‍Come creare un programma di referral Uber nel 2022?

Aggiornamento: a giugno 2020, a causa delle crescenti difficoltà finanziarie causate da COVID-19, Uber Ride ha interrotto il suo programma di referral. È triste vedere il programma andare via poiché Uber è stato costruito sulla sua campagna di presentazione di un amico e gran parte della sua crescita può essere attribuita proprio a questo programma. Tuttavia, nonostante la sua recente chiusura, credo ancora che valga la pena analizzare ciò che ha reso il programma Uber un successo strepitoso.

Uno dei canali di acquisizione dei clienti più efficaci nell'economia della condivisione si basa su pesanti macchinari software. Se ti stai chiedendo cosa serve per implementare un motore di referral simile e in che modo gli ingranaggi specifici influiscono sulla linea di fondo, abbiamo quello che fa per te. Leggi questo articolo per uno sguardo approfondito sui meccanismi del programma di referral Uber e poi scopri come puoi ottenere risultati simili con la nostra API, a una frazione del costo e del tempo.

Tieni presente che l'implementazione di un percorso felice del programma di referral Uber è una cosa, ma preparare il sistema per la scalabilità e le richieste dei team di marketing e di successo dei clienti è una storia davvero diversa.

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Il programma di riferimento Uber in poche parole

Per ogni evenienza, lascia che ti presenti Uber: hanno sviluppato l'app mobile Uber, che consente ai clienti di richiedere un viaggio, che viene successivamente indirizzato a uno degli autisti Uber. Cosa ha di speciale? Bene, prima di tutto, è molto più comodo ed economico di un taxi tradizionale. In secondo luogo, il team di marketing di Uber è praticamente in fiamme, offrendo promozioni interessanti per attirare nuovi clienti. Uno di questi è la loro campagna di presentazione di un amico di fama mondiale.

Una parte del programma di riferimento di Uber che muove l'ago sono i premi a doppia faccia. Quando guardi più in profondità, vedrai che il loro programma contiene una vasta gamma di campagne di referral con vari premi mirati a diversi paesi o persino città. Ad un certo punto, il programma ha offerto una ricompensa di $ 20 per i nuovi ciclisti. Aggiungi i test A/B e ti ritroverai con centinaia di progetti in tutto il mondo, gestiti da dozzine di team.

Per il bene di questa analisi di smontaggio, supponiamo che il programma di riferimento di Uber abbia premiato sia il referrer che l'amico invitato con $ 20 extra allegati ai loro account Uber.

Per rendere le cose più complicate, Uber offre anche un programma di riferimento per i conducenti. I conducenti potrebbero aspettarsi una ricompensa per i referral del valore compreso tra $ 100 e $ 1.100. Sebbene sia simile al programma del pilota, ha una meccanica diversa sotto il cofano. Quindi concentriamoci sul programma del pilota.

Il targeting geografico, l'internazionalizzazione e la gestione dell'accesso degli utenti non sono, ovviamente, le preoccupazioni difficili da implementare per i team di software che desiderano creare un sistema simile da soli. Nelle sezioni seguenti, analizzeremo tre parti essenziali dei meccanismi di riferimento: motore di ricompensa, funzionalità di condivisione e notifica e manutenzione del programma. Lungo le linee, ti suggeriremo come risolvere i problemi con la piattaforma Voucherify.

Motore di ricompense per i referral

Gli incentivi che hanno spinto il programma di riferimento di Uber alle sue vette sembrano molto semplici. Tuttavia, se hai prestato attenzione, devi aver notato che si evolvono continuamente. Vediamo quali funzionalità del programma di referral consentono a Uber di raggiungere i propri risultati.

A seconda del programma, il premio potrebbe essere costituito da crediti aggiunti a un account Uber o da un pagamento in contanti. Inoltre, il valore del premio varia da paese a paese o anche da città a città. È interessante notare che il premio cambia spesso il suo valore a seconda delle prestazioni della campagna di marketing.

Come funziona tenendo presenti questi requisiti? Credo che i PM di Uber abbiano stabilito che è ragionevole consentire al team di marketing di scegliere i premi in base alla campagna. Questo approccio eviterebbe frequenti modifiche al codice nei luoghi che interagiscono con i vari premi (ad esempio, punti di riscatto del codice di riferimento o visualizzazione della cronologia dei referral).

Come si fa in Voucherify?

I programmi di referral Voucherify funzionano esattamente in questo modo. Integra l'endpoint API di riscatto una volta in modo che convalidi e accetti tutti i riferimenti futuri.

Quando si tratta di premi, Voucherify offre tre tipi:

• Buoni sconto (importo, percentuale, unità, spedizione gratuita, importo fisso dell'ordine).
• Crediti carta regalo.
• Punti fedeltà.
  

Vuoi aumentare o diminuire il valore della ricompensa? Nessun problema, l'API e una dashboard a misura di marketer consentono al tuo team di marketing di farlo in qualsiasi momento.

Una parola in più su come Voucherify tratta i buoni sconto. Possono essere monouso o multipli. Perché è importante? Ebbene, in alcune città, Uber ha recentemente cambiato i suoi premi da $ 10 di credito a $ 5 di sconto per le prime due corse. Questo tipo di coupon farebbe il lavoro qui.

Per coprire l'opzione di pagamento in contanti, puoi utilizzare l'oggetto coupon di importo combinato con i webhook: il nostro motore di promozione notifica al tuo processore di pagamento nel momento in cui il premio (coupon) viene assegnato a una persona. Quindi, puoi estrarre il valore del coupon dal payload della richiesta e trasformarlo in contanti.

Definizione di conversione di riferimento

Parlando del flusso di lavoro gratificante, a volte il riscatto di un codice di riferimento non è sufficiente per premiare i clienti. In primo luogo, potresti voler aumentare la posta in gioco, ad esempio, invita 5 amici per ottenere $ 5. O anche introdurre livelli di referral: segnala 5 amici per ottenere $ 5 e fallo 10 per ottenere $ 20.

Osservando le strategie di acquisizione dei clienti da un po' di tempo, ho imparato che le abitudini dei consumatori in continua evoluzione possono arare anche un sistema di referral ben progettato. Questo è il motivo per cui il codice responsabile della determinazione della conversione dovrebbe essere aperto a modifiche.

Come si fa in Voucherify?

Per ottenere una tale flessibilità, abbiamo creato un generatore di eventi di conversione. Si basa sul nostro motore di ricompensa multi-livello e sul tracciatore di eventi in tempo reale.

In breve, ci sono due cose che possono attivare una ricompensa in Voucherify:

• Evento di riscatto standard (o sue occorrenze multiple).
• Il tuo evento personalizzato (ad esempio, un amico ha riscattato un codice ma desideri anche ritardare il premio fino a quando non si verifica un evento ride_finished).
  

Puoi usarli entrambi per definire criteri di riferimento di successo. Con questa combinazione, puoi far girare rapidamente programmi come:

• Un premio per ogni riscatto del codice di riferimento.
• Una ricompensa per X riscatti.
• Premio X per riscatti X e premio Y per riscatti Y.
• Un premio per un singolo evento personalizzato (ad esempio, il bonus di Uber non viene pagato a meno che il nuovo conducente non completi più di 25 viaggi nei primi 30 giorni).
• Una ricompensa per X occorrenze di eventi personalizzati.
• Ricompensa X per X occorrenze di eventi personalizzati e ricompensa Y per Y occorrenze di eventi personalizzati.
  

Quindi, con questa funzionalità, puoi modellare anche un programma avanzato e multilivello come questo programma di riferimento per i conducenti di Uber Singapore.

Idoneità al premio

Capita spesso che un codice di riferimento riscattato con successo non debba attivare un premio per ogni cliente. Ci sono diversi limiti che vuoi imporre al tuo pubblico per proteggere il tuo budget promozionale. Uno dei limiti di base è che non puoi indirizzare la stessa persona due volte. Ma ce ne sono di più:

• Scade lo sconto dopo 90 giorni dalla data di emissione.
• Blocca i referral da un paese diverso.
• Blocca il pagamento se una persona ha già guadagnato $ 2000 al mese.
• Blocca un referrer il cui account non è in regola.
• Premia solo gli ex piloti Lyft.
  

Questi sono tutti requisiti reali dei termini del programma di riferimento di Uber. La verifica di questo tipo di attributi rispetto alle regole di promozione richiede una connessione piuttosto stretta a un CRM, quindi assicurati di sincronizzare i dati.

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Come si fa in Voucherify?

Voucherify offre un CDP dedicato che consente la sincronizzazione con qualsiasi CRM tramite l'API (con alcune integrazioni native come Segment, Salesforce, Woocommerce, Magento, BigCommerce). Con questo in atto, il nostro motore di promozione ti consente di creare regole di convalida sulla base dei dati dei clienti come:

• Attributi standard (indirizzo, email, telefono, ecc.).
• Storico acquisti (numero di ordini, importo totale dell'ordine, frequenza dell'ordine).
• Campi personalizzati.
• Attività di promozione (ad esempio, se un arbitro ha già riscattato un coupon in precedenza).
• Budget promozionale.
  

Puoi applicare queste regole sia al referrer che all'arbitro. La cosa migliore è che i segmenti funzionano in tempo reale: modifica il flag/attributo con l'API o il dashboard e il cliente entra ed esce dal segmento e inizia o smette di essere conforme a una regola di convalida.

Con la dashboard, un marketer può creare un modello con i limiti del programma di referral Uber in meno di 5 minuti. E poi, cambialo ogni volta che vuole.

Funzionalità di condivisione e notifica

Uno dei fattori essenziali del successo del programma referral di Uber è l'ottima esperienza durante l'intero percorso del cliente. A partire da un semplice modulo di invito, attraverso una condivisione come un gioco da ragazzi, fino alla possibilità di tracciare i progressi del referrer.

Per raggiungere questo obiettivo, Uber ha collegato il proprio motore di riferimento a numerosi canali di marketing.

Codici unici e personalizzati

Il pilastro di qualsiasi programma di presentazione di un amico (non solo Uber) sono codici di riferimento univoci. Ecco come puoi monitorare se il passaparola funziona alla fine della giornata. Per quanto semplice possa sembrare, ci sono diversi avvertimenti che dovresti prendere in considerazione quando pianifichi come garantire la vera unicità. Per citarne alcuni (cerchi un algoritmo completo di codici casuali? Controlla qui):

• I codici non dovrebbero essere troppo lunghi : 8-12 caratteri dovrebbero essere sufficienti per qualsiasi dimensione (Uber va bene con solo 6).
• Dovresti evitare caratteri ambigui : le differenze tra O e 0 o I (i maiuscola) e l (L minuscola) sono difficili da individuare. Inoltre, per un nuovo cliente, non c'è niente di più irritante di un messaggio che dice "Il tuo codice non è valido" quando interagiscono con il tuo marchio per la prima volta.
• Taglia il codice in alcuni piccoli pezzi , ad esempio ABCD-1234-XYZ. È un cambiamento sottile ma semplifica la digitazione nella vista di pagamento. Ciò si aggiunge all'esperienza di acquisto complessiva e alla soddisfazione del cliente.
• Ma il più grande è garantire che il codice venga assegnato a un singolo cliente una sola volta.
  

Come si fa in Voucherify?

Al centro, la piattaforma Voucherify si basa su un generatore di codici univoci. Ha numerose funzionalità che ti consentono di creare codici di riferimento praticamente di qualsiasi dimensione e formato. Puoi definire:

• Lunghezza codici – Voucherify calcola automaticamente il numero massimo di codici in base alle possibili combinazioni.
• Modello di codice : a blocchi (ABC-123) o continuo (e1m3c3a7). Se a blocchi, quale separatore viene utilizzato. Inoltre, puoi aggiungere un prefisso e un suffisso per un migliore branding o monitoraggio.
• Set di caratteri : alfanumerico, alfabetico, numerico, personalizzato, comprese lettere minuscole e maiuscole.
• Numero di codici generati : puoi limitare il numero di codici in anticipo o utilizzare una modalità di aggiornamento automatico che estende automaticamente un pool di codici, se necessario.
  

Quando sei pronto per consegnare i codici ai tuoi referrer, il motore si occupa di pubblicare uno e un solo codice a una singola persona. Il codice è contrassegnato come pubblicato e non verrà mai più utilizzato nell'ambito di questa campagna (puoi lanciare molti programmi di riferimento e assegnare a un singolo referrer un codice da ciascuno di essi).

[BONUS] Codici personalizzati

Se vuoi consentire ai tuoi referrer di creare i propri nomi come codici, come ha fatto Uber nei primi giorni, Voucherify apre la strada qui. Puoi creare codici personalizzati come "Ride-with-Tom" per aumentare il coinvolgimento e migliorare il tasso di successo della tua campagna di referral in stile Uber.‍

Il problema, in questo caso, risiede nelle spese generali di manutenzione: è molto più facile per un duplicato. Con Voucherify puoi creare una campagna vuota e utilizzare la nostra API per popolarla con nomi personalizzati.

Il motore di riferimento applicherà tutte le regole univoche standard e ti aiuterà a informare l'utente su possibili duplicati quando richiede il proprio codice.

Iscrizione facile

L'unicità del codice di riferimento è trasparente per l'utente, è qualcosa di implicito. Quindi, concentriamoci su ciò che è visibile ai clienti. Una cosa che ha reso il programma così popolare è la facilità, in primo luogo, di aderire e, in secondo luogo, di guidare il programma.

Questa parte è spesso trascurata dalle aziende che vogliono gestire il loro primo programma di referral di amici. Di conseguenza, il tasso di successo del programma anche con un generoso incentivo viene decimato.

Vediamo quindi come Uber semplifica l'iscrizione:

• Sito web dedicato che corteggia gli utenti con l'annuncio "Free Rides".
• Banner post-acquisto.

Sia nell'applicazione web che mobile, gli utenti sono a portata di clic da un codice/link di riferimento che può ottenere corse gratuite. Qualunque sia il canale che usano, i referrer non devono fare nulla per aderire al programma, sono tutti pronti per condividere e vincere.

Come si fa in Voucherify?

L'approccio basato su API ti consente di integrare i codici di riferimento in qualsiasi canale. Se si tratta di un software su misura su cui hai il controllo, ottieni la massima flessibilità: puoi utilizzare uno dei nostri SDK per pubblicare il codice di riferimento e quindi recuperarlo ogni volta che desideri mostrarlo all'utente. Ciò include app Web, banner in-app, contenuti e-mail, notifiche push, chat dal vivo, POS e qualsiasi canale futuro.

Ciò semplifica l'accesso e consente di creare un'esperienza di riferimento unificata durante l'intero percorso dell'utente.

Inoltre, Voucherify può inviare e-mail/SMS/notifiche push per ricordare periodicamente ai referrer che dovrebbero mettere in moto il loro codice per vincere premi (ulteriori informazioni nella sezione "Tracciamento delle prestazioni" di seguito).

Tieni presente che prima di poter iscrivere i tuoi clienti a un programma di riferimento, devi importarli in Voucherify. La nostra piattaforma offre diverse opzioni qui:

• Importazione CSV/Excel.
• Importazione in blocco dell'API.
• Sincronizzazione API in tempo reale.
• Sincronizzazione in tempo reale con plugin nativi.
  

Semplice riscatto del codice di riferimento

Anche la convalida e il riscatto del codice sono facili dal punto di vista di un nuovo utente Uber. Seguono il link e il codice viene applicato automaticamente al modulo di iscrizione. Oppure, in alternativa, devi solo incollarlo nell'app.

Ancora una volta, ciò che sembra semplice in superficie richiede anche attenzione ai dettagli. Per ottenere un'esperienza cliente di prim'ordine, il programma di riferimento Uber copre diversi casi d'uso:

• Se il codice è valido, mostra a un utente il premio da un programma referral corrispondente.
• In caso contrario, informa l'utente del motivo (può essere scaduto, inattivo o l'utente non soddisfa una specifica regola aziendale).
• Per personalizzare e quindi rafforzare il tuo messaggio di riferimento, puoi ricordare all'arbitro che lo ha invitato. Uber supera questa tecnica mostrando la faccia del referrer.
  

[BONUS] Uber ha offerto un referral retroattivo: se ti sei registrato e hai dimenticato di inserire il codice, puoi contattare Uber e ottenere un codice aggiunto purché entro 15 giorni dall'attivazione.

Come si fa in Voucherify?

Come nel caso della registrazione, gli endpoint di riscatto dell'API Voucherify possono essere collegati rapidamente ai tuoi punti di riscatto. Che si tratti di un sito Web o di un'app mobile, i nostri SDK ridurranno il tempo di implementazione a poche ore.

Ma c'è di più. I nostri elementi costitutivi sono costituiti da widget Web e mobili, che puoi personalizzare e inserire rapidamente in una pagina di riscatto. Usano chiavi API pubbliche separate, quindi stai certo che non verranno utilizzate per attività dannose, inoltre il limitatore di velocità si occupa di potenziali attacchi di forza bruta. Per quanto riguarda i referral retroattivi, gli agenti dell'assistenza clienti possono fare clic su di essi rapidamente con la dashboard.

Monitoraggio delle prestazioni

La fase finale del programma di referral, dal punto di vista del referrer, è vedere quanto hanno guadagnato finora e quando possono riscattare la loro ricompensa. Uber ha ottenuto questo estremamente giusto per il suo programma di riferimento per i conducenti.

Non solo la dashboard del referrer mostra l'elenco di tutti gli amici invitati, ma specifica in quale fase si trovano e cosa devono completare per rendere il referrer idoneo a ricevere un premio. Con questa conoscenza, i referrer sanno quando spingere i loro amici e quando aspettarsi i soldi.

Durante tutto il flusso di lavoro dei referral, Uber notifica ai referrer lo stato dei loro amici con e-mail e notifiche push pertinenti.

Come si fa in Voucherify?

La cosa buona è che puoi ottenere un effetto simile con l'API Voucherify:

• Ottieni l'elenco degli amici del referrer che hanno utilizzato (riscattato) il codice.
• Tieni traccia degli eventi personalizzati (ad esempio, un arbitro ha fatto il suo primo viaggio) e usali per creare una visione degli arbitri e del loro stato attuale come quello del programma di riferimento per i conducenti di Uber.
  

Quando si tratta di avere valori di ricompensa diversi per i clienti di segmenti diversi (nel caso di Uber è una città diversa), Voucherify ti copre anche. Puoi utilizzare i livelli per modellare questo caso. Vale la pena sottolineare che i livelli si basano non solo sul numero di clienti segnalati, ma su qualsiasi regola di convalida che puoi escogitare, inclusi posizione, cronologia degli acquisti o qualsiasi altro campo personalizzato.

Per quanto riguarda le notifiche, troverai utili i meccanismi di distribuzione integrati. Il motore ascolta i cambiamenti nei segmenti di clienti e se i criteri corrispondono, invia un messaggio contestuale. Puoi scegliere uno dei diversi canali per inviare una notifica di riferimento. Quindi, puoi facilmente creare i seguenti scenari di presentazione di un amico:

• Invia una notifica push quando è stato utilizzato un codice di riferimento.
• Invia un'e-mail e una notifica push quando il referrer è idoneo per il pagamento.
• Ricorda ai referrer di condividere il loro codice con gli SMS.
• Invia notifiche tramite una chat dal vivo.
• Richiama un webhook una volta raggiunto il livello 1.
• Qualsiasi combinazione di questi canali.
  

I modelli di email possono essere completamente personalizzati per adattarsi alla tua guida allo stile di identità.

Il motore di distribuzione ha il supporto nativo per:

• Brasare.
• Campagna Attiva.
• Mailchimp e Mandrillo.
• Twilio.
• CM telecomunicazioni.
• Textlocal.
• Citofono.
• Sendgrid.
• E molti altri con Zapier e webhook.

Vai qui per vedere tutte le integrazioni.

Manutenzione del programma di riferimento Uber

Implementare un progetto iniziale della tua campagna di referral è una cosa, assicurarsi che aderisca alla realtà del mercato è un'altra. Molto spesso, è la manutenzione del programma che richiede lo sforzo maggiore. Ciò comprende:

• Modifica dell'intervallo di tempo del programma.
• Modifica delle funzionalità del programma, come rendere i premi più attraenti per le festività natalizie.
• Lanciare più campagne di referral contemporaneamente e testarle A/B.
• Rispondere al marketing con approfondimenti e report sulle prestazioni.
• Aiutare gli agenti dell'assistenza clienti a risolvere casi con codici "non validi".
• Rilevamento di frodi e disattivazione di account/codici di riferimento sospetti.
• Aggiunta di nuovi canali di marketing per la promozione del programma.
  

In definitiva, ci sono una miriade di cose necessarie per far fronte alle dinamiche di mercato influenzate da concorrenti, regolamenti o semplicemente calendario.

Nel caso del programma Uber refer-a-friend, il numero di modifiche nel corso dell'anno è così grande che ci sono siti web dedicati per tracciarle. Con questa scala, scommetto che hanno dovuto sostenere molte risorse di sviluppo per costruire una macchina che gestisse i loro programmi.

Come si fa in Voucherify?

Esistono alcuni componenti che riducono il carico di lavoro necessario per gestire l'esecuzione dei programmi di riferimento. Offriamo una dashboard a misura di marketer che ti consente di:

• Modifica le campagne in qualsiasi momento (premi, tempistiche, punti di conversione).
• Tieni traccia della cronologia dei referral (a livello globale, per campagna o per singolo cliente con vari intervalli di tempo).
• Visualizza il profilo del cliente a 360 gradi (risolvi rapidamente i reclami/problemi dei clienti con i dati di tutti i punti di contatto del programma di riferimento).
• Invita i membri del team a gestire le campagne di referral, concedere un accesso dettagliato con ruoli personalizzati e definire chi può e chi non può approvare il lancio di un programma.
• Puoi autorizzare diverse parti o canali di marketing ad accedere alla tua API emettendo chiavi API separate. Ciò include anche chiavi API pubbliche che puoi utilizzare direttamente su siti Web e app mobili senza la necessità della parte di back-end.
• Allo stesso modo, se è necessario notificare ad altri sistemi qualsiasi evento di riferimento senza utilizzare l'API Voucherify, è possibile ottenere ciò utilizzando i webhook.
• Infine, quando cresce il numero dei dipendenti che gestiscono la campagna referral, è utile dal punto di vista della sicurezza avere traccia di cosa hanno fatto nel sistema e quando.
  

Come creare un programma di riferimento in stile Uber a una frazione del costo?

Uber ha interrotto molte aree di pendolarismo. Lo hanno fatto anche nel marketing online. Avendo in mente le abitudini dei clienti in continua evoluzione e nuovi canali di marketing che spuntano di tanto in tanto, hanno scommesso su un programma di riferimento creato da zero, invece di integrare uno dei vari software di riferimento taglia-biscotti disponibili sul mercato.

Sono sicuro che è costato molto, ma in cambio ha portato loro una flessibilità senza precedenti.

Se la tua azienda è alla ricerca di un livello simile di configurabilità, ma non hai voglia di dedicare mesi al lavoro di sviluppo per creare una piattaforma di riferimento da zero, potresti provare Voucherify.

Non è una soluzione senza codice, hai ancora bisogno di sviluppatori, ma con i nostri elementi costitutivi programmabili puoi creare una campagna di referral su misura in pochi giorni.

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