Guide d'expédition DTC : ce que les détaillants directs aux consommateurs doivent savoir sur l'expédition

L'espace de vente directe au consommateur (DTC) a connu une croissance explosive au cours des dernières années et il n'y a aucun signe de ralentissement. eMarketer prévoit même que les ventes de commerce électronique DTC aux États-Unis s'élèveront à 151,2 milliards de dollars en 2022, avec une augmentation de 16,9 % d'une année sur l'autre.

Pour faire face à la concurrence sur ce marché en pleine croissance, de nombreuses marques DTC se concentrent sur la fourniture d' expériences d'exécution exceptionnelles , ce qui inclut l'investissement dans une stratégie d'expédition rapide, abordable et qui répond aux attentes des clients.

Examinons de plus près ce qu'est l'expédition DTC, ce que le processus implique et examinons quelques solutions aux défis communs.

Que signifie l'expédition DTC ?

L'expédition DTC est le processus par lequel les marques directement aux consommateurs expédient les commandes directement à l'utilisateur final au lieu de s'appuyer sur un intermédiaire, tel qu'un détaillant ou un grossiste tiers.

Comprendre le processus d'expédition DTC

Étant donné que les commandes DTC sont expédiées directement au client, le Le processus d'expédition de commerce électronique est souvent plus rapide, plus fiable et plus rentable. Mais pour établir un processus d'expédition efficace, la logistique DTC nécessite une technologie de chaîne d'approvisionnement, des ressources et une stratégie d'expédition solide pour répondre aux attentes des clients.

Pour mieux comprendre l'expédition directe au consommateur, voici un aperçu de haut niveau du processus d'expédition DTC.

Réception des commandes

Lorsqu'un client passe une commande via votre site Web ou tout autre canal de vente, un système de traitement automatisé des commandes valide les informations client avant de notifier un remplisseur de commande.

Une fois la commande reçue et validée, la commande est envoyée là où le processus de traitement a lieu (par exemple, domicile, bureau, entrepôt, centre de traitement).

Commandes d'emballage

Au cours du processus d' exécution DTC , les commandes sont préparées et emballées avant d'être expédiées. Certaines marques DTC s'occupent de l'exécution en interne tandis que d'autres louent un entrepôt ou un inventaire de magasin dans un centre d'exécution exploité par une société 3PL

Pour réduire les frais d'expédition et garantir l'exactitude des commandes, les commandes sont emballées dans des boîtes ou des enveloppes en polyéthylène de taille appropriée et le bon type de matériaux d'emballage pour chaque produit. Il existe différents types de calage que les marques peuvent utiliser pour rembourrer le produit expédié afin de s'assurer qu'il n'est pas endommagé pendant le transport.

Aujourd'hui, de nombreuses marques optent pour des emballages respectueux de l'environnement afin de minimiser les déchets d'emballage et d'utiliser des options plus durables.

Commandes d'expédition

Pour l'expédition, les marques DTC peuvent choisir les transporteurs avec lesquels s'associer et les méthodes d'expédition à proposer à leurs clients. Les grands transporteurs sont souvent un choix populaire, avec l'utilisation de transporteurs de colis régionaux comme un moyen d'économiser de l'argent et d'améliorer les temps de transit pour les envois locaux.

Amazon établissant la norme pour l'expédition en 2 jours, les marques DTC ont besoin d'un système logistique robuste pour rester compétitives et répondre aux attentes des clients en matière d'expédition rapide et abordable.

C'est pourquoi de nombreuses marques DTC choisissent souvent de sous-traiter l'exécution et l'expédition à un 3PL répondant à ces normes.

« Accélérer les livraisons et les maintenir abordables pour les clients est une préoccupation majeure pour nous. Avec ShipBob, nous pouvons facilement attribuer des frais d'expédition à chaque commande en identifiant le poids du produit et le code postal de destination.

Greg MacDonald, PDG et fondateur, Bathorium

Suivi des envois

Une fois les commandes expédiées, vous pouvez commencer à suivre vos envois en intégrant les données de votre transporteur dans votre système de gestion des commandes.

L'intégration de solutions d'expédition dans le cloud ou d'un logiciel d'expédition multi-transporteurs vous permet d'envoyer automatiquement des informations de suivi de commande à vos clients directement via le canal d'achat.

Défis courants de l'expédition DTC

Bien que l'expédition DTC n'implique pas d'intermédiaire, elle implique toujours des processus logistiques complexes qui peuvent être difficiles à gérer, y compris l'expédition.

Voici quelques-uns des défis les plus courants en matière d'expédition DTC :

Suivre le volume des commandes

À mesure que les marques DTC étendent leurs opérations logistiques, elles connaissent également une augmentation de la demande. Essayer de suivre une augmentation du volume des commandes devient plus difficile à gérer et coûteux à expédier.

Expédier chaque commande en interne peut être un processus qui prend du temps. Et selon votre volume mensuel, l'expédition peut coûter cher, même pour l'expédition terrestre.

C'est pourquoi de nombreuses marques s'associent à un 3PL comme ShipBob. Travailler avec un 3PL qui exploite plusieurs centres de distribution permet une livraison du dernier kilomètre plus rapide et plus abordable pour les marques DTC.

"Alors que nous avons commencé à atteindre ce premier point d'inflexion de croissance, il est devenu évident que nous devions rechercher un 3PL qui pourrait nous aider à nous développer géographiquement aux États-Unis et également à réduire les coûts et les dépenses d'expédition. Depuis que nous sommes passés à ShipBob à partir de notre précédent 3PL, nos coûts d'exécution sur des commandes comparables ont diminué de 25 %. »

Michael Peters, vice-président des opérations de commerce électronique chez TB12

Gestion complexe des entrepôts et des stocks

Même avec un processus de gestion des stocks d'entrepôt approprié en place, les marques DTC sont souvent confrontées à des problèmes de gestion des stocks, en particulier si elles expédient à partir de plusieurs emplacements.

Si votre entrepôt n'est pas bien planifié et géré, cela entraînera des retards et des problèmes pendant le processus d'exécution. La plupart des problèmes liés aux commandes proviennent d'un inventaire désorganisé, de processus de prélèvement et d'emballage médiocres et d'un manque de contrôle des stocks dans votre entrepôt.

Sans suffisamment de temps et de main-d'œuvre, il est difficile de suivre le flux constant des stocks entrant et sortant d'un entrepôt, ce qui nécessite d'avoir une visibilité totale sur les niveaux de stock à tout moment. Un manque de visibilité et de suivi des stocks en temps réel peut entraîner une mauvaise prévision des stocks, une augmentation des coûts de possession et des écarts de stocks.

Délais de livraison lents

En plus d'offrir des produits de haute qualité, vos clients s'attendent également à une expérience d'expédition tout aussi exceptionnelle .

Cela peut être difficile car vous faites également face à un volume de commandes accru, ce qui peut entraîner des délais de livraison plus longs. Les délais de livraison lents pendant la haute saison peuvent également être une préoccupation en raison de la capacité limitée des transporteurs.

De plus, vous devrez déterminer les marchés que vous desservirez en fonction de votre capacité d'expédition. Bien que l'un des meilleurs avantages de posséder une marque DTC soit la possibilité d'atteindre des clients à travers le monde, l'expédition internationale est beaucoup plus difficile et coûteuse que l'expédition nationale et se traduit souvent par une livraison du dernier kilomètre plus lente et moins fiable.

Comment ShipBob résout les problèmes courants d'expédition DTC

De nombreuses marques DTC à croissance rapide s'associent à un 3PL comme ShipBob pour aider à résoudre les problèmes courants d'expédition DTC.

Avec ShipBob, vous avez accès à un réseau international de traitement des commandes, à un support client de classe mondiale et à une technologie de pointe pour vous aider à réduire les coûts, à gagner du temps et à atteindre les clients du monde entier.

Voici une plongée plus profonde dans la façon dont ShipBob peut optimiser votre processus d'expédition DTC.

Exécution du commerce électronique

Les services d'exécution du commerce électronique de ShipBob prennent en charge non seulement les besoins d'expédition DTC, mais l'ensemble du processus d'exécution.

ShipBob expédie dans plus de 220 pays et territoires et, en outre, exploite des centres de distribution à travers le monde.

Pour les envois aux États-Unis, ShipBob propose des options d'expédition plus rapides et abordables en 2 jours pour les clients qualifiés. Nous négocions également des tarifs d'expédition nationaux et internationaux réduits avec les principaux transporteurs régionaux et répercutons les économies sur vous et vos clients.

La technologie exclusive de ShipBob s'intègre facilement aux principales plateformes de commerce électronique, de sorte que les commandes sont automatiquement envoyées à nos centres de traitement, où le processus de prélèvement et d'emballage peut commencer dès que possible.

"Il y a une paire d'Ombraz sur chaque continent, donc l'expédition internationale est très importante pour nous, non seulement en termes de coûts mais aussi d'expérience client.

Lorsque j'ai découvert que ShipBob se développait à la fois au Canada et en Europe, je savais que nous voulions étendre notre empreinte physique avec eux. Cela nous offrirait la possibilité de réduire les taxes et les tarifs qui accompagnent le transport maritime international. »

Nikolai Paloni, co-fondateur des lunettes de soleil Ombraz

Gestion de l'inventaire

ShipBob facilite le suivi et l'optimisation des stocks en temps réel.

Grâce au tableau de bord ShipBob, vous obtenez des informations précises sur vos données d'inventaire au niveau SKU afin que vous sachiez ce qui est en stock à chaque emplacement de traitement. Grâce aux informations de gestion des stocks en temps réel , vous pouvez définir automatiquement des notifications de réapprovisionnement pour éviter les ruptures de stock.

De plus, la technologie de ShipBob offre des données et des analyses avancées qui vous fournissent des suggestions optimales de distribution des stocks et des prévisions de la demande basées sur les données de ventes historiques.

Cela vous permet d'anticiper la quantité de stock à réorganiser et la manière de répartir le stock entre plusieurs centres de distribution.

« Le logiciel de ShipBob nous permet de suivre l'évolution et la vitesse des stocks au fil du temps. Pouvoir surveiller rapidement les styles qui se vendent nous aide à toujours garder nos meilleurs vendeurs en stock.

Nous avons pu traverser nos saisons les plus lourdes tout en gardant une longueur d'avance sur la production grâce aux outils de prévision des stocks de ShipBob, même si notre volume de commandes a plus que quadruplé en moins d'un an.

Ryan Casas, directeur de l'exploitation d' iloveplum

Emballage personnalisé

Créer une expérience de marque unique est important pour faire évoluer les marques DTC. En plus des emballages standard sans frais supplémentaires, ShipBob permet l'utilisation d'emballages de marque et personnalisés.

L'emballage personnalisé ajoute à l' expérience de déballage car il vous permet d'augmenter la valeur perçue de vos produits tout en faisant une excellente première impression.

ShipBob s'associe à des solutions d'emballage de premier plan pour offrir des options d'emballage personnalisées et respectueuses de l'environnement. Vous pouvez voir nos partenaires d'emballage ici ou en savoir plus sur les services d'emballage personnalisés de ShipBob ici.

"ShipBob offre la possibilité de personnaliser l'emballage et de raconter une histoire à travers nos produits lors de l'expédition à nos clients, ce qui nous donne plus de contrôle sur notre entreprise et notre marque."

Matt Dryfhout, fondateur et PDG de BAKblade

Gestion et suivi des commandes

Le logiciel de commerce électronique de ShipBob simplifie votre processus de gestion des commandes grâce à des fonctionnalités de suivi en temps réel.

Il s'intègre à votre boutique en ligne et capture automatiquement les données des commandes client. En éliminant le besoin de saisie manuelle, cela accélère le processus et améliore la précision.

Depuis le tableau de bord ShipBob, vous pouvez :

• Voir le statut de chaque commande
• Mettre à jour, modifier ou annuler une commande
• Afficher la date d'expédition estimée
• Voir vos frais d'exécution

Pour plus de détails sur les outils de gestion des commandes de ShipBob, cliquez ici.

"Par rapport aux autres entrepôts avec lesquels nous avons travaillé, ShipBob traite les commandes si rapidement pour les expédier plus rapidement. C'est amusant de voir les commandes expédiées instantanément. J'aime la rapidité et l'efficacité de ShipBob.

Harley Abrams, directeur des opérations de SuperSpeed ​​Golf, LLC

Gestion des retours

Les services complets d'exécution de ShipBob incluent également la prise en charge de vos retours de commerce électronique pour offrir une expérience client transparente.

Quel que soit le nombre de centres de distribution ShipBob que vous utilisez, tous les retours peuvent être créés et suivis via le tableau de bord de ShipBob. À partir de là, vous pouvez afficher des informations détaillées et suivre le retour grâce à l'ID de l'article retourné.

Vous pouvez également intégrer votre système de gestion des retours à l'API ShipBob pour lancer automatiquement le processus de retour et améliorer l'efficacité. Vous pouvez en savoir plus sur le processus de retour de ShipBob ici.

"Pour la logistique inverse, nous avons également tiré parti de l'API de retour de ShipBob pour automatiser et rationaliser nos processus RMA de routine. Le fait que ShipBob gère nos retours a été d'une grande aide pour réduire notre charge de travail quotidienne, et la capacité de piloter ce processus via l'API est merveilleuse.

Équipe d'éclairage de forme d'onde

Règles et réglementations importantes concernant l'expédition DTC

L'expédition DTC devient un peu plus compliquée lors de l'expédition d' articles restreints. Il existe diverses règles et réglementations qui varient selon l'état, le pays ou la région. Pour plus d'informations sur les articles restreints de ShipBob, cliquez ici.

Ces types d'articles nécessitent généralement des licences spécifiques pour stocker et distribuer, il est donc important de se conformer à toutes les réglementations en vigueur pour éviter des conséquences juridiques et financières.

Vous vous demandez quels types de produits pourraient tomber sous ce parapluie ? Les articles suivants couramment vendus par les marques DTC ont des restrictions :

Expédition vin & alcool DTC

Afin d'expédier de l'alcool, les règles et réglementations varient d'un État à l'autre. En général, les vendeurs DTC doivent utiliser un transporteur public (tel que FedEx ou UPS) pour livrer du vin et des boissons alcoolisées.

Vous aurez également besoin d'une licence d'expédition directe dans l'État approprié et de payer les taxes requises dans l'État de destination. Pour garantir la conformité, vous devez enregistrer votre entreprise auprès des organismes de réglementation suivants :

• Départements d'État du revenu
• Bureau fédéral de la taxe et du commerce sur les alcools et le tabac
• Départements de contrôle des boissons alcoolisées de l'État

De plus, il existe des restrictions de volume et des exigences d'emballage spécifiques à l'État.

Expédition plantes & animaux DTC

Il existe des règles strictes en place pour l'expédition de plantes et d'animaux, chaque État ayant des restrictions différentes. En général, vous devez expédier des plantes et des animaux vivants avec les principaux transporteurs, notamment USPS, FedEx et UPS.

Dans le cas des plantes, assurez-vous de vérifier auprès du Département de l'agriculture des États-Unis (USDA) pour trouver des informations sur des plantes spécifiques, notamment si elles sont ou non en voie de disparition ou interdites dans l'État de destination.

Certaines plantes peuvent également être soumises à quarantaine en fonction de l'État de destination, il est donc important de rechercher attentivement les directives spécifiques à l'État pour expédier différents types de plantes.

Pour les animaux vivants, assurez-vous que les emballages sont préparés de manière à ce que les soins humains et la sécurité de base soient fournis à l'animal. Les envois doivent être clairement identifiés en caractères d'imprimerie d'au moins 1 pouce de hauteur.

Cependant, tous les animaux ne peuvent pas être expédiés. Certains types d'animaux sont interdits d'expédition, y compris les espèces menacées ou en voie de disparition.

Expédition de produits pharmaceutiques sur ordonnance DTC

Les règles et réglementations relatives à l'expédition de produits pharmaceutiques varient en fonction de facteurs tels que le type de médicament et l'état de destination. La plupart des produits pharmaceutiques nécessitent un traitement et une expédition à température contrôlée.

L'emballage est un élément important de l'expédition des médicaments. Les produits pharmaceutiques nécessitent des contenants isolés pour protéger les médicaments sur ordonnance de l'humidité, de la lumière du soleil et des fluctuations de température.

Une autre exigence consiste à utiliser un transporteur maritime disposant de la licence et de l'équipement appropriés pour gérer ces articles. Assurez-vous de vérifier l'intégralité des règles et réglementations mises en place par la FDA pour l'entreposage, l'expédition et la distribution des produits pharmaceutiques sur ordonnance.

Expédition de munitions et d'armes à feu DTC

Les envois contenant des munitions et des armes à feu ne peuvent pas être expédiés via USPS, mais ils peuvent être expédiés via FedEx ou UPS. Gardez à l'esprit que vous ne pouvez pas mettre des armes à feu et des munitions dans le même colis et que les destinataires doivent être âgés d'au moins 18 ans.

Pour expédier des munitions avec UPS, il existe plusieurs restrictions :

• Le type de munition ne peut excéder 12,7 mm pour les cartouches de carabine et de pistolet ou le calibre 8 pour les cartouches de fusil de chasse.
• Les envois ne peuvent pas dépasser 66 livres.

Toutes les expéditions doivent être conformes aux lois applicables aux niveaux fédéral, étatique et local.

Expédition de matières dangereuses DTC

L'expédition de matières dangereuses telles que les explosifs, les produits inflammables et les corrosifs nécessite une classification précise, un étiquetage approprié et un emballage approprié.

Vous devez expédier ces articles via les meilleurs transporteurs tels que FedEx, UPS, USPS et DHL. Certains transporteurs demanderont également des documents supplémentaires en fonction du matériel transporté.

ShipBob s'occupe de certaines matières dangereuses . Si cela s'applique à votre produit, vous aurez la possibilité de marquer les articles "Marchandises dangereuses" dans le tableau de bord ShipBob. Cliquez ici pour plus d'informations.

"Touchland vend des produits inflammables qui doivent être expédiés par voie terrestre, donc ShipBob a été un excellent allié car ils ont des centres de distribution partout aux États-Unis, facilitant un délai de livraison de 2 à 3 jours pour tout client aux États-Unis."

Andrea Lisbona, Fondatrice et PDG de Touchland

Si vous dirigez une entreprise DTC et que vous avez des difficultés avec les opérations d'expédition, il est peut-être temps de passer à un 3PL. ShipBob offre un réseau d'exécution de classe mondiale et une technologie de pointe pour aider votre entreprise de commerce électronique à évoluer plus rapidement.