Por que sua empresa precisa considerar uma alternativa de fidelidade da Comarch?

O mundo da tecnologia corporativa passou por uma mudança sísmica nos últimos anos. Com o aumento da transformação digital e a crescente popularidade das arquiteturas composable e headless, as equipes digitais não podem mais se ater ao status quo e contar com sistemas completos para atender a todas as suas necessidades de negócios. Essa abordagem apenas impedirá que você aproveite o potencial de crescimento que o futuro reserva.

A mudança para a arquitetura modular, onde as empresas podem escolher entre as melhores soluções da categoria, também afetou o espaço de fidelidade do cliente. O mercado de retenção de clientes está inundado com soluções de fidelidade de todas as formas e tamanhos. No entanto, neste artigo, quero chamar sua atenção para as principais desvantagens de usar uma solução de fidelidade monolítica como a Comarch e explicar por que sua empresa pode se beneficiar mais de um software de fidelidade de cliente leve e ágil, como o Voucherify.

O que é o gerenciamento de fidelidade da Comarch?

Comarch Loyalty Management é um produto de um gigante de TI polonês, Comarch, que fornece soluções de TI para clientes corporativos desde 1993. É uma solução de fidelidade em grande escala voltada para clientes nos espaços B2B, B2C e B2E. As soluções Comarch fornecem uma vasta gama de ferramentas destinadas a aumentar a fidelidade à marca de seus clientes mais engajados - desde a coleta e análise de dados de terceiros até níveis de associação e gamificação.

Após a revolução da nuvem, a Comarch começou a oferecer sua plataforma de gerenciamento de fidelidade nos modelos SaaS e no local. Eles também ampliaram seu conjunto de APIs para ingressar no clube de soluções API-first. No papel, tudo parece um passo na direção certa. Porém, existem algumas deficiências na abordagem da Comarch para a construção de software de fidelidade que podem não ser imediatamente óbvias.

O problema é que, embora tenham se adaptado às últimas tendências tecnológicas, podem não ter pensado o suficiente na flexibilidade de sua solução de fidelidade. Ter um sistema de fidelidade imutável é como tentar construir uma casa sobre um alicerce de areia. Claro, pode parecer bom na superfície, mas assim que a maré sobe, tudo desmorona. A Comarch definitivamente fez algumas mudanças positivas, mas é importante dar uma olhada mais de perto e garantir que sua plataforma de fidelidade escolhida esteja realmente à altura da tarefa.

Por que as marcas devem reconsiderar o uso da Comarch Loyalty Platform?

A Comarch está no negócio de soluções monolíticas – construídas para lidar com todos os aspectos das operações de uma organização. Como tal, pode ser lento para evoluir e se adaptar às novas tecnologias.

Ele fará o trabalho, mas não é exatamente fácil de usar e não foi desenvolvido para o cenário digital acelerado e em constante evolução em que vivemos hoje. Flexibilidade e adaptabilidade são a chave para o sucesso no mercado atual.

E não vamos esquecer o custo. As soluções monolíticas são conhecidas por serem muito mais caras do que uma assinatura SaaS. Conforme destacado pelo relatório MACH, não é de admirar que muitas organizações estejam procurando soluções mais flexíveis, talvez mais leves, para garantir o futuro de suas operações no espaço de fidelidade do cliente, especialmente se estiverem executando casos de uso de fidelidade simples.

Crédito onde o crédito é devido – A solução de fidelidade da Comarch é definitivamente sólida. No entanto, devido à escala de sua plataforma, algumas marcas podem achar o software Comarch inchado e difícil de operar diariamente. Não me interpretem mal – é bom ter opções; porém, chega um momento em que o excesso de opções pode paralisar os tomadores de decisão e atrapalhar o crescimento dos negócios. Então, qual é a alternativa à nuvem de fidelidade da Comarch? Vamos começar examinando mais de perto o que é e o que não é importante no espaço da fidelidade corporativa.

Quais são os recursos obrigatórios do software de fidelidade empresarial?

Empresas de todas as formas e tamanhos estão disputando a fidelidade do cliente. Eles oferecem descontos, recompensas e promoções especiais em uma corrida sem fim para conquistar os corações e carteiras de seus clientes. Mas para empresas de nível empresarial, as apostas são ainda maiores. Eles precisam de uma plataforma de fidelidade que possa lidar com os desafios e requisitos exclusivos de uma operação em larga escala.

As plataformas de fidelidade de nível empresarial precisam:

• Ser capaz de coletar e agir com base em dados primários e de terceiros.
• Conecte-se facilmente (de preferência por meio de APIs) com outras partes de seus sistemas, como CRMs, IMS, POS e muito mais.
• Ofereça suporte prioritário e engenheiros de integração dedicados e especialistas em sucesso.
• Atenda aos padrões internacionais de proteção de dados, como GDPR, ISO e CCPA.
• Forneça segurança de conta com 2FA, políticas de logon único e recursos de gerenciamento de equipe.
• Ofereça o melhor desempenho possível com clusters dedicados (soluções baseadas em nuvem).

Mas mesmo com todos esses recursos, as empresas ainda enfrentam problemas comuns ao gerenciar programas de fidelidade. Gerenciamento de dados ineficiente, segurança do programa, falta de personalização, baixa adoção de fidelidade mobile-first e falta de consistência são apenas alguns dos obstáculos que precisam ser superados. A maioria desses problemas decorre da falta de talento, tempo e recursos de desenvolvimento. No contexto de soluções monolíticas, esses problemas surgem devido à falta de flexibilidade e ao longo tempo de lançamento no mercado, o que impede as equipes criativas de capitalizar novas tendências e canais. O maior desafio para a solução de fidelidade da Comarch e outras ofertas semelhantes não é atender aos requisitos corporativos padrão, mas sim com o gerenciamento de mudanças que leva muito tempo, retardando o rápido lançamento das marcas no mercado.

Mas há esperança. Existem soluções de software de fidelidade dedicadas competindo com empresas como a Comarch que podem aliviar alguns desses pontos problemáticos. Os que eu recomendo são construídos com a abordagem MACH em mente – eles são API-first, baseados em nuvem e sem comando.

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Quais são os benefícios de mudar do Comarch Loyalty para uma solução de fidelidade headless?

Com a abordagem monolítica, você fica preso ao que é oferecido e precisa ajustar sua visão para se adequar às limitações da plataforma. Mas e se houvesse uma nova maneira de abordar o software de fidelidade? Um que lhe deu a liberdade de misturar e combinar diferentes recursos e adaptá-los às suas necessidades exatas? Entre no mundo do software de fidelidade headless.

2022 viu um aumento significativo na adoção de SaaS headless entre as empresas globais, mas prevê-se que 2023 seja o ano em que a abordagem headless se tornará popular. A ideia por trás do Headless SaaS é que as empresas só podem inovar se estiverem baseadas em uma arquitetura modular onde cada elemento pode ser rapidamente conectado e desconectado. Essa abordagem permite maior flexibilidade e inovação mais rápida, e é algo que cada vez mais empresas estão começando a perceber.

Com as soluções de fidelidade SaaS headless, você não depende mais de um fornecedor e tem mais controle sobre sua estratégia de marketing de fidelidade. Essas soluções são baseadas em uma arquitetura web aberta, que permite aos fornecedores introduzir novos recursos mais rapidamente e construir uma nova realidade onde atualizações caras e demoradas são coisa do passado.

As soluções de fidelidade headless oferecem vários benefícios revolucionários para as empresas, incluindo:

• Velocidade de implantação mais rápida.
• Despesas de capital limitadas e TCOs mais baixos.
• Modelos de preços atraentes no modelo SaaS onde os contratos podem ser iniciados e cancelados sem aviso prévio.
• Melhor flexibilidade e recursos de integração com outras ferramentas headless de ponta.

Com mais flexibilidade, inovação mais rápida e custos mais baixos, as soluções de fidelidade SaaS headless são o futuro da fidelidade empresarial. Veja como Voucherify está revolucionando o mercado com uma plataforma de fidelidade baseada em API.

O que torna o Voucherify um concorrente notável do Comarch Loyalty?

O Voucherify é um mecanismo de promoção API-first que permite escolher quais blocos de construção usar e integrar rapidamente qualquer aplicativo de terceiros para automatizar e simplificar até fluxos de trabalho complexos. Tornamos o Voucherify hiper amigável ao desenvolvedor, para que você possa nos conectar à sua pilha em horas, reduzindo o tempo de desenvolvimento em semanas, se não meses.

Ao mudar do Comarch para um mecanismo externo de fidelidade headless, sua organização pode experimentar muitos benefícios. Com um time-to-market mais rápido, você poderá adaptar a funcionalidade da plataforma às suas necessidades comerciais exclusivas. A flexibilidade do sistema permite atualizações e alterações fáceis e você terá mais controle sobre seus programas de fidelidade.

O Voucherify não é apenas um mecanismo de fidelidade robusto - oferecemos um conjunto completo de campanhas de marketing, todas aninhadas em uma API intuitiva e interface amigável ao profissional de marketing:

• Cupons de desconto e promoções de carrinho – Explore como a BAEMIN lançou mais de 800 campanhas e resgatou mais de 100 milhões de códigos promocionais com o Voucherify (estudo de caso).
• Campanhas de referência – Descubra como a Pomelo Fashion aumentou a taxa de conversão em 300% com uma campanha de referência com Voucherify (estudo de caso).
• Cartões-presente – Veja como a Bellroy impulsionou sua misteriosa campanha Black Friday com cartões-presente (estudo de caso).
• Ofertas de pacotes – Saiba como a equipe de marketing da iBood pode criar campanhas criativas de pacotes com o Voucherify (estudo de caso).
• Sorteios
• Programas de reembolso
• carteiras digitais

O módulo do programa de fidelidade Voucherify está pronto para lidar com fluxos de trabalho de fidelidade complexos, graças à API robusta e ao suporte para propriedades e eventos personalizados. Você pode escolher entre vários mecanismos de fidelidade para envolver seus clientes:

• Moedas personalizadas e atribuição de pontos flexível.
• Ações de recompensa personalizadas e recompensas.
• Camadas gamificadas.
• Políticas de expiração seguras e eventos baseados em tempo.
• Perfis e segmentação dos associados.
• E mais.

Resumo

A mudança é sempre difícil, especialmente quando falamos de sistemas legados corporativos que existem desde a Idade da Pedra. De longe, o maior obstáculo para a atualização de sistemas legados para sistemas mais flexíveis e modulares decorre da resistência à mudança e da falta de compreensão dos benefícios potenciais.

Entendemos a importância da continuidade e projetamos nossa plataforma para ajudá-lo a continuar executando promoções e programas de fidelidade legados sem pisar no freio. Com nosso projeto de sandbox e dados de teste, você pode experimentar sua estratégia de fidelidade sem correr o risco de interrupções. Também oferecemos uma avaliação gratuita ilimitada e planejamos criar uma prova de conceito sem gastar um centavo. E se você decidir mudar, nossa importação fácil de vários objetos de dados via API ou CSV, suporte de migração técnica, API independente de moeda e modelo de dados flexível que permite que você opere em dados de negócios personalizados tornarão a transição tão suave quanto possível.

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