‍2022年如何创建优步推荐计划？

更新：截至 2020 年 6 月，由于 COVID-19 造成的财务困难日益严重，Uber Ride 已停止其推荐计划。 看到该计划的实施令人遗憾，因为 Uber 建立在其推荐朋友活动的基础上，其增长的大部分可归因于该计划。 然而，尽管它最近关闭了，我仍然认为值得分析是什么让 Uber 计划取得了巨大的成功。

共享经济中最有效的客户获取渠道之一依赖于重型软件机器。 如果您想知道实现类似的推荐引擎需要什么以及特定的齿轮如何影响底线，我们已经为您提供了帮助。 阅读这篇文章，深入了解 Uber 推荐计划机制，然后看看如何使用我们的 API 获得类似的结果——成本和时间只是其中的一小部分。

请记住，实施优步推荐计划的快乐路径是一回事，但为系统的规模和营销和客户成功团队的要求做好准备是另一回事。

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优步推荐计划简而言之

以防万一，让我介绍一下优步——他们开发了优步移动应用程序，允许客户请求旅行，然后将其路由给优步司机之一。 它有什么特别之处？ 嗯，首先，它比传统的出租车更方便、更便宜。 其次，优步营销团队非常火爆——提供有吸引力的促销活动来吸引新客户。 其中之一是他们举世闻名的推荐朋友活动。

优步推荐计划的一部分是双向奖励。 当您深入研究时，您会发现他们的计划包含大量推荐活动，并针对不同的国家甚至城市提供各种奖励。 有一次，该计划为新骑手提供了 20 美元的奖励。 在此基础上添加 A/B 测试，您最终将拥有遍布全球的数百个项目，由数十个团队管理。

为了进行拆解分析，我们假设 Uber 推荐计划奖励推荐人和受邀朋友，并在他们的 Uber 帐户上附加 20 美元。

更复杂的是，Uber 还提供了司机推荐计划。 司机可以期待价值从 100 美元到 1,100 美元不等的推荐奖励。 尽管它类似于骑手计划，但它在引擎盖下具有不同的机制。 因此，让我们专注于骑手计划。

对于想要自己构建类似系统的软件团队来说，地理定位、国际化和用户访问管理当然不是难以实现的问题。 在下面的部分中，我们将深入介绍推荐机制的三个基本部分——奖励引擎、共享和通知功能以及程序维护。 此外，我们将建议您如何解决 Voucherify 平台的问题。

推荐奖励引擎

推动优步推荐计划达到顶峰的激励措施听起来非常简单。 但是，如果您一直在关注，您一定已经注意到它们一直在发展。 让我们看看哪些推荐计划功能可以让 Uber 取得成果。

根据计划，奖励可能是添加到优步帐户的积分或现金支付。 此外，奖品的价值因国家而异，甚至因城市而异。 有趣的是，奖励通常会根据营销活动的表现而改变其价值。

考虑到这些要求，这是如何工作的？ 我相信 Uber PM 认为让营销团队在活动的基础上选择奖励是合理的。 这种方法将防止在与各种奖励交互的地方频繁更改代码（例如，推荐代码兑换点或推荐历史视图）。

如何在 Voucherify 中完成？

Voucherify 推荐计划正是以这种方式工作的。 您集成了一次兑换 API 端点，以便它将验证并接受所有未来的推荐。

在奖励方面，Voucherify 提供三种类型：

• 优惠券（金额、百分比、单位、免运费、固定订单金额）。
• 礼品卡积分。
• 忠诚度积分。
  

你想增加还是减少奖励价值？ 没问题，API 和对营销人员友好的仪表板使您的营销团队可以随时这样做。

关于 Voucherify 如何处理折扣券的额外说明。 它们可以是一次性使用或多次使用。 为什么这很重要？ 好吧，在一些城市，优步最近将前两次乘车的奖励从 10 美元减为 5 美元。 这种优惠券可以在这里发挥作用。

要涵盖现金支付选项，您可以使用金额优惠券对象与 webhook 相结合 - 我们的促销引擎会在奖励（优惠券）分配给某人时通知您的支付处理器。 然后，您可以从请求负载中提取优惠券的价值并将其转换为现金。

推荐转化定义

说到奖励工作流程，有时兑换推荐代码不足以奖励客户。 首先，您可能想提高赌注，例如，推荐 5 位朋友获得 5 美元。 甚至引入推荐等级——推荐 5 位朋友获得 5 美元，推荐 10 位朋友获得 20 美元。

观察了一段时间的客户获取策略后，我了解到，不断变化的消费者习惯甚至可以影响精心设计的推荐系统。 这就是为什么负责确定转换的代码应该开放修改的原因。

如何在 Voucherify 中完成？

为了实现这种程度的灵活性，我们创建了一个转换事件构建器。 它基于我们的多级奖励引擎和实时事件跟踪器。

简而言之，有两件事可以激活 Voucherify 中的奖励：

• 标准赎回事件（或其多次发生）。
• 您的自定义事件（例如，一位朋友兑换了代码，但您还想延迟奖励，直到发生ride_finished 事件）。
  

您可以使用它们来定义成功的推荐标准。 使用这种组合，您可以快速旋转程序，例如：

• 每次兑换推荐代码都会获得奖励。
• X 次兑换的奖励。
• X 次兑换 X 奖励，Y 次兑换 Y 奖励。
• 单个自定义事件发生的奖励（例如，除非新司机在前 30 天内完成超过 25 次行程，否则不会支付优步的奖金）。
• 发生 X 次自定义事件的奖励。
• X 次自定义事件发生的 X 奖励和 Y 次自定义事件发生的 Y 奖励。
  

因此，借助此功能，您甚至可以对高级的多层计划进行建模，例如来自 Uber 新加坡的司机推荐计划。

奖励资格

通常情况下，成功兑换的推荐代码不应为每个客户触发奖励。 您希望对受众施加一些限制，以保护您的促销预算。 基本限制之一是您不能两次推荐同一个人。 但还有更多：

• 自发行之日起 90 天后，折扣到期。
• 阻止来自不同国家/地区的推荐。
• 如果某人已经每月赚取 2000 美元，则阻止支付。
• 阻止帐户信誉不佳的推荐人。
• 仅奖励前 Lyft 司机。
  

这些都是 Uber 推荐计划条款的现实要求。 根据您的促销规则验证这些类型的属性需要与 CRM 的非常紧密的连接，因此请确保您同步数据。

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如何在 Voucherify 中完成？

Voucherify 提供了一个专用的 CDP，允许通过 API 与任何 CRM 同步（与一些本地集成，如 Segment、Salesforce、Woocommerce、Magento、BigCommerce）。 有了这个，我们的促销引擎允许您在客户数据之上创建验证规则，例如：

• 标准属性（地址、电子邮件、电话等）。
• 购买历史（订单数量、订单总额、订单频率）。
• 自定义字段。
• 促销活动（例如，如果推荐人之前已经兑换过优惠券）。
• 促销预算。
  

您可以将这些规则同时应用于推荐人和被推荐人。 最好的一点是，这些细分是实时工作的——使用 API 或仪表板更改标志/属性，客户进出细分，开始或停止符合验证规则。

借助仪表板，营销人员可以在 5 分钟内构建具有 Uber 推荐计划限制的模型。 然后，在他或她想要的任何时候改变它。

共享和通知功能

优步推荐计划成功的重要因素之一是在整个客户旅程中的丰富经验。 从简单的邀请表开始，到小菜一碟的分享，再到跟踪推荐人进度的能力。

为了实现这一目标，优步将他们的推荐引擎连接到众多营销渠道。

独特和个性化的代码

任何推荐朋友计划（不仅是优步）的支柱都是唯一的推荐代码。 这就是您可以跟踪口耳相传在一天结束时是否有效的方法。 听起来很简单，在计划如何确保真正的唯一性时，您应该考虑几个注意事项。 仅举几例（寻找完整的随机码算法？在这里查看）：

• 代码不应该太长——8-12 个字符对于任何大小都足够了（Uber 只需要 6 个字符就可以了）。
• 您应该避免使用模棱两可的字符——O 和 0 或 I（大写 i）和 l（小写 L）之间的区别很难发现。 此外，对于新客户来说，当他们第一次与您的品牌互动时，没有什么比“您的代码无效”的消息更令人恼火的了。
• 将代码切成几个小块——例如，ABCD-1234-XYZ。 这是一个微妙的变化，但它简化了结帐视图中的输入。 这增加了整体购买体验和客户满意度。
• 但最大的一个是确保代码只分配给一个客户一次。
  

如何在 Voucherify 中完成？

Voucherify 平台的核心依赖于独特的代码生成器。 它具有许多功能，可让您创建几乎任何大小和格式的推荐代码。 您可以定义：

• 代码长度– Voucherify 会根据可能的组合自动计算代码的最大数量。
• 代码模式– 分块 (ABC-123) 或连续 (e1m3c3a7)。 如果分块，使用什么分隔符。 此外，您可以添加前缀和后缀以更好地进行品牌推广或跟踪。
• 字符集- 字母数字、字母、数字、自定义之一，包括小写和大写。
• 生成代码的数量——您可以预先限制代码的数量，或者使用自动更新模式，必要时自动扩展代码池。
  

当您准备好将代码交付给推荐人时，引擎会负责将一个且仅一个代码发布给一个人。 该代码被标记为已发布，并且不会在此活动的范围内再次使用（您可以启动许多推荐程序并为每个推荐人分配一个代码）。

[BONUS] 个性化代码

如果你想让你的推荐人创建他们自己的名字作为代码，就像优步在早期所做的那样，Voucherify 在这里铺平了道路。 您可以创建自定义代码，例如“Ride-with-Tom”，以提高参与度并提高您的 Uber 式推荐活动的成功率。‍

在这种情况下，问题在于维护开销——复制更容易。 使用 Voucherify，您可以创建一个空的活动并使用我们的 API 使用自定义名称填充它。

推荐引擎将应用所有标准的唯一规则，并帮助您在认领其代码时通知用户可能的重复。

轻松注册

推荐代码的唯一性对用户是透明的，它是隐含的。 因此，让我们关注客户可见的内容。 使该计划如此受欢迎的一件事是，首先，加入和推动该计划很容易。

这部分经常被想要运行他们的第一个朋友推荐计划的公司所忽视。 结果，即使是慷慨的激励，该计划的成功率也会大大降低。

那么让我们看看优步如何让注册变得简单：

• 专门的网站通过“免费乘车”广告吸引用户。
• 购买后的横幅。

在网络和移动应用程序中，用户只需点击推荐代码/链接即可获得免费乘车服务。 无论他们使用什么渠道，推荐人都不需要做任何事情来加入该计划，他们都准备好分享和获胜。

如何在 Voucherify 中完成？

基于 API 的方法允许您将推荐代码集成到任何渠道中。 如果它是您可以控制的定制软件，您将获得最大的灵活性——您可以使用我们的一个 SDK 发布推荐代码，然后在每次您想向用户显示它时检索它。 这包括网络应用、应用内横幅、电子邮件内容、推送通知、实时聊天、POS 和任何未来的渠道。

这使得进入变得容易，并允许在整个用户旅程中创建统一的推荐体验。

此外，Voucherify 可以发送电子邮件/短信/推送通知，以定期提醒推荐人他们应该将代码投入运行以赢得奖励（有关此内容的更多信息，请参见下面的“性能跟踪”部分）。

请注意，在您将客户注册到推荐计划之前，您应该将他们导入 Voucherify。 我们的平台在这里提供了多种选择：

• CSV/Excel 导入。
• 批量 API 导入。
• 实时 API 同步。
• 与原生插件实时同步。
  

简单的推荐代码兑换

从新 Uber 用户的角度来看，验证和兑换代码也是无缝的。 他们点击链接，代码会自动应用于注册表单。 或者，您只需将其粘贴到应用程序中即可。

同样，表面上看起来简单的事情也需要注意细节。 为了实现一流的客户体验，优步推荐计划涵盖了几个用例：

• 如果代码有效，则向用户显示匹配推荐计划的奖励。
• 如果不是，请告知用户原因（它可能已过期、不活动或用户不满足特定的业务规则）。
• 要个性化并加强您的推荐信息，您可以提醒邀请他们的推荐人。 优步通过显示推荐人的脸来超越这项技术。
  

[奖励] 优步提供了追溯推荐 - 如果您注册后忘记输入代码，只要您在激活后 15 天内，您就可以联系优步并获得添加的代码。

如何在 Voucherify 中完成？

与注册的情况一样，Voucherify API 兑换端点可以快速连接到您的兑换点。 无论是网站还是移动应用程序，我们的 SDK 都会将实施时间缩短至数小时。

但还有更多。 我们的构建块由网络和移动小部件组成，您可以将其品牌化并快速注入兑换页面。 它们使用单​​独的公共 API 密钥，因此请放心，它们不会被用于恶意活动——此外，速率限制器会处理潜在的暴力攻击。 至于追溯推荐，您的客户支持代理可以使用仪表板快速单击它们。

绩效跟踪

从推荐人的角度来看，推荐计划的最后阶段是查看他们到目前为止已经赚取了多少以及何时可以兑换奖励。 优步的司机推荐计划非常正确。

推荐人仪表板不仅显示所有受邀朋友的列表，而且指定他们处于哪个阶段以及他们需要完成什么才能使推荐人有资格获得奖励。 有了这些知识，推荐人就知道什么时候应该轻推他们的朋友，什么时候可以期待钱。

在整个推荐工作流程中，优步通过相关电子邮件和推送通知通知推荐人他们朋友的状态。

如何在 Voucherify 中完成？

好处是您可以使用 Voucherify API 实现类似的效果：

• 获取使用（兑换）代码的推荐人朋友列表。
• 跟踪自定义事件（例如，裁判第一次旅行）并使用它们来构建裁判及其当前状态的视图，就像来自 Uber 司机推荐计划的视图一样。
  

当涉及为来自不同细分市场的客户提供不同的奖励价值时（在 Uber 的情况下，它是一个不同的城市），Voucherify 也可以满足您的需求。 您可以使用层对这种情况进行建模。 值得指出的是，等级不仅基于推荐客户的数量，还基于您可以提出的任何验证规则，包括位置、购买历史或任何其他自定义字段。

至于通知，您会发现内置的分发机制很有帮助。 引擎侦听客户群的变化，如果条件匹配，它会发送上下文消息。 您可以选择多个渠道之一来发送推荐通知。 因此，您可以轻松创建以下推荐朋友场景：

• 使用推荐代码时发送推送通知。
• 当推荐人有资格获得付款时，发送电子邮件和推送通知。
• 提醒推荐人通过 SMS 分享他们的代码。
• 通过实时聊天发送通知。
• 达到第 1 层时调用 webhook。
• 这些渠道的任意组合。
  

电子邮件模板可以完全品牌化以匹配您的身份风格指南。

分发引擎原生支持：

• 钎焊。
• 活动活动。
• Mailchimp 和山魈。
• 特维利奥。
• CM电信。
• 本地文本。
• 对讲机。
• 发送网格。
• 还有更多与 Zapier 和 webhook 相关的功能。

去这里查看所有集成。

优步推荐计划维护

实施推荐活动的初始设计是一回事，确保它符合市场现实是另一回事。 很多时候，最耗费精力的是程序维护。 这包括：

• 更改计划时间范围。
• 更改计划功能，例如使奖励对假期更具吸引力。
• 同时启动多个推荐活动并进行 A/B 测试。
• 以洞察力和绩效报告回应营销。
• 帮助客户支持代理解决使用“无效”代码的案例。
• 检测欺诈并停用可疑帐户/推荐代码。
• 为节目推广增加新的营销渠道。
  

最终，要应对受竞争对手、法规或日历影响的市场动态，需要做很多事情。

就 Uber 推荐朋友计划而言，一年中的修改数量如此之大，以至于有专门的网站来跟踪它们。 有了这个规模，我敢打赌，他们必须投入大量的开发资源来构建一台处理他们的程序的机器。

如何在 Voucherify 中完成？

有一些组件可以减少管理正在运行的推荐程序所需的工作量。 我们提供对营销人员友好的仪表板，使您能够：

• 随时编辑活动（奖励、时间范围、转化点）。
• 跟踪推荐历史（全球范围内、每个活动或单个客户的不同时间段）。
• 查看 360 度客户资料（使用来自所有推荐计划接触点的数据快速解决客户投诉/问题）。
• 邀请团队成员管理推荐活动，授予具有自定义角色的细粒度访问权限，并定义谁可以和不可以批准程序启动。
• 您可以通过颁发单独的 API 密钥来授权不同方或营销渠道访问您的 API。 这还包括您可以直接在网站和移动应用程序上使用的公共 API 密钥，而无需后端部分。
• 同样，如果您需要在不拉取 Voucherify API 的情况下通知其他系统任何推荐事件，您可以使用 webhook 来实现。
• 最后，当管理推荐活动的员工数量增加时，从安全的角度来看，跟踪他们在系统中所做的事情以及时间是很有用的。
  

如何以一小部分成本构建 Uber 风格的推荐计划？

优步扰乱了许多通勤领域。 他们在在线营销中也这样做了。 考虑到不断变化的客户习惯和偶尔出现的新营销渠道，他们押注于从头开始构建的推荐计划 - 而不是整合市场上可用的各种千篇一律的推荐软件之一。

我敢肯定它确实花费了很多，但它为他们带来了无与伦比的灵活性作为交换。

如果您的企业正在寻找类似级别的可配置性，但您不想花费数月的开发工作从头开始构建推荐平台，您可能想尝试一下 Voucherify。

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