fine per conquistare il cuore e il portafoglio dei propri clienti. Ma per le aziende di livello aziendale, la posta in gioco è ancora più alta. Hanno bisogno di una piattaforma di fidelizzazione in grado di gestire le sfide e i requisiti unici di un'operazione su larga scala.

Le piattaforme di fidelizzazione di livello aziendale devono:

• Essere in grado di raccogliere e agire sui dati dei clienti proprietari e zero-party.
• Connettiti facilmente (preferibilmente tramite API) con altre parti dei loro sistemi, come CRM, IMS, POS e altro.
• Offri supporto prioritario e ingegneri di integrazione dedicati e specialisti di successo.
• Soddisfa gli standard internazionali per la protezione dei dati come GDPR, ISO e CCPA.
• Fornisci la sicurezza dell'account con 2FA, criteri Single Sign-On e funzionalità di gestione del team.
• Offri le migliori prestazioni possibili con cluster dedicati (soluzioni basate su cloud).

Ma anche con tutte queste funzionalità, le aziende devono ancora affrontare problemi comuni nella gestione dei programmi fedeltà. La gestione dei dati inefficiente, la sicurezza dei programmi, la mancanza di personalizzazione, la scarsa adozione della fedeltà mobile-first e la mancanza di coerenza sono solo alcuni degli ostacoli che devono essere superati. La maggior parte di questi problemi deriva dalla mancanza di talento, tempo e risorse per lo sviluppo. Nel contesto di soluzioni monolitiche, questi problemi sorgono a causa della mancanza di flessibilità e di un lungo time-to-market, che impedisce ai team creativi di capitalizzare su nuove tendenze e canali. La sfida più grande per la soluzione di fidelizzazione di Comarch e altre offerte simili non è soddisfare i requisiti aziendali standard, ma piuttosto la gestione del cambiamento che richiede molto tempo, rallentando l'ingresso rapido dei marchi sul mercato.

Ma c'è speranza. Esistono soluzioni software di fidelizzazione dedicate che competono con artisti del calibro di Comarch che possono alleviare alcuni di questi punti dolenti. Quelli che consiglio vivamente sono costruiti tenendo presente l'approccio MACH: sono basati su API, basati su cloud e senza testa.

{{EBOOK}}

{{ENDEBOOK}}

Quali sono i vantaggi del passaggio da Comarch Loyalty a una soluzione di fidelizzazione headless?

Con l'approccio monolitico, sei bloccato con ciò che viene offerto e devi adattare la tua visione per adattarla ai limiti della piattaforma. Ma se ci fosse un nuovo modo di avvicinarsi al software di fidelizzazione? Uno che ti ha dato la libertà di mescolare e abbinare diverse funzionalità e adattarle alle tue esatte esigenze? Entra nel mondo del software di fidelizzazione headless.

Il 2022 ha visto un aumento significativo dell'adozione di SaaS headless tra le aziende globali, ma si prevede che il 2023 sarà l'anno in cui l'approccio headless diventerà mainstream. L'idea alla base del SaaS headless è che le aziende possono innovare solo se si basano su un'architettura modulare in cui ogni elemento può essere rapidamente inserito e disinserito. Questo approccio consente una maggiore flessibilità e un'innovazione più rapida, ed è qualcosa che sempre più aziende stanno iniziando a realizzare.

Con le soluzioni di fidelizzazione SaaS headless, non sei più dipendente da un fornitore e hai un maggiore controllo sulla tua strategia di marketing di fidelizzazione. Queste soluzioni si basano su un'architettura Web aperta, che consente ai fornitori di introdurre nuove funzionalità più rapidamente e creare una nuova realtà in cui gli aggiornamenti costosi e ritardati appartengono al passato.

Le soluzioni di fidelizzazione headless offrono diversi vantaggi rivoluzionari per le aziende, tra cui:

• Maggiore velocità di distribuzione.
• Spese in conto capitale limitate e TCO inferiori.
• Modelli di prezzi interessanti nel modello SaaS in cui gli accordi possono essere avviati e annullati senza preavviso.
• Migliore flessibilità e capacità di integrazione con altri strumenti headless all'avanguardia.

Con maggiore flessibilità, innovazione più rapida e costi inferiori, le soluzioni di fidelizzazione SaaS headless sono il futuro della fidelizzazione aziendale. Ecco come Voucherify sta sconvolgendo il mercato con una piattaforma di fidelizzazione API-first.

Cosa rende Voucherify un importante concorrente di Comarch Loyalty?

Voucherify è un motore di promozione API-first che ti consente di scegliere quali elementi costitutivi utilizzare e di integrare rapidamente qualsiasi app di terze parti per automatizzare e semplificare anche flussi di lavoro complessi. Abbiamo reso Voucherify estremamente adatto agli sviluppatori, in modo che tu possa collegarci al tuo stack in poche ore, riducendo i tempi di sviluppo di settimane, se non di mesi.

Passando da Comarch a un motore di fidelizzazione headless esterno, la tua organizzazione può ottenere numerosi vantaggi. Con un time-to-market più rapido, sarai in grado di adattare le funzionalità della piattaforma alle tue specifiche esigenze aziendali. La flessibilità del sistema consente aggiornamenti e modifiche facili e avrai un maggiore controllo sui tuoi programmi fedeltà.

Voucherify non è solo un robusto motore di fidelizzazione: offriamo una suite completa di campagne di marketing, tutte nidificate in un'API intuitiva e un'interfaccia di facile utilizzo:

• Buoni sconto e promozioni carrello: scopri come BAEMIN ha lanciato oltre 800 campagne e riscattato oltre 100 milioni di codici promozionali con Voucherify (caso di studio).
• Campagne di referral – Scopri come Pomelo Fashion ha aumentato la conversione valutata del 300% con una campagna di referral basata su Voucherify (caso di studio).
• Buoni regalo: scopri come Bellroy ha potenziato la sua misteriosa campagna del Black Friday con i buoni regalo (caso di studio).
• Offerte in bundle: scopri come il team di marketing di iBood può creare campagne in bundle creative con Voucherify (caso di studio).
• Omaggi
• Programmi di rimborso
• Portafogli digitali

Il modulo del programma fedeltà Voucherify è pronto per affrontare flussi di lavoro fedeltà anche complessi grazie a solide API e supporto per proprietà ed eventi personalizzati. Puoi scegliere tra numerosi meccanismi di fidelizzazione per coinvolgere i tuoi clienti:

• Valute personalizzate e assegnazione flessibile dei punti.
• Azioni e ricompense personalizzate.
• Livelli gamificati.
• Criteri di scadenza sicuri ed eventi basati sul tempo.
• Profili dei membri e segmentazione.
• E altro ancora.

Riepilogo

Il cambiamento è sempre difficile, soprattutto quando si parla di sistemi legacy aziendali che esistono dall'età della pietra. Di gran lunga, il più grande ostacolo all'aggiornamento dei sistemi legacy verso sistemi più flessibili e modulari deriva dalla resistenza al cambiamento e dalla mancanza di comprensione dei potenziali vantaggi.

Comprendiamo l'importanza della continuità e abbiamo progettato la nostra piattaforma per aiutarti a continuare a gestire promozioni e programmi fedeltà precedenti senza frenare. Con il nostro progetto sandbox e i dati di test, puoi sperimentare la tua strategia di fidelizzazione senza rischiare interruzioni. Offriamo anche una prova gratuita illimitata e pianifichiamo di creare una prova di concetto senza spendere un centesimo. E se decidi di cambiare, la nostra facile importazione di più oggetti dati tramite API o CSV, il supporto tecnico per la migrazione, l'API indipendente dalla valuta e il modello di dati flessibile che ti consente di operare su dati aziendali personalizzati, renderanno la transizione agevole come possibile.

{{CTA}}

Liberati dal software fedeltà monolitico

Iniziare

{ {ENDCTA}}