Mengapa Bisnis Anda Perlu Mempertimbangkan Alternatif Loyalitas Comarch?

Dunia teknologi perusahaan telah mengalami pergeseran seismik dalam beberapa tahun terakhir. Dengan munculnya transformasi digital dan semakin populernya arsitektur headless dan composable, tim digital tidak dapat lagi bertahan pada status quo dan mengandalkan sistem all-in-one untuk memenuhi semua kebutuhan bisnis mereka. Pendekatan ini hanya akan mencegah Anda memanfaatkan potensi pertumbuhan yang akan terjadi di masa depan.

Pergeseran menuju arsitektur modular, di mana bisnis dapat mengambil dan memilih dari sekumpulan solusi terbaik, juga memengaruhi ruang loyalitas pelanggan. Pasar retensi pelanggan dibanjiri dengan solusi loyalitas dari segala bentuk dan ukuran. Namun, dalam artikel ini, saya ingin menarik perhatian Anda pada kelemahan utama penggunaan solusi loyalitas monolitik seperti Comarch dan menjelaskan mengapa bisnis Anda dapat memperoleh manfaat lebih dari perangkat lunak loyalitas pelanggan yang ringan dan gesit, seperti Voucherify.

Apa itu Manajemen Loyalitas Comarch?

Comarch Loyalty Management adalah produk dari raksasa TI Polandia, Comarch, yang telah memberikan solusi TI untuk klien perusahaan sejak tahun 1993. Ini adalah solusi loyalitas berskala besar yang ditargetkan untuk klien di ruang B2B, B2C, dan B2E. Solusi Comarch menyediakan beragam alat yang ditujukan untuk meningkatkan loyalitas merek pelanggan Anda yang paling aktif – mulai dari pengumpulan dan analisis data tanpa pihak melalui tingkatan keanggotaan dan gamifikasi.

Mengikuti revolusi cloud, Comarch mulai menawarkan platform manajemen loyalitasnya di SaaS dan model lokal. Mereka juga telah memperluas set API mereka untuk bergabung dengan klub solusi pertama API. Di atas kertas, semuanya tampak seperti langkah ke arah yang benar. Namun, ada beberapa kekurangan dalam pendekatan Comarch untuk membangun perangkat lunak loyalitas yang mungkin tidak segera terlihat.

Masalahnya adalah bahwa sementara mereka mungkin telah beradaptasi dengan tren teknologi terbaru, mereka mungkin tidak cukup memikirkan fleksibilitas solusi loyalitas mereka. Memiliki sistem loyalitas yang kaku seperti mencoba membangun rumah di atas dasar pasir. Tentu, itu mungkin terlihat bagus di permukaan, tetapi begitu air pasang masuk, semuanya runtuh. Comarch telah membuat beberapa perubahan positif, tetapi penting untuk melihat lebih dekat dan memastikan bahwa platform loyalitas pilihan Anda benar-benar sesuai dengan tugas.

Mengapa merek harus mempertimbangkan kembali penggunaan Comarch Loyalty Platform?

Comarch berada dalam bisnis solusi monolitik – dibangun untuk menangani semua aspek operasi organisasi. Dengan demikian, dapat lambat untuk berkembang dan beradaptasi dengan teknologi baru.

Ini akan menyelesaikan pekerjaan, tetapi itu tidak benar-benar ramah pengguna, dan itu tidak dibangun untuk lanskap digital yang bergerak cepat dan terus berkembang yang kita jalani saat ini. Fleksibilitas dan kemampuan beradaptasi adalah kunci sukses di pasar saat ini.

Dan jangan lupa biayanya. Solusi monolitik diketahui jauh lebih mahal daripada langganan SaaS. Seperti yang disoroti oleh laporan MACH, tidak mengherankan mengapa banyak organisasi mencari solusi yang lebih fleksibel, mungkin lebih ringan, untuk membuktikan operasi mereka di masa depan dalam ruang loyalitas pelanggan, terutama jika mereka menjalankan kasus penggunaan loyalitas sederhana.

Kredit di mana kredit jatuh tempo – solusi loyalitas Comarch jelas merupakan solusi yang solid. Namun, karena besarnya skala platform mereka, beberapa merek dapat menemukan perangkat lunak Comarch membengkak dan sulit dioperasikan setiap hari. Jangan salah paham – ada baiknya memiliki pilihan; namun, ada saatnya terlalu banyak pilihan dapat melumpuhkan pembuat keputusan dan menghambat pertumbuhan bisnis. Jadi apa alternatif cloud loyalitas Comarch? Mari kita mulai dengan melihat lebih dekat apa yang penting dan tidak penting dalam ruang loyalitas perusahaan.

Apa saja fitur yang harus dimiliki perangkat lunak loyalitas perusahaan?

Bisnis dari segala bentuk dan ukuran bersaing untuk mendapatkan loyalitas pelanggan. Mereka menawarkan diskon, hadiah, dan promosi khusus dalam perlombaan tanpa henti untuk memenangkan hati dan dompet pelanggan mereka. Tetapi untuk bisnis tingkat perusahaan, taruhannya bahkan lebih tinggi. Mereka membutuhkan platform loyalitas yang dapat menangani tantangan dan persyaratan unik dari operasi berskala besar.

Platform loyalitas tingkat perusahaan perlu:

• Mampu mengumpulkan dan menindaklanjuti data pelanggan pertama dan tanpa pihak.
• Terhubung dengan mudah (sebaiknya melalui API) dengan bagian lain dari sistem mereka, seperti CRM, IMS, POS, dan lainnya.
• Tawarkan dukungan prioritas dan insinyur integrasi khusus serta spesialis kesuksesan.
• Memenuhi standar internasional untuk perlindungan data seperti GDPR, ISO, dan CCPA.
• Sediakan keamanan akun dengan 2FA, kebijakan sistem masuk tunggal, dan fitur manajemen tim.
• Tawarkan kinerja terbaik dengan kluster khusus (solusi berbasis cloud).

Tetapi bahkan dengan semua fitur ini, bisnis perusahaan masih menghadapi masalah umum saat mengelola program loyalitas. Manajemen data yang tidak efisien, keamanan program, kurangnya personalisasi, rendahnya adopsi loyalitas mobile-first, dan kurangnya konsistensi hanyalah beberapa rintangan yang perlu diatasi. Sebagian besar masalah ini berasal dari kurangnya pengembangan bakat, waktu, dan sumber daya. Dalam konteks solusi monolitik, masalah ini muncul karena kurangnya fleksibilitas dan waktu yang lama untuk memasarkan, yang menghentikan tim kreatif memanfaatkan tren dan saluran baru. Tantangan terbesar untuk solusi loyalitas Comarch dan penawaran serupa lainnya bukanlah memenuhi persyaratan perusahaan standar, melainkan dengan manajemen perubahan yang menghabiskan banyak waktu, memperlambat merek untuk pergi ke pasar dengan cepat.

Tapi ada harapan. Ada solusi perangkat lunak loyalitas khusus yang bersaing dengan Comarch yang dapat meringankan beberapa masalah ini. Yang saya sangat rekomendasikan dibangun dengan pendekatan MACH – mereka mengutamakan API, berbasis cloud, dan tanpa kepala.

{{EBOOK}}

{{ENDEBOOK}}

Apa keuntungan beralih dari Comarch Loyalty ke solusi loyalitas tanpa kepala?

Dengan pendekatan monolitik, Anda terjebak dengan apa yang ditawarkan dan harus menyesuaikan visi agar sesuai dengan keterbatasan platform. Tapi bagaimana jika ada cara baru untuk mendekati perangkat lunak loyalitas? Salah satu yang memberi Anda kebebasan untuk mencampur dan mencocokkan berbagai fitur dan menyesuaikannya dengan kebutuhan Anda? Masuki dunia perangkat lunak loyalitas tanpa kepala.

Tahun 2022 melihat peningkatan yang signifikan dalam adopsi SaaS tanpa kepala di antara perusahaan global, tetapi tahun 2023 diperkirakan akan menjadi tahun ketika pendekatan tanpa kepala menjadi arus utama. Gagasan di balik SaaS tanpa kepala adalah bahwa bisnis hanya dapat berinovasi jika didasarkan pada arsitektur modular di mana setiap elemen dapat dengan cepat dipasang dan dilepas. Pendekatan ini memungkinkan fleksibilitas yang lebih besar dan inovasi yang lebih cepat, dan ini adalah sesuatu yang mulai disadari oleh semakin banyak bisnis.

Dengan solusi loyalitas SaaS tanpa kepala, Anda tidak lagi bergantung pada satu vendor, dan Anda memiliki kontrol lebih besar atas strategi pemasaran loyalitas Anda. Solusi ini didasarkan pada arsitektur web terbuka, yang memungkinkan vendor untuk memperkenalkan fitur baru lebih cepat dan membangun realitas baru di mana pemutakhiran yang mahal dan tertunda adalah masa lalu.

Solusi loyalitas tanpa kepala menawarkan beberapa manfaat yang mengubah permainan untuk perusahaan, termasuk:

• Kecepatan penyebaran lebih cepat.
• Biaya modal terbatas dan TCO lebih rendah.
• Model penetapan harga yang menarik dalam model SaaS di mana perjanjian dapat dimulai dan dibatalkan tanpa pemberitahuan sebelumnya.
• Fleksibilitas dan kemampuan integrasi yang lebih baik dengan alat tanpa kepala terbaik lainnya.

Dengan lebih banyak fleksibilitas, inovasi lebih cepat, dan biaya lebih rendah, solusi loyalitas SaaS tanpa kepala adalah masa depan loyalitas perusahaan. Inilah cara Voucherify mengganggu pasar dengan platform loyalitas yang mengutamakan API.

Apa yang membuat Voucherify menjadi pesaing Comarch Loyalty yang terkemuka?

Voucherify adalah Mesin Promosi yang mengutamakan API yang memungkinkan Anda memilih blok penyusun mana yang akan digunakan dan dengan cepat mengintegrasikan aplikasi pihak ketiga mana pun untuk mengotomatiskan dan menyederhanakan bahkan alur kerja yang rumit. Kami membuat Voucherify sangat ramah-pengembang, sehingga Anda dapat memasukkan kami ke tumpukan Anda dalam hitungan jam, memotong waktu pengembangan menjadi beberapa minggu, jika tidak berbulan-bulan.

Dengan beralih dari Comarch ke mesin loyalitas tanpa kepala eksternal, organisasi Anda dapat merasakan banyak keuntungan. Dengan time-to-market yang lebih cepat, Anda akan dapat menyesuaikan fungsionalitas platform dengan kebutuhan bisnis unik Anda. Fleksibilitas sistem memungkinkan pembaruan dan perubahan yang mudah, dan Anda akan memiliki kontrol lebih besar atas program loyalitas Anda.

Voucherify bukan hanya mesin loyalitas yang kuat – kami menawarkan rangkaian lengkap kampanye pemasaran, semuanya bersarang di API intuitif dan antarmuka ramah pemasar:

• Kupon diskon dan promosi keranjang – Jelajahi bagaimana BAEMIN meluncurkan lebih dari 800 kampanye dan menukarkan 100+ juta kode promo dengan Voucherify (studi kasus).
• Kampanye rujukan – Temukan bagaimana Pomelo Fashion meningkatkan nilai konversi sebesar 300% dengan kampanye rujukan yang didukung oleh Voucherify (studi kasus).
• Kartu hadiah – Lihat bagaimana Bellroy mendukung kampanye Black Friday misterius mereka dengan kartu hadiah (studi kasus).
• Kesepakatan bundel – Pelajari bagaimana tim pemasaran iBood dapat membangun kampanye bundel kreatif dengan Voucherify (studi kasus).
• Hadiah
• Program uang kembali
• dompet digital

Modul program loyalitas Voucherify siap menangani bahkan alur kerja loyalitas yang rumit berkat API yang kuat dan dukungan untuk properti dan acara khusus. Anda dapat memilih di antara banyak mekanisme loyalitas untuk melibatkan pelanggan Anda:

• Mata uang khusus dan penugasan poin fleksibel.
• Tindakan hadiah dan hadiah khusus.
• Tingkatan yang digamifikasi.
• Kebijakan kedaluwarsa yang aman dan acara berbasis waktu.
• Profil anggota dan segmentasi.
• Dan banyak lagi.

Ringkasan

Perubahan selalu sulit, terutama jika kita berbicara tentang sistem warisan perusahaan yang telah ada sejak Zaman Batu. Sejauh ini, hambatan terbesar untuk memperbarui sistem lama ke sistem yang lebih fleksibel dan modular berasal dari penolakan terhadap perubahan dan kurangnya pemahaman tentang manfaat potensial.

Kami memahami pentingnya kesinambungan dan telah merancang platform kami untuk membantu Anda terus menjalankan promosi lama dan program loyalitas tanpa menginjak rem. Dengan proyek kotak pasir dan data pengujian kami, Anda dapat bereksperimen dengan strategi loyalitas tanpa risiko gangguan apa pun. Kami juga menawarkan uji coba gratis tanpa batas dan rencana untuk membuat bukti konsep tanpa mengeluarkan uang sepeser pun. Dan jika Anda memutuskan untuk beralih, impor beberapa objek data kami yang mudah melalui API atau CSV, dukungan migrasi teknis, API agnostik mata uang, dan model data fleksibel yang memungkinkan Anda beroperasi pada data bisnis khusus, akan membuat transisi semulus mungkin. bisa jadi.

{{CTA}}

Bebaskan diri dari perangkat lunak loyalitas monolitik

Memulai

{ {ENDCTA}}